综合管理技师试题行政事务处理人员考试题

试卷一：理论知识

一、单项选择题（专业知识部分，每题1分，共50分。每题只有一个正确

1.确认任务( 目标）是保证高效执行的第一步

   A.要求  B目标   C.计划  D.细节

2.(接待工作)是对来访者的迎送、接洽和招待等各项工作的统称。

  A接待工作   B.信访工作  C.调研工作  D.服务工作

3.会议筹备方案的内容涉及会议组织的方方面面，细化了会议准备的各项工作。这要求制定的会议筹备方案具备(全面性和具体性）的特点。

A.计划性和完备性    B全面性和具体性    

C.全面性和系统性    D.全面性和完备性

4.(  会议主题 )是会议要研究的问题和要达到的目的。

A、会议主题B、会议内容C、会议计划D、会议要求

5.( 会议议题  )是对会议主题的细化，是根据会议目标提出的会议要讨论的主要问题。

   A.会议主题   B.会议议题  C.会议纪要  D.会议名称

6.(  会议议程）是对会议议题的顺序安排。

A.会议主题 B.会议议程C.会议计划D.会议准备

7.( 会议时间 )的选择，关键是准确把握会议召开的时机。

A.会议进程  B.参会人员C会议时间 D.会议地点

8.审核会议方案时应该坚持细致认真、严格把关、明确可行和(及时反馈)原则。

A.有效沟通B.全面一致C.严谨细致D及时反馈

9.会议的每个议题都应有时间。这就要求会议主持者合理掌握(会议时间)

A.会议内容B.会议时间C.会议要点D.会议模式

10.提案整理完毕后，要对提案内容进行(汇总)。

A.分析  B.归纳  C汇总  D.点评

11.根据会议评估的目的和形式，可以使用(开放式）或封闭式的提问形式来设计会议评估表格。

A、开放式  B.问答式  C.选择式  D.情境式

12.数据类型分为数量数据和(质量）数据。

A质量  B.品质  C.统计  D.分析

13.(调查报告)是对某一事件、某个问题、某一情况，经过深入细致的调查后，将调查中收集到的材料加以整理、分析、研究所形成的文书。

A.可行性研究报告 B.调查报告  C.行业分析报告 D.统计报告

14.调查报告是为了解决工作中需解决的某些问题而写作的，因此，应及时反映情况，揭露存在的问题，进而提出解决的措施或对策。这体现了调查报告的(针对性）这一特点。

A.针对性B.明确性C.规范性D.标准化

15.调查报告必须以充分、确凿的事实为依据，通过具体的情况、数字等说明问题，从实际出发。这体现了调查报告的(客观性）这一特点。

A.具体性   B.客观性   C.规范性    D.目的性

16.调查报告的结构一般为“标题+引言+正文+结尾”，其中(正文）是调查报告的主体部分。

A.标题 B.引言 C.结尾 D.正文

17.公文式标题与(文章式标题 )是确定调查报告名称的两种主要方式。

A.单标题B.规范化的标题C文章式标题D.双行标题

18.在调查报告中，(调查概括)是用叙述的方法概括介绍调查对象的一般情况，简要说明调查的目的及所要解决的问题。

A.引言B.情况分析C.附则D.调查概括

19.在调查报告中，(调查结论)是对过去或现在调查情况的准确说明，也可以是对未来的展望与预测。

A.调查结论B.调查说明C.调查概括D.情况分析

20.在调查报告中，结尾是全文的收束部分，也是对(引言)的照应，用于重申论点，或是加深认识。

A.正文B.引言C.附录D.开篇

21.调查报告中，必须既有材料，又有观点，观点统率材料，材料说明观点，切忌观点和材料脱节，更要防止二者相抵触。这体现了(观点与材料的统一性)。

A.观点与材料的统一性B.内容的一致性C.内容的完整性 D.语言的集密性

22.内容要以系统分析为主要方法，围绕影响项目的各种因素，运用大量数据资料，以论证项目是否可行，或对各种预选项目的方案进行分析、比较，论证和预测，以得出报立项目的必要性、可行性以及作用等信息。这属于可行性研究报告正文中的(主体）部分。

A.前言B主体C.附则D.建议

23.当项目的可行性研究完成了所有方面的分析之后，应对整个可行性研究提出综合性的评径结 单伏缺占，提出建议。这部分内容属于可行性研究报告的(结论和建议）部分。

A.前言  B.正文C结论和建议D.附件

24.为了说明结论，往往还需要试验数据、论证材料、计算图表、附图等，以增强可行性研究报告的说服力度。这部分内容属于可行性研究报告的(附件)部分。   A.引言B.前言C.正文D.附件

25.( 专题活动）是指单位为了某一明确目的，在某一特定时间围绕某一特定主题而开展的公共关系活动。

A.公关活动B专题活动C.大型活动D.主题活动

26.( 活动方案)指的是为某一次活动所制订的书面计划，用以确保活动的顺利、进行。

A活动方案B.活动计划C.活动建议书D.活动实施计划表

27.拟定活动方案除了应遵循简洁性原则、利益性原则、具体性原则外，还需遵循(整体性原则)。

A.完备性原则B.整体性原则C.适宜性原则D.动态性原则

28.拟定的方案须有具体化的内容，让执行者能够依照执行。这体现了拟定活动方案需遵循的(整体性原则)。

A.整体性原则B.系统性原则℃具体性原则D.逻辑性原则

29.如果没有必要，不要在方案中增加一些不相关的内容。这体现了拟定活动方案需遵循的(简洁性原则)。

A.完整性原则B简洁性原则C.明确性原则D.逻辑性原则

30.活动实施前会制定出一个详细的活动时间表。为了确保活动的顺利实施，需依照事先制定的时间表执行。这要求活动负责人需做好(时间管控）环节的工作。

A.供应管控B.人员管控C.时间管控D.资源管控

31.活动开展要围绕一个主题进行。在确定活动主题时，需要考虑的因素不包括(活动风险)。

A.活动目的B.活动内容C.活动预算D活动风险

32.为便于活动的有序进行，负责活动管理工作的行政事务处理人员有必要事先制定出清晰的执行流程。这一环节的工作可以称为制定(活动流程)。   A.活动计划B.活动流程C.活动分工D.以上都是

33.在选择宣传方式或渠道前，负责活动管理的行政事务处理人员需明确本次活动的(宣传对象)。

A.宣传内容B.预期效果C宣传对象D.实施内容

34.( 物品准备)主要包括活动所需的资料、道具、礼品、展示牌等，具体根据活动内容而定。A.物品准备B.材料准备C.场地准备D.细节准备

35.在活动进行过程中，可能会出现一些突发事件，如音响系统不发声，电力系统故障、录制设备及灯光系统出现问题等。这一情况属于(现场设备出现故障)

A.天气突然发生巨变B现场设备出现故障C.临时更改活动内容D.安全问题

36.( 活动经费)就是举办活动所需要的各种费用。

A.办公经费B.会议经费C活动经费D.接待费用

37.( 制订活动实施计划）不属于活动收尾的内容。

A制订活动实施计划B.检查活动现场是否有遗漏的物品

C.现场记录和录制资料是否全面，是否需要补充 D.活动结束后，相关嘉宾的接待和返程工作是否已经安排好

38.( 新媒体)是指以数字技术为基础，通过互联网、宽带局域网、无线通信网、卫星等渠道，以及手机、计算机、数字电视等各种终端向用户提供信息的传播形态。

A.媒体   B.媒介   C新媒体   D.传播渠道

39. (新闻发布会）是组织机构为发布重大新闻或阐述重要方针而专门约请新闻记者参加的会议。

A.专题会议B.研讨会C.座谈会  D新闻发布会

40.( 业务资料）是新间发布的凭据。

A新间发布资料  B.工作计划C.业务资料  D.会议资料

41.( 综合性资料)是指那些能系统地概括组织机构的运营状态，准确地反映组织机构整体面貌的材料。

A.据统性资料B.专业性资料C综合性资料D.说明性材料

42.( 专业性资料）是指那些与本组织机构所在的行业相关的专业技本材料

A.系统性资料B专业性资料D.说明性材料C.辅助性资料

43.为澄清事实而举行的新间发布会，也可以展示(实物资料)

A.图片资料B.文字资料C.数据资料D实物资料

44.、新间发布会是正规、隆重的信息发布活动，并已经以相对固定的程序延续了下来。除非出于组织机构的特殊需要，一般不做大的改动。这体现了新间发布会(符合规范）的特点。

A.清晰B.符合规范C.简洁D.明快

45.( 礼仪)是处于一定社会关系中的人们共同认可和遵循的行为规范

A.规则B.约定C.规范D礼仪

46.与新间简洁、注重时效的特征相适应，新闻发布会的礼节，最大的特点是(简单)。A简单B.有序C.规范D.适宜

47.新闻发布会的仪表要求是正规的发式和(正规的服饰)。

A.休闲的发式B正规的服饰C.休闲的服饰D.休闲的打扮

二、判断题(每题1分，共20分。对于下面的叙述，认为正确的，请在括号内打“√”，错误的，请打“x”)

1.每次的接待工作因接洽内容的不同，在接待管理方面，其侧重点和具体工作内容又有所不同。(√)

2.对接待过程中某些情况的变化，可以在事情发生时再来处理，事前不必做准备 (X)，

3.会议筹备方案具有全面性和具体性、计划性、明确性的特点。 (√)

4.在编排议程时，要按照议题的轻重缓急编排处理的先后次序。(√)

5.一般例会性质的会议，会议名称大多是不固定的。(X)

6.会议地点的选择要考虑交通是香方便，环境是否适宜，设备是否能够满足需要，会场大小是香适中，规格是否适当。(√)

7.标准化的表单使员工提案内容完全格式化，便于员工填写，促进员工更好地发挥，使提案活动更具有可操作性。(√)

8.对与会者的评估包括发言方式、发言态度、遵守会场纪律等多方面。(√)

9.调查报告的内容离不开确凿的事实，但又不是材料的简单堆砌，而是对事实材料进行分析、研究，从而揭示事物的本质，阐明规律，进而指导实践(√)

10.可行性研究报告具有较为特定的结构和内容，它必须针对可行性研究报告要求回答的问题给予全面、准确、具体的闸述。(√)

11.可行性研究报告写作要注意目标明确，前后一致，始终围绕项目的必要性、可能性及可行性进行分析，比较论证，切忌因内容庞杂、材料繁多而出现目标不明、前后脱节的现象。(√)

12.活动内容的总量，包括多少个活动环节，如何安排活动内容的顺序，这些内容在制定活动流程时可以不用考虑。(X)

13.负责活动管理的行政事务处理人员应根据活动的具体内容、活动对象等选择合适的宣传方式。(√)

14.承办者变更大型群众性活动地点、内容以及扩大大型群众性活动举办规模的，可以不必重新申请安全许可。(X)

15.用于解释说明新闻发布会主题的一揽子资料称为专业性资料。(X)

16.新闻讲求时效性，因此新闻发布会的议程要求议题紧凑、节奏明快。(√)

17.新闻发布会的规模是由新闻发布内容决定的，媒介、记者数量越多越好。(X)

18.突发事件往往是在意料之中的情况下突然爆发的。(X)

试卷二：操作技能

一、单项选择题(每题1分，共20分。每题只有一个正确答案，请选择填写在括号内)

1.分清接待团队成员的职责属于(C任务分工)环节。

A.计划拟订B.物品准备C任务分工D.工作协调

2.下列工作属于接待工作中的善后工作的是(清点接待物品)。

A.准备接待用品B.落实接待事项C.确定接待日程D.清点接待物品

3.会议所需要的一切条件都应尽可能地予以满足。不管事情大小都应考虚到，准备工作应全方位进行。这体现了会议筹备的 (充分)要求。

A充分B.细致C.准确D.精细

4.下列选项属于会议主题的是(会议主持人宣布下阶段的工作重点)。

A.会议开始前，会议主持人宣布本次会议召开的时间为30分钟.B.会议开始前，会议主持人宣布会议上不许接听电话会议开始前，C会议主持人宣布下阶段的工作重点D.会议开始前，会议主持人对会议设备进行了检查

5.在会前准备阶段，行政事务处理人员要与参会的领导及其他参会人员协调会议时间，以确保会议召开时所有参会人员都能准时出席会议。这属于(会议时间的协调）环节。

A会议时间的协调B.会议设备的调试C.会议场所的协调D.会务人员职责分工

6.( 会议场地租用费)属于会议经费项目的内容。

A.固定资产租赁费B会议场地租用费C.制造费用D.职工福利费

7.( 部门内部工作的协调）不属于会务工作协调的内容。

A.会议时间的协调B.会议场所的协调C.与专业人员的协调D部门内部工作的协调

8.会议的每个议题都应有时间。为了合理利用时间，主导会议的行政事务处理人员应有效(控制会议时间)。

A控制会议时间B.控制会议规模C.控制会议经费D.管理会场秩

9.提案管理应有规范的程序，(确定沟通方式）不属于其中的程序

A.组织实施B.验收奖励C.发布推广D确定沟通方式

10.作为单位内部的一项系统性管理工作，提案管理应有严格的程序。这要求做到(提案操作程序化)。

A.提案管理制度化B.提案内容格式化C提案操作程序化D.提案工作规范化

11.将员工提案管理列入企业规章制度，明确员工提案的目的，要求，期望实现的目标，以及对提案员工的奖励措施等，使员工提案管理不再是一种流于形式的行为。这要求做到(提案管理制度化)。

A提案管理制度化B.提案操作程序化C.提案内容格式化D.提案工作规范化

12.从应用角度来说，提案表单应包括提案题目、工作现状，问题解决着眼点及(预测效果）等内容。

A.附则B.成果展示C.实施建议D预测效果

13.从应用角度而言，概要地描述提案的内容，说明要从哪里入手解决目前的问题，或者问题改善的着眼点，这部分的内容属于(问题解决着眼点)。

A.正文B.成果描述C问题解决着眼点D.改进建议

14.汇总员工提案，均可以借助一定的表单来记录相关信息。此表单为(提案汇总表)

A.提案汇总表B.信息记录表C.信息登记表D.提案评分表

15.对发言内容是否与会议主题紧密相关、发言时长是否适当进行评估，属于对(会议发言）内容进行评估。

A.会议目标B会议发言C.会议服务D.会议成本

16.新闻发布会、研讨会等属于(会议型活动)。

A.综合型活动B.公关活动C.庆典型活动D会议型活动

17.颁奖典礼、落成典礼、庆功会等属于(庆典型活动)。

A.会议型活动B.综合型活动C庆典型活动D.专题活动

18.展览会、展销会等属于(展示型活动)。

A展示型活动B.专题活动C.综合型活动D.社会实践活动

19.邀请新间媒介人员的程序：第一，匡算邀请记者的人数，初拟被邀娱介、记者的名单。第二，与新间媒介联系，落实被邀媒介、记者的名单。第三，（制作、填写新闻发布会请束)。第四，发出邀请。第五，落实出席新闻发布会的媒介及记者的人数。

A.信息确B.确定邀请方式C制作、填写新闻发布会请束D.确定邀请对象

20.突发事件发生后，有关人员应当机立断，快速作出反应，这体现了处理突发事件需遵循的(速度第一）原则。

A速度第一B.有效沟通C.承担责任D.系统运行

二、多项选择题(每题2分，共30分。每题有至少一个以上正确答案，全部选择正确得分；错选或多选、少选均不得分，也不倒扣分)

1.制定接待方案，除了需了解来宾的基本信息、明确接待工作中的重点外，还需(ABCD)。

A明确时间B.确定地点C.明确事前接待的重点D.明确接待结束后的工作重点

2.确定会议主题，需符合(ABC)。

A有切实的依据B.要结合本单位的实际C要有明确的目的D.要有明确的标准

3.对会议工作人员的评估，其评估内容包括工作人员的(ABCD)。

A.行为表现B工作态度C业务水平D.工作效果

4.调查报告依照调查的目的、作用、内容划分，可以分为(ABCD）等。

A情况调查报告B事件调查报告C经验调查报告D.问题调查报告

5.正文是调查报告的主体部分，一般由(ACD）三部分组成。

A调查概括B.补充说明C情况分析D调查结论

6.调查报告拟写除需做到内容实事求是外，还需做到(ABCD)

A观点与材料统一B以突出重点C.注意表述D.讲究时效

7.可行性研究报告按性质分，可分为(AC)。

A.综合性可行性研究报告B.经济建设项目可行性研究报告C专题性可行性研究报告D.事业建设项目可行性研究报告

8.一个活动方案包含的内容有(ABCD)等。

A.活动主题B.活动内容C.活动流程D活动安排

9.活动结束后，可以从(ABC）方面来收集反馈信息。

A现场工作人员B现场嘉宾C观众D.陌生人

10.撰写的活动总结报告，大体包括活动概述、(ABCD)的内容。

A活动流程B.活动特色C.活动反馈D成绩与不足

11.活动概述是对活动基本情况的简单介绍。在该部分，通常需要介绍(ABCD)及活动内容等方面的信息。

A.活动主题B活动时间C.活动地点D参与人员

12.新闻发布会具有(ACD）的特点。

A条理清晰B.主题突出c.节奏明快D.符合规范

13.新闻发布会程序包括(ABCD)及提示会后安排等步骤。

A宣布开始B.发布新闻C.答记者问D宣布结束

14.突发事件具有(ABCD）的特征。

A突发性和紧急性B.不确定性和易变性C.社会性和扩散性D.危害性和破坏性

15.向上级领导说明发生的突发事件时，至少应清晰汇报(ABCD）方面的内容。

A突发事件发生的时间、地点、人物   B.突发事件的危害等级

C.突发事件造成的影响   D.突发事件的应急处理预案

三、简答题(共4道题，每题5分，共20分）

1.接待任务管理包括哪几项内容?

答题要点：接待任务管理主要包括如下内容。

（1）确认任务目标。（2）确认关键环节。（3）确认任务成员。（4)确认任务期限。

2.会议筹备方案制定包括哪些内容?

答题要点：会议筹备方案制定主要包括如下内容。

(1）会议主题与议题。(2）会议名称。（3)会议议程。(4）会议时间。

（5）会议地点。(6)会议需要的设备和工具。（7）会议文件。（8）与会者的组成和人数。（9）与会者的编组。（10）会议的食宿安排。（11）确定会议经费预算。（12）会议的筹备机构和完成任务的期限。

3.请对调查报告撰写的注意事项进行简要说明。

答题要点：调查报告的编制需注意如下几点。

(1）实事求是。(2）观点与材料统一。（3）突出重点。(4）注意表述。

（5）讲究时效。

4.请列举五种常见的新媒体平台。

答题要点：微博、博客、微信公众号、知乎号、APP移动客户端等。四、案例分析题（30分）

团学校部将在省内各高校开展以提高大学生人文素质为目的的读书月活动，请针对这一项活动拟定一则实施方案的提纲，并对活动现场管理需避免的问题进行简要的说明。

答题要点：

1.拟定活动实施方案的提纲

一个活动方案包含的内容有总体要求、活动主题、活动内容、参与人员、任务内容、活动安排、活动要求、物资购置、活动流程、注意事项等。

2.活动实施需避免的问题

（1)活动前期准备不足造成的现场事务的缺漏

活动前期准备包括资源的配备是否齐全，场地的布置是否妥当等。

(2）活动现场分工不明确导致管理混乱

是否对活动小组成员进行了合理的分工，是否存在工作空当的情形等。

(3)对现场突发事件的处理缺乏技巧

针对活动现场出现的设备故障问题、天气突变问题等是否有妥善的应对措施。

行政事务处理人员（一级）技能考试模拟试卷

试卷一：理论知识

一、单项选择题（专业知识部分，每题1分，共50分。每题只有一个正确答案，请选择填写在括号内)

1.( A制度）是要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。

A制度B.文化C.环境D.约定

2.组织制定(C管理制度）的目的在于预警性地规避问题的出现或将已发生问题的危害控制在最小范围内。

A.流程B.程序C管理制度D.工作要点

3.准确、清晰的(B角度定位）是管理制度能够得到有效执行的前提条件。

A.问题界定B角度定位C.内容设计D.管控流程

4.制度(附件）的内容一般主要包括制度执行中需要用到的表单、附表、文件等.      A.正文B.条款C.名称D附件

5.( 制度修订）是指在现存相关制度的基础上对制度的内容进行增添、删减、合并等处理，以及对制度的体系结构进行再设计的过程。

A制度修订B.制度设计C.制度执行D.制度实施

6.( .流程）是指一个或一系列连续、有规律的行动，这些活动以确定的方式进行，并带来特定结果的实现。

A.规定B.范例C.流程D.规则

7.组织内部流程可划分为三个层次，即跨部门流程、跨岗位流程及(岗位操作)流程。

A.岗位设计B岗位操作C.岗位分析D.岗位调整

8.( 箭头式程序图）适用于组织内部职工熟悉流程中各项作业概况的情况或流程中各项作业任务较简单的情况。

A箭头式程序图B.矩阵式流程图C.泳道式流程图D.工作流程图

9. (矩阵式流程图)主要通过纵、横两个方向的坐标，既解决了先做什么、后做什么的问题，又解决了各项工作的责任人的问题。

A.箭头式程序图B矩阵式流程图C.泳道式流程图D.工作流程图

10. (泳道式流程图）是通过纵横双向坐标来设计流程，纵向为分项工作任务，横向是承担任务的部门、岗位。

A.箭头式程序阅B.矩阵式流程图C泳道式流程图D.工作流程图

11.泳道式流程图主要通过泳道（纵向条）区分出(执行主体)。

A.工作职责B.工作任务C.工作要求D执行主体

12. (流程优化）是指为达到提升流程绩效的目的，着眼于现实基础，对现有流程体系进行逐步完善和调整。

A.流程设计B.流程再造C流程优化D.流程重组

13. (流程重组)是指根据策略方向对所有资源进行的重新规划。

A.流程设计B流程再造C.流程优化D.流程重组

14.后勤服务制度主要包括车辆管理制度、内部治安管理制度、食堂管理(宿舍管理制度)等。

A.会议管理制度B.培训管理制度C.岗位设置管理制度D宿舍管理制度

15.一般而言，完整策划的基本要素有策划的主体、策划的客体、(策划的资源和条件)、策划的思维方法、策划的对象和目标。

A策划的资源和条件B.策划的依据C.策划的内容D.实施技巧

16.策划的客体是指策划过程中的(客观环境）和主要竞争者。

A客观环境B.主观环境C.资源和条件D.方法与工具

17.( 问题管理）是四大管理模式之一，另外三种是科学管理、人本管理和目标管理。

A行为管理B问题管理C.态度管理D.工作方式管理

18.界定策划问题是指明确策划指向的（内容)或目标，并以定义的形式将其界定清楚，以保证策划过程中不会偏离方向。

A.依据B.内容C.环境D.现状

19.( 德尔菲法）又名专家意见法，是一种依据系统程序组成一定数量的专家团就某一议题发表匿名意见，然后经过多轮次调查，确定最终稳定意见的创新思维和能力提升的方法。

A德尔菲法B.智力激励法C.小组讨论法D.面谈法

20.( 会议议题）是根据会议的目标和任务来确定具体讨论和解决的问题。

A.会议方案B会议议题C.会议程序D.会议议程

21.(会议名称）是指会议活动的正式称谓，是会议活动基本特征的信息标志

A.会议主题B.会议目标C.会议纪要D.会议名称

22.( 会议发言）是会议活动的主要方式，包括报告、演说、辩论、表态等。

A.会议名称B 会议议题C.会议发言D.会议记录

23.会议的发言方式从 (信息)的载体形式上看，有口头发言、书面发言和声像发言。   A信息B.传播C.渠道D.路径

24.会议(程序）是指在会议中按照时间先后排列的详细的活动步骤。

A程序B.标准C.主题D.方式

25.( 接待规格)指的是接待工作的具体标准。

A.接待计划B.接待任务C.接待程序D接待规格

26.接待规格的基本内容包括(接待规模的大小）、接待方主要人员身份的高低以及接待费用支出的多少。

A.接待人数的多少B接待规模的大小C.接待活动内容的丰富度D.接待时间的设置情况

27. (效率)通常是指职工在单位时间里所完成的工作量，或者说工作成果与工作投入（完成该工作所花费的时间、人力等）的比值。

A效率B.效益C.收益D.效果

28.彼德·德鲁克曾简要地区分：(效率)是“以正确的方式做事”，而效能则是“做正确的事”。    A.效果B.效率C.效益D.效力

29. (挖掘问题）包括发现问题、分析问题和界定问题。

A挖掘问题B.表达问题C.描述问题D.解决问题

30. (解决问题）包括制定解决方案、实施解决方案和跟踪反、。

A.分析问题B.表达问题C.探讨问题D.解决问题

31)风险管理是社会组织或者个人用以降低风险的消极结果的(决策过程)。

A决策过程B.管理过程C.评价过程D.测算过程

32. (风险）是导致损失且偏离预期有利结果的不确定性状态。

A.风险B.危机C.危害D.纠纷

33.就表现形式而言，危机是一个“已成事实”的状态，是针对已经发生的突发性事件的(处理过程)。

A.计划过程B.决策过程C.管理过程D.处理过程

34.依据风险的影响范围，风险可以分为(局部风险）和总体风险。

A局部风险B.静态风险C.动态风险D.可控风险

35.依据风险的来源，风险可分为自然风险和(人为风险)

A.投机风险B人为风险C.动态风险D.可控风险

36.( 风险应对)是根据风险分析的结果，结合风险承受度，权衡风险与收益，确定风险应对策略的过程。

A.风险识别B.风险评估C.风险控制D.风险应对

37.危机往往是在意想不到、没有准备的情况下突然爆发的。这一点体现了危机的(突发性)о

A.偶然性B.紧迫性C.突发性D.破坏性

38.危机的不可预料性不仅表现在其发生的不可预测，而且其发展也有较大的不确定性。这一点体现了危机的(不确定性)

A不确定性B.紧迫性C.及时性D.突发性

39、危机的影响与危害是具有高度扩散性的，危机发生后若处理不当，一件小的危机也可能引发系列危机。这一点体现了危机的(.扩散性)。

A.紧迫性B.扩散性. C及时性D.突发性

40.危机发生后，能否首先控制住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，是处理危机的关键。这体现了危机处理的(快速反应原则)。

A快速反应原则B.有效沟通原则C.积极应对原则D.承担责任原则

41.在处理危机过程中，都必须坚持实事求是的原则，这体现了危机处理的(尊重事实原则)。

A.速度第一原则B尊重事实原则C.积极应对原则D.系统运行原则

42.公共危机蔓延速度很快，要求单位快速反应，有效动员社会资源来处理。这体现了危机处理的(效率性原则)。

A效率性原则B.协同性原则C.一致性原则D.合理性原则

43.由于危机事件会随着形势的发展而不断变化，原定的预防措施可能无法十分准确地应对事态的发展，因此在处理时必须视具体情况灵活应对。这体现了危机处理的(一致性原则)

A.及时性原则B灵活性原则C一致性原则D.系统性原则

44.公共风险管理是指针对社会公共领域的各类突发事件的风险（.管理）过程。

A.控制B.计划C.管理D.决策

45.( 风险分析 ）是在风险识别的基础上对风险发生的可能性、影响程度等进行描述、分析、判断的过程。

A.风险控制B.风险应对C.风险管理D风险分析

46.( 访谈法)主要是通过访谈者与被访谈者进行面对面的交谈来获取培训需求的信息

A.观察法B访谈法C.小组讨论法D.测试法

47.( 问卷调查法)是以标准化的问卷形式列出一组问题，对随机样本、分层样本或总体进行调查，以确定培训需求的分析方法。

A.问卷调查法B.访谈法C.绩效分析法D.关键事件法

二、判断题(每题1分，共20分。对于下面的叙述，认为正确的，请在括号内打“V”，错误的，请打“×”)

1.工作人员在工作中要将各种问题想清楚，有不明白的地方，要及时确认清楚，勤提问、善反馈。(V) 

2.制定管理制度的目的在于预警性地规避问题的出现或将已发生问题的危害控制在最小范围内，以避免或减少不必要的损失。(V)

3.在设计之前需进行调研访谈，一般采用观察法、访问法、会议法、查阅法等。这几种方式一般都单独使用。(メ)

4.在管理制度的设计工作中，明确了需要解决的问题及所要达到的目的，明确了制度规范化的程度后，就进入制度内容的执行阶段。(メ)

5.制度修订是指在现存相关制度的基础上，对制度的内容进行增添、删减、合并等处理，以及对制度的体系结构进行再设计的过程。(V)

6.流程图的绘制越简洁明了，操作起来越方便，推进和执行人员也更容易接受和落实。(V)

7.在组织的运营和管理过程中，由于内外部情况的变化，很容易发生管理僵化的问题，这些问题正是实施流程再造的驱动力。(V)

8.制定固定资产管理制度是为了有效维护固定资产安全完整，保证固定资产合理配置和使用。(V)

9.效能更多的是从战术角度来考虑问题，而效率则更多是从战略层面考虑的。(X)

10.“问题管理”的基础是分析问题，方式是适合地表达问题、正确地解决问题。（×）

11.问题管理强调“从风险管理到问题管理”。 (×)

12.接待人员要根据具体情况，针对不同的来宾确定不同的接待规格。(V) 

13.风险是事态发展的一个转折点，一旦控制不好，将会转化成“事实上的危机”。 (V)

14.风险识别的程序主要包括：分析风险影响因素、风险事故，捕捉风险征兆，确定风险的存在，分析风险发生的概率，分析风险发生的可能影响。(X)

15.培训计划必须满足单位、员工两方面的需求。(V)

16.培训需求分析的三个层次的关系是孤立的，关联性不强。(X)

17.结构化的访谈通常是以标准的问题模式向所有被访谈者提出同样的问题。(V) 

18.小组讨论法是指从培训对象中选出一部分有代表性的且熟悉问题的员工作为代表参加讨论，以调查培训需求信息。(V)

试卷二：操作技能

一、单项选择题(每题1分，共20分。每题只有一个正确答案，请选择填写在括号内）

1.不论是设计新的管理制度，还是对原有管理制度进行修订，要想让制度的内容更有针对性，制度设计人员应进行(调研访谈)，以了解组织实际存在的问题，从而设计出真正能满足组织需求的合适制度。

A.再次论证B调研访谈C.系统规划D.调整与完善

2.行政办公制度是从（制度）层面对行政事业单位的行政办公管理工作进行规范，以防范和解决行政办公管理工作中出现的各种问题。

A.管理B制度C.运营D.操作

3.清除流程运作中没有必要的非增值业务活动，以避免浪费，属于流程化方法中的（清除）             A.完善B.整合C.简化D.清除

4.通过整合工作、团队、服务对象等，将存在内在关系的活动进行系统整合，使流程更顺畅。此举属于流程优化方法中的(整合)

A整合B.优化C.简化D.均衡

5.规范单位办公用品的采购、分发、保管，减少铺张浪费，节约成本，提高办公效率。一般在(办公用品管理制度）中会对上述内容进行规定。

A.文书管理制度B.会议室管理制度C.考勤管理制度D.办公用品管理制度

6.规范单位固定资产盘点的程序、内容、要求，以保证单位固定资产的安）中会对上述内容进行规定全性、完整性以及会计记录准确性。一般在(固定资产盘点实施制度）中会对上述内容进行规定。

A.固定资产请购管理制度B.固定资产验收管理制度C.固定资产盘点实施制度D.固定资产报废管理制度

7.规范单位人员出差行为，提高工作效率，加强对差旅费及相关费用开支的控制与管理。一般在(出差管理制度）中会对上述内容进行规定。

A出差管理制度B.固定资产管理制度C.考勤管理制度D.食堂管理制度

8.下列选项中，(食堂管理流程）属于后勤服务管理流程。

A.会议实施流程. B考勤管理流程C.培训管理流程D.食堂管理流程

9.( B会议议程）是对会议主要活动的程序化安排。

A.会议主题B会议议程C.会议计划D.会议准备

10.( .对等接待）是指主要陪同人员与客人的职位同等的接待。

A.高规格接待B.低规格接待C.对等接待D.一对一接待

11.各项激励机制不仅包括物质层面的激励，也应涉及(精神层面

）的激励：

A精神层面B.绩效层面C.制度层面D.行为层面

12.( 公关目标 ）是公关活动主办者的期望，是公关活动的起点。

A.公关计划B.公关目标C.公关内容D.公关要求

13.公关活动结束后，活动举办方要对公关活动的(效果）进行评估，总结成绩和经验，发现问题和不足，为以后的类似活动提供借鉴。

A.程序B.计划C效果D.内容

14.采取措施消除或者减少风险发生的因素，属于风险处理的(预防风险) 方法

A预防风险B.转移风险C.控制风险D.避免风险

15.在危险发生前，通过采取出售、转让、保险等方法，将风险转移出去，属于风险处理的(.转移风险）方法。

A.规避风险B.控制风险C.转移风险D.避免风险

16.由于危机的发生往往具有扩散效应，如果不加以控制，危机影响的范围将不断扩大。这要求处理时需采用(危机隔离策略)。

A危机隔离策略B.危机防范策略C.危机中止策略D.危机消除策略

17.( 培训目标 )的设置是解决单位员工培训应达到何种程度的标准。

A.培训计划B.培训内容C.培训方式D培训目标

18.人们用感官或借助其他工具认识客观事物，收集、获取信息的方法是(观察法)

A.问卷调查法B.询问法C观察法D.阅读法

19.( 培训需求分析报告)是指在完成了员工培训需求调查和确认后，要将培训需求调查分析的结果用文字描述出来，形成正式的书面报告。

A培训需求分析报告B.培训效果评估报告C.培训实施情况报告D.培训工作总结报告

20.培训工作结束后，应对培训学员的(培训效果）进行评估。

A.培训概况B培训效果C.培训满意度D.培训参与度

二、多项选择题(每题2分，共30分。每题有至少一个以上正确答案，全部选择正确得分；错选或多选、少选均不得分，也不倒扣分)

1.管理职责涉及的内容主要包括(ACD）等，同时，还可根据需要注明管理人员的职级、责任程度等。

A工作目标B.工作要求C.职责范围D.任务描述

2.一个规范、完整的制度需具备的内容要点包括(ABCD)

A.制度名称B总则通则C正文/分则D附则与落款、附件

3.流程的展现形式主要包括(ABC)形式。

A.矩阵式流程图B箭头式程序图C泳道式流程图D.筒易流程图

4.下列选项中，(ABCD）属于行政办公制度。

A考勤管理制度B.出差管理制度C办公用品管理制度D文书资料收发管理制度

5.一个完善的策划过程句括界定策划问题、(ABCD）等步骤。

A.确定策划方案B.梳理方案流程C.准备方案所需资源D防范方案风险

6.“问题管理”的三要素是(ABC)。

A挖掘问题B.表达问题C解决问题D.防范问题

7.接待规格一般分为(ABC）3种形式。

A高规格接待B.对等接待C低规格接待D.普通接待

8.依据风险后果划分，风险可分为(AB)。

A纯粹风险B投机风险C.静态风险D.动态风险

9.风险管理的流程主要由(ABCD)等核心环节构成。

A.风险识别B风险评估c.风险控制D风险监控

10.危机除具有扩散性的特征外，还具有(ABCD）特征。

A突发性B破坏性C紧迫性D不确定性

11.依据爆发的突然性，危机可分为(BD)

A.风潮型危机B.突发性危机C、循环型危机D渐进性危机

12.危机处理需把握好(ABC）原则

A效率型原则B协同性原则c.灵活性原则D.延缓处理

13.风险应对的策略主要包括(ABCD)。

A.风险回避B.风险降低c.风险分担D风险承受

14.从层次角度划分，培训计划可分为(BCD)。

A.月度培训计划B.整体培训计划. C部门培训计划D个人培训计划

15.下列选项中，属于培训方法的是(ABCD)。

A讲授法B.演示法C研讨法D视听法

三、筒答题（共4道题，每题5分，共20分）1.筒述管理制度的设计程序。

1.简述管理制度的设计程序。

答题要点：(1)明确问题。(2）角度定位。（3）调研访谈。(4）统一规范。（5）制度起草。（6）制度定稿。（7）制度公示。

2.简述行政事业单位中效率与效能的体现方式。

答题要点：效能是指行政事务活动达到预期结果或影响的程度。具体是指行政事业单位向公众提供相关服务的水平和能力，包括服务的数量、质量、效果、影响力和公众满意度等多个方面的要求。

效率是指行政事务工作所得到的工作成果与所消耗的人力、物力、财力、时间的比例关系。可以看出，效能主要衡量的是目标的达成程度，更着重服务的质量和整体效果层面，而不仅仅是一时的工作结果。

3.简述公共风险管理的流程及其各个环节的工作重点。

答题要点：

（1）预防准备：1)了解组织内外环境。2)收集业务信息。

3）)建立风险评估标准。

（2）风险识别：了解风险发生的原因及影响。

（3）风险评估：1)将此次风险与既定的风险标准进行比较。2)评估组织的风险承受能力。

(4)风险应对：采取何种措施予以应对。

4.简述培训需求分析的三个层次。

答题要点：

（1）组织层次分析：指通过对目标、资源、环境等因素的分析，准确找出存在的问题，并据此确定具体的培训需求。

（2）任务层次分析：主要是描述胜任该岗位所需要的一系列的素质和条件。也就是说，任务层次培训需求分析的主要内容是岗位业绩的评价标准，是完成该岗位工作所需要的知识、技术、行为和态度等。

（3)个人层次分析：是在整体员工素质结构分析的基础之上对拟接受培训的个人展开分析。

四、案凭分析题（30分）

单位将于下个月举为新税法的知识竞答活动。由你来举办，请设计一则活动策划方案。

答题要点：

1.活动方案名称清晰、定位准确。

2.有活动内容的说明。

3.活动对象、时间明确。

4.有资源需求说明。

5.对活动中应注意的问题及细节进行了说明。

6.对活动费用进行了明细化的展示。2.简适行政事业单位中效率与效能的体现方式。

3.同还公具风险管理的流程及其各个环节的工作意点。

4.简述培训需求分析的三个解次。