实习报告 2

实习报告

题       目:  实 习 礼 仪          

所属系、部：  外 语 系            

班       级:   商 务 英 语 101    

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学       号:  ************   

指 导 教 师:  王  雪  霏   风       

实习地点：金沙遗址博物馆、学校各个教室、凯宾斯基饭店

实习时间： 2011年6月11日—2011年6月16日. 2011年6月27-28

实习的目的和任务：学习日常生活中的礼仪和商务礼仪，并明确这些礼仪的重要性、必要性。大学生学习商务礼仪作用和意义、商务礼仪生社会适应能力的积极作用。学习了解商务礼仪。

实习的内容和要求

一、金沙遗址之旅

奇妙之旅从我们刚刚走近展厅门口就开始了！听到的是亚洲象雄浑的叫声，还有鸟儿的婉转啼声，难道博物馆还养了一群可爱的生灵？ 

高科技还原古蜀文明 

穿过数根笔挺的乌木，踩着透明的钢化玻璃，脚下是陶器遗址的一部分。据有关人士介绍，这块遗址是整体从金沙遗址的发掘现场搬到这里来的，它的土是古蜀国的土，也就是说，它留有3000年前古蜀金沙人劳动、生活的脚印。 

   再往前走，一个面积达800多平方米的展厅出现了，哪里有象？哪里有鸟？原来全是高科技生成的幻觉。这里，只有经历了3000多年沧海桑田的出土动物遗骸和植物遗骸，在灯光交错中，马骨、麂骨、犀牛骨、鹿角、野猪犬齿……古蜀金沙的生灵在这里成为静态的化石，陈列在展厅的两边。 

   导游介绍说，陈列馆采用了声光电半景画、红外感应定向查询系统、击拍式多媒体互动系统，能帮助游客深层次的了解神秘的金沙…… 

   体验： 

   陈列馆声光电技术 

声光电半景画：蓝蓝的天上白云飘，白云下面河水淌……这些美丽的风景，并非野外，而是在展厅！它们也不是人工的绘画，而是采用“声光电半景画”。在第一展厅，游客们所能见到的3000年前的古蜀国场景，例如用木叉成功猎得野猪、怀抱婴儿的母亲、活泼玩耍的小女孩、编织藤条的慈祥老人以及可爱的大象和野猪都是“声光电半景画”。 

红外感应定向查询系统：鼠标指到某处，屏幕上便会迅速出现这个地方或者器物的视频资料。通过这个系统，游客们能直观地了解到古蜀国详细的资料。击拍式多媒体互动系统：这个高科技设施在中国都只有唯一的一个！它为游客展示的是金沙与世界其他早期文明的关系。像玛雅文明、两河流域文明、古印度文明等，都可以在这里查询到，非常的详细。

二、金正昆教授谈礼仪

握手礼仪 名片礼仪  介绍礼仪 座次礼仪  涉外礼仪  电话礼仪  仪表礼仪服饰礼仪

 听了金教授的礼仪讲座，我体会到了以下几点：

其一，金教授的讲座可谓通俗易懂。

其二，他的语言生动形象。比如在讲到握手礼仪的时候，他强调说有些男同志跟女同志见面后，连忙伸出手来说很高兴见到你，然后两手夹成汉堡包，这是握手时应该注意的一点。他这个汉堡包的比喻，让女儿记忆犹新。她无论走在路上还是回到家里，都在不住地模仿他讲话的腔调和所做的汉堡包这个动作，让人忍俊不禁。

其三，他的语言充满一种幽默感。金教授的讲座之所以受人欢迎，跟他独特的风格有很大关系吧。

三、听优秀毕业学姐讲座   

 学姐是我们外语系的优秀毕业生，在成都凯宾斯基实习后，便留在了那里工作。在讲座现场，学姐不仅给我们讲诉了她的工作经历，还现场和我们互动，解答了我们的疑惑。

在这次讲座中我了解到了酒店业是最具代表性的以“服务”为宗旨的劳动密集型行业，目前，我国酒店普遍存在着从业人员整体素质偏低，高素质高技能人才缺乏，能够从事酒店行业的人力资源供过于求，人才资源供不应求的现状。      明确酒店职业的要求和目标，逐步使学生树立正确的人生观、价值观和就业观，正确认识到酒店是一个就业前景非常广阔的行业，但要想能获得长远的发展，就必须树立酒店服务意识并经过一个充分掌握专业基础理论知识、具备较强的专业技能、拥有较高综合素质以及积累一定时间基层服务经验的过程。

四、观看交易全过程及现场模拟

视频讲解了订单，打接电话的礼仪，机场接机，安排客人入住酒店，公司接待，产品介绍，达成协议等，这是一个复杂而庞大的工程，融合了我们之前学的很多知识。在现场模拟中，我们寓理论于实践，深切的体会到了这些东西都是我们还需要多练习的。

五、参观五星酒店凯宾斯基

在凯宾斯基工作人员带领下，我们参观了凯宾斯基。

成都凯宾斯基饭店

成都凯宾斯基饭店座落于成都市发展迅速的城南繁华地区，是一家五星级商务酒店，毗邻成都国际展览中心、外贸出口加工区，距世界知名的熊猫研究基地也只有30分钟车程。2004年开业。饭店高25层，各式客房500余间，其中包括一套豪华总统套房，三层行政楼层，一个行政酒廊以及四层无烟楼层。

实习心得：通过这次实习，我学到了很多在课堂上没学到的东西。在人际交往中，我们要以对方为中心，学会换位思考，看对象讲规矩，真正做到有效的沟通和良性的互动，真正感受到交际礼仪的魅力！机会总是垂青于有准备的人，一个人综合素质的高低，将决定他求职择业的自由度。而综合素质的提高，不是一朝一夕就能做到的，也不是靠毕业前的突击武装解决的。他要求大学生要转变观念，增强竞争意识，在整个大学期间，按高要求有针对性、分阶段的不断充实自己，完善自己，逐步提高自己的综合素质，成为择业就业中的强手。

附：指导教师评语：

 实习单位意见

 实习成绩：

 指导老师签名：