2015年天猫运营费用预案

一 人员配置：

1、 组织架构

2、工作内容

（一）淘宝店长

1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；

2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；

3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名； 

4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案； 

5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案； 

6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标； 

7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。

(二)客服人员 （1名）

工作职责：

1、 通过聊天软件，耐心回答客户提出各种问题，达成双方愉快交易，处理订票

    2、 熟悉淘宝的各种操作规则，处理客户要求，修改价格，管理店铺等;

    3、 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。

    4、 为网上客户提供售后服务，并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉。

    5、 配合公司淘宝店铺和网站的推广宣传，在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；

(三)网店美工（前期可购买店铺模板，只招一名，后期需要设计个性化的网站页面需要考虑）

    1．负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作； 

    2．负责网站产品后期图片的处理和排版。 

(四)网店编辑（可与其他相互交叉工作）

    1、负责网店产品上架和下架的相关工作；

    2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写

    3、负责促销活动文案的构思和撰写；

    4、负责网店产品标题的编辑和修改等；

二 运营规划

（一）店铺的上线及日常管理

    1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。

    2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。

    3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。

    4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。

(二)营销活动

    1、首先确定3-5主打套票，以后历次活动优先考虑这几个组合的报名，以此吸引客户，做好关联销售。

    2、配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格。

    3、设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。

(三)售后问题

    细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；现场消费不满意，如何追偿；其他相关售后问题的。

三 费用预算

天猫商城

备注：据了解，一般天猫店首次上线运营费用在50万元左右，能实现赢收，由于天猫店实行淘汰制，因此二期需要较多的运营费用，提升销量；

（1）2015淘宝平台费用

（1）淘宝平台费用

总结：

目前，淘宝上给顾客的形象是：天猫商城是大企业的行为，产品质量较好，较正规，而普通淘宝店是所有人都能做，门槛较低，鱼龙混杂，给顾客的感觉低端，但也有客户关系及产品销量都很好的普通淘宝店（实物店铺为主）。

天猫商城对于品牌及形象建立较有优势，但投入费用较大，成效因人而异，且盈亏差距大；就目前市场上旅游产品的天猫商城普遍销售不佳，主要原因是天猫商城在旅游方面起步晚，只要是最近几年逐渐有景点进入这个市场，游客在淘宝一般都是够实物产品较多，但随着淘宝（未来支付宝“往来”的推广，淘宝店只作为一个后台，直接通过手机支付宝购买产品）的推广发展，旅游产品在淘宝的受众会越来越多。

如果从纯粹的网络售票来说，普通淘宝店也拥有天猫商城95%以上的功能，只有极少数的功能无法实现，比如普通淘宝店无法实现天猫商城的聚划算推广。