AI智能语音外呼电话营销FAQ

客户：你们现在在哪些行业应用了

坐席：在移动联通运营商，进行电话套餐的营销；在等公用事业部门活动的通知；物流行业进行订单的查询；金融行业进行贷款的挖掘，催收催缴；房地产行业的电话营销；汽车行业的试乘试驾邀约；培训行业的试听课的邀约等等

客户：电话线路/电话外显怎么办

坐席：

1，关于线路方面，主要是要线路稳定，不能有卡顿、通话语音质量差这样的现象。我们线路的渠道非常多，三网的线路（联通电信移动）的都有，外显的形式有95开头的大号，也有手机号码，也有固定电话做外显（虚拟中继线）。

2，具体的形式，要看行业特征和话术才能最终确定采用什么样的线路。另外按照国家通信局的要求，目前需要先上传营业执照和话术，审批合格后才能放线路。具体话费是1毛到2毛每分钟不等，价格不同行业相差比较大，这个要看具体情况。

3，还有一种方式现在也用的比较多，自己去申请手机电话卡，然后把手机电话卡寄给我们，以后电话机器人打出去的时候外显 的也是这个号码，电话费也是走的是这个手机卡，这种方式消费者可以回拨过来（其他的方式一般客户回拨过来的时候会无人接听或者忙线）

4，各种行业基本上都是可以，包括金融教育房产医疗等行业都可以，但是需要提前申请线路，不同的线路适合不同的行业。

客户：你们的这个AI智能机器人，多少钱

坐席：我们一年的系统费用是9500元/年，每天大约可以呼出3000个电话，赠送机器人话术一套（协助客户进行话术的制作），提供真人的话术录音；及时对机器人进行质检和纠偏逐步提高机器人的工作效率。

具体的功能有——

语义理解功能：上下文可以随时打断，加入语境分析功能；

深度神经网络：对话更加智能，拟人化；

通话记录：保存完整的录音，并且可以将录音转化为文字

数据分析：拨打数据量，未接通和接通数量，通话时长等多项任务数据统计

机器学习：将客户的问题自主学习进入知识库，随着交互数据的不断累积总结维护

打断功能：模拟真人对话，一旦客户打断机器人说话，机器人立刻停止，及时答复客户的咨询的问题

自动记录，自动应答：真人语音互动沟通，专业解答客户的疑问，自动引导销售流程。

短信和微信推送：拨打中有意向的客户及时推送到短信和微信上面，让销售及时掌握动态

客户：你们的优势是什么

坐席：1，语音识别率高达90%，采用深度神经语言算法，抗噪性强；

       2，语音反应时间快，在0.4秒以内；

  3，长达6年的通讯系统运营经验，对呼叫中心行业理解深刻；

 4，云端部署，保证安全，并且部署时间快；

客户：机器人和人工外呼相比，有哪些优势

坐席：一个机器人是人工外呼量的3到5倍，一天机器人至少可以呼出去1500个；

     工作状态始终保持热情高涨，稳定，而人员情绪不稳定，工作状态不稳定；

     机器人安装容易，平均一周可以启动；招人成本高而且慢，流动性大；

     机器人回答标准流畅；人回答不准确，有缺漏；

    数据统计全面高效，自动分为ABCD四类；人工统计容易出错

     机器人成本相当于人工成本的1\\20;人工有招聘成本，工资，社保，场地分摊等成本

     减少管理成本

     总体来讲，AI机器人永不疲倦，永不离职，永远忠诚；

客户：您们能够提供数据吗

坐席：个人数据，个人数据的获取必须要合法获取，这个我们不提供个人数据（现在也没有企业会提供个人数据）。但是我们可以来根据目标客户的特征来进行推荐，比如说装修行业：目标客户是中高端业主，可以选择企业主这样的企业数据来进行操作。2，企业数据，目前有公开的企业数据是可以进行获取的，可以通过企查查来进行获取数据。 我们目前的ai机器人产品，我们是建议客户自行去获取数据，我们会给客户获取数据的渠道。

客户：为了提高接通率，可以指定地区号码吗？比如我要北京的外显号码是北京的，上海的外显号码是上海的，可以吗

坐席：好的。你说的情况，理论上都是可以的。比如是长春号码外显号码是长春，北京的外显号码是北京的，上海的外显号码是上海的，理论上都可以的。具体要看话术，有很多话术本身的推销性质很强，换个行业的专业说法就是投诉率高，这种情况一般线路上不让这么操作，很多时候就直接用95号码了，因为现在95号码是专做营销用的。

客户：如何才能提高ai电话机器人的使用效果

回答：好的，机器人想做好的话有四点是最关键的。第一个，就是数据啊，数据的这个准确度，有效性。第二个呢，就是线路，就是线路的稳定性，以及嗯，线路的外线号码等等，第三个呢，就是话术就是说用什么样的话术跟消费者进行沟通，主要就是这三点最，核心的。第四个，就是语音识别技术，目前我们主要是用的是科大讯飞的智能语音引擎，阿里的也会用一些语义识别的接口。

客户：如何优化话术呢，这个很重要吗？

回答： 1，我们协助进行话术体系的编撰，这个是我们的核心服务也是核心能力；话术的逻辑和语言越详实，效果越好；并且我们有十几个行业的话术模板，提高您的效率。

话术指定好了之后，我们在实际操作过程中会不断的优化话术。

      2，提供真人话术录音，有很强的对话感，现在目前市场很多不是真人录音的，是机器人TTS合成的，这样跟人感觉很不好，不真实。

      3，随时监测机器人运作的效果，及时的主动的进行智能机器人的训练，保证效果；

      4，定期进行系统的升级和维护，保证系统运作正常；

客户：机器人使用的时候，有什么注意事项?

   回答：开场白设计号，推荐产品品之前，需要征询客户的同意，客户同意之后，可以继续介绍；

   客户明确拒绝的，必须走挽回结束流程，礼貌挂断；

   外呼必须避开客户休息时间，早上8点之后开始，晚上8点以后禁止外呼

   不能按照号段外呼；

  同一个号码一天只能外呼一次

  保存通话记录半年以上，保留凭证配合防骚扰核查工作。

客户：如何保证企业数据安全？

回答：目前我们的产品是云端产品，数据都是存储在云端的。我们始终把企业数据安全放在第一位，通过各种措施，全力保护企业数据的保密性，完整性，不会丢失或者被第三方应用非法爬取。安全稳定的服务器，网银级别的加密方案，所有客户数据都在加密过之后被备份于多点服务器上，确保数据不会丢失。

     当然，也可以将数据存储在本地的服务器上，但是这个建设费用就要另外收取。

客户：你们机器人的电话接通率能达到多少，人家机器人可以实现每天呼出2000个电话量的，你们怎么这么少

回答：机器人的电话电话接通率跟外显号码和数据，以及本身话术的营销性质强不强都有关系的。一般来说，外显号码设置科学，数据的本身质量比较好，营销弱化，那么整个接通率就比较高。

    每天机器人的外呼量，跟并发量是有关系的，我们会根据每个客户的情况，我们会设置并发量的，听得出来，您这里还是比较专业的，这样我让我们的专业的售前经理跟您沟通一下可以吗

您们机器人可以跟人一样的聊天吗

回答：我们机器人现在还是在逐步的升级过程中的，目前还没有做到感情的沟通，但是只要您话术逻辑设计的完整，话术设计详细，机器人是可以替代我们完成大约80%的工作的，然后加上人的感情的配合，以及深入的讲解，那么整个效率就会大大提高而且成本会大大的降低了。

客户：我们这个猎头行业(或者其他领域)有没有案例？

  回答：我们现在目前已经有了十几个行业的话术模板了，主要集中在房产行业，金融行业，教育培训行业，汽车行业等已经有了广泛的应用，但是在你这细分领域还没有现成的案例。目前2018年人工智能已经上升到国家的战略了，很多公司都在了解和试用阶段。

   所以，谁先试用，谁就先受益了。

客户：好的，你们的系统有点贵？

坐席：我们一年的机器人系统费用是9800元/年，是三线并发的，市场的机器都是一线并发的，我们相当于别人的三个机器人。平均下来每个月的费用是800多元，而一个员工每个月您需要支付的最低的费用也是要6000元（包含4400元的工资成本，电话费和呼叫系统的成本600元，管理成本分分摊400元，场地费用分摊600元，一共是6000元），而一个机器人相当于至少3个人工。