零售店员岗位职责

1）负责顾客迎送、接待;                                                                                                   

2）整理货品、保持商亭整洁、安全，随时检查;                                                                       

3）熟悉货品、介绍货品、销售货品;                                                                                                    

4）服从负责人的合理指挥和工作安排;                                                                                      

5）处理顾客反馈和异议事件;                                                                                             

6）服务顾客，维护乐园形象，店铺安全与正常运营维护;                                                           

7）完成负责人安排的其他工作。                                                                                                                                             

8）及时调动店铺气氛。                                                                       

9）确保每日销售日结准确无误、pos数据无误、系统数据无误                                           

10）保持收银台整洁，备足备用金。

11）严格按每日开闭店流程进行开店及闭店检查工作

礼节 

12）＊ 随时随地保持微笑。

13）＊ 熟悉对待顾客的标准服务用语与对话技巧。 

14）＊ 任何情况下不得与顾客争吵。 

15）＊ 不得有欺骗顾客之言行。 

16）＊ 拾到顾客遗失财物应立即交给负责人，并说明捡到时间、地点,以利顾客至客服中心及时认领。 

17）＊ 对待顾客应有耐心，讲话口气应温和亲切。

18）＊ 服务顾客时，细心询问顾客的需要，注意顾客的情绪反应，必要时给予适当安抚。 

19）＊ 经常赞美、关心顾客。 

20）＊ 为顾客提供货品的介绍、并诚恳回答客人的询问。 

21）＊ 与顾客相处应保持适当距离，切勿虚言妄行，不会让顾客产生不舒适的感觉。 

22）＊让顾客有倍受重视之感。 

23）＊ 已结束营业或接近结束营业时间进门的顾客，仍应礼貌接待，不可有不耐烦的举动。 

24）＊ 顾客永远比电话重要，应先接待顾客，再接听电话（针对室内有座机的点位） 

25）＊ 如有未能解决的事件，应立即转告主管，请协助处理。 

26）＊ 等待顾客的姿态：站立时双手自然下垂。

工作纪律                                                                                                                

1）私人手机不可用，不得使用店铺接打私人电话                                

2）上班时间不得擅自离开岗位，不得在工作场所吃东西、听音乐、看报纸、嬉戏打闹等做与工作无关的事情，工作时间不得会友或让非工作人员进入仓库、收银台等重要工作场所。                                                                                

3）所有店铺物资及设备需登记明细并安全妥善使用，如发现人为损坏由责任人赔偿，如无法确认责任人由店铺同事共同承担。店铺所有物品未经允许不得带离店铺，店铺备用金必须管理不得私用，否则一律作盗窃处理。                                    

4）店铺用餐须轮流合理安排并按时返回                                                                                              

5）店员须无条件服从负责人合理的工作安排，如有意见必须先执行后向上级领导反映。                                                   

不可在商亭内补妆，切忌浓妆、有口气。

禁忌

＊ 避免使用口头禅。 

＊ 不得对顾客大呼小叫，不得与顾客争辨。 

＊ 不得私下批评客户、同事、上司和公司，不得有损坏公司信誉之言行。

＊ 不得在商亭内无精打采、无表情或冷漠。 

＊ 不得有不耐烦的举动。 

＊ 不可打量或偷窥顾客，不可对顾客指指点点。

＊ 不可冷漠对待光看不买的顾客。 

＊ 不可因私事而打扰在接待客户中的同事。 

＊ 不得一面接待顾客，一面和其他人聊天。 

＊ 不得在商亭内打盹。 

＊ 工作时间不得随意离开工作岗位。 

＊ 不得在工作时间内接侍亲友。

＊ 不得打私人电话。                

＊ 不得有姿势不雅的动作。