2012工行电子银行中心(合肥)新入行员工培训电子银行及银行卡业务考试重...

2、牡丹贷记卡是中国工商银行发行的、给予持卡人一定信用额度、持卡人可在信用额度内先支付后还款、按规定享有免息还款期待遇、存款无息的牡丹信用卡。

3、贷记卡的还款顺序：已过免息期利息、已过免息期费用、取现转账、已过免息期消费、未过免息期利息、未过免息期费用、未过免息期消费等贷款。

4、牡丹准贷记卡是中国工商银行发行的，给予持卡人一定信用额度，持卡人可在信用额度内先支付后还款、不享受免息还款期待遇、存款有息的牡丹信用卡。牡丹准贷记卡可在境内及具有银联标识的境外受理点使用，以人民币结算，具有信用消费、转账结算、存取现金等功能。

5、牡丹借记卡是由工商银行发行的，持卡人一个人存款为依托，先存款后消费（获取现），不具有透支功能的银行卡。它包括：工银财富理财金账户卡、理财金账户卡、牡丹灵通卡•e时代卡以及各类联名借记卡，具有消费结算、转账汇款、存取现金和投资理财等功能，具备交易账户和理财账户的作用，可在工商银行、特约单位和银联成员机构等联网终端上使用。

6、“宝贝成长卡”为了满足家庭抚育子女成才的金融需求，总行在全国范围内发行主题卡—“宝贝成长卡”。该卡以宝贝成长为核心，培育孩子的理财意识，记录孩子成长历程，并通过家庭账户的关联，体现父母对孩子的无私奉献和养育之恩，更紧密的维系父亲、母亲和孩子之间的亲情关系，从家庭和谐延伸到社会和谐。

7、“中职学生资助”灵通卡是我行依据四部委规定，面向享受国家助学金待遇的中职学生发行的，用于国家助学金发放的借记卡。

8、军人保障联名灵通卡，是我行与中国人民总后勤部2009年12月1日联合发行的具备后勤供应保障和银行金融服务功能的复合借记卡，此卡为非接触芯片和磁条合一的卡。非接触芯片卡用于支持后勤供应保障业务，磁条用于支持银行借记卡相关业务，两者不兼容、不共享。

9、理财金账户是我行向个人客户提供的理财服务，其服务介质为理财金账户卡，理财金账户卡具有存取现金、刷卡消费、转账结算、投资理财等功能。

10、手机银行（WAP）业务是我行继网上银行、电话银行、手机银行（短信）和自助银行后，推出的又一电子银行服务渠道，通过手机WAP上网方式，进行账户管理转账汇款、缴费、纸黄金买卖、外汇、基金、股票、第三方存管、银期转账等操作的业务。

11、“五专”服务

专属服务通道：是贵宾版网银专门为客户准备的登录入口和服务器，确保客户登录个人网上银行快捷通畅。

专属服务区域：是指为客户设计的专属网上银行服务区域，为客户营造专享、尊贵的使用体验。

专属优惠：客户可以享受购买基金、汇款等专属优惠，会员等级越高，优惠幅度越大。

专属服务：三项专属服务：个性化登录ID、在线客户服务、敲门服务。

专属产品：为客户提供专属贵宾版网银客户才能购买的投资理财。

12、电子银行产品主要功能

①资金管理功能

电子银行业务产品提供了功能丰富、业务种类全面、使用方便、操作简单、交易引导强大、提示清晰的资金管理服务功能，如账户间的资金划转、本外币结算，企业现金管理以及票据管理等。

②电子商务支付功能

通过电子银行，可以实现BtoC、BtoB、CtoC等多种电子商务支付服务的功能。银行提供电子商务支付网关，将电子商务的卖方、买方、电子商务服务商等交易各方紧密的融合在一起，实现了全过程电子商务。不仅如此，电子银行提供的电子商务支付服务除提供国内网站电子商务支付服务外，还可以通过VISA、MASTER等国际清算组织，提供在境站的购物支付服务，进一步促进了全球电子商务的发展。客户可以通过因特网、电话、手机等方式完成电子商务的支付过程，使支付不再成为制约电子商务发展的瓶颈。

③收费、缴费功能

依托因特网、电话、手机、自助终端等多种渠道以及银行提供的信息共享的缴费平台，客户可以通过电子银行缴纳日常生活所需缴纳的水、电、气等各种费用，方便客户的日常生活。

④金融理财功能

电子银行以多渠道的方式为客户提供各种在线的基金国债、证券期货、黄金、外汇等增值理财交易功能，并可以为客户提供各种理财咨询服务和理财指导，使客户拥有灵活、自由的资金调度空间，获得最符合自己意愿，最适合自身需求的理财方案。

⑤代理业务功能

除传统银行的中间代理业务外，电子银行产品直接面向客户的特点以及支付结算优势，使得商业银行可以通过电子银行直接代理销售网络经济时代的各种游戏点卡、充值卡、报刊杂志等产品，并可以通过与合作客户共享客户资源，在许可范围内代理销售各种有形产品、无形服务，进一步扩大代理业务种类，拓宽商业银行的收入渠道。

⑥营销宣传功能

商业银行可以以客户营销系统和客户关系管理系统中的数据为基础，结合数据挖掘的手段，对客户进行分类，并通过网上银行、电话银行和手机银行等方式，为不同的客户提供不同的营销宣传服务，进一步密切银行与客户的关系，降低营销成本，提高营销效率。

1、电子银行核心品牌：金融@家

两大子品牌：工银移动银行、工银95588

2、柜面注册与自助注册区别：自助注册不能转账、不能对外支付、只可查询

3、统一号码：95588；贵宾服务热线：4006695588；

地区：215588；白金客户服务热线：4000095588

4、工银信使：企业10元/月；个人2元/月

收费：信用卡不收费，U盾、密码解锁不收费

5、预留信息验证：防假网站

小e检测：查杀木马

6、口令卡使用次数：1000次

交易限额：没开通手机短信认证：单笔500元，日累计1000元

开通手机短信认证：单笔2000元，日累计5000元

开通手机短信认证批量：单笔1000元，日累计5000元

7、总行服务网站：webmaster@icbc.com

工行网站网址：www.icbc.com.cn

手机银行网址：wap.icbc.com.cn/wap2.icbc.com.cn

专业手机银行：wap3.icbc.com.cn

8、银行加急汇款联机处理时间：9:00-17:00（营业日）

9、个人网上银行跨行汇款明细可查前5天。

10、个人客户证书的存储介质—U盾

11、金融@家发布于2003年。

12、电子银行客户账户按储存介质分类：卡片证书、USBKey证书、磁盘证书

13、工行信使期限可分为：1、3、6、12个月

14、电话银行外拨方式有：短信、电子邮件、语言、人工

15、电话银行最多可绑定4个电话号码

16、特约电子商务开通费不低于2000元

17、证书的有效期为5年。

1、手机号汇款：客户可通过输入收款人手机号，向已开通手机银行（WAP）的客户默认账户，进行本异地转账汇款的功能。

2、集团理财：为集团企业客户提供的调拨集团内各账户资金以及对集团内的票据进行统一管理的一组功能，逐笔、批量。

3、票据托管：为客户代为等级、保管票据，并依据客户的业务申请提供托管票据的贴现、质押、委托收款、提回等服务业务。包括网上票据信息管理和票据托管两部分功能，可实现集团公司对总部和分支机构所持票据的信息录入、查询，以及票据贴现、质押、转让、托收等功能。

4、资金池：是专门针对大型集团而设计的，主要功能是满足集团内各成员单位的资金统一使用和管理。

5、电子银行主要功能：网上银行、手机银行、电话银行、自助银行、门户网站。

6、牡丹白金卡人民币账户初始信用额度最低位5万元，最高为10万元；白金卡外币账户初始信用额度最低位5000美元，最高位1万美元。升级为白金卡的，不受白金卡初始信用额度规定限额。

7、牡丹贷记卡透支现金额度为信用额度一半，每天透支不超过两千。

8、牡丹贷记卡到期还款日为每月25日，对账单日为每月1日。

9、牡丹贷记卡刷卡透支消费者有25-56天消费免息期；取现、转账不享受免息还款期待遇。

10、“宝贝成长卡”种类：宝贝卡、父爱卡、母爱卡。

11、军人保障卡卡片功能：

①金融功能包括代发工资、消费结算、转账汇款和存取现金；

②2010年10月24日起新增功能：支持开立对账簿，可签订预约周期转账协议和协定金额转账协议；

③“账户余额变动提醒”

12、牡丹卡服务特色:

①分期付款业务的起始金额人民币/港币600元，美元/欧元100元；

②牡丹卡分期付款业务向客户提供3期、6期、9期、12期、18期、24期六档期数选择，分期付款手续费、展期手续费于办理业务时按标准一次性从持卡人账户中扣收。

13、企业客户证书分为普通卡证书、银卡证书、金卡证书、USBkey证书、、和磁盘证书。