看人说话：以对象为核心的情境沟通训练课后测试

测试成绩：60.0分。 恭喜您顺利通过考试！ 

单选题

∙1、调查显示，新员工认为与上司互动最大的问题什么？（10 分）

✔ A 

工作方式差异

✔ B 

授权和信任不足

✔ C 

指导和帮助不到位

✔ D 

沟通不畅

正确答案:D

∙2、从心理学角度来说，关于销售的本质，下列说法正确的是？（10 分）

✔ A 

完成交易

✔ B 

让客户完成购买

✔ C 

把产品或服务卖给客户

✔ D 

在一定时间内与陌生人建立信任关系

正确答案:D

∙3、根据老年人的特点，下列与他们的沟通方法错误的是？（10 分）

✔ A 

根据自己的思维做出理性判断

✔ B 

尊重和理解他们，让他们有价值感

✔ C 

思维固化，尊重他们的经验

✔ D 

针对他们的不同意见要直接反驳和驳斥

正确答案:D

多选题

∙1、与上级沟通为什么要做到主动询问？（10 分） 

A 

领导级别比自己高

B 

领导时间有限

C 

领导并非只有一个下属

D 

领导希望你能为他排忧解难而不是帮你解决问题

正确答案:B C D

∙2、与上级沟通方法或技巧有哪些？（10 分） 

A 

主动询问

B 

定时反馈

C 

现场服从

D 

给出选择

正确答案:A B C D

∙3、对下级的管理有哪些注意事项需要重视？（10 分） 

A 

加强情感连接

B 

创造发挥所长的舞台

C 

规划个人发展的蓝图

D 

布置工作要给明确目标

正确答案:A B C D

∙4、跨部门沟通需要遵循的四个基本点是什么？（10 分） 

A 

平等尊重

B 

加深交流

C 

互帮互助

D 

明确利益

E 

信息共享

正确答案:A B D E

∙5、如何让客户建立依赖感和信任感？（10 分） 

A 

准时准点

B 

持之以恒

C 

专业致胜

D 

信守承诺

E 

探明需求

正确答案:A C D E

∙6、女性陷入负面情绪时身体机能通常会有哪些变化？（10 分） 

A 

激素水平会降低

B 

神经传递功能降低

C 

更加理性，不关注过程

D 

计算等理性思维能力变差

正确答案:A B D

∙7、在沟通中，男性与女性有哪些不同的特点？（10分） 

A 

需要注意和安抚女性的情绪波动

B 

女性更感性，男性更理性

C 

女性重视过程，男性看重结果

D 

注意维护男性的权威性

正确答案:A B C D