汽车维修服务依据及服务目标

【技术参选文件】部分

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(一)服务依据及服务目标

一、服务依据

业务接待员礼仪规范DB22/1551—2012,文明用语。

质量检验员应核查维修项目完成情况,按GB/3798.1、GB37982、GB/T3799.1GB/T37992、GB/T1834执行；

机修、电器、钣金、涂漆、车辆技术评估(含检测)作业，符合GB/T16739规定；

《汽车维护工艺规范》

交通部《汽车维修质量管理办法》

机动车维修管理规定2005-7-2

道路运输车辆维护管理规定

JT/T639-2005汽车车体矫正机2006-5-29

JT/T639-2005轮胎拆装机2006-3-19

TT635-2005轮胎拆装机2006-3-19

汽车维修行业计算机管理信息系统技术规范2006-14

商用汽车发动机大修竣工出厂技术条件第1部分:柴油发动机2005-12-29

商用汽车发动机大修竣工出厂技术条件第1部分:汽油发动机2005-12-29

大客车车身修理技术条件2005-9-23

汽车鼓式制动器修理技术条件2005-7-20

汽车维护、检测、诊断工艺规范2005-7-20

大客车车身修理技术条件2005-7-20

汽车修理质量检查评定标准一车身大修2005-7-19

汽车修理质量检查评定标准一发动机大修2005-7-19

汽车修理质量检查评定标准一整车大修2005-7-19

轿车车身维护技术要求2005-7-19

汽车修理业质量检验人员技术水平要求2005-7-19

汽车制动传动装置修理技术条件一液压制动2005-7-18

汽车制动传动装置修理技术条件一气压制动2005-7-18

汽车维修术语2005-7-18

汽车大修竣工出厂技术条件2005-7-18

汽车盘式制动器修理技术条件2005-7-18

汽车维修业开业条件(第一部分:汽车整车维修企业)2005-7-1

汽车维修业开业条件(第二部分:汽车专项维修业户）

车用压燃式发动机和压燃式发动机汽车排气烟度排放限值及测量方法2006-5-30

汽车综合性能检测站能力的通用要求2005-12-20

点燃式发动机汽车排气污染物排放限值及测量方法(双怠速法及简易工况法)2005-9-23

汽车综合性能检测站通用技术条件2005-9.9

营运车辆技术等级划分和评定要求2005-7-20

柴油车自由加速烟度的测量2005-7-20

《汽车维护出厂技术条件》

《环境保》

《大气污染防治法》

《环境噪声污染防治法》

三级检验制度

汽修富案件管理规范

二、服务工作目标

1、服务目标

1)承诺对采购人车辆实行应急救援服务、上门维修服务和24小时服务；在银川市行政区域,采购人车辆发生故障需急修的,我公司及时派员抢修,2小时内到达,并免费提供拖车抆揉服务,不额外收取急修、抢修附加工时费。

2)我公司承话优先为贵单位提供车辆维修服务，必要时根据队要求,可派出专业人员,随队行动或到任务所在地提供维修技术保障。

3)我公司承诺对参与车辆维修的人员进行审查,如我公司有幸中标，愿与采购人签订《车辆维修保密协议》,并在维修过程中遮挡号牌、标识等信息,确保不发生泄密问题。

4)我公司承诺对采购人车辆优先安排维修,车辆小修、保养当天完成,车辆在修时间整车修理不超过10天,总成修理不超过5天。需疑难零配件的特殊车辆维修或事故出险车维修,视筹措配件难易程度或车损仿程度,由双方协调维修工期。

5)设立服务区:我公司承诺设立车韬维修服务专柜,专人接待、绿色通道。

6)我公司承诺非经采购人书面同意不得将送修车转送其他企业维修.

7)清洁服务:我公司承诺为完工出厂车提供免蜚清洁服务。

8)维修车辆拆换的旧零部件,我公司承诺根据采购人要求退回采购人处或交由维修企业自行处置。

9)我公司承诺严禁以试骂、检验修理馬量等各种原因,擅自将采购人车辆驶高修理场所。

10)在车辆修过程中,我公司承诺严禁以任何名义出现虚增项目、少修多收、巧立名目、多工时、开、弄虚作假等行为。

2、对质量的目标

1)我公司承诺:所采用的零部件、配件等材料,有合法的进货深道,并且

使用原厂件;更换的附油、轮胎等使用王资品睥,符合国家或部颁标准以及汽车维修相关标准,不使用假写伪劣产品或以次充好。

2)我公司承诺:被修车达不到規定的质量标准和技术要求的,返修不得

再次计价收费。车竣工出厂执行质量保证期制度,不能低于中华人民共和国交通部门所颁布的《机动车维修管理规定》标准；按照交通机动车维修管理定》

第三十七条规定的质量保证期:整车或总成理力行驶2000公里或者100日；

二级维护为行驶5000公里或者30日；一级维护、小修、专项修理为行驶2000公里或者10日。

发动机大修保证2年或60000公里；整车大修和总成大修不少于20000公里或100天；二级维护行驶不少于2000公里或 10天；一级维护、小修及专项修理行驶不少于5000公里或30天，易损件3个月内包修包换，质量保证期中行驶里程和日期指标，以先达到者为准。机动车辆维修质量保证期自车辆维修出厂之日起计算。

3)我公司承诺:责任保障期限及车辆质量保障按照国家有关部门颁布的最新标准执行。在质量保证期内,因车辆维修质量问题给招标人或第三方造成的切经济损失及法律责任,由定点维修企业自行负责。

4)我公司承诺:车辆返修率控制在以内,并建立汽车维修档案,认真记录车辆维修情兄,定期时报送修量统计信息,接受监督检查。

5)我公司承诺:维修中发现其他故障,我公司有义务主动告知甲方,若须增加维修项目或延长维修时间,将书面通知甲方并经甲方同意。

3、单位定点车维修优先目标

(1)对贵单位优先安排维修,保证维修车辆在维修期间安全,做到不丢失,不

(2)建立投诉制度,接受贵单位对车辆维修管理、维修质量的监督管理。