XX医院突出问题系统治理工作整改方案

突出问题系统治理工作整改方案

根据《XXXXXX关于印发〈重点行业领域突出问题系统治理工作方案〉的通知》(XXX发〔2020〕11号)、《XXXX关于印发〈XXXX突出问题系统治理工作方案〉的通知》（XXXX〔XX〕20号）要求，结合我院的实际情况，特制定本工作整改方案。

一、整改目标

以关注民生，解决看病难、看病贵、乱收费、服务不热情、服务态度不端正为主题，以加强突出问题系统治理为核心，着力解决人民群众关心的热点和难点问题，真实地维护人民群众的健康权益，注重标本兼治，综合治理，实现我院政风行风的改善，提升我院的服务水平和服务质量，以人民群众的满意为标准，有效地推动和促进我院卫生事业的健康发展。

二、存在的问题

1、上班期间吃东西，个别职工迟到早退。

2、服务不够热情，不能满足患者的服务要求。

3、遵守规章制度差，上班过程中有乱串科室，脱岗，做与工作无关的事，放松自己对制度的要求，自由散漫。

4、责任意识差，不认真履行岗位职责，工作不积极主动，工作拖拉。

5、员工的思想教育和学习培训要加强。少数人思想比较乱，正气不足，缺少整体意识和团队精神。

6、环境卫生不够彻底，标准不高，不注意工作细节，影响医院整体形象。

7、个别员工服务态度不够端正，在态度上还存在“冷、硬、推”现象，遇到患者被动服务或躲避服务。

8、医保给老百姓解释不够深，不够细。

9、安全方面管理还要加强。

三、整改措施

1、全面落实XXXXX突出问题系统治理工作整改要求，建立由一把手负总责，分管领导亲自抓，各科室带头实施，明确责任，分工负责的监管机制，哪一个环节出问题，将严肃追究领导责任和当事人责任。

2、对全院职工召开突出问题系统治理工作整改工作会，加强政治思想学习和医德医风培训，提高职工的服务意识，提高全体员工的思想认识，用先进的思想观念去指导自己的工作。

3、建立整改回访制，各科室采取电话回访，征求群众意见，促进整改措施的落实，以广大人民群众满意不满意，高兴不高兴为标准，进一步转变工作作风，工作方法，工作态度。

4、强化环境卫生整治，加强保洁人员管理，学习和培训，不断提高人员素质，完善卫生管理规定和考核标准，实行目标管理，奖勤罚懒。

5、建立抓落实的督查机制，做到工作有部署必有检查对已经落实的问题问质量，对正在落实的问题问进度，对尚未落实的问题问原因，对落实不力的问题要问责，对上级安排的重点工作不定期进行检查，对存在的问题及时处理，必要时在全院职工会上对工作不负责任者进行批评，以此促进突出问题系统治理工作的良好发展。

6、严抓医疗服务质量，加强医患沟通，努力提高和提供优质服务，严格执行岗位服务规范和考核细则，落实首问、首诊、首接负责制，每月不定期组织学习和培训服务礼仪，进一步提高主动服务意识改善服务态度，规范服务行为，提高服务水平。强化文明用语和服务礼仪，杜绝服务中“生、冷、硬、顶、推”现象的出现。

四、强化突出问题系统治理工作整改检查督导工作

整改工作领导小组组长，副组长深入科室，个人对存在问题落实情况加强检查督促，发现问题及时解决，做好个别人的思想教育，真正把存在的问题一个一个抓落实，对工作表现突出的好人好事进行表扬，彻实把工作中存在的问题抓落实。

附：XXX医院突出问题系统治理工作整改领导小组名单

    XXXX医院

突出问题系统治理工作整改领导小组名单

为进一步推进和加强突出问题系统治理工作整改，经院委会研究，成立突出问题系统治理工作整改领导小组，名单如下：

组  长：XX（院长）

副组长：XX（副院长）

成  员：XX  XX  XX  XX  XX  XX

领导小组下设办公室，负责医院突出问题系统治理工作整改的协调和相关资料的整理，办公室人员如下：

主 任：XX 

督导组人员有：XX、XX、XX、XX负责突出问题系统治理工作整改并深入个人或科室对存在的问题限期抓整改，限期抓落实，对重点和难点的问题及时向领导组汇报。

    2020年7月24日