09-10期末试卷B及答案

广 东 商 学 院 试 题 纸

   2009-2010学年第1学期 考试时间共120分钟

课程名称 管理学原理（B卷） 课程代码 010013　课程班号08电子商务1、2 共 3 页       

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一、单选题（10分，每题1分）

1.实现部门之间利益的关键是资源配置，进行资源配置时应：

A.以组织为依据     B. 以职能目标为依据      C. 以领导决策为依据     D. 以民主评议为依据

2.如果小王的主要工作是减少浪费，那么他更应该是（   ）什么管理者：

A.有效率的    B. 有效果的   C.有目标导向的   D.技术上有技能

3.下列有关控制和计划之间关系的表述不正确的是（    ）

A.控制和计划是一个事物的两个方面      B.控制和计划没有内在联系

C.计划是实现控制工作的依据            D.控制是计划的保证

4.梅奥对其领导的霍桑实验进行总结，认为工人是：

A.经济人    B.社会人    C.理性人    D.复杂人

5.关于组织文化，正确的说法是：

A.变化较慢，一旦形成便日趋加强                  B. 变化较快，随时补充新内容

C.变化较慢，但每年都会抛弃一些过时的内容        D.变化较快，特别是企业管理人员变更时

6.上级与下级的沟通中，如果上级发问：“你有意见吗？”“你明白吗？”这说明领导者在沟通中（  ）。

A．善于积极倾听        B．比较谦虚        C．态度积极友好        D．善于运用反馈 

7.以下哪个属于组织文化的深层要素：

A.着装      B.行为模式       C.办公室布置      D.信仰

8.如何看待管理的万能论和象征论：

A.万能论更符合现实                       B. 象征论更符合现实

C.现实是万能论和象征论的结合             D.万能论和象征论都不符合现实

9.某家电生产商以往从没有向超市提供过产品，最近却与沃尔玛超市签订了一份三年期合同，将其洗衣机产量的40%集中出售给沃尔玛超市，这一行动使该制造商的经营环境发生了什么变化？

A.环境复杂性降低     B.环境复杂性升高     C.环境动态性降低    D.环境动态性升高

10.下面对于决策目标确定要求的说法有错误的是：

A.目标的确定要具体，不能含糊不清                   B. 目标的确定要恰当，防止目标偏高或偏低

C.越是近期的目标，越要明确具体，远期目标也不能带有模糊性      D.目标的确定应该具有可检验性

二、判断题（15分，每题1分）

（  ）1.任何管理者都是在某一个特定组织中进行的，是为特定组织服务的。

（  ）2.组织内部的利益相关者包括顾客、供应商和股东等。

（  ）3.环境复杂性程度是环境中的要素数量，以及组织所拥有的与这些要素相关的知识广度。

（  ）4.重复例行的决策是非程序化决策。

（  ）5.事业部制组织结构的优点是能节省成本。

（  ）6.在一个组织中，授权者对于受权者的行为负有最终的责任。

（  ）7.信息量越多，就越有利于进行有效的沟通。

（  ）8.路径——目标理论认为，领导者所要做的就是授权给下属。

（  ）９.计划与控制相互依存，没有计划就没有控制。

（  ）１０.有效控制系统保证活动以实现目标的方式完成。

（  ）１１.任何计划的偏差都需要纠正行动。

（  ）１２.组织结构应该服从其战略。

（  ）１３.组织内工作标准化的程度就是组织集权化的程度。

（  ）１４.计划工作的一个较大的弱点是，注意力集中在未来而忽略了今天的竞争。

（  ）１５.设计良好的目标具有挑战性，但却是可以达到的。

三、多选题（10分，每题2分）

1．管理学上的组织的含义包括（   ）。 

A.组织有一个共同目标             B.组织是动态的             C.组织是一个过程 

D.组织是实现目标的一个过程       E.组织中包括不同层次的分工协作

2.费德勒的研究揭示了确定情境因素的三项权变维度，它们是（   ）

A.领导者——成员关系      B.任务结构      C.职位权力      D.关怀维度     E.定规维度

3．下列属于保健因素的是（   ）

A.监督系统       B.工作条件      C.人际关系      D.地位      E.责任感

4.据资料表明，语言表达作为管理沟通的有效手段，可分为三种类型：体态语言、口头语言、书面语言。它们所占的比例分别为：50%、43%、7%。根据这一资料，你认为下述哪种观点不正确？   

A.这份资料有谬误，因为文件存盘时，最常用的是书面语言

B.体态语言太原始，大可不必重视它

C.人与人之间的沟通，还是口头语言好，体态语言太费解

D.在管理沟通中，体态语言起着十分重要的作用

E.语言表达只有口头语言表达方式

5.下列那几项属于前馈控制的情况：（   ） 

A.瞄准靶心射击   

B.猎人把瞄准点定在飞奔的野兔的前方 

C.企业根据现有产品的销售不畅的情况，决定改变产品结构 

D.汽车驾驶员在上坡时，为了保持一定车速，提前踩加速器 

E.根据虫情预报，农资公司作好农药储备。

四、简答题（20分，每题5分）

1.“管理者永远不应该惩罚问题员工。”你同意这种观点吗？谈谈你的看法。

2.李志大学毕业后准备在广东商学院成立了一个装潢设计公司。经营这样一个公司，你认为应该关注那些一般环境因素？

3.计划工作有什么作用？

4.请问领导有哪些权力。

五、论述及计算题（24分）

1.（9分）在一个管理经验交流会上，李厂长和王厂长分别介绍了他们各自对进行有效管理的看法。

李厂长认为，企业首要的资产是员工，只有员工们都把企业当成自己的家，都把个人的命运与企业的命运紧密联系在一起，才能充分发挥他们的智慧和力量为企业服务。因此，管理者有什么问题，都应该与员工们商量解决；平时要十分注重对员工需求的分析，有针对性地给员工提供学习、娱乐的机会和条件；每月的黑板报上应公布出当月过生日的员工的姓名，并祝他们生日快乐；如果哪位员工生儿育女了，厂里应派车接送，厂长应亲自送上贺礼。在李厂长厂里，员工们都普遍地把企业当作自己的家，全心全意地为企业服务，工厂日益兴旺发达。

王厂长则认为，只有实行严格的管理才能保证实现企业目标所必须开展的各项活动的顺利进行。因此，企业要制定严格的规章制度和岗位责任制，建立严格的控制体系；注重上岗培训；实行计件工资制等。在王厂长厂里，员工们都非常注意遵守规章制度，努力工作以完成任务，工厂发展迅速。

请论述李厂长和王厂长各自采用的是什么样的管理模式？观点是否正确？比较两种管理方式适合的管理环境？现实中如何管理效果更好？ 

2. （8分）昌升机械厂的经营者徐厂长，她所在的企业员工工作责任心不强，积极性不高。请你给她提出一些能够激励员工的实用性建议原则。

3．（7分）计算题

对于某一个决策问题，它的决策信息如下：  

       （2）用乐观主义决策标准，求最佳方案； 

（3）用后悔值法，求最佳方案。

六、案例题（共21分）

案例一、目前社会现象比较严重，有些地区甚至出现了“官匪一家”、“警匪一家”现象。这种状况产生的原因是什么？如何从管理上纠正和解决这种现象？（5分）

案例二：徐教授到一个中小型企业去咨询，该企业王经理在办公室热情接待了徐教授，并向他介绍企业的总体情况。不过在王经理的情况介绍过程中效果并不好，一个下午的三个小时内王经理被下属请示和审批等事情找出去10次之多，使得企业情况介绍时断时续，这说明是王经理不重视管理咨询的事情还是王经理的公司可能这几天正好遇到了紧急情况？这可能是王经理可能过于集权还是是张总重视民主管理？请对相关的现象加以解释并说明理由。（6分）

案例三：先锋厂是一个中型企业。主要业务是给用户设计和制作商品目录手册。公司A、B两地各设有一个业务中心。A中心内设有采购部和目录部，采购部负责接受用户的定单，选择和定购制作商品目录所需的材料，其中每个采购员都是地工作的；目录部负责设计用户定制的商品目录，该部的设计人员因为必须服从采购员提出的要求，因此，常常抱怨受到的约束过大，因而不能实现艺术上的完美。Ｂ中心则专门负责商品目录的制作。最近，根据经营主管的建议，公司在Ｂ地成立了一个市场部，专门负责分析市场需求，挖掘市场潜力，对采购员提出建议。但采购员和设计员都认为成立市场部不但多余，而且干涉了自己的工作。市场部人员则认为采购员和设计员墨守成规，缺乏远见，虽然公司经营主管作了大量的说服工作，并先后掉换了有关人员，效果仍不理想。请对案例进行解析，说明管理的问题，并选择正确答案，说明选择的理由。（每题2分，共10）

1.市场部工作不顺利的原因是：（   ）

Ａ.市场部工作人员能力太弱     Ｂ.采购员和设计员有私怨 

Ｃ.公司各职能间缺乏沟通　     Ｄ.经营主管决策错误

2.先锋厂在Ｂ地成立市场部：（   ）

Ａ.有必要。因为企业只有通过市场部才能全面了解市场　　

Ｂ.没有必要。可以由Ａ地有关部门的人员承担市场需求分析工作　　

Ｃ.有必要。因为经营主管肯定比各职能部门的人员更具有战略观念　

Ｄ.没有必要。因为下级的反对事实上使市场部无法发挥作用

3.市场部是一个(   )

Ａ.职能责任部门。因此，不具有领导其他部门工作的权利。

Ｂ.职能责任部门。因此，有领导其他职能部门工作的权利。

Ｃ.直线责任部门。因此，有领导其他职能部门工作的权利。

Ｄ.直线责任部门。因此，对其他职能部门有业务指导权。

4.企业需要商品目录是为了:(   )

Ａ.让企业职工了解自己的工作　　Ｂ.让竞争对手了解凌峰公司的竞争实力　

Ｃ.让消费者了解自己的产品　　　Ｄ.让先锋厂了解自己的要求

附表xj-03：

广东商学院试题参及评分标准（B卷）

2009-2010学 年 第1 学 期 

课程名称管理学原理 课程代码010013课程负责人 陈又星

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一、单选题（10分，每题1分）

1.“管理者永远不应该惩罚问题员工。”你同意这种观点吗？谈谈你的看法。

答：（要点）不同意。从行为理论来看，惩罚可能是很积极的，而且可以被用作促进可被接受的货要求的行为手段。然而，在惩罚时，管理者应该记住态度，认知、学习和人格等意义。

2.李志大学毕业后准备在广东商学院成立了一个装潢设计公司。经营这样一个公司，你认为应该关注那些一般环境因素？

答：应该关注技术、经济、自然、社会、政治法律等一般环境。

3.计划工作有什么作用？

答：计划工作能弥补不确定性和变化带来的问题；计划有利于管理者把注意力集中在目标上；计划工作有利于更经济地进行管理，计划工作也有利于控制。

4.请问领导有哪些权力。

答：法定权力；奖励权力；强制权力；专家权力；个人影响权力（模范权力）。

五、论述题（24分）

1.（9分）在一个管理经验交流会上，李和王厂长分别介绍了他们各自对进行有效管理的看法。

李厂长认为，企业首要的资产是员工，只有员工们都把企业当成自己的家，都把个人的命运与企业的命运紧密联系在一起，才能充分发挥他们的智慧和力量为企业服务。因此，管理者有什么问题，都应该与员工们商量解决；平时要十分注重对员工需求的分析，有针对性地给员工提供学习、娱乐的机会和条件；每月的黑板报上应公布出当月过生日的员工的姓名，并祝他们生日快乐；如果哪位员工生儿育女了，厂里应派车接送，厂长应亲自送上贺礼。在李厂长厂里，员工们都普遍地把企业当作自己的家，全心全意地为企业服务，工厂日益兴旺发达。

王厂长则认为，只有实行严格的管理才能保证实现企业目标所必须开展的各项活动的顺利进行。因此，企业要制定严格的规章制度和岗位责任制，建立严格的控制体系；注重上岗培训；实行计件工资制等。在王厂长厂里，员工们都非常注意遵守规章制度，努力工作以完成任务，工厂发展迅速。

请论述李厂长和王厂长各自采用的是什么样的管理模式？观点是否正确？比较两种管理方式适合的管理环境？现实中如何管理效果更好？

答案要点：

（1）李厂采取的管理模式是人性化管理，王厂长实行的是制度化管理。

（2）这两个厂长的观点都正确。

（3）一般而言对于劳动密集型企业，员工素质较低，简单劳动，要求标准化程度较高的企业采取制度化管理比较好；而在知识密集型企业，员工素质较高，需要员工充分发挥主观能动作用的组织中采取人性化的管理模式较好。

（4）现实中将制度化管理与人性化管理结合起来是比较好的管理方式。

2．（8分）昌升机械厂的经营者徐厂长，她所在的企业员工工作责任心不强，积极性不高。请你给她提出一些能够激励员工的实用性建议原则。

答：（1）认清个体差异；（2）进行人与工作的匹配；（3）运用目标；（4）确保个体认为目标是可达到的；（5）个别化奖励；（6）奖励与绩效挂钩；（7）检查是否公平；（8）不要忽视金钱的作用。

3．计算题（7分）

答：1.用小中取大法，A、B、C方案最小的收益值分别为-5，-2，1三者比较最大为1，选对应的方案C。

2.用大中取大法，A、B、C方案最大的收益值分别为20，18，16，三者比较最大为20，应选的方案为A。

3.“大中取小”大——最大后悔值，小——最小后悔值

用最小后悔值法计算如下

损益值       自然状态

六、案例题（共21分）

案例一、目前社会现象比较严重，有些地区甚至出现了“官匪一家”、“警匪一家”现象。这种状况产生的原因是什么？如何从管理上纠正和解决这种现象？（5分）

分析主要原因：1.缺乏监督，权力与责任不对等，权力过大而监督不够。

              2.激励不足，导致取需求不能得到满足。

              3．“权钱交换”的风气对干部、队伍的侵蚀。

              4．思想政治工作失效。

解决这一问题可以采取：

1.必须建立监督机制，包括监督、来自群众的举报，有关部门的检查等。

2．提高待遇。

3．加强思想建设。

案例二：徐教授到一个中小型企业去咨询，该企业王经理在办公室热情接待了徐教授，并向他介绍企业的总体情况。不过在王经理的情况介绍过程中效果并不好，一个下午的三个小时内王经理被下属请示和审批等事情找出去10次之多，使得企业情况介绍时断时续，这说明是王经理不重视管理咨询的事情还是王经理的公司可能这几天正好遇到了紧急情况？这可能是王经理可能过于集权还是是张总重视民主管理？请对相关的现象加以解释并说明理由。（6分）

分析：合理配置和运用管理权力是组织结构整合的重要途径，集中体现为组织中权力集中和分散问题。分权即决策在很大程度上分散到较低管理层的职位上；集权即决策权力在很大程度上向较高管理层的职位集中。这里我们可以看出王经理可能过于集权以至于使高层管理者陷入日常管理事务中，难以集中精力处理企业发展中的重大问题。

案例三：先锋厂是一个中型企业。主要业务是为用户设计和制作商品目录手册。公司A、B两地各设有一个业务中心。A中心内设有采购部和目录部，采购部负责接受用户的定单，选择和定购制作商品目录所需的材料，其中每个采购员都是地工作的；目录部负责设计用户定制的商品目录，该部的设计人员因为必须服从采购员提出的要求，因此，常常抱怨受到的约束过大，因而不能实现艺术上的完美。Ｂ中心则专门负责商品目录的制作。最近，根据经营主管的建议，公司在Ｂ地成立了一个市场部，专门负责分析市场需求，挖掘市场潜力，对采购员提出建议。但采购员和设计员都认为成立市场部不但多余，而且干涉了自己的工作。市场部人员则认为采购员和设计员墨守成规，缺乏远见，虽然公司经营主管作了大量的说服工作，并先后掉换了有关人员，效果仍不理想。请对案例进行解析，说明管理的问题，并选择正确答案，说明选择的理由。（每题2分，共10）

1.市场部工作不顺利的原因是：（C）

Ａ.市场部工作人员能力太弱 Ｂ.采购员和设计员有私怨 Ｃ.公司各职能间缺乏沟通　Ｄ.经营主管决策错误

2.先锋厂在Ｂ地成立市场部：（B）

Ａ.有必要。因为企业只有通过市场部才能全面了解市场　　

Ｂ.没有必要。可以由Ａ地有关部门的人员承担市场需求分析工作　　

Ｃ.有必要。因为经营主管肯定比各职能部门的人员更具有战略观念　

Ｄ.没有必要。因为下级的反对事实上使市场部无法发挥作用

3.市场部是一个(A)

Ａ.职能责任部门。因此，不具有领导其他部门工作的权利。

Ｂ.职能责任部门。因此，有领导其他职能部门工作的权利。

Ｃ.直线责任部门。因此，有领导其他职能部门工作的权利。

Ｄ.直线责任部门。因此，对其他职能部门有业务指导权。

4.企业需要商品目录是为了:(C)

Ａ.让企业职工了解自己的工作　　Ｂ.让竞争对手了解凌峰公司的竞争实力　

Ｃ.让消费者了解自己的产品　　　Ｄ.让先锋厂了解自己的要求

案例解析：这是一个关于组织设计和组织运行方面的案例。案例交代了凌峰公司的主要部门，这些部门的职能以及在运行中发生的冲突。

１．（Ｃ）答案Ａ、Ｂ、Ｄ在案例中都没有交代或暗示。从案例内容看，各部门的职能是清楚的，不存在发生冲突的隐患；冲突之所以发生，最大的可能就是各职能间缺乏沟通。

2.（Ｂ）市场部与采购部都要直接面向客户，两者的工作可以同时完成。所以两者可以合并，至少应该在同一地点。Ｂ中心是生产中心，把市场部设在Ｂ地，就尤其没有道理了。

3.（Ａ）职能部门与直线部门的区别就在于职能部门只有建议权而无领导权（指挥权），根据市场部的职能定义，可以判断它是职能部门。

4.（Ｃ）