一、全书的要点提示
一个基本模式：通用社会工作模式
两个基本点：生态系统理论、优势视角
三个干预层次：微观、中观和宏观
四个环境系统：家庭、朋辈群体、学校、社区
五大评估方法：社会历史分析、生态系统图、家庭关系图、社会支持网络分析、抗逆力因素分析
六大工作方法：危机干预、自我认知和生涯规划、社会性别教育、个案管理方法、抗逆力增强方法、社区发展和影响
七类对象：儿童、青少年、老人、妇女、残疾人、违法犯罪人员、病人
一个基本模式
一个基本模式
分为六个阶段：接案、预估、计划、干预、结案、评估
重点是预估和计划两个阶段。
预估的重点是四大资料分析方法：社会历史报告、家庭关系图、社会生态图、社会支持网络分析
计划的重点是基本要素：目的设定和目标分解、干预系统和干预策略
四个评估方法：基线评估、目标实现评估、任务完成评估、影响力评估
两大基本点
生态系统理论：个体生命周期观点，人和环境的适应观点、栖息地观点、系统平衡观点、系统分化观点、功能整合观点等
优势视角：把问题和个人分开；去病态化、去标签化，消除个人的无助感；增能，发挥个人的动机和潜能去克服问题；社会支持，消除个人的孤立和无助；社会行动，改变环境和。
三个干预层次
社会工作的四大子系统：案主系统、目标系统、发动改变系统、行动系统
目标系统就是干预的对象，分为三个层次：微观个体、中观的家庭和小组、宏观的社区、组织和等
四大环境系统
家庭系统：要结构适当、沟通顺畅、规则合理、边界分明
朋辈系统：结构适当、角色分明、规则合理、拥有资源和机会、防止黑帮化和歧视
学校系统：课业负担适中、师生关系融洽、课外活动丰富、家庭学校社区三结合
社区系统：民主自治、服务周到、人际关系和谐、卫生安全、化境优美、包容关怀
五大评估方法
社会历史方法：个人的身体、心理状况，个人的动机、人格和期待，发展阶段和任务需求，家庭环境，社会支持网络，有无特别的上瘾行为、暴力倾向等风险，当前的关注和问题，需求分析，专业判断
家庭关系图：代际关系图、家庭结构图、连战对抗图、三角纠缠关系图
生态系统图P49）
社会支持网络评估（P52页）
六大工作方法
六大工作方法
危机干预：评估危机程度，协调建立信任关系，消除危险，处理感觉和情绪，认知、信念调整，发展新的行动方案。（参照第九章的介绍）
自我认知和生涯规划：自我探索，了解自己的价值观、兴趣、特长、人际关系等，建立肯定、正向的自我概念；了解自己的成长历程，整理自己的生命事件，发展现实、弹性的个性；学习沟通能力，学会与人相处；进行SWOT分析，对自己扬长避短；环境评估和职业分析，选定未来职业；建立希望，增强信心。（参照第四章）
社会性别教育：性别差异分析、意识觉醒和提升、个体增权、能力建设、扩展性别行动网路。（参照第六章）
个案管理方法：评估案主的问题和需要，制定出一个个别化的干预方案，协同当事人一起行动，动员社会资源支持当事人的行动，提供转介服务解决特殊问题，评估服务进程和效果（参照第八章）
增强抗逆力方法：分析内、外抗逆力因素，提供社会连结，提供支持和关怀，反思个人信念、认知和行为方式，学习新的技能，建立适当的期待和目标，提供机会和资源。（参照第十二章）
社区发展和影响：社区状况调查（历史、政治结构、产业和就业结构、地理环境和资源分布、收入来源分布、社会服务措施等）、需求分析、方案设计、建立组织、理性决策、采取行动、影响（参照第十三章）
七大工作对象
七大工作对象
儿童工作的重点，在于以家庭为中心，以儿童为中心，帮助儿童建立亲密依附关系和同伴游戏群体，防止儿童虐待、疏忽照顾、失去依靠等问题。
青少年工作的重点是适当处理身份和社会权威的关系，建立生涯规划，防止上瘾、失学、失业、黑帮等问题
老人工作的重点是提供连续的、综合的服务方案，防止老人的孤独、失去依靠和酗酒、自杀等问题
妇女工作的重点是如何平衡好妇女保护和性别平等的关系，防止歧视、排斥和边缘化等问题
残疾人工作的重点是以正常化理念对残疾人，防止对残疾人的孤立、排斥和歧视，促进残疾人的全面康复；
违法犯罪人员的工作重点是通过恢复性司法，防止对罪犯的标签化和社会排斥，促使其积极承担责任，回归社会；
医疗社会工作的重点是树立身、心、社会综合型健康观念，强化抗逆力因素，促进健康生活。
预祝大家顺利通过考试！
谢谢
| 案例1 |
| 一、小燕是一位16岁的聋哑孩子，自幼上聋哑学校，能够借助手语和其他人沟通，在学校里，她是一名舞蹈爱好者，还参加了一个课余舞蹈训练。小燕的父母很疼爱她，而且能够和小燕交流，但是小燕还有一个弟弟，小燕很疼爱弟弟，但是却不能和弟弟正常交流，弟弟并不喜欢小燕。小燕和聋哑学校的关系和沟通也都是良好的，但是在和学校的同伴之间似乎存在一些问题。她对同学没有什么，同学和她关系比较疏远。因为语言沟通问题，小燕和邻居几乎没有什么交流，几乎不参加社区活动。小燕主要沉浸在舞蹈的学校训练中，对外界事物并不关心。 根据上述案例，对小燕进行社会生态图分析： 根据上述案例设计一个优势为本的整合服务计划 目的：让小燕借助自己的优势，更加全面的参与社会生活 目标： 1）发挥其舞蹈特长，多参加社区活动； 2）发挥其手语特长，和社区其他人多交流； 3）改善其和弟弟的关系，形成一种双向交流关系； 4）进一步增进其他社会交往机会，学习更多的技能 服务措施： 1）举办社区手续兴趣训练班，让小燕作为手语教练； 2）在社区文艺晚会上，邀请小燕作为舞蹈演员，进行演出； 3）让小燕加入社区残疾人协会，积极残疾社区活动； 4）让小燕父母鼓励小燕弟弟学习手语，和姐姐双向交流； 5）鼓励小燕参加更多的职业培训，为以后参加社会提供耕作的机会和技能。 |
| 案例2 |
| 二、某山区社区状况如下：村中大部分男性外出打工，每年能够寄回家钱，但是不够维持家庭开支。村里的妇女担负照顾家人、做农活的责任，而且还要农闲时间参与打工贴补家用，非常辛苦。而且，发现，村中男性在休闲时期酗酒、现象严重，很少帮助妇女做家务，但是却知道家庭的主要决策，对妇女不时发生家庭暴力，体现男性的意志。女性很少对此表示不满，早已习以为常。而且这里妇女因为常年负责家庭的穿戴，所以很多人都会手工织布和刺绣编织，但是只能作为一种手艺，并不能转化成家庭收入。对此进行参与式社区调查和评估，并提出性别敏感的社区发展策略方案。 参与式社区调查： 1）社区就业结构为男在外打工，女在家留守； 2）社区收入结构，男性挣钱，女性从事没有报偿的家务工作； 3）社区的权力结构，男性主导支配，不时发生家庭暴力； 4）家庭活动分析，男性不干家务，酗酒、，女性操持家务、下地干活、照顾家人。 参与式发展评估： 1）女性的特长，有手工艺，主持家务； 2）希望改变无报酬的工作局面，增加收入； 3）女性地位低、社会空间少，主要局限在家里； 4）妇女形象低，没有的身份 干预策略： 1）组建手工艺小组，利用女性特长，满足女性实用性需求； 2）通过手工艺小组，建立女性身份，获得社会空间； 3）逐步发展增加性别培训，提升女性的意识，建立女性能力； 4）逐步发挥女性在社区公共事务的参与范围和权力。 |
| 案例3 |
| 三、Ruby是新西兰的一个毛利族青年，从小在农村社区长大，有一个良好的家族和社区环境。但是，他到城市谋生，因为没有正当工作，他打碎了一辆汽车的玻璃，盗窃了一对英国夫妇的相机。这对英国夫妇是专程到新西兰参加女儿的生日聚会的，相机里有很多珍贵的照片，对此非常生气。破案以后，提起诉讼，但是检查机关认为这个青年 ，又是初犯，判感化。以下新西兰的社区感化个案管理模式： 第一步，首先是宣读了调查报告和犯罪性质，明确了犯罪事实和性质，交由社区感化官进行社区矫正。 第二步，由感化官评估犯罪当事人Ruby的年龄特点、犯罪经过、犯罪性质、家庭背景和社区支持系统，决定采取个案管理的模式进行矫正。 第三步，社会工作者主持召开了包括犯罪当事人、受害人、毛利部落的社区领袖、犯罪当事人的家属、参加的联席会议。协调受害人、RUBY、Ruby的亲属、社区领袖，就犯罪造成的对当事人的伤害进行交流，让Ruby通过受害人的讲述，认识到自己的犯罪给他者造成的伤害，承认自己的过错，征求受害人的原谅。 第四步是协调社区资源，以Ruby力所能及的方式来承担责任。开始的时候提出来让Ruby 作社区公共服务，来承担责任。但是这不能增加Ruby的经济收入，只会增加社会压力。后来他叔叔提出来，愿意让Ruby到他的店里打工，每个月50元。但是这个钱不能给Ruby ，而是由他叔叔代管，等攒够200元钱，由Ruby交给英国那对受害夫妇， 作为补偿。这个方案获得了大家的认可，让Ruby觉得通过自己的努力，弥补了自己的过错，也补偿了英国夫妇的损失。 第五步是执行，由他叔叔负责给提供店里的服务活动，并负责监管Ruby的行为。社会工作者定期造访，评估Ruby的表现，并给予鼓励和支持。 |
| 案例4 |
| 四、赵某，年纪50岁，担任某领导岗位，工作繁忙，应酬很多。最近感觉总是口渴得很，到医院检查，突然发现有糖尿病。赵某非常着急，家属陪着他到处看病，希望能够快速彻底的治疗好。结果花费了很多冤枉钱，也没有彻底治愈，病情总是反复。为此赵某心情更加沮丧，也增加了家人的心理负担，家庭关系也为此比较紧张。面对这个案例，如何从增强和培养抗逆力角度来评估其抗逆力因素；为此设计一个增强抗逆的方案。 赵某的抗逆力因素分析： 个体层面：他有很强的治疗动机；具备逆境中的学习能力；开始动用医院等资源系统； 环境层面：家人的支持；社会医疗系统的成熟；去缺乏医疗保障等 增强抗逆力的方案： 需要赵某和其他糖尿病患者建立联系，获得情绪释放、接纳和支持； 需要借此机会彻底反思自己的生活方式、生活信念和行为模式； 需要借此对糖尿病有一个全新的认识，接受长期治疗的概念，并对自己的病情有一个现实和具体的认识； 建立适当的健康期待，相信通过适当的用药、改变生活方式、改变行为模式，能够有一个健康的人生； 需要提供一个学习机会，让当事人学会应对糖尿病的日常服药、打针和检测，自己管理病情； 让家人鼓励、协助其管理好自己的生活方式、疾病管理。 五、社会工作关于社会的分析 2005年7月29日发展研究中心课题组发布《对中国医疗卫生改革的评价与建议 》，其中提出“改革开放以来，中国的医疗卫生发生了很大变化，在某些方面也取得了进展，但暴露的问题更为严重。从总体上讲，改革是不成功的 ”，“问题的根源在于商业化、市场化的走向违背了医疗卫生事业发展的基本规律” 。试分析我国医疗卫生的缺陷： 问题之一是医疗卫生服务的公共品性质与商业化、市场化服务方式之间的矛盾。与一般消费品不同，大部分的医疗卫生服务具有公共品或准公共品性质。具有公共品性质的服务是营利性市场主体干不了、干不好或不愿干的。同时，也是个人力量所无法左右的。因此，必须而且只能由来发挥主导作用。否则就一定要出问题。SARS所暴露的公共卫生危机以及其他诸多问题的出现已经充分显示出问题的严重性。 问题之二是医疗卫生服务可及性与商业化、市场化服务方式之间的矛盾。医疗卫生的普遍服务性质，决定了它必须能够及时满足每一位患者的需要。因此，医疗卫生服务体系本身必须是多层次的、布局合理的。商业化、市场化的服务方式不仅无法自发地实现这一目标，而且必然导致医疗服务资源在层次布局上向高端服务集中，在地域布局上向高购买力地区集中，从而使医疗卫生服务的可及性大大降低。改革开放以来，中国大城市的医院密集程度和拥有的高端服务设备数量已经达到了西方发达国家的水平，广大农村地区则重新回到了缺医少药的状态。 问题之三是医疗卫生服务的宏观目标与商业化、市场化服务方式之间的矛盾。从全社会角度来讲，医疗卫生事业发展的合理目标应当是以尽可能低的医疗卫生投入实现尽可能好的全民健康结果。对于中国这样的发展中国家，只有选择成本低、健康效益好的医疗卫生干预重点及适宜的技术路线，才能实现上述目标。在医疗卫生干预重点的选择上，只要将经济效益放在首位，就必然出现轻预防、重治疗，轻常见病、多发病、重大病，轻适宜技术、重高新技术的倾向。更为严重的是，一些医疗卫生服务机构基于牟利动机提供大量的过度服务，甚至不惜损害患者的健康。 问题之四是疾病风险与个人经济能力之间的矛盾。不同社会成员可能遇到的疾病风险以及相关的医疗服务需求是不同的，个人及家庭之间的经济能力也是不同的。如果将医疗服务需求视为私人消费品，主要依靠个人和家庭的经济能力来抵御疾病风险，则必然有相当一部分社会成员的医疗服务需求无法得到最低程度的满足，他们的基本健康权利无法得到保障。这不仅有失社会公平，也会带来其他一系列经济与社会后果。因此，在医疗保障的设计上，必须在广覆盖的前提下，建立风险分担和社会共济机制。中国城乡医疗保障改革的实际结果，就是将医疗服务需求逐步演变为私人消费品。其消极后果已经显现。
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| 简答题 |
经过调查发现，社区中存在着一批失学、失业的青少年，整天沉迷在街心公园、小餐馆，感觉前途渺茫。而其家长感觉非常为难，又不能给予积极影响，容易引发家庭矛盾。
| 请你针对这个案例，制定出一个青少年职业生涯规划的项目计划。 |
| 本题分数（20） |
| 请针对教材148页的青少年网络上瘾的案例，评估这个案例的家庭结构互动模式，并提出家庭干预策略 |
| 本题分数（20） |
| 3、四川地震发生后，上海社会工作者跟随上海的援建对到四川进行对口援建。针对临时安置区，灾民互不熟悉，情绪紧张，救灾信息不明确，容易发生情绪激动和相互冲突等问题，假如你是社区工作者，请你设计一个社区自治发展方案。（参照教材352页案例） |
| 本题分数（20） |
| 北京慧灵弱智人士社区服务中心，坐落在美丽的北海附近一个胡同里。那里有一群快乐的弱智人士，在社会工作者代领下，他们并没有把残疾人封闭起来，严格管理。而是通过各种活动，丰富弱智人士的学习、社交和游戏；通过开放式管理，让弱智人士走入社区购物，锻炼生活能力；让外国游客进入社区，参观弱智人士的文艺演出等。请你分析这个弱智人士社区服务中心，采取了什么弱智人士康复理念，进行社区康复服务的。 |
| 本题分数（20） |
| 简答题 |
| 请针对教材191页的案例，根据住房与服务模式，来分析需要寻找一个什么样的机构来，满足王婆的需求和功能。 |
| 本题分数（20） |
| 2、社会工作关于社会的分析 2005年7月29日发展研究中心课题组发布《对中国医疗卫生改革的评价与建议 》，其中提出“改革开放以来，中国的医疗卫生发生了很大变化，在某些方面也取得了进展，但暴露的问题更为严重。从总体上讲，改革是不成功的 ”，“问题的根源在于商业化、市场化的走向违背了医疗卫生事业发展的基本规律” 。试分析我国医疗卫生的缺陷： |
| 本题分数（20） |
| 3、 小张，男，1982年12月出生，初中文化程度，未婚，无业，没有宗教信仰。在其12岁时，父亲因不明原因自杀身亡。父亲生前每次喝醉酒就动手打母亲，父母脾气都非常暴躁，从他记事起家里几乎没有片刻安宁，每天都在吵闹。父亲过世后，母亲改嫁，带着他重组了家庭。小张初中毕业后勉强考入一所职业学校，中途因学不下去而退学。从那以后，小张开始与一群社会不良少年混在一起，染上了较多恶习。终因为参与一起抢劫手机案，被判处有期徒刑一年缓期一年执行。现在小张被转到了社区矫正办公室，接受社区矫正。 请你列举相关的通用社会工作理论，拟定一份案例资料的收集大纲，对小张的案例进行问题分析。 |
| 本题分数（20） |
| 北京市崇文区妇联在中华女子学院社会工作系老师的合作下，针对社区中的家庭暴力情况进行了参与式调查评估，发现社区中存在比较严重的对妇女的偏见，和一定程度的家庭暴力，主要表现形式有辱骂、人格诬蔑、殴打、控制社交等。而且，发现这一现象已经成为社区文化习俗的一部分，很多人，包括受虐妇女并不当作是个严重的问题。针对这个情况，加入你是一个项目负责人，请你设计一个性别敏感的培训计划，并提出赋权式家庭暴力干预策略 |
| 本题分数（20） |
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