《组织行为学》第二次作业(答案)

1、简述培养员工组织承诺的途径。

2、简述提高员工组织公民行为的途径。

3、简述工作满意度与工作绩效的关系。

4、简述提高员工满意度的措施。

5、简述群体发展的间断——平衡模型。

6、简述群体内聚力与工作效率的关系。

7、简述预防冲突的策略。

8、简述群体决策优点和缺点。

9、简述工作团队的优点和缺点。

10、简述塑造高效团队的途径。

答案

1、简述培养员工组织承诺的途径。

①组织因素：主要指组织基本特征，包括组织支持感、组织可依赖性、组织公平感、管理层对新观点、新思想的接纳程度、集体工作精神等。

②工作因素：指职位的明确程度、工作的意义、工作的挑战性、工作内容的丰富化、目标的明确度、目标难度等方面。

③员工个人因素：个人在组织内的投入和付出因素；个人在组织内的回报因素；个人特征因素；人格特征因素；其他个人因素等。

2、简述提高员工组织公民行为的途径。

①扩大工作分析的内容；

②建设企业文化；

③360度多源评价机制。从直接上级、同行评定、下级评定、自评多渠道收集个体组织公民行为信息，对其有全面准备的认识。

④实施外在和内在激励相结合的薪酬支付方式。外在薪酬，指为员工提供的可量化的货币价值，如基本工资、奖金、股票期权等；内在薪酬，指那些给员工提供的不能以量化的货币形式表现的各种奖励价值，如对工作的满意度，企业文化、良好的人际关系等。

3、简述工作满意度与工作绩效的关系。

工作满意度与工作绩效有四种组合情况：①满意度高，工作绩效低；②满意度虽低，绩效却很高；③满意度低，绩效也低；④工作满意度和绩效都高。

4、简述提高员工满意度的措施。

①结合员工需求和组织目标，尽量满足员工需要。

②使员工参与决策，增加员工归属感。

③建立良好的沟通渠道。

④重视员工培训。

⑤创造公平竞争的企业环境。

5、简述群体发展的间断——平衡模型。

间断-平衡模型认为，以接近中间的某个时间作为分水岭，群体发展的过程基本上可以划分为两个平衡阶段。第一阶段群体运行处于平衡阶段，群体首先界定任务，确定目标。当群体发展到它的寿命周期的中间阶段时，就进入效率更高的第二阶段——新的平衡阶段。群体成员感到时间的压力和完成任务目标的紧迫，他们认识到必须迅速采取行动，必须对原有的运行方式作出某些改变。于是群体就放弃旧的思维方式，采纳新的见解。最后，以冲刺迅速完成任务而宣告结束。

6、简述群体内聚力与工作效率的关系。

群体内聚力与生产率的关系  内聚力与生产率的关系取决于群体的绩效规范。如果群体的绩效规范高，内聚力高的群体比内聚力低的群体生产率高；但如果一个群体的内聚力很高，绩效规范很低，群体生产率低；如果群体内聚力低，但绩效规范高，群体生产率比较高，不过比不上内聚力和绩效规范都高的群体。如果内聚力和绩效规范都低，群体生产率肯定低于一般水平。

7、简述预防冲突的策略。

①加强信息公开和共享（消除“误会”）；②加强正式和非正式的交流(消除“误解”)；③正确选拔群体成员；④把蛋糕做大；⑤防止本位主义，强调整体观念，建立合理的评价体系；⑥进行工作轮换，加强对相互工作角色的了解；⑦分清责任和权利；⑧建立崇尚合作的组织文化和风气。

8、简述群体决策优点和缺点。

群体决策优点：①参与者增多，可以提供更多的信息和知识；②更多的异质性，会使观点多样化；③更高的可接受性，提出的方案更容易让大家接受；④更坚实的合法性。

群体决策缺点：①浪费时间；②确认有压力；③容易被少数人主宰；④责任模糊不清。

9、简述工作团队的优点和缺点。

优点：①成员共享价值观和目标，具有良好的工作氛围。②集体群策，有助于提高决策的质量。③分工少，更简单，有利于成员综合技能的发展，也增加了分配工作的灵活性。④对技术及其他环境的变化作出更快的反应。⑤成员自身价值得到提高，能更好地发挥年轻成员的作用。⑥增进沟通。

缺点：①可能会占用很多时间，有时没有时间完成一般的工作。②出现困惑、混乱和失控的情况。③在团队扮演什么的问题上可能会出现混淆不清的情况，成员在担任不同角色时会有困难。④需要花相当长的时间才能取得成效。⑤需要成员作出改变：增强技能、适应他人、更多的协同努力。

10、简述塑造高效团队的途径。

1制定共同的团队目标。

2确定不同能力的成员。

3创建互信的环境。遵循公开、公平、公正原则，充分授权。

4有效的沟通；

5改进领导方式及团队结构；

6正确的绩效评估和薪酬体系。