最全学校物业管理应急方案

1.秩序维护和消防安全

1.1.处理各类突发事件的基本原则

1.1.1.快速反应原则：

发现警事者迅速通知监控中心调度室，调度室接警后立即通知附近护校队员前往处置，同时向护校队长汇报。护校队员以最快的速度（不得超过5分钟）到达突发事件现场；

1.1.2.统一指挥原则：

a）处理突发事件由现在职位最高的负责人统一指挥；

b）特殊的情况下，由最先到达现场的部门责任人负责统一指挥；

c）其他班组员工应无条件服从现场负责人的统一指挥，协助突发事件的处理。

1.1.3.服从命令的原则：

在现场下级服从上级主管的命令。处理突发事件时，各部门人员应统一服从现场指挥人员的工作安排，立即按照指示处理各方面工作。不得区分是否为本人工作职责范围内的任务，一切服务上级指挥。

1.2.灭火快速反应

1.2.1当消防监控中心或者执勤队员接到火灾报警信息后，应立即拨打校内110报警，接警人员应迅速向安全主管/班长报告现场的具体位置，迅速携带灭火器材赶赴现场进行灭火；

a）最先到达现场的队员马上识别火情，首先进行人员疏散，安排队员担任警戒避免其他人员进入着火区域，如火势较大应立即拨打119报警，向主管通报调集增援人员；

b）带队负责人到达现场前，立即通知维修中心电话，工程组应调集水电工进行现场支持，必要时切断火灾区域的电源，检查周边消防栓出水情况。

1.2.2火灾发生后最重要的是人员安全，首先专人将师生疏散到安全地带，同时进行灭火及进行财产抢救，如火势以很难控制则立即呼叫119：

a）待消防官兵赶到，现场负责人必须将相关图纸和信息传达给官兵，以便官兵熟悉情况及时破灭火源；

b）火灾扑灭后，校卫队员进行善后巡查，确认损失并登记备案，收集相关信息用于火灾事故调查取证：

1.3.治安快速反应

1.3.1盗窃

（1）、当接到师生失窃报案时，护校队队长/班长应立即赶往事发地进行调查取证，详细了解事情经过并记录相关情况；

a）立即了解被盗的具体地点,时间及情况；

b）请求班主任配合找相关同学了解信息并记录；

c）调阅监控录像，如能够拍摄到嫌疑人的影像，请求班主任或老师现场识别辨认。

（2）、锁定嫌疑人后，向主管领导汇报并通报学生工作部门领导共同参与处置。

a）在辨认嫌疑人时尽量缩小知情人数量，非必要不邀请的原则，将事态控制在最小范围内；

b）如果无法确定嫌疑人，失窃物品价值比较高也可以选择报警处理：护校队将了解的案情及有关信息在学校批准后通报给警方。后续积极配合警方进行调查。

1.3.2打架斗殴

在巡逻中发现或接警有学生打架斗殴的行为或接到打架斗殴的报案时：

a）应立即上前或迅速赶赴现场进行制止，同时通知护校队长前来现场处置。将打架学生分开后，带离现场，如果有受伤的情况迅速带往学校医务室进行包扎处置。

b）查验学生身份，确定班级，通知班主任到现场领取学生返回；

c）如果伤势较重应立即拨打120送医院抢救。

——调派车辆对重伤具有生命危险的人员送医院抢救；

——对事态严重造成不良影响的打架斗殴事件的当事人交由学校学生工作部门处理；

1.3.3门禁纠纷

（1）、当外来人员或学生因为进出校门与门卫发生纠纷时：

   a) 当班责任人应立即赶赴到现场将争执人员分离，文明纠纷原因后，让当事门卫离开现场到办公室休息；

b）将当事外来人员或学生带离门卫到警务室进行处置，解释学校相关门卫管理规定，重申制度和纪律；

c) 针对无法说服的外来人员依然无理取闹，则报警处理；针对学生则查验身份后，请班主任前来处理，如当时门卫有人员在执勤过程中确实有过激行为应批评教育，必要的时候代为道歉。事后对当时人进行教育。

（2）、严禁门卫暴力执勤，但如果是外来人员硬闯学校，门卫应勇于管理。严禁门卫辱骂师生，暴力对待师生的行为，一旦发现立即开除。

1.4.人身安全快速反应

1.4.1师生需求

在日常工作中，一旦接到师生的紧急需求应立即进行处置，不得拖延。当班不能脱岗的情况下应立即通知巡逻或者领班队长前往处置，赶到始发地调查清除原因后，将工作转接下去，负责承办此事的班组必须配合，在服务的过程中由于任何拖延导致师生人身或者财产受损，由责任承担人负责，部门按照影响的情节轻重予以处罚。在处理师生应急事件中表现优异的，部门将给与奖励。

1.4.2伤害提醒

雨雪天气，下课和自习结束的时候，保安巡逻人员应在广场和一号楼前通道执勤，提醒学生注意防滑，避免摔伤。大雪期间，保安巡逻人员应加强教学楼的巡逻，及时制止打雪仗，学生疯闹，避免摔伤。发现异常及时处理。

2.环境维护和通行保障

2.1.应对大雨方面

2.1.1每年雨季来临之前，保洁组应对各建筑楼顶建筑垃圾清理，避免大雨将垃圾冲到排水口，堵塞之后排水不畅，造成建筑渗漏。

2.1.2教学楼地面雨后比较滑，大雨期间或者大雨过后，保洁人员上岗之前必须先将防滑指示牌摆放在学生教师主要出入口的明显位置。

2.1.3保洁人员警示牌摆放到位后，首先处理积水防滑，用干拖布拖净地面水渍。注意拖把必须扭干，不然水渍很难拖干净。大雨期间保洁工作的重点就是防滑处理。必要时需要扑草垫和防滑垫。

2.2.应对大雪方面

2.2.1雪天，保洁工作重点是防滑除雪。启动保全体防雪方案。即室内外保洁人员领取工具对师生出入口的积雪进行清理，在明显位置摆放防滑牌，及时处理建筑走廊的薄冰防止师生滑到摔伤。

2.2.2清运和绿化工负责拖运草袋子和工业盐，对主要出入口进行撒盐。具体分布为各教学楼入口，学生食堂台阶，锅炉房开水房通道，办公楼台阶，图书馆台阶等地方。北门人行通道也需要扑草袋子防滑。

2.2.3清掏人员及时查看各滤油井，及时处理凝固油，避免堵塞管道。巡视化粪池，避免结冰堵塞管道。

2.2.4大雪期间，保洁和绿化人员统一由保洁组调度以应对雪情，确保师生人身安全。

2.2.5冬季雪天频繁的时候，保洁和绿化人员应早起除雪，给师生白天上课创造一个安全通道，保障教学工作正常进行。

2.3.应对水管爆裂，漏水方面

2.3.1教学区内水管突然爆裂或者突发漏水情况，保洁人员应迅速报告工程组现场查看，关闭水阀，进行抢修。

2.3.2保洁人员应积极配合维修人员，提供水桶，拖把等工具，同时将地面积水清理干净。

2.3.3待水管或者漏水部位修复后，保洁人员负责打扫场地，做到整洁干净。

2.3.4抢修期间注意不要大声喧哗，不要影响学生正常上课。

3.设备故障和维修运行

3.1.设备突发故障快速反应

3.1.1锅炉系统运行

原则：确保学生食堂正常用气，及全校学生生活用水，所以要求我们锅炉工作人员，在运行中认真负责，及时的发现问题，迅速排除故障，确保锅炉正常运行。

（1）、勤观察、勤检查，听声音是否与平常一样。

（2）、对运行锅炉蒸汽管道、阀门、给排水出现跑、漏、滴、冲垫等情况进行有效的转换，达到不影响正常的供气。

（3）、方法，发现锅炉声音有异常(为故障 )及时启动备用锅炉，当备用炉的工作压达到正常关停故障锅炉，进行检查。

（4）、当锅炉排气管及阀门出现漏气冲垫，应及时进行抢修理，如不能修理应启动备用锅炉，达到供气不断。

（5）、如软水设备及给水管道出现故障，立即起用应急 通给水，达到锅炉正常运行。

设备说明

锅炉设备具有很高的自动化装置，当机主出现故障，设备发出警告，如不能及时排出设备会自动停机，锁死操作框，无法再次启动。

所以要求操作人员要及时发现问题，做出正确的预案，达到正常生产工作。

3.1.2配电设备运行

配电设施，是为保障学校工作正常运行的关键设备。因此维护、保养、使用好配电设施就是我们工作的重心。所以在日常工作中，就必须认真负责的管好、用好。杜绝人为事故，防范突发事故以保证供电正常。

（1）、保障设备正常工作，就必须做到勤巡查、勤保养，巡视中要做到眼看、耳听、鼻闻。看，设备运行各项指标是否正常，听，设备运行有无异响，闻，设备有无过热现象。同时根据设备的运行特点针对性的观察重点，及各项数据是否正常。认真的做到上述几点，就能防范未来，保证设备工作正常运行。

（2）、勤保养，在日常工作，对设备进行勤保养，经常观察设备工作是否正常。在日常巡视时，要适当打开各配电柜，观察设备工作是否正常，发现问题及时处理。须停电必须向班长及上级领导汇报，同时做好抢修准备。认真分析故障原因，及时修理设备恢复送电。

（3）、防范小事故，杜绝大事故。当发生设备事故时要及时抢修，判断故障原因，及时到达事故现场，快速处理防止事故扩大，同时根据学校各部门工作特点，对重要部门及时恢复供电。分析事故原因，有针对性进行抢修，达到快速恢复供电的目的。

（4）、外线停电时，由于我校供电是单路电源供电，就不能马上送出电力。但是我们必须及时与供电部门进行联系，问明原因。停电时间的长短及时向学校领导汇报，通报各单位，说明原因，做好来电后的准备工作。坚守岗位，并保持与供电部门的联系，及时恢复供电。本着先教学后生活原则，快速到位，恢复学校正常供电。

（5）、当设备出现故障，首先要保证教学、办公区，及设备的供电。如（空调、水泵、锅炉）迅速查明原因。分批、分区，足一恢复供电。

外线长时间停电时，只能进行动力发电，部分恢复送电。

3.1.3溴化锂机组运行

在日常制冷、制暖系统中。突发故事有如下几点。

（1）、突发停电，首先要快速查明停电原因是机主故障还是外部停电，根据情况进行正确处理。

（2）、停水，在运行中突然停水，机组受水的流量、压力影响，达不到设备的要求，必须停机运行。等水和压力达到标准后重新开机运行，同时要查明停水或压力不足原因，正确操作设备，作好停机、开机记录。

（3）、停气，运行机组突然停气，立即关停主机。虽然主机有多种保护系统，但怕万一保护系统失灵，也会造成机械和设备的损坏，甚至会发生火灾。停机后要认真查明停气原因，是外部还是内部、是燃气管道还是阀门泄露、或堵塞原因。根据现场情况及时处理，恢复运行，并做好记录。

（4）、系统运行中，管道和阀门的破损、断裂都直接影响机组的正常运行。要及时停机抢修，抢修完毕，恢复正常。

（5）、机主内溴化锂溶液的泄露、内露，是肉眼看不见的，就要靠观察机组运行中压力和液位判断。发现外漏明显，应马上关闭机组，进行堵漏，堵漏时应注意自身安全防护。溴化锂溶液具有腐蚀性，对皮肤、眼睛、都有伤害。所以要正确处理好事故发生，做到临阵不乱，临危不惧思想。把故事降到最底点。

（6）、要做好以上几个方面突发事故的处理工作，必须要有认真负责高度的责任心，提高全面的制冷技术知识和工作经验，要做到眼要精，多查看，发现问题及时解决。腿要勤、多看、多巡查。一旦发现问题反应要快，动手要强、判断要准、不慌乱，及时解除故障。

3.1.4消防设备运行

（1）、一般故障的处理

当系统出现故障报警时，先按控制操作盘“复位”键，再按“确认”看能否清除，若不能清除，先将此设备“隔离”然后到现场直至将设备维修至正常，最后释放被“隔离”设备。

（2）、火警的处理

当系统报火警时，不要惊慌，看清“火警”在监控显示器上的位置，再迅速到现场查看是否为真的火警。若发生火灾要迅速组织义务消防队员进行灭火。若火势过大，赶快拨打“119”报警电话，并迅速打开消防广播，通知大楼所有人员散离火灾现场。关闭一切非消防电源，启动喷淋泵及消防泵供水灭火。启动消防电话，随时保持与监控室的联络，直至将火灾扑灭。

（3）、到现场查看，若为误报警，可先将报警设备“隔离”维修至正常后释放即可。

3.2.师生维修快速反应

3.2.1维修接报

配电房接到应急求助维修电话后，应立即详细了解维修现场情况，需要带什么工具，注意什么事项，判断需要几个人能够处理并做好记录。

3.2.2维修派工

（1）挂电话后，立即通知当班维修人员前去处理，同时向主管汇报情况。维修工一旦接到配电房紧急维修的电话，应立即放下手中的活前往处理，如果暂时放不下活应在配电房调动的时候声明，不得延误急修工作。

（2）如果是其他员工接到师生紧急报修电话后，应迅速将信息汇集到配电房，由配电房进行处理。如果配电房接到关于安全保卫方面的应急需要，应立即转给校卫队处理，不得拖延。

3.3.紧急抢修快速反应

一旦接到水管爆裂或者突然停电事故电话，配电房应立即调集人员前往查看，情况调查清楚后向当值主管汇报，调集人员进行抢修。抢修的原则是，先遏制事态的发展，保持正常供应，然后在进行其他恢复工作。注意抢修的时候要做好标示和警示工作，特别是在维修突然停电事故的时候，必须两个人以上到场，一人操作，一人看护。避免出现安全事故。

4.公寓管理和应急服务

4.1.停水停电快速反应

4.1.1.每日浏览水电信息

在供水供电公司官方网站浏览相关停水停电信息，如果有学校所在区域停水停电计划的，要立即与水电公司客服进行核实，消息核实准确后，在教师公寓明显区域张贴通知提示。让教师及家属提早准备

4.1.2.接到停水停电通知

接到有关部门停水停电通知后，应立即在教师qq群里发放相关信息，并通知相关部门，特别是日常生活在教师公寓的教职工，提前备水或者做好停电生活准备。同时通知食堂做好预案，确保能够正常生产，确保师生正常用餐。

4.2.老人小孩疾病快速反应

一旦接到教职工及家属的请求，应立即协调学校应急车辆前往教师公寓，配合相关人员将老人或小孩送往医院治疗。或者拨打120求助。同时通报门卫进行方行配合。

建立学校附近药店合作机制，每天24小时送药服务。一旦有教职工需要药物可以立即联系药店提供相关的药物送上门服务。

4.3.其他生活应急服务

4.1.1公寓物业服务办公室接到日常小修小补的电话，应详细记录报修内容，比如楼栋单元号，老师姓名，需要维修的事项等。并在五分钟之内进行响应，确定维修时间。

4.1.2教师需要用煤气的时候，办公室应该迅速联系搬运工将煤气罐搬到教师家里。不得影响教师日常生活。如果下班后，教工有需要用气的，由值班人员安排。（晚上值班到9点）

4.1.3教师充电费，物业服务办公室在正常工作时间内应及时为教工充电费，不得影响家庭用电。下班后如果教师家里停电需要充电，由值班人员负责解决。（晚上值班到9点）特殊情况下由配电房经请示后端接电源，保证用电需要。

4.1.4教师公寓物业办公室应建立比较齐全的日常生活服务外联网络，比如电器维修，急开锁等服务以解决教师日常需求。