公司海选品管员测试题答案二

一、判断题：在你认为正确的题后括号内打“√”，错误的打“×”，每题0.5分，共8分）

1．我们每个人都应在自己的工作岗位上为实现公司的2008年度品质目标做出贡献，同时应承担起自己应负的责任，而不是找借口。当发现有自己解决不了的品质问题的时候，有责任及时向你的上司报告。-----------------------（ √  ）

2．每项工作都应该从一开始就应抱以第一次就把事情做对的心态，这有助于提高产品的质量和降低生产成本。在这个意义上说，质量意味着节约。-------------------------------------------------------------------------------------------------（ √  ）

3．预防是保证质量的最佳方法，事后检查不但耗费巨大，而且还会产生一种不顾后果的心理。--------------------（ √  ）

4．错误和造成错误的原因都应及时地纠正，纠正的下一步就应该查出出现问题的根源，防止下一次再犯类似的错误。----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------（ √  ）

5．减小误差的方法：①换用测量精度更高的仪器；②对同一值采取多次测量求其平均值；③完善实验原理，改进实验方法。误差不是错误，错误是测量者人为造成的，是可以避免的。----------------------------------------------------（ √  ）

6．品质不是检验出来的，而是由每一个生产过程中生产出来的。因此控制不合格品的关键在“预防”，对不合格品的控制要以“预防为主，检验为辅”，将不合格品控制在产品形成的过程中。-----------------------------------------（ √  ）

7．在品质责任的权重上，在发生的品质问题中，追究其原因只有20%来自操作人员，而恰恰有80%的品质问题是管理层的问题。------------------------------------------------------------------------------（ √  ）

8．产品质量起源于市场，决定于设计，产生于制造，体现在使用。长期以来，某些公司中高层领导把产品质量问题都归罪于品管部门是错误的。-----------------------------------------------------------------（ √  ）

9．一项活动或一个过程,无论其多么复杂或多么简单，都遵循着PDCA这一模式。-------------------------（ √  ）

10．质量是一种适应性，而所谓适应性是指使产品在使用期间能够满足使用者的需求，只要用户满意的产品，不管其特性值如何，就是高质量的产品，而没有市场的所谓的“高质量”是毫无意义的。---------------------（  √ ）

11．质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品。质量就是顾客对所提供的产品和服务感受到的优良程度。-------------------------------------------------------------------------------------（ √  ）

12．产品质量首先是设计出来的，其次才是制造出来的，检验并不能提高产品质量。---------------------（  √ ）

二、选择题：将你认为正确的答案前的字母填写在题后的括号中（每小0.5分，共5分）

1．对于高质量工作的态度------------------------------------------------------------------------（ A ）  

 A.我愿意做                          B.我不愿意做                              C.看情况而定                            

2． 产品生存的基础是----------------------------------------------------------------------------（ B ）  

    A.价格                              B.质量                                    C.服务                            

3．时时讲质量的人是-----------------------------------------------------------------------------（ C ）  

    A.理想主义者                        B.光说不做的人                            C.现实主义者                            

4．质量意味着-----------------------------------------------------------------------------------（ A ）  

    A.利润和信誉                        B.赔钱                                    C.多余的浪费                            

5．个人发展目标和企业发展目标的关系-------------------------------------------------------------（ C ）  

A.没关系                            B.关系不大                                C.关系密切                            

6． 产品的质量 ---------------------------------------------------------------------------------（ B ）     

    A.差不多就好                         B.应该不断提高                           C.保持一个水准                                                        

7．送给客户的资料应该---------------------------------------------------------------------------（ A ）     

A.摆放有序                           B.让他们自己去理                         C.差不多就可以了                            

8．我和公司的命运是 ----------------------------------------------------------------------------（ C ）  

A.公司是老板的，和我没关系           B.做好本职工作就可以了                   C.我以公司为荣                                                         

9．顾客的满意-----------------------------------------------------------------------------------（ C ）     

A.那是不可能的，他们总是很挑剔       B.货卖给了顾客就不关我的事了      C.是我们推进质量改进的动力

10．个人素质----------------------------------------------------------------------------------（ A ）  

A.终身提高                           B.中等水平就可以了                      C.不管用,关系好就行                                                         

第二部分

一、分析能力——将你分析的结果填写的横线上（每小题2分，共4分）

  1. 马戏团的女驯兽师，在表演时被狮子残忍地咬掉头部而死。这头狮子一直由她驯养，在此之前，她曾数百次钻进狮子的大口中当众表演，从未失败过，是马戏团最惊险的节目。然而就在这一天，当她将头伸进去时，不知为什么狮子显露出好似微笑的表情，突然一口咬碎了女驯兽师的头部。

   在表演前，已喂给狮子足够的肉，它决非是饿了，而且也全无发情期脾气暴躁的迹象，难道这是野兽所特有的无常的凶暴性所致吗？尽管如此，令人不可思议的是咬碎女驯兽师头部前的狮子的微笑。那可怕的微笑到底意味着什么呢？女驯兽师到底是被谋杀？还是因狮子兽性大发所致的意外事件？

这是一起谋杀事件。狮子打喷嚏时一口咬碎了女驯兽师头部。这是利用狮子的巧妙谋杀。凶手在女驯兽师的头发上喷了刺激性很强的痒痒药或生化香水，所以当女驯兽师将头伸进狮子嘴里进行表演时，狮子鼻子发痒，一打喷嚏而咬碎了女驯兽师。狮子流露出的可怕的微笑，其实是狮子要打喷嚏前的表情。

  2. 在女性专用的蒸汽浴室中，一个高级俱乐部的年轻女招待被杀。死者一丝不挂，被刺中了她柔软的腹部。从其伤口判断，凶器有可能是短刀之类的东西。可浴室里除了一个空暖水瓶外，根本找不到类似凶器的刃具。

   因为案发时还有一名女招待同在浴室，所以此人被认为是凶手。但是当时在门外的女按摩师清楚地看到，此人亦一丝不挂，未带任何东西空手从浴室出来。而且直到15分钟后，尸体被发现时，没有任何人再出入这个浴室。

   那么凶手究竟使用的是什么凶器，又是藏在什么地方呢？

凶器是冰做成的短刀。凶手为了不使冰融化，将其放入暖水瓶，再装入干冰，带进浴室，而且趁对方不备，突然行刺。待尸体被发现时，由于蒸汽浴的热气，冰刀做成的短刀和于冰15分钟后自然就融化得一干而净。如果是柔软的腹部，即使是冰做成短刀，刺刹也是不成问题的。

二、应付挫折能力——将备选答案前的字母填写在题后的括号中（每小题最高1分，共3分）

  1. 在过去的一年中，你自认为遭受挫折的次数：-------------------------------------------------------（ A ）

     A. 0～2次                             B. 3～5次                             C. 5次以上        

  2. 你对自己才华和能力的自信程度如何(如实回答)?--------------------------------------------------（ B ）

     A. 比较自信                            B. 十分自信                           C. 不太自信

  3. 你每次遇到挫折：------------------------------------------------------------------------------（ A ）              

     A. 大部分能解决                        B. 总有一部分能解决                   C. 大部分解决不了

三、果断性——将备选答案前的字母填写在题后的括号中（每小题1分，共3分）

  1. 今天是公司郊游的日子，天气似乎要变，你打扮得潇洒利落。但带雨具又觉得麻烦，你能很轻松地马上做出决定吗？----------------------------------------------------------------------------------------------（ A ）              

     A. 是的                                B. 不是                               C. 看看同事再做决定

  2. 假若你了解到在某件事上与同事们的观点截然相反，你还能坚持己见吗--------------------------------（ A ）              

A. 是的                                B. 不是                               C. 请教他人观点

3.  你花费了很多时间，做出一个设计方案，照理说是不错，但总觉得并非最佳方案。你是否会请求暂缓提出报告，再仔细斟酌一下呢？--------------------------------------------------------------------------------（ B ）              

A. 是的                                B. 不是                               C. 请救他人定夺

四、判断力——将备选答案前的字母填写在题后的括号中（每小题1.5分，共3分）

  1. 最近某年德国的钢笔总产量为14000000支，这些钢笔的长度是3至6英寸（1英寸＝2.54厘米），80%以上的钢笔长度是5英寸，如果把所有这些钢笔头尾相连接起来将有多长？--------------------------------------------（ D ）              

     A. 大约1000英里(1英里＝1.609公里)    B. 大约横穿太平洋一半     C.在1000与1104英里之间

D. 在1000与1500英里之间              E. 大约绕赤道一周         F.答不出

  2.假定美国今年商品生产和服务性行业创造的价值共为5000亿美元，假定原子弹或类似的东西不被用来毁灭人类，那么1000年后美国的商品和服务性行业创造的年价值将为多少？------------------------------------------（ F ）              

A. 16000多亿美元                      B. 15000多亿美元            C.不足15000亿美元                       D. 大约19000亿美元                    E. 5000000亿美元            F.答不出

第三部分

一、阅读以下素材，然后回答问题

  1. 1985年，76台“瑞雪”牌冰箱经检验不合格，时任“海尔”老总张瑞敏命令责任人当众砸毁了这些不合格冰箱。并提出“有缺陷的产品就是废品”的观念，在海尔人心中直正树立起“质量第一”的产品目标。……，2007年1月1日中国质量协会通报了一次质量竞争力市场抽查测评结果，海尔冰箱、洗衣机在测评中双双夺冠！

  2. 南京“冠生园”月饼，已经有70年的历史，2001年用隔年陈馅翻制新月饼，被电视台曝光，引起轰动，第二年生产的“冠生园”月饼无人问津，最后企业不得不宣布破产。

  请回答以下有关问题：

1对“有缺陷的产品就是废品”的观念，你赞同吗？不赞同，请说出你的理由；赞同，也请说出你的理由。

 赞同！惟有这样做才能使企业更具竞争优势，才能使企业立于不败之地！

2已有70年历史的南京“冠生园”月饼生产企业为什么会宣布破产？

用隔年陈馅翻制新月饼敢说质量有保证吗？当食品的质量出现问题，被国家电视台曝光，企业的处境可想而知！从上案例中你得到了哪些启示？

一砸砸醒梦中人，海尔的老总砸出了海尔所有人的质量意识，海尔只所以有今天，与海尔人所信奉的“有缺陷的产品就是废品”质量理念是分不开的。陈馅陷掉老牌子，连月饼的最精华的部分——馅都可以用隔年陈馅，可以想象在月饼的其他生产环节的卫生质量了，想象都不可怕，生产的“冠生园”月饼无人问津就不奇怪了，没有了顾客就没有了市场，没有了市场就没有了企业。企业成也质量，败也质量。

  3. 根据调查，如果顾客对你的产品或服务质量不满意的话，有91%的人不会再上门，而吸引一位新顾客所花的成本是维护一位老顾客的5倍。《品质，不可回避的商业战略》一书中写到：“今天，当顾客对商品的品质满意时---即喜欢他所购买的商品时，他会告诉8个人，而当他不满意时，他最多会告诉22个人”。美国一家商业公司有三条工作原则：第一条：顾客永远是对的；第二条，如果顾客错了，请参照第一条，第三条，如果前两条都错了，我们建议您辞职！

这说明：组织依存于顾客。因此组织应当理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。顾客是组织效益的来源，顾客受益是组织效益的前提，产品质量是市场竞争赢得顾客的基础，质量不良所带来的困扰远比我们想象的严重！

二、阅读以下素材，补充完成有关项目（5分）

在一个博览会上，两个生产同样商品——“碗”的厂家相遇了，他们的商品都很美观，因此人们想找出优劣来。其中的一个厂商说，如果您不小心把我们的产品掉在了地上，它不会轻易破裂。不信请大家看一看。说完厂商就拿起他的一个展品，然后放开了手。结果他的碗的确没有破。另一个厂商不甘落后，说我们的产品也差不多，话音刚落，他后面的一个人不小心碰到了他的展品，那个人马上说了对不起，但大家看到的是掉在地上的碗——它已经破了。

   在这个事件中，我们能猜到后一个厂商是拿不到订单的。事实上也许他们的产品真的差不多，也许前一个厂商再用力一点，他的碗也会被摔破。可他们之间还是存在着那么一点点的差距，这一点点的差距就让前一个厂商可能得到所有的订单，后一个厂商什么都拿不到。在工作中，你可能觉得自己做的产品同别人或标准比起来差不多，而觉得以为那样就足够了，但顾客心中有数。因此，“差不多”是不够的，我们每一个人、每一个企业，都要努力避免陷入这个“差不多”误区当中去。我们缺少的不是技术、设备、流程、理念，而是决心，消灭这种凡事“差不多”就可以的心理的决心。“差不多”心理实际上就是一种懒于做好的心理。“差不多”的思想反映出的是：

1.做事不认真、不负责任

2.对自己、对部下、对产品要求不够严格

3.意志力不够坚定

4.懒惰

5.没有更高的目标或追求

你的补充还有：

6.认识不到达到标准的重要性

7.马虎大意

8.无力、无心改变现状

9.不想尽善尽美，或善始不善终

10.竞争意识淡薄

当然，这是一个由量变到质变的过程。一个由许多人或工序组成的公司是经不起连续差1%的差不多的。由上到下多工序的一项产品，如果上一个人或上一个工序差1%，下一个人或下一个工序又差1%，这样下去，等到整个工序完成，恐怕这款产品已经变得面目全非了。试想一下：消除“差不多”的思想会给你个人或公司带来什么好处？

1.做事准确无误

2.增加竞争力

3.恢复自信

4.形成一种良好的习惯

你的补充还有：

5.善始善终

6.增强责任心或责任感

7.认真对待任何事情

8.多一些赞扬，少一些批评

三、阅读以下素材，完成有关问题（6分）。

    美菱公司有一款节能冰箱，发布耗电数字是每天耗电0.6度，有一个北京的顾客就想测试美菱公司的产品是否和他们说的一样，就特意在冰箱处接了一个电表，经过一段时间的观察，发现每天会多耗电0.02度，这个顾客将电话打到美菱公司总部，说：“你们的冰箱我基本上还算满意，但是每天还会多耗电0.02度，我想要讨个说法。”美菱公司解释是：夏天要适当高一些，且耗电量还跟开关门的次数有关。这个消费者说：“那好，秋天和冬天我还要测。”

   美菱公司的老总张巨声说：“假如我的节能冰箱只是一种质量上的炒作，在北京这位较真的消费者面前就会露马脚，企业可能因此付出惨重的代价，我想想都后怕。”

这说明（在你认为正确的题后括号内打“√”，不正确的打“×”）：

1．炒质量比做质量更重要！广告打得再响，若质量不过硬，顾客亦不会心动。----------------------------（ √  ）

2．成功的销售，一定要有高质量的产品去支撑。没有高质量的产品，成功是短暂的，今天美菱节能冰箱在市场上的成功正是因为它为消费者提供了高节能的产品和服务。-------------------------------------------（ √  ）

3．产品和服务质量的好与坏是由顾客决定的，顾客对产品和服务的评价高于一切。---------------------（ √  ）

4．北京的这位顾客简直在吹毛求疵，无理取闹。---------------------------------------------------（ ×  ）

第四部分：领悟能力

   看图并阅读后，用比较简练的语言归纳主旨。并请发表100字左右的感言。

   老牛修路

    老牛想在自己的家与小河边之间修一条路，为了使这条路更加笔直，老牛决定自己先踩出路的轮廓来。

    于是，一个小雨后的清晨，老牛开始踩这条路了。老牛很谨慎，他认真地看着脚下，每走一步都要前、后、左、右仔细地观察一番，看看自己踩得直不直。没走几步老牛就发现了问题，他的脚印虽然每一步看起来都很直，可总体却总是歪斜的。试了几次都是这样，老牛很纳闷。

    正在老牛百思不得其解的时候，小马走了过来。小马获知老牛的烦恼后，对老牛说：“我来帮你踩吧！”

    小马站在老牛家门前，仰起头向小河边眺望了一会儿，然后紧紧盯着前方，快速向河边跑去。小雨刚过的草地上留下了小马清晰的脚印，这些脚印每一步之间看来并不十分整齐，但整体却是笔直的。

看着小马踩出的笔直的轮廓，老牛高兴极了，可他还是不明白为什么小马能踩得那么直，而自己却做不到。

这是为什么？？？？？？

   归纳主旨： 因为小马我奔跑的时候一直看着前方的目标，即使脚下稍有凌乱，可方向是不会错的；而老牛在踩的时候，只注意脚下直不直，却忽视了前面的目标，其结果自然不同。

   感言：个人的发展也是同样的道理。一个人在其发展的过程中，只要紧紧盯着自己的目标不懈地努力，过程中虽然会有一些小的困难和挫折，但也不会影响总体目标的实现。如果只盯着眼前的利益，每走一步都战战兢兢、患得患失，是一定要走弯路的。

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