店长工作流程

一、工作内容：

1、月工作计划及总结：

每月店长制定工作计划（一般在上月的28日完成），月工作计划包括：当月生意计划、员工提升计划、既定工作项的工作时间表和其他需完成的工作；

在下月初上交上月工作总结（一般在下月的5号前完成），总结包括：销售目标完成情况、货品推广效果评估、员工提升计划跟进、综合考核结果分析等 。

2、员工月考核：

每月按《员工月考核表》对员工进行考核，添加个人建议后（如表现良好员工的晋升建议等）上报经理。

3、月指标的达成跟进：

接收店月度指标，分解班月度指标到本班各班，并跟进班指标达成；确认目标合理、分配公平、达成一致；

4、员工大会：

一般在月初召开全店员工大会：总结上月工作（指出不足和提升点）；宣导本月销售目标（尽量结合一定的激励方案和销售竞赛）；部署本月工作计划（服务提升点、班内考核项目、推广计划、游戏比赛、轮休安排、业务竞赛等）；

组织召开员工大会；

二、工作时间安排

《每日生意计划与跟踪》——用于在月销售过程中监控销售，及时解决或上报问题，确保达成销售目标

《每月店员销售指标完成表》、《员工月考核表》、《员工考勤表》——用于对员工进行考评

店长周工作

一、工作内容

1、店长周报：

完成上周《店铺周报》，并发现、总结上周工作情况和提升点

制定本周工作计划，计划应支持月工作计划的达成及上周有待提升的工作的改进，并包括既定周工作项工作时间表；

2、店长例会：

1）参加销售例会，并根据会议要求调整、执行周工作计划

2）会前准备汇报内容：

销售目标、工作计划完成情况与分析（月末回顾当月工作计划的完成情况）；

货品情况（如：重点款销售情况、质量、推广等）；

市场动态与相关竞争品牌销售情况；

人员、卖场近期情况；

销售预测与当周工作安排;

对各时段销售、店铺存在的问题进行分析、检讨并提出改善方案；

3）会后跟进

会议上店长必须认真记录经理、销售主管、店长、督导发言的内容，以便传达给员工。

对经理、督导巡店总结进行记录、分析，并改善提升点；

听取会议制定的改善措施，并在工作中切实推行以改善店铺运作；

二、工作时间安排

一、工作内容

1．单天销售指标跟进，和早晚班主管分别沟通并跟进达成。

2．卖场巡视：人员状态，卖场细节，陈列细节，销售过程跟进

2．1人员状态：对状态不好的员工，跟进主管或收银的播音激励；利用淡场时间安排主管或自己与该同事进行一对一沟通，指出提升点，并持续跟进沟通效果，记录在《员工成长记录本》上。（店长主要负责主管，收银及重点核心同事的人员状态，主管负责自己班组的所有同事）

2．2卖场细节：包括卫生，音乐，气氛，灯光，道具的维护

2．3陈列细节：货品陈列丰富，整齐，配合货品状况调整陈列主推。

2．4销售过程跟进：

在淡场时：旁听同事的顾客服务（旁听时可以在一旁折叠或是做其他事情，不要给同事有紧张或不自然的感觉），提练每个同事的优缺点自行记录，并在淡场时组织一分钟班会给所有同事分享，推荐好的销售话术或是销售方式（附加推销策略，新品推荐策略等等）

在忙场时：跟进卖场人员的分区定岗，尤其是前场和试衣间一定要专人专岗控制货品流失，同时也辅助同事做好销售，和同事一起冲刺时段目标达成。

3．货品销售分析前十大货品及库存前十大货品的卖场调整及货品补货，调拨；根据分析员的货品推广分析建议做好各品类、单款卖场陈列推广，人员推广跟进。