| 标准内容 | 检查内容 | 评分细则 |
| 一、基础管理 22分 | 符合1分,每缺一项扣0.5分,其中无临建房屋的不扣分，第6项每缺一种扣0.1分 | |
| 1、按规划要求建设，房屋及配套设施投入使用 | 1、房屋规划许可证 | |
| 2、规划审批表 | ||
| 3、规划图纸 | ||
| 4、与规划部门往来文件 | ||
| 5、临建房屋批准手续（如有临建房屋） | ||
| 6、“六图二书”；（1/1000比例尺的现状图、规划总平面图、道路规划图、竖向规划图、市政设施管网综合规划图、绿地规划图、详细规划说明书、环境预评价书） | ||
| 2、已办理接管验收手续 | 验收合格资料 | 符合1分，每缺一项扣0.1分 |
| 1、开发、土建、设计三方的验收证明 | ||
| 2、竣工验收核定单 | ||
| 3、接管综合验收报告 | ||
| 4、专业专项认定书 | ||
| 5、接管综合验收认定书 | ||
| 6、接管综合验收批准书 | ||
| 物业公司需收集的资料 | ||
| 1、竣工图（包括总平面图、建筑、结构、设备、附属工程及隐蔽管线的全套图纸） | ||
| 2、地质勘察报告 | ||
| 3、工程合同及开、竣工报告 | ||
| 4、工程预决算 | ||
| 5、图纸会审记录 | ||
| 6、工程设计变更通知及技术核定单（包括质量事故处理记录） | ||
| 7、隐蔽工程验收签证 | ||
| 8、沉降观察记录 | ||
| 9、竣工验收证明书 | ||
| 10、钢材、水泥等主要材料的质量保证书 | ||
| 11、新材料、构配件的鉴定合格证书 | ||
| 12、水、电、采暖、卫生器具、电梯等设备的检验合格证书 | ||
| 13、沙浆、混凝土试块试压报告 | ||
| 14、供水、供暖的试压报告 | ||
| 物业公司验收资料 | ||
| 1、物业验收计划 | ||
| 2、物业验收问题 | ||
| 3、物业验收单 | ||
| 4、由一家物业管理企业实施统一专业化管理 | 3、服务项目分承包方营业执照 | 符合1分，每缺一项扣0.5分，没有分承包项目的3、4、5、项不扣分 |
| 4、服务项目分承包方资质证书 | ||
| 5、服务项目分承包合同、协议 | ||
| 7、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善 | 1、房屋使用手册 | 完善1分，基本完善0.5分，缺项扣0.5分 |
| 11、大厦物业管理建立健全各项管理制度（企业行业管理制度）、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法 | 1、房屋管理制度 | 符合1分，每发现一处不符合扣0.2分 |
| 2、零维修管理制度 | ||
| 3、大中修工程管理制度 | ||
| 4、供水管理制度 | ||
| 5、供电管理制度 | ||
| 6、供暖管理制度 | ||
| 7、电梯管理制度 | ||
| 9、消防设备管理制度 | ||
| 14、各项工作的工作流程 | ||
| 15、各级、各类人员的岗位职责、工作标准 | ||
| 12、物业管理企业的管理人员和专业人员持证上岗 | 2、电工、电梯工、空调工、锅炉工、会计等专业人员的专业上岗证书 | 符合1分，每发现一人无上岗证扣0.1分 |
| 13、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代管理手段，提高管理效率 | 计算机内可查询资料包括： | 符合1分，基本符合0.5（第1-4项每缺1项扣0.5），第5、6项每缺1项扣0.2分 |
| 1、物业情况 | ||
| 2、房屋、设备等基数 | ||
| 5、房屋、设备普查资料 | ||
| 6、房屋、设备修缮资料 | ||
| 4、各类收费的依据 | ||
| 15、房屋及共用设施设备档案资料（包含：技术档案、权属档案、经营管理档案）齐全分类成册，查阅方便 | 1、大厦情况表 | 符合1分，包括房屋总平面图，地下管网图房屋数量种类用途分类统计成册，房屋及共用设施设备大中修记录。共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐，每发现一项不齐全扣0.1分 |
| 2、房屋设备档案 | ||
| a)房屋图纸 | ||
| b)房屋设施管网图 | ||
| c)房屋安全普查记录 | ||
| d)房屋完损等级评定记录 | ||
| e)房屋设施维修养护记录 | ||
| f)房屋设施大、中修记录 | ||
| 3、设备档案 | ||
| a)设备清单 | ||
| b)设备台帐 | ||
| c)设备安装图纸 | ||
| d)设备使用说明书、保修合同等设备资料 | ||
| e)设备维修计划 | ||
| f)设备普查记录 | ||
| g)设备工程清册 | ||
| 19、建立并落实维修服务承诺制；零维修急修及时率100％，返修率不高于1％，并有回访记录 | 1、公布对维修服务的承诺 | 符合2分，第一项已建立并落实1分，建立但未落实扣0.5分，未建立扣1分，第2、3项及时率符合0.5分，每降低1个百分点扣0.1分，返修率符合0.3分，不符合0分 |
| 2、派工单 | ||
| 3、对派工单的统计表 | ||
| 二、房屋管理及维修养护 | ||
| 2、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象 | 对照规划图现场察看 | 符合1分，发现一处私搭乱建或擅自改变房屋用途均扣0.5分 |
| 4、室外招牌、广告牌、霓红灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损 | 1、外墙清洁 | 符合一分，对特殊的部位要有相应的防范措施，每发现一处无防范措施扣0.2分 |
| 2、外墙完好，无破损、脱落 | ||
| 3、外墙无张贴物 | ||
| 5、空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈 | 1、空调安装位置图 | 符合2分，有一项不符合的扣0.2分 |
| 2、统一安装（横平竖直），有冷凝水收集管 | ||
| 3、空调安装位置与图纸一致 | ||
| 4、空调支架无生锈现象 | ||
| 6、封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙；除建筑设计有要求外，不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等 | 1、阳台需统一封闭或不封闭 | 符合1分，每发现一处不符合扣0.1分 |
| 2、除首层外，无安装防盗网现象 | ||
| 3、无伸出户外的安装物 | ||
| 7、房屋装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象 | 1、装修管理规定 | 符合1分，每发现一处不符合扣～～分 |
| 2、装饰装修申报、审批记录 | ||
| 3、装修公司登记记录 | ||
| 4、装修人员登记及相关资料 | ||
| 5、装修协议 | ||
| 6、装修日常巡视检查记录 | ||
| 7、装修验收记录 | ||
| 二、共用设备管理 | ||
| （一）综合要求 | ||
| 1、制订设备安全运行、岗位责任制、定期巡回检查、维护保养、运行记录管理、维修档案管理制度，并严格执行 | 1、设备运行管理制度 | 符合1分，每发现一处不符合扣0.2分 |
| 2、设备操作人员岗位责任制 | ||
| 3、设备巡视制度 | ||
| 4、设备维护保养管理制度 | ||
| 5、设备维修管理制度 | ||
| 6、设备档案管理制度 | ||
| 7、对外包项目的管理制度 | ||
| 2、设备及机房环境整洁，无杂物、灰尘、无鼠、虫害发生，机房环境符合设备要求 | 1、机房内房间及设备清洁无杂物 | 符合1分，每发现一处不符合扣0.2分 |
| 2、机房有挡鼠板，无鼠、虫 | ||
| 3、有环境要求的设备机房要有温、湿度计，环境符合要求 | ||
| 3、配备所需专业技术人员，严格执行操作规程 | 1、各类设备操作规 | 符合1分，第1、3项发现一处扣0.5分，第2项有一人无证书扣0.1分 |
| 2、工程人员相关证书 | ||
| 3、操作人员熟悉操作规程 | ||
| 4、设备良好，运行正常，一年内无重大管理责任事故 | 1、设备运行记录 | 符合1分，有记录但填写不规范扣0.5分，没有记录扣1分 |
| （二）供电系统 | ||
| 1、保证正常供电，限电、停电有明确的审批权并按规定时间通知住用户 | 1、限电、停电管理制度 | 符合1分，每发现一处不符和扣0.5分 |
| 2、限电、停电审批资料 | ||
| 3、限电、停电的通知 | ||
| 2、制订临时用电管理措施与停电应急处理措施并严格执行 | 1、临时用电管理措施 | 符合1分，临时用电措施或停电应急措施不符合扣0.5分 |
| 2、停电应急处理措施 | ||
| 3、备用应急发电机可随时起用 | 1、备用应急发电机的维修保养记录 | 符合1分，每发现一处不符和扣0.5分 |
| 2、备用应急发电机的试运行记录 | ||
| （三）弱电系统 | ||
| 1、按工作标准规定时间排除故障，保证各弱电系统正常 | 1、弱电系统分项巡视记录 | 符合1分，每发现一处不符和扣0.5分 |
| 2、弱电系统维修记录 | ||
| 2、监控系统等智能化设施设备运行正常，有记录并按规定期限保存 | 1、系统运行正常 | 符合1分，每发现一处不符和扣0.5分 |
| 2、监控录影带按规定保存 | ||
| 3、系统运行、测试记录 | ||
| (四)消防系统 | ||
| 1、消防控制中心24小时值班，消防系统设施设备齐全、完好，可随时起用 | 3、消防设备台帐 | 符合1分，每发现一处不符和扣0.2分 |
| 4、消防设备分布图 | ||
| 6、消防设备保养记录 | ||
| 7、消防设备测试记录 | ||
| 8、消防设备维修记录 | ||
| （五）电梯系统 | ||
| 1、电梯准用证、年检合格证、维修保养合同完备 | 1、电梯年检合格证 | 符合1分，每发现一处不符和扣0.2分 |
| 2、电梯维修保养合同 | ||
| 2、电梯按规定时间运行，安全设施齐全，通风、照明及附属设施完好 | 1、电梯运行管理规定 | 符合1分，每发现一处不符和扣0.5分 |
| 3、电梯运行记录 | 符合1分，每发现一处不符和扣0.2分 | |
| 4、电梯保养记录（每周1次） | ||
| 5、电梯检修记录（每月1次） | ||
| 6、电梯设备台帐 | ||
| 3、轿厢、井道、机房保持清洁 | 1、现场保持清洁 | 符合1分，轿厢内应干净，井道应清洁，无垃圾杂物，机房门道槽应无杂物，发现一起扣0.2分 |
| 2、管理制度中有关于保洁的内容 | ||
| 3、保洁工作的内容有记录 | ||
| 4、电梯由专业队伍维修保养，维修保养人员持证上岗 | 1、电梯维保方营业执照 | 符合1分，第1、2项每发现一处不符合扣0.5分，第3项有一人无上岗证扣0.1 |
| 2、电梯维保方资质证书 | ||
| 3、电梯维保人员上岗证 | ||
| 5、运行出现故障后，维修人员应在规定时间内到达现场维修 | 1、接到故障保修20分钟内到达现场 | 符合1分，按规定时间到达但不符合规定的扣0.5分 |
| 6、运行出现险情后，应有排除险情的应急处理措施 | 1、电梯出险应急方案 | 符合1分，有方案但内容不完善或相关人员不熟悉处理措施扣0.5分 |
| （六）给排水系统 | ||
| 1、建立大厦用水、供水管理制度，积极协助用户合理的用水和节水计划 | 1、大厦用水管理制度 | 符合1分，基本符合0.5分（第1、2项每缺一项扣0.5分），第3-5项每发现一项扣0.2分 |
| 2、大厦供水管理制度 | ||
| 3、大厦用水计划 | ||
| 4、大厦节水计划 | ||
| 5、大厦节水措施 | ||
| 2、设备、阀门、管道工作正常，无跑冒滴漏 | 1、设备日常巡视记录 | 符合1分，每发现1处扣0.2分 |
| 2、设备现场工作正常 | ||
| 3、按规定对二次供水蓄水池设施设备进行清洁、消毒；二次供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康证齐全，水池、水箱清洁卫生，无二次污染 | 1、蓄水池清洗记录 | 符合2分，每发现一项不符和扣0.3分 |
| 2、蓄水池消毒记录 | ||
| 3、卫生许可证 | ||
| 4、水质化验单 | ||
| 5、操作人员健康证 | ||
| 6、水箱间卫生检查记录（每周一次） | ||
| 7、现场水箱间清洁，水箱加锁 | ||
| 4、高压水泵、水池、水箱有严格的管理措施，水池、水箱周围无污染隐患 | 1、供水管理措施 | 符合1分，没有管理措施扣0.5分，水箱周围每发现一处隐患扣0.2分 |
| 2、供水设备现场保持清洁 | ||
| 5、限水、停水按规定时间通知住用户 | 1、限水、停水管理制度 | 符合1分，每发现一处不符合扣0.2分 |
| 2、限水、停水的相关记录 | ||
| 3、限水、停水通知 | ||
| 4、停水的临时供水措施 | ||
| 6、排水系统通畅，汛期道路无积水，地下室、车库、设备房无积水、浸泡发生 | 1、排水系统清淘记录 | 符合1分，每发现一处不符合扣0.2分 |
| 2、汛期前房屋设施检查记录 | ||
| 3、房屋重点部位记录 | ||
| 7、遇有事故，维修人员在规定时间内进行抢修，无大面积跑水、泛水，长时间停水现象 | 1、派工单20分钟到达现场 | 符合1分，有投诉或未在规定时间内到达现场的扣0.5分 |
| 2、无关于严重跑水、长时间停水的投诉 | ||
| 8、制订事故应急处理方案 | 1、供水事故应急处理方案 | 符合1分，无处理方案扣0.5分，方案不完善扣0.5分 |
| （七）空调系统 | ||
| 1、空调系统运行正常，水塔运行正常且噪音不超标，无严重滴漏水现象 | 1、空调设备运行记录 | 符合1分，有空调设备运行和巡视记录0.5分，无测试报告的扣0.5分 |
| 2、空调设备巡视记录 | ||
| 3、水塔噪声测试报告 | ||
| 2、空调系统出现故障后，维修人员在规定时间内到达现场维修 | 1、派工单的到达现场时间符合相关管理制度 | 符合1分，管理制度中有到达现场时间规定的为基本符合0.5分，未执行扣0.5分 |
| 3、制订空调发生故障应急处理方案 | 1、空调发生故障应急处理方案 | 符合1分，无应急处理方案扣1分，有方案但不完善或执行不够的扣0.5分 |
| 2、相关记录与方案相符 | ||
| （八）供暖供气系统 | ||
| 1、锅炉供暖设备、煤气设备、燃气设备完好，运行正常 | 1、设备检修记录（检修工作在9月底前完成） | 符合1分，基本符合0.5分（第1-3项没却一项扣0.5分）第4、5项每发现一项扣0.2分 |
| 2、设备运行记录 | ||
| 3、值班记录（24小时有人值班） | ||
| 4、供暖服务公约、值班电话、报修地点公布 | ||
| 5、投诉记录（少于3％） | ||
| 注明：以上为锅炉供暖要求 | ||
| 2、管道、阀门无跑冒滴漏现象及事故隐患 | 1、巡视记录 | 符合1分，每发现一处不符合扣0.2分 |
| 2、保养记录 | ||
| 3、现场符合要求 | ||
| 3、北方地区冬季供暖居室内温度不得低于16摄氏度 | 1、测温记录 | 符合1分，有上一年的测温记录但不完整的扣0.5分 |
| 四、共用设施管理 | ||
| 3、道路、楼道、大堂等公共照明完好 | 1、巡视记录 | 符合1分，每发现一处扣0.2分 |
| 五、保安及车辆管理 | ||
| 8、危及人身安全处设有明显标识和具体的防范措施 | 1、变配电等设备、施工现场等处有明显警示标识 | 符合1分，有标识但无防护措施的扣0.5分，无标识清单的扣0.5分 |
| 2、标识清单 | ||
| 3、现场有防护措施 | ||
| 六、环境卫生管理 | ||
| 7、排放油烟、排污、噪声等符合国家环保标准，外墙无污染 | 1、设备噪声监测报告 | 符合1分，没有检测报告扣0.5分，发现一次环保部门下放整改通知扣0.5分 |
| 2、现场符合要求 | ||
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