我国跨境电子商务发展现状及对策分析

手段来保护自己合法权益。

1.消费者的法律选择。《消费者权益保》规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以采取双方调解、消费者协会调解和行政部门投诉等手段。因此，微信和微信支付平台用户可首先与腾讯公司相关部门提交意见，其次可以向消费者协会进行投诉，最终可向国家工商总局或深圳市工商局投诉其侵害消费者的合法权利。

2.主要竞争对手的法律选择。作为这次微信支付平台的主要打击对象，支付宝等企业可以参照《办法》第十六条相关规定，敦促微信与微信支付平台的母公司腾讯公司实施自律，倡导其遵守商业道德，并利用调解机构，要求其遵守行业自律规范和商业道德，保护用户合法权益。同时，也可对腾讯公司市场支配地位进行调查和申请认定，并进一步对其支配地位权利的滥用提起申诉。

五、对微信支付平台规避法律风险的建议随着竞争的加剧，一些排他性的不正当市场行为常常出现。从互联网的特质来看，这种封闭式的做法是有悖于传统互联网高度自由分享的精神的。但从企业竞争角度来讲，打击竞争对手使自己获得更高利润又是每个企业的终极追求。因此，与传统市场竞争类似，互联网市场竞争也出现市场失灵。微信支付平台可与从三个方面规避法律风险。

1.从消费者角度来讲，微信支付平台首先要确保消费者利益，主要包括知情权与自主选择权，虽然互联网和移动互联网的侵权行为难以举证，但作为体量巨大的互联网企业在消费者心中的口碑也是品牌价值增殖的重要因素。如果频繁出现消费者以此作为理由进行投诉、媒体曝光，对微信支付平台本身也不利。

2.从竞争对手角度来看，市场竞争愈加激烈，但在竞争中也要注意求同存异，正当竞争，不能出现诋毁商誉、虚假宣传等行为。在企业间发生摩擦时，首先要考虑消费者的利益，在法律的框架内解决问题，尽量和解或调解。否则往往造成两败俱伤的局面。企业在竞争中还应突出自己的经营特色，用个性化的服务吸引消费者，而不是用带有法律风险的竞争手段打压对方。

3.从市场监管者角度来看，一旦有明显损害消费者的行为，监管部门必然会介入调查。因此作为微信支付平台应加强自律行为，在竞争中注意适度原则。

总之，互联网与移动互联网的竞争愈演愈烈，作为国内BAT 巨头的腾讯和阿里巴巴之间竞争不断。无论采取何种竞争手段，首先要保护消费者的权益不受侵害，同时也要注意商业道德，不能与对竞争对手展开恶意竞争，在监管部门的法律监管下实现更好发展。

参考文献：

[1]徐昭.微信支付创新发展对金融消费者的影响及启示[J].浙江金融,2014(06):35-37.

[2]李宏伟.网络第三方支付平台责任风险研究[J].法制博览,2015(05):7-9.

[3]杨立新.网络平台提供者的附条件不真正连带责任与部分连带责任[J].法律科学(西北大学学报),2015(01):18-20.

作者简介：田沛(1983-)，男，湖南凤凰人,西安培华学院商学院电子商务专业教师，讲师，主要研究方向:电子商务技术、法律、管理

跨境电子商务指的是不同国家或地区的交易双方，通过互联网以邮件或者快递等形式通关，数额小，次数多，速度快的新的国际贸易模式。在中国很多中小企业都在发展跨境电子商务，发展态势也比较乐观。随着国际市场竞争日益激烈的今天，只有好的发展战略才能帮助企业屹立不倒。而跨境电子商务是一种随时代而生的新事物，在外贸企业发展过程中，不仅会带来成功，更会出现各种各样的问题。因此，对于跨境电商发展现状的了解十分必要。

一、跨境电商的发展现状1.发展态势良好（1）得到有力支持

近年来，我国十分重视跨境电商的发展，一直在用各种为跨境电商发展保驾护航。例如已经批复成立杭州跨境电商实验区，而在上海、天津、福建等多地自贸区的先后挂牌也将在上逐步为跨境电商业务松绑。2014年7月，海关总署的《关于跨境贸易电子商务进出境货物、物品有关监管事宜的公告》，进一步明确跨境电商的监管框架。2015年5月，接连发布《关于大力发展电子商务加快培育经济新动力的意见》和《关于加快培育外贸竞争新优势的若干意见》，都在跨境电商方面做出了重要部署。

（2）交易状况良好

虽然近年来我国对外贸易的发展速度在下降，但跨境电商的发展速度却很快。据中国电子商务研究中心发布的《2015年(上)中国电子商务市场数据监测报告》显示，2015上半年，中国跨境电商交易规模为2万亿，同比增长42.8％，占我国进出口总值的17.3％。而在今年的双十一中，阿里巴巴集团更是以912.17亿的交易额完美收场，其中包括来自美国、欧洲、日本等25个国家及地区的500多个海外品牌，覆盖200多个国家及地区的消费者；唯品会也表示其双十一的交易额是去年同期的三倍之多，尤其是海外产品这一块，到达了业绩的新高度，未来他们还会进一步加大对跨境电商的投入。从各方面的数据显示，都可以发现在市场竞争中跨境电商具有独特的优势，发展势不可挡。

（3）各大电商平台蓬勃发展

2015年一大批全球性电子商务平台越来越成为从事跨境电商企业人员所认知，除了传统的AMAZON，EBAY，ALIEXPRESS 等平台，还有涌现出新的跨境电商网站，比如WISH、NEWEGG 以及区域平台如LAZADA、RAKUTEN、TESCO 等相续走进跨境电商的视野。一方面，众多的中国传统制造企业迫于国际贸易压力，也正努力寻求新的销售新渠道，跨境电商成为首要选择。

另一方面，网上支付方式有了更丰富的内容，比如各大银行推

我国跨境电子商务发展

现状及对策分析

■华

丹厦门华天涉外职业技术学院

摘要：随着互联网技术和国际物流的发展，跨境电子商务

的发展势头越来越好，各大外贸企业想要继续占领国际市场，就不得不重视跨境电子商务。因此，本文结合相关数据分析了我国跨境电子商务的发展现状，并提出了相应的对策。

关键词：跨境电商；现状；对策

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2015年27期

总第802

期

出网上便捷支付，蚂蚁金服平台等，让消费者有了更便捷的支付方法，从而推动了跨境贸易额的增长。

2.发展依然面临挑战（1）缺少专业人才

跨境交易与国内交易不同，涉及到语言、文化的差异。不同国家和地区的顾客在宗教信仰和消费需求上有很大的差异，当电商企业想要与不同国家的客户进行沟通时，就需要相关语言的专业人才。但仅有这些还不够，不同国家的贸易、货币汇率的变化都是跨境电商需要考虑的。因此，从事跨境交易的人员不仅要有扎实的语言功底，还要具有专业的国际贸易知识和对他国交易行情的了解。但目前该行业人才短缺严重，综合性人才培养又需要较长的过程，很多时候电商企业只能马虎地应付，制约了跨境电商贸易的进一步发展。

（2）支付存在风险

电子支付是跨境电子交易的中心环节，只有支付顺利了，交易过程才能继续。但现阶段电子支付方式还存在许多风险，让跨境贸易风险也增加了。首先是由于支付系统的原因导致支付失败或数据丢失。其次是由于信息泄露或其他原因造成不法分子窃取信息，使得贸易的一方蒙受经济损失。2015年就发生了几起因跨境贸易造成信息泄露，导致顾客的银行卡被境外盗刷的事件，让消费者对网上交易安全性再次提出了质疑。在未来的跨境电商贸易中，如果不解决好支付过程中存在的漏洞，那整个行业的发展都会受到严重的打击。

（3）跨境物流发展滞缓

物流运输是跨境电子交易的重要环节，因此物流行业的发展也

会影响到跨境电商的发展。虽然在国内，电子商务的蓬勃发展带动

了国内物流行业的转型与发展，形成了三通（中通、联通、申通），一达（韵达）还有顺丰以及EMS 的综合格局，让国内的物流运输行业呈现良好的态势。但目前跨境物流行业的发展速度还远不能达到当前贸易的客观需求。跨境物流往往采用邮政小包的方式，物流配送慢，常常会有货品堆积的情况出现，售后服务难，超量须报关缴税或退运，而使用空运方式，成本居高不下。此外，由于涉及关卡众多、路程遥远，还时常会发生物件丢失情况，让消费者的信任度大大降低，严重制约了跨境电商的发展。

（4）缺乏有效管理

良好的管理体系是保障行业稳定发展的前提，但电子商务毕竟是新兴行业，许多概念都比较模糊，跨境电商更是缺乏规范管理，做得不够完善。一方面在对外贸易方面，缺乏整个跨境电商平台的规范管理，在技术层面也还不足以和其他发达国家比较；另一方面，后台服务的管理也较为缺失，不能时时把握服务的质量，影响到了企业的形象。缺乏有效的管理，让许多小型的电商平台难以维持自身发展，在出现不久之后就很快地销声匿迹。

二、如何推动跨境贸易电子商务的发展1.加强本国贸易发展

首先，加强监管和通关体系。虽然海关在一些城市试点采用先行先试的做法，但目前的监管和通关仍落后于跨境电子商务发展的需要，应重新制定专门针对跨境电子商务发展的通关、商检措施，逐步建立与行业、制度与规范、普适与专项相结合的多层次监管体系。

其次，完善国际合作和纠纷解决体系。跨境电子商务离不开国际间的交流与合作，包括加入国际组织的相关协议、制定相关国际标准和规则，为我国跨境电子商务纠纷解决提供法律依据。加强多边的跨境贸易区域、国家间合作，建立纠纷解决机制，形成跨境电子

商务商谈与合作的主导权。

最后，鼓励本国品牌化发展。引导更多的品牌企业进入跨境电商市场，改变“中国制造”产品低质低价的形象。鼓励跨境电商平台向国际一流服务商看齐，比拼服务和质量，帮助中小企业创建自主品牌，通过提升产品质量，做好品牌维护和推广，引导跨境电商平台成为国外消费者了解中国优质品牌的窗口，成为中国制造走向国际市场的重要途径。

2.加强人才培养

对于跨境电子商务运营的成功，人才培养尤其关键。首先从传统的阿里巴巴BTOB 平台的外贸业务员中找人才。其次从淘宝运营中找人才，经过简单培训容易成为跨境电子商务应用人才。然后加强电商产业园和高职院校合作，培养专业人才。最后系统化的跨境电子商务培训人才，经过专门业务培训，提高他们的综合能力和服务水平。

3.推进跨境物流行业发展

俗话说“要想富，先修路”，跨境电商要想大规模的发展，道路上的铺垫是非常有必要的。首先要加强整个跨境物流行业的整合，让多方资源发挥合作的效用，综合各种运输方式的优点，让跨境运输更加便捷。例如，洋码头推出的海外直邮、海外仓储等服务。还有就是要提高跨境运输的水平，要做好物流的跟踪，减少丢件少件现象的出现。最后要加强物流企业全球供应链集成商的角色，整合最佳资源，为跨境电商提供综合性供应链解决方案。

4.建立良好的管理体系

跨境电商平台要从技术、服务、产品质量等方面入手，建立起良好的管理体系，为跨境贸易的发展打下坚实的基础。技术方面就是要加强对运营平台的建设和管理，提高交易的速度和安全性；服务方面就是要做好后台服务，提升本平台的用户体验；产品质量方面就是要做好货品的检测工作，防止假冒伪劣产品混入，让用户的利益得到保障，由此确立起良好的企业形象。

三、结束语

跨境电子商务开启了一个全新的时代，让各国消费者得以实现产品的无国界采购，也带动了全球电商的发展。跨境电子商务的发展前景十分广阔。对于我国来说，在传统对外贸易日渐势微的情形下，必须牢牢抓住跨境电商这一机会，推动本国外贸企业的发展。我们要意识到跨境电商贸易的优势，更要清醒地认识到其中的困难与挑战，在和企业的共同努力下，完善跨境电商贸易的相关程序，用良好的企业形象去迎接更广阔的未来。

参考文献：

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[4]黎孝先.网上外贸实务.北京：对外经济贸易大学出版社，2013.[5]丁红朝，张云勤，沈良.网上外贸实务.湖南师范大学出版社，2014.

作者简介：华丹（1983-），女，汉族，福建龙岩市人，漳州师范学院学士，厦门华天涉外职业技术学院，中级经济师，研究方向：国际贸易

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