高级营销师基础知识模拟试题二

一．单项选择题（每小题只有一个最恰当的答案）

1. （C）是市场营销最基本的概念，同时也是人类经济活动的起点。

  （A）消费者的需求               （B）消费者的欲望

  （C）人的基本需求               （D）人的基本欲望

2. 客户观念则强调满足的是（C）。

（A）每一个子市场的需求         （B）多个子市场的需求

（C）每一个客户的特殊需求       （D）多个客户的特殊需求

3．在既定条件下，某特定产品的价格为100元，该产品的购买者的数量为100万，而每个购买者的购买数量为2，当某企业所生产的这种产品的市场占有率为20%时，该企业所面对的市场需求是（B）亿元。

（A）0.1                         （B）0.4

（C）1.6                         （D）2.0

4.市场营销管理的实质是（A）管理。

（A）需求                        （B）欲望

（C）价值                        （D）交易

5.市场营销管理的实质是（C）。

  （A）销售管理                    （B）生产管理

（C）需求管理                    （D）品牌管理

6.市场上的大部分人不喜欢某产品，甚至宁愿付出一定代价来躲避该产品。这种需求叫做（A）。

（A）负需求                      （B）无需求

（C）潜伏需求                    （D）下降需求

7.对于不规则需求，市场营销管理的任务是（D）。

（A）改变市场营销                （B）开发市场营销

（C）刺激市场营销                （D）协调市场营销

8.企业生产经营各种不同类型产品之间质的组合和量的比例是（A）。

（A）产品组合                       （B）产品线

（C）产品项目                       （D）产品系列

9.雅芳化妆品公司拥有30条产品线，共有1200个产品项目，则其产品组合的深度为（B）。

（A）30                             （B）40

（C）50                             （D）60

10.一个企业缩减自己的产品组合是指（D）。

（A）产品线减少

（B）产品线更新

（C）产品线号召

（D）剔除那些获利小甚至亏损的产品线或产品项目

11.需求弹性是指（A）。

（A）指因价格变动而引起需求相应变动的比率

（B）不同产品具有不同的需求弹性

（C）需求的可调节程度

（D）市场需求会按照与价格变动相反的方向变动

12.在各种渠道模式中，（A）具有较大的灵活性，可以随时、任意得淘汰或选择分销渠道。

（A）传统分销渠道模式                （B）垂直分销渠道模式

（C）水平分销渠道模式                （D）密集分销渠道模式

13.对经销商而言最重要的是（C）。

（A）客户       （B）制造商       （C）         （D）竞争者

14.（C）是一种买方全部或部分地以实物对进口货物作延期支付的贸易方式。

（A）来料加工                       （B）来样加工

（C）补偿贸易                       （D）来件装配

15.（A）是沿着不同方向、不同的角度思考问题，从多方面寻找问题答案的思维方式。

（A）发散性思维                     （B）纵向思维

（C）收敛性思维                     （D）横向思维

16.商务谈判以（D）作为谈判的核心。

（A）谈判主体                       （B）价值

（C）谈判客体                       （D）价格

17.信誉是指信用和声誉，它是在长时间的商品交换过程中形成的一种（C）关系。

（A）依赖          （B）公平          （C）信赖          （D）买卖

18.营销活动中应遵循的道德规范的总和构成了（A）。

（A）营销道德                          （B）职业道德

（C）生产道德                          （D）研发道德

19.所谓营销道德是指（D）活动中所应遵循的道德规范的总和。

（A）生产          （B）研发          （C）财务          （D）营销

20遵循营销道德的营销行为，不必与（D）的利益保持一致。

（A）营销人员个人                      （B）企业

（C）顾客                              （D）竞争者

21.服务营销的核心理念是（B）。

（A）研究如何促进作为产品的服务的交换

（B）顾客满意和顾客忠诚，通过去的顾客的满意和忠诚来促进相互有利的交换，最终实现营销绩效的改进和企业的长期成长

（C）研究如何利用服务作为一种营销工具促进有形产品的交换

（D）将服务用于出售或者是同产品连在一起进行出售

22.交叉销售的本质是（A）。

（A）交叉各种因素，提供完美解决方案，满足客户整体需求的过程

（B）产品的交互搭售

（C）销售服务定制化

（D）沟通

23.下列选项中不属于交叉销售的优点的是（C）。

（A）提高客户转换成本，增加客户忠诚度

（B）提高客户感知价值，增加客户满意度

（C）扩大销量，增加利润

（D）发掘现有客户潜力，提高客户赢利性

24数字化整合营销的实质是（A）。

（A）客户战略                           （B）服务战略

（C）网络战略                           （D）质量战略

25.承担产品质量义务的主体是（A）。

（A）生产经营者                          （B）销售经营者

（C）消费者                              （D）供应商

26.由出票人签发的，委托付款人在见票时或者在指定日期无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据指的是（D）。

（A）支票                                （B）本票

（C）兑票                                （D）汇票

27.见票后定期付款的汇票，持票人应当自出票日起（C）内向付款人提示承兑。汇票未按照规定提示承兑的，持票人丧失对其前手的追索权。

（A）10天                                （B）20天

（C）1个月                               （D）2个月

28.支票可以支取现金，也可以转账，用于转账时，应当在支票的（A）注明。

（A）正面                                 （B）背面

（C）正面背面均要                         （D）正背面中的任意一面

29.商业诽谤是侵害公民或法人（B）和荣誉权行为的一种商业化表现。

（A）经济权                               （B）名誉权

（C）信誉权                               （D）自主权

30.我国《反不正当竞争法》规定，抽奖式的有奖销售最高的金额禁止超过（D）元。

（A）2000                                 （B）3000

（C）4000                                 （D）5000

31.根据我国广告法的规定，广告中表明推销商品、提供服务附带赠送礼品的，应当标明赠送的（A）。

（A）品种和数量                           （B）形式和方式

（C）内容和数量                           （D）形式和内容

32.广告主自行或者委托他人设计、制作、发布广告时，应注意所推销的商品或者所提供的服务应当符合广告主的（B）。

（A）经营时限                            （B）经营范围

（C）生产时间                            （D）生产范围

33.根据劳动法的规定，工资分配应当遵循（A）原则，实行同工同酬。

（A）按劳分配                            （B）按资分配

（C）按时分配                            （D）按件分配

34.经营者违反明码标价规定的，责令改正，没收违法所得，可以并处（B）元以下的罚款。

（A）4000                                （B）5000

（C）6000                                （D）8000

35.德尔菲法属于（D）。

（A）头脑风暴法                     （B）销售人员综合意见法

（C）购买者意向调查法               （D）专家意见法

36.在既定条件下，某特定产品的价格为100元，该产品的购买者数量为100万，而每个购买值得购买数量为2，当某企业所生产的这种产品的市场占有率为20%时，该企业所面对的市场需求是（B）亿元。

（A）0.1            （B）0.4            （C）1.6             （D）2.0

37.某企业在M市的一个典型地区对新研制的产品进行试销，该销售区域内有40%的人试用了该产品，其中1/2的人进行了重复购买，该城市中同类产品的人均消费量为4件/年，假设城市有300万人口，你们该产品的未来需求量为（A）件。

（A）240万         （B）600万          （C）480万          （D）200万

38.某婴儿用品公司通过市场调研发现，每增加10个新生婴儿需要购买婴儿用品20件。根据调查某地区婴儿出生率推测出下一年度新生婴儿为5万人，则用市场因子推演法预测下年度该类婴儿用品的市场潜量为（C）。

（A）2.5万       （B）5万        （C）10万       （D）15万

39.我国每年春节所在月份日用品消费品的零售额激增，这属于（C）。

（A）不规则变动                      （B）周期变动

（C）季节性变动                      （D）长期趋势变动

40.直线趋势法的预测模型为y=bx+a，其中x表示（D）。

（A）销售预测的趋势值                （B）截距

（C）直线斜率                        （D）时间

41.用（B）预测产业用品的未来需求，其准确性比用在消费品方面要高。

（A）销售人员综合意见法              （B）购买者意向调查法

（C）专家意见法                      （D）市场实验法

42.专家意见法的优点是（A）。

（A）预测过程迅速，成本较低

（B）专家意见能反映客观事实

（C）责任较为明确

（D）用与区域、顾客群、产品大类等的预测时，可靠性较强

43下列情况中，不属于国际政治法律环境的是（C）。

（A）贸易壁垒                         （B）专利和商标保护

（C）经济制度                         （D）价格控制

44.一些站点根据淡季旺季交替、市场供求状况等参数建立自动调价模型，同时。在企业站点上运行与顾客协商价格的议价系统。这种在线价格策略叫做（C）。

（A）竞争定价策略                      （B）个性化定价策略

（C）实时调价策略                      （D）特殊价格策略

45.采用一种渠道还是多种渠道的选择属于（C）。

（A）渠道长度       （B）渠道宽度       （C）渠道广度       （D）渠道系统

46.制定分销渠道战略的步骤应该是（D）。

（A）制定企业总体战略→制定市场营销战略→进行SWOT分析→制定分销渠道战略→确定分销渠道目标

（B）进行SWOT分析→制定企业总体战略→制定市场营销战略→制定分销渠道战略→确定分销渠道目标

（C）进行SWOT分析→制定企业总体战略→制定市场营销战略→确定分销渠道目标→制定分销渠道战略

（D）制定企业总体战略→制定市场营销战略→进行SWOT分析→确定分销渠道目标→制定分销渠道战略

47.关于分销渠道战略，下列说法错误的是（B）。

（A）渠道战略属于基层作业战略的一部分

（B）渠道战略直接受到企业总体发展战略的作用

（C）分销渠道战略必须和营销战略一致

（D）渠道战略是市场营销战略的一部分

48.分销渠道设计要以（D）为核心。

（A）产品特点                              （B）企业实际情况

（C）市场竞争                              （D）消费者需求

49.下面哪项不是特许经营受许人的选择标准：（D）。

（A）是否有良好的管理能力和创业精神

（B）能否与特许人总部和现场志愿人员融洽相处

（C）受许人是否有足够的财务资源

（D）受许人的学历水平

50.特许经营的主要要素不包括（A）。

（A）特许经营的类型                      （B）特许权

（C）特许经营合同                        （D）特许经营费用

51.国外生产意味着一个企业真正进入了营销阶段，此种方式的主要形式不包括（C）。

（A）许可证贸易                          （B）组装业务

（C）OEM                                （D）合同制造

52.国内的企业联想集团收购IBM的PC机业务，实现经营，这种方式属于国外生产分销的（D）。

（A）组装业务                            （B）合资经营

（C）合同制造                            （D）独资经营

53.关于选择国际分销商，下列说法中不正确的是（B）。

（A）国际中间商的选择直接关系到分销渠道的运营效率和市场整体营销计划的实现

（B）选择中间商是偏重于直销，还是偏重于间接销售，取决于产品属性

（C）中心问题是如何高效地将该产品送到不同的市场

（D）直销和间接销售并不是相互排斥的

54.关于渠道整合，下列说法中不正确的是（D）。

（A）渠道整合就是一个互动联盟，它能通过优势互补，营造集成增势的效果

（B）渠道整合有利于实现渠道的整体优化

（C）厂家与经销商一体化经营，实现厂家对渠道的集团控制，使分散的经销商形成一个整合体系

（D）渠道整合就是化解渠道冲突

55.关于公共宣传，下列说法中不正确的是（A）。

（A）公共宣传是指企业以付款的方式通过在报刊、电台、电视、等传播媒体上发表有关企业产品的有利报道、展示或表演，以刺激消费需求的一种促销方式

（B）主要活动方式是与机构、中间商、零售商和社会有影响的专家、学者以及有关的社会团体建立联系

（C）公共宣传的最大特点是潜在效用明显

（D）能强化企业产品在社会公众中的形象，使企业长期受益

56.在准备采取直复营销活动时，直复营销人员必须首先（A）。

（A）确定目标                      （B）确定目标顾客

（C）制定产品策略                  （D）进行渠道规划

57.公共宣传的最大特点是（A）。

（A）潜在效用明显，使企业长期受益

（B）现实效用明显，使企业马上受益

（C）刺激目标顾客对企业新产品的需求

（D）利用公共宣传来恢复人们对需求下降的产品的兴趣

58.MIL表示域名持有者为（B）。

（A）部门                             （B）军事部门

（C）网络信息服务的机构或公司             （D）商业性的机构或公司

59.（A）是在线推广的首选。

（A）搜素引擎                             （B）电子邮件

（C）交换链接                             （D）电子杂志

60.网际销售促进使企业运用各种（A）诱因，通过互联网技术，来实现促进目标顾客对企业产品或服务的购买和使用的促销活动。

（A）短期                                 （B）长期

（C）中期                                 （D）中长期

61.与非竞争性的企业或其他组织结成促销联盟，共享信息资源和宣传推广 ，增加于潜在消费者接触的机会。这种网际销售促进策略是（A）。

（A）网上联合促销                         （B）文娱作品促销

（C）在线交流促销                         （D）网上积分促销

62.企业站点设置各种规则，鼓励浏览者提出产品改进意见，购买企业产品等来给予浏览者电子货币。这种网际销售促进策略是（D）。

（A）网上联合促销                        （B）文娱作品促销

（C）在线交流促销                        （D）网上积分促销

63.最常见的网络广告形式是（A）。

（A）网幅广告                          （B）标识广告和按钮广告

（C）浮标广告                          （D）弹出式广告

.（A）是指实现企业全部或主要贸易活动的电子化。

（A）电子商务                          （B）网络营销

（C）ERP                              （D）CRM

65.（B）近似于文字较少的纯文本链接，只不过在此基础上增添了图形底衬。

（A）网幅广告                         （B）Button广告

（C）插页广告                         （D）电子邮箱广告

66.选择网络广告媒体时，不能体现其可靠性的因素是（D）。

（A）页面下载速度快                   （B）网站使用的便利性

（C）站点内容时鲜、丰富               （D）网站客流量足够大

67.在设计网络广告时不应该表现出多于一个的销售主题，这体现了网络广告信息设计的（B）要求，

（A）贴近受众需求                     （B）简约广告内容

（C）保持品牌一致                     （D）适应投放环境

68.企业站点吸引访问者和客户的最根本原因是（A）.

（A）网站提供的信息是否有价值         （B）网页制作技术

（C）精彩动画特效                     （D）网页打开速度

69.网络广告媒体的相对费用的计算公式是（A）。

（A）网络广告媒体的绝对费用/预计千次访问量

（B）网络广告媒体的相对费用/预计千次访问量

（C）网络广告媒体的绝对费用/预计万次访问量

（D）网络广告媒体的相对费用/预计万次访问量

70.衡量一个网站是否便于浏览的首要因素是（A）。

（A）页面下载速度                     （B）网站使用的便利性

（C）系统运行稳定性                   （D）站点内容

71.在会员制营销中，最为关键的部分是（B）。

（A）网站技术支持

（B）会员证募和资格鉴定

（C）会员章程

（D）佣金支付

72.企业的产品介绍页面应该以（B）中心。

（A）产品                            （B）客户

（C）企业                            （D）竞争对手

73.乐球牌扫描仪能够解决珍贵照片因保存时间过长而色彩失真的问题，该产品的价值陈述是（D）。

（A）关注具体和特殊的客户需求          （B）节省金钱

（C）简单易用                          （D）规避风险

74.从技术的角度来看，（D）是Internet中用于解决地址对应问题的一个技术名词，是Internet网络上一个服务器或一个网络系统的名字，具有唯一性。

（A）商标                              （B）品牌

（C）网址                              （D）域名

75.从域名WWW.BR.GOV..CN可以看出这是一个（D）。

（A）商业性公司                   （B）非盈利组织和团体

（C）网络信息服务公司             （D）

76.Logo广告和Button广告是指（B）。

（A）网幅广告                     （B）标识广告

（C）插页广告                     （D）电子邮箱广告

77.租用虚拟主机具有的优势不包括（B）。

（A）节约投资

（B）自定操作系统、接入速度、托管地点等

（C）节约专线租用费用

（D）获得专业维护

78.针对企业竞争者的网络调研方法是（B）。

（A）采用物质鼓励              （B）加入邮件列表

（C）应用CGI技术                 （D）利用互联网数据库

79电子邮件营销的特点不包括（D）。

（A）双向互动                       （B）即时

（C）全天候                         （D）未经允许随意发送

80.企业的经营毛利与销售收入净额的比率是（D）。

（A）速动比率                 （B）应收账款周转率

（C）存货周转率               （D）经营毛利率

81.对客户的信用限度必须保持在一定范围之内。确定信用限度额的基准是（B）。

（A）客户银行存款总额

（B）对客户的赊销款和未结算票据余额之和

（C）客户的资产与负债之差

（D）客户所有债券价值之和

82.关于客户关系管理，下列说法中不正确的是（C）。

（A）客户关系管理即CRM(Customer Relationship Management)

（B）是指通过培养企业的最终客户、分销商和合作伙伴对本企业及其产品更积极的偏爱和偏好，留住他们并以此提升企业业绩的一种营销策略

（C）客户关系管理更注重短期内收益的提高

（D）CRM的基本内容主要包括客户信息管理、联系人管理、时间管理、潜在客户管理等

83.针对业务流程重组（BPR）的概念，下列理解不正确的是（D）。

（A）在应用CRM过程中的BPR必须要对企业原有的营销体系进行一次彻底的重新设计（B）CRM应用成功的前提取决于BPR

（C）BPR又可以有两种方式：一渐进改良；二是彻底重新设计

（D）ERP的应用是业务流程重组（BPR）成功的前提

84.关于产销战略联盟，下列说法中不正确的是（B）。

（A）产销战略联盟，是指从企业的长远角度考虑，“产”方和“销”方（制造商与分销商）之间通过签订协议的方式，形成风险——利益联盟体

（B）一般有制造商想分销商投入资金

（C）按照商定的分销策略和游戏规则，共同开发市场，共同承担市场责任和风险，共同管理和规范销售行为

（D）产销战略联盟是让渠道成员消除渠道冲突最有效的方法

85.英国的谈判专家P.D.V马什将于谈判有关的环境因素概括为几类，其中该国家有没有将一些军事性手段运用到商业竞争中的情况属于（A）。

（A）政治状况因素                     （B）宗教信仰因素

（C）法律制度因素                     （D）商业习惯因素

86. 英国的谈判专家P.D.V马什将于谈判有关的环境因素概括为几类，其中该国企业的决策程序如何的情况属于（D）。

（A）政治状况因素                     （B）宗教信仰因素

（C）法律制度因素                     （D）商业习惯因素

87.谈判的目标层次有三种类型，下列说法中不正确的是（B）。

（A）最有优期望目标四指在谈判桌上，对谈判者最有利的一种理想目标

（B）最优期望目标在谈判桌上没有积极意义，它往往是谈判进程开始时的话题

（C）最低限度目标即对某一方而言，宁愿离开谈判桌，放弃合作项目

（D）可接受的目标是介于最优目标与最低限度目标之间的目标

88.关于主谈室布置的描述，不正确的是（C）。

（A）应以光线充足、舒适为原则

（B）安装类似黑板的视觉中心

（C）主谈室一般没有录音设备

（D）主谈室的桌子可以是长方形的，也可以是圆形或者椭圆形的

.CRM成功应用的前提是（A）。

（A）业务流程重组             （B）标注跟进

（C）全面质量管理             （D）进行价值链分析

90.企业实施CRM系统需要注意的问题不包括（C）。

（A）转变传统管理观念         （B）合理调整组织结构

（C）采用顶尖技术             （D）高层领导支持

91.在双因素理论中 ，保健因素的定义为（B）。

（A）使职工感到满意的因素

（B）使职工感到不满的因素

（C）能带来积极态度、满意和激励作用的因素

（D）良好的工作氛围与硬件设施等

92.将薪酬目标划分为长线目标与短线目标时必须遵循几个原则，其中：报酬应制定在比较现实的水平上，也就是说既不让销售人员感觉到吝啬，又不给人以浪费感，属于（A）。

（A）实用性原则                        （B）激励性原则

（C）灵活性原则                        （D）相称性原则

93.建立薪酬制度的程序可以简单地归纳为五个步骤，其正确的顺序应该是（C）。

（A）确定薪酬水准—选择薪酬方式—确定目标—试验此制度—准备实施此制度

（B）确定薪酬水准—确定目标—选择薪酬方式—试验此制度—准备实施此制度

（C）确定目标—确定薪酬水准—选择薪酬方式—试验此制度—准备实施此制度

（D）确定目标—选择薪酬方式—确定薪酬水准—试验此制度—准备实施此制度

二．多项选择题（每题有多个正确答案）

1.对于不同类型的需求，实施不同的市场营销管理任务，其中实施正确的是（BD）。

（A）对无需求状况实施改变市场营销

（B）对潜伏需求状况实施开发市场营销

（C）对下降需求状况实施刺激市场营销

（D）对不规则需求实施协调市场营销

2.生产观念是一种重生产、轻市场营销的商业哲学，这种观念的形成主要来源于（AC）。

（A）供不应求，因而消费者更在乎得到产品而不是它的优点

（B）产品质量差，因而消费者更喜欢高质量、多功能和具有某种特色的产品

（C）成本太高，因而必须以提高劳动生产率来扩大市场

（D）大规模生产，因而商品产量迅速增加，产品质量不断提高

3.任何一个企业所面对的现实市场都是由三个相互制约、缺一不可的要素结合构成的，这三个要素分别是（ABC）。

（A）人口                         （B）购买力 

（C）购买欲望                     （D）生产能力

4.在市场营销学中，市场的大小取决于那些（ABC）的人数。

（A）有某种需求

（B）拥有使别人感兴趣的资源

（C）愿意以这种资源来换取其需要的东西

（D）处于一定的市场环境

5.下列关于产品组合的说法中，正确的是（ABCD）。

（A）产品组合的宽度越大，说明企业的产品线越多

（B）产品组合的深度越大，企业产品的规格、品种就越多

（C）产品组合的深度越浅，宽度越窄，则产品组合的关联性越大

（D）增加产品线和扩大经营范围，可以使企业获得新的发展机会

6.企业的下列各种措施中，属于扩大产品组合的是（AC）

（A）在原产品组合中增加产品线，扩大经营范围

（B）逐步实现技术改造，以更快的速度用全新设备更换原有产品大类

（C）在原有产品线内增加新的产品项目

（D）选择一个或者少数几个产品项目成为号召性产品去吸引顾客

7.产品延伸策略的实现方法（AB）。

（A）向上延伸                       （B）向下延伸

（C）向左延伸                       （D）向右延伸

8根据谈判进行的地点来划分，可将谈判分为（BCD）。

（A）多边谈判                       （B）主场谈判

（C）中立地谈判                     （D）客场谈判

9.谈判人员的精神力量包括（ABD）。

（A）信心                           （B）诚意

（C）意志力                         （D）耐心

10.树立谈判标的逻辑要求是（ABC）。

（A）谈判标的要明确                 （B）谈判标的要统一

（C）谈判标的要无矛盾               （D）谈判标的要可测量

11.以下属于日本人的谈判风格的是（AB）。

（A）非常注意地位同等

（B）在贸易活动中常有送礼的礼节

（C）当着送礼人的面打开礼物

（D）初次来访的客人一定要带上礼物

12.在春秋季，女性在较为正式的洽谈活动场合中，着装应以（AB）为佳。

（A）西装                              （B）西装套裙

（C）衬衫                              （D）毛衣套装

13.道德是自觉的行为，它通过人们的（ABD）来形成一种内心的压力和习俗的约束，迫使人们有意识、有目的地做出自己的道德选择。

（A）道德观念                          （B）道德感性

（C）道德理性                          （D）道德信念

14.国际营销的特点有（ABD）。

（A）复杂性                              （B）风险性

（C）持续性                              （D）激烈性

15.当今国际营销环境变化的特点是（ABCD）。

（A）政治的多极化                        （B）经济的全球化

（C）知识经济的全面到来                  （D）商品结构高级化

16.根据客户战略价值、实际价值以及服务成本的大小可以把客户划分为（ABD）。

（A）最有价值客户                        （B）二级客户

（C）正值客户                            （D）负值客户

17.实现数字化整合营销的手段有（ABCD）。

（A）营销技术数字化                      （B）客户关系互动化

（C）服务定制化                          （D）沟通响应适时化

18.数字化整合营销实施的基本要求可以概括为（ABCD）。

（A）客户价值最大化                      （B）营销技术数字化

（C）客户关系互动化                      （D）产品服务定制化

19.数字化整合营销实施的基本要求包括（BC）。

（A）客户价值数字化，客户关系互动化

（B）营销技术数字化，沟通响应适时化

（C）客户价值最大化，产品服务定制化

（D）客户关系数字化，沟通响应适时化

20.下列情形中，违反了产品质量法的规定的有（ABD）。

（A）不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明

（B）不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况

（C）不能完全满足消费者的消费欲望

（D）不符合在产品或包装上注明采用的产品标准

21.《产品质量法》规定，如有（ABC）情形之一者，生存者和销售者应当负有赔偿责任。

（A）不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的

（B）不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的

（C）不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的

（D）将产品投入流通时的科学技术水平尚不能发现缺陷的存在的

22.《反不正当竞争法》的调整对象主要是（AC）。

（A）监督管理机构与经营者之间的监督管理关系

（B）监督管理机构与经营者之间的民事赔偿关系

（C）经营者之间以及经营者与消费者之间的民事赔偿关系

（D）经营者之间以及经营者与消费者之间的监督管理关系

23.下列商品和服务价格，在必要时可以实行指导价或者定价的有（ABD）。

（A）与国民经济发展和人民生活关系重大的极少数商品价格

（B）资源稀缺的少数商品价格

（C）垄断经营的商品价格

（D）重要的公益性服务价格

24.《中华人民共和国担保法》规定的担保方式有（ABCD）。

（A）保证                             （B）抵押

（C）质押                             （D）定金

25.使用注册商标过程中，有(ABCD)行为时，商标局应责令期限改正或者撤销其注册商标。

（A）自行改变注册商标

（B）自行改变注册商标的注册人名义、地址或者其他注册事项

（C）自行转让注册商标

（D）连续三年停止使用

26.用人单位与劳动者发生劳动争议时，当事人可以（ABCD）。

（A）依法申请调解                     （B）依法申请仲裁

（C）依法提起诉讼                     （D）协商解决

27.造成时间序列变动的因素包括（ABCD）。

（A）长期趋势变动                    （B）季节性变动

（C）周期变动                        （D）不规则变动

28.时间序列分析法中，T、S、C、I四种变动的综合作用构成时间序列X，一般综合作用的方式有（AD）。

（A）乘法模型方法，即X=T·S·C·I

（B）除法模型方法，即X=T/S/C/I

（C）减法模型方法，即X=T-S-C-I

（D）加法模型方法，即X=T+S+C+I

29.关于直线趋势法模型y=a+bx，下列说法正确的是（BCD）。

（A）a—直线在x轴上的截距           （B）b—直线斜率，代表年平均增长率

（C）y—销售预测的趋势值             （D）x—时间

30.对国际营销环境应该从多方面进行分析，从影响消费需求的角度，对人口因素作的分析可以是（ABCD）。

（A）年龄结构                        （B）地理分布

（C）家庭构成                        （D）人口性别

31.品牌统分策略的方式主要有（ABCD）。

（A）个别品牌                       （B）统一品牌

（C）分类品牌                       （D）企业品牌加个别品牌

32.一般来说，企业采取多品牌策略的主要原因是（ABCD）。

（A）多种不同的品牌只要被零售商店接受，就可占用更大的货架面积，而竞争者所占用的货架面积当然会相应减小

（B）多种不同的品牌可吸引更多的顾客，提高市场占有率

（C）发展多种不同的品牌有助于在企业内部各个产品部门、产品经理之间开展竞争，提高效率

（D）发展多种不同的品牌可使市场深入到各个不同的市场部分，占领更大的市场

33宝洁公司是多品牌战略的成功者，宝洁采用多品牌战略的原因是（ABCD）。

（A）多种不同的品牌可以占用更大的货架面积

（B）多种不同的品牌可以吸引更多的顾客

（C）有助于企业内部展开竞争

（D）使企业深入到各个不同的细分市场

34.企业应该就自身站点的某些内容物色其他网站的相关栏目积极寻求合作，合作的形式可以是（ABCD）。

（A）相互推荐                  （B）交换发表文章

（C）放置logo链接             （D）刊登网络广告

35.一般来说，渠道宽度的类型主要有（ABC）。

（A）密集分销                  （B）选择分销

（C）独家分销                  （D）联合分销

36.通过（ABCD），企业可以整合营销渠道。

（A）渠道扁平化                 （B）渠道集成

（C）渠道品牌化                 （D）渠道关系伙伴化

37.关于分销渠道战略的重要性，下列说法中正确的是（ABCD）。

（A）渠道战略可谓市场营销组合策略的其他部分提供配合，实现最大的市场效益

（B）关系营销观念的流行是企业重视分销渠道战略的重要体现

（C）渠道战略可使企业在更大的范围内进行资源配置

（D）与其他营销组合变量相比，分销战略对企业树立竞争优势具有更大的潜力

38.渠道战略作为基层作业战略的一部分，相应包括（ABCD）。

（A）渠道的使命                  （B）渠道的目标体系

（C）总体的行动计划               （D）控制措施

39.关于用SWOT法分析渠道形势，下列说法中正确的是（ABD）。

（A）作企业内部资源的评估，分析企业现有渠道的优势和劣势

（B）作竞争环境分析，分析环境的机会和威胁

（C）SWOT分析要在确定分销渠道目标之后进行

（D）核心是比较本企业与目标竞争对手在货物周转、市场覆盖度和成本变动趋势等方面的差别

40.对于受许人，特许经营的优点包括（ABC）。

（A）将经营失败的危险降至最低

（B）受许者通常会得到全国性的品牌形象支持

（C）分享规模效益，使开业成本降至最低

（D）复制成功经验，在全国范围内快速扩展业务

41.加入特许经营体系的缺点是（ABCD）。

（A）特许联营商必须遵循特许授予者的要求，很少留下创新余地

（B）投资者加入特许经营范围，将自己的投资得失与整个特许系统连在了一起，形成命运共同体

（C）转让或转移加盟店较困难

（D）总部的对加盟店的利润有很大的影响

42.特许经营的业务内容可分为（ABC）。

（A）产品、商标型特许经营               （B）经营模式型特许经营

（C）制造加工业特许经营                 （D）互助合作式特许经营

43.就企业的营销实践来看，间接出口大致有以下几宗具体形式：（ABCD）。

（A）专业外贸公司                       （B）国际贸易公司

（C）出口管理公司                       （D）外国企业驻本国采购处

44.直接出口的主要形式或途径有（ABCD）。

（A）将产品直接卖给国外最终用户

（B）将产品卖给国外中间商或委托国外中间商代理在国外市场上的销售业务

（C）通过国际经济人联系国外客户，包括最总用户

（D）直接在国外销售，包括派出旅行推销员、在国外设办事处等

45.市场推广计划书应该包括的内容有（ABCD）。

（A）市场状况分析               （B）威胁与机遇

（C）市场目标                   （D）预算

46.广告促销决策主要包括的内容有（ABCD）。

（A）广告调查                   （B）广告目标

（C）广告预算                   （D）媒体选择

47.公共宣传作为一种促销工具，具有如下作用（ABCD）。

（A）卖主可利用公共宣传来介绍新产品、新品牌，从而使新产品迅速打开销路

（B）卖主可以利用公共宣传来恢复人们对需求下降的产品的兴趣，以增加销售

（C）卖主可利用公共宣传来引起人们的注意，提高企业和产品的知名度

（D）卖主可利用公共宣传来改善企业的公共形象

48.数据库营销的优越性体现在（ABCD）。

（A）可以帮助企业准确找到目标消费者群

（B）可以降低销售成本，提高营销效率

（C）拴住消费者，使消费者成为企业长期、忠实的用户

（D）可以为营销和新产品开发提供准确的信息

49.某公司欲通过公司网站推广商品，可以采取的在线推官方式包括（ABD）。

（A）发展友情链接                             （B）注册搜索引擎

（C）卫星电视                                 （D）加入相关网站排行榜

50.下列属于针对中间商的网际销售促进的是（ABD）。

（A）批量折扣                             （B）合作广告津贴

（C）网上会员积点促销                     （D）免费咨询服务

51企业形象识别系统CIS的子系统组成包括（ABC）。

（A）理念识别                             （B）行为识别

（C）视觉识别                             （D）个性识别

52.在建站规划书中，要对企业站点的日常维护工作进行清晰全面的阐释。网站维护主要包括（ABCD）。

（A）网站硬件维护                         （B）站点数据库维护

（C）网站内容改换                         （D）网站维护日志化

53.根据影响在线价格的不同因素，在线价格的策略主要有（ABCD）。

（A）竞争定价策略                           （B）个性化定价策略

（C）自动调价、议价策略                     （D）特殊价格策略

54.根据网际销售促进对象的不同，网际销售促进可以分为（AB）。

（A）针对消费者的销售促进

（B）针对中间商的销售促进

（C）针对竞争者的销售促进

（D）针对非赢利组织的销售促进

55.常用的网页推广策略有（ABC）。

（A）注册搜索引擎             （B）交换链接

（C）利用新闻组、BBS、论坛    （D）加入行业性网站名录

56.产销战略联盟具有方式灵活、层次多样的特性，所以产销双方在实行联盟时有从低到高的多种形式，它们是（ABC）。

（A）会员制                    （B）销售代理制

（C）联营公司                  （D）收购和合并

57.谈判方案一般应包括（ABCD）等内容。

（A）确定谈判的基本策略        （B）合同条款或交易条件方面的内容

（C）价格谈判的幅度问题        （D）谈判现场的考虑

58.谈判双方作为的安排形式通常有（ABC）。

（A）双方各居谈判桌的一边，相对而座

（B）任意就座

（C）不设谈判桌也不就座

（D）设谈判桌而不就座

59.客户关系管理即CRM是一种崭新的销售理念，主要体现在（ABC）。

（A）CRM将企业的客户作为最重要的企业资源

（B）CRM旨在改善企业和与客户之间的关系

（C）CRM为企业的销售、客户服务和决策支持等领域提供一个业务自动化的解决方案

（D）CRM打破了企业与客户的界限

60.为了保证商务谈判取得预期的效果，组织谈判小组的原则包括（ABC）。

（A）依据项目的大小和难易来确定谈判小组的阵容

（B）依据项目的重要程度组织谈判小组

（C）依据对手的特点配备谈判人员

（D）依据企业空闲人员情况组织谈判人员

61.谈判要确定不同情况下的主谈人与辅谈人、他们的位置与责任，以及他们之间的配合关系。关于主谈和辅谈的分工，下列说正确的有（ABC）。

（A）主谈是指在谈判的某一阶段，或针对某一个或几个方面的议题，由他为主进行发言，阐述我方观点和立场

（B）除主谈以外的小组其他成员即处于辅助配合的位置上，故称之为辅谈或陪谈

（C）在主谈发言时，自始至终都应得所有辅谈的支持

（D）辅谈不承担谈判成败的责任

62.像美国著名的通用汽车公司、德国的西门子电气公司、日本的松下电气公司等等，都是世界上享有声望和信誉的公司。他妈在谈判中体现的特征包括（ABC）。

（A）很讲信誉、办事情讲原则、工作效率高、对商情掌握的比较准确

（B）在要求我方提供技术数据时，往往要求准确、先进和完整

（C）由于对手各方面要求的水准较高，往往在谈判中提出的问题比较尖锐

（D）常常打着其母公司的招牌专门做些大生意

63.对客商合法资格的审查应从两个方面进行，它们是（AB）。

（A）对客商法人资格的审查

（B）对前来谈判的客商的代表资格或签约资格进行审查

（C）审查谈判对手资本、信用和履约能力

（D）判定谈判双方谈判实力

.较为正规的商务谈判活动，通常要有两个房间，它们应该是（BC）。

（A）接待室                   （B）密谈室

（C）主谈室                   （D）休息室

65.商务谈判中座位的安排是很有讲究的，通常可安排的方式包括（ABC）。

（A）双方各居谈判桌的一边，相对而座

（B）任意就座的方式

（C）根本不设有谈判桌，也不就座的方式

（D）大家围坐在圆桌旁

66.激励的过程起始于某一被唤起的需要，但是，为满足的需要提高销售绩效则需要三个条件，它们是（ABC）。

（A）激励物必须是销售人员期望的

（B）销售人员必须确信，报酬取决于他们的绩效

（C）销售代表必须确信这样的绩效目标是可以达到的

（D）激励必须是注重物质和精神双方面的

67.对于薪酬的定义，下列说法中正确的是（ABC）。

（A）所谓薪酬，是指企业向员工提供的报酬，用以吸引、保留和激励员工

（B）具体包括：工资、奖金、福利、股票期权等

（C）间接报酬指企业向员工提供的各种福利

（D）为员工创造的较好的工作环境不属于薪酬的范畴

68.确定薪酬水平应考虑的因素包括（ABCD）。

（A）企业的特征                         （B）企业的经营和目标

（C）财务及成本                         （D）行政上的考虑

69.面试的作用包括（ABCD）。

（A）核对申请表上所述资料

（B）是应聘人员对企业及工作有更详细的了解

（C）听取应聘人员对工作设想的见解

（D）通过申请者的表现，判断他未来实际工作的情形

70.对应聘者的心理素质测验包括（ABCD）

（A）智力测验                      （B）个性测验

（C）兴趣测验                      （D）素质测验

三、不定项选择题（每题有一个或多个正确答案）

1.在运用统计需求分析法时，需要注意影响其有效性的问题包括（ABCD）。

（A）观察值过少

（B）各变量之间高度相关

（C）变量与销售量之间的因果关系不清

（D）未考虑到新变量的出现

2.下列关于客户信用调查方式的说法中，正确的是（ABCD）。

（A）通过金融机构调查可信度比较高，费用较少

（B）利用专业资信调查机构进行调查支出较大

（C）利用客户调查难辨真伪

（D）通过行业组织调查受地域性

3.企业实施CRM系统需要注意的问题有（ABD）。

（A）转变传统管理观念                （B）合理调整组织结构

（C）采用顶尖技术                    （D）高层领导支持

4.企业向员工提供的各种福利如：保险、补助、优惠、服务、带薪休假等属于（B）。

（A）经济型直接薪酬方式               （B）经济型间接薪酬方式

（C）非经济性直接激励方式             （D）非经济性间接激励方式