物流服务营销级期末试卷

《物流服务营销》  主考：王彦     A卷

          物流D111班  （本试卷所使用的班级）

分院:运输管理学院  专业（班级）        姓名       学号  

一、单项选择题（每题1.5分，共30分）

1、客户购买产品或服务，实质上是购买该产品或服务所能带来的效用，即它的（  ）

A.价值   B.效益   C.使用价值   D.利益

2．高市场增长率、高相对市场占有率的业务，即（   ）

  A.风险产品　　　　B．明星产品　　　C．金牛产品　　　D．瘦狗产品

3、某客运企业与某学校联系，了解学生家庭信息，假期开辟专线到学校接学生回家，这种方式是(   )

  A.广告   B.人员推销    C.营业推广     D.公共关系 

4. 物流服务产品能够提供给购买者的基本效用或功能,是购买者追求的内容,该内容是产品整体概念中的(   )

A.核心产品          B.有形产品      C.附加产品         D.心理产品

5.由于竞争加剧,物流产品销售额和利润增长缓慢,到后期呈下降趋势,在这一时间,销售额和利润达到最大值,这是哪个阶段的特点(    )

A.投入期           B.成长期         C.成熟期         D.衰退期      

6.天然的深水港口，往往成为物流企业的必选物流基地，是因为（    ）。

 A．经济环境    B.科技环境   C．文化环境     D．自然环境　　　

7. 物流服务质量提高,物流成本就会上升,可以说两者间的关系适用于(    )规律.

A.收益递增 B.收益递减 C.收益持平 D.收益不受影响

8．物流企业一切营销活动的出发点和最终归宿，即物流企业服务的对象是（    ）

A 客户   B 社会公众   C 竞争者    D供应者

9.物流需求与社会经济发展有着密切关联性，(    )是影响物流需求的主要因素。

A 市场环境变化  B 社会经济  C 消费水平   D 客户

10.物流市场营销刺激内容

A 运输距离、运费   B 安全性、员工素质  C 购后感受 D产品、价格、渠道、促销

11.某蔬菜基地专门生产无公害绿色食品，其持有的营销观念是（  ）

A. 生产观念   B. 产品观念   C. 市场营销观念     D. 社会市场营销观念  

12.物流企业提供的保险、保价等服务，是属于（   ）。

A.附加产品      B.外围产品       C.形式产品         D.核心产品

13.儿童智力玩具一般宜选择(   )作为广告媒介。

A.报纸 B.广播 C.电视 D.杂志

14.对于同质产品或需求上共性较大的产品，一般应实行(  )

A.集中性市场营销    B.差异性市场营销   C.无差异性市场营销  D.维持性市场营销

15.下列属于便利品的是(    ) 

A.  大众饮料     B.矿产品     C.棉花        D.非处方药

16.在企业定价方法中，目标利润定价法属于(    ) .

A.  市场导向定价  B.需求导向定价 C.竞争导向定价 D.成本导向定价

17.货物丢失，客户说是7000元的东西，物流方说在保值栏里没填写，所以只能按企业规定最高赔1500元。你认为目前客户心理动机是(    )。

A.尊重的心理  B.发泄的心理 C.补救的心理 D．安抚的心理 

18.现在有越来越多的消费者通过互联网来订购车船机票和购买产品，这要求企业在制定市场营销组合战略时还应当着重考虑(    )。

A.人口环境  B.技术环境   C.经济环境  D.社会文化环境

19.自古至今许多经营者奉行"酒好不怕巷子深"的经商之道，这种市场营销管理哲学属于（   ）。

A.推销观念 B.产品观念 C.生产观念  D.市场营销观念

20.人们购买制冷用的空调主要是为了在夏天获得凉爽空气。这属于空调产品整体概念中的(    )。

A.核心产品 B.有形产品 C.附加产品  D.直接产品

21、（    ）以物流客户的实际需要为动机，特别重视服务中的时效性和服务质量。

A.求异心理   B.求美心理    C. 攀比心理    D.实用心理

22.物流企业提供的包装属于（     ）。

A.核心产品      B.形式产品       C.附加产品     D.延伸产品

23.物流服务是以（  ）为基础，才可实现商品所有权的转移。

A.物流      B.交换      C.交易   D.商流

24.某品牌的第三方物流公司为向边远地区扩展业务，把当地的货运站合并

到自己旗下，这是品牌（   ）策略。

A.兼并      B.一体化      C.副品牌     D.多品牌

25.海尔建立了自己的网站，涵盖了所有产品，还有产品定制，在网站上还设置了友情链接，包括知名的门户网站，网上商城等。是海尔网上（   ）营销策略。

A.价格    B.关系    C.服务     D.分销

二、判断题（正确的答案打“√”，错的打“×”。每题1.5分，共20分）

1.网络营销是网上销售。                                     （  ）

2.物流产品进入衰退期直接退出市场就行了。                   （  ）

3. 顾客收到错误或有质量问题的货物，物流企业的处理方式直接影响顾客对物流服务的质量的评价。                                     （  ）

4.货物是否如期到达，直接影响顾客对物流服务的质量的评价。   （  ）                                 

5.物流服务是“一诺千金”。                                  （  ）

6.人员推销是促销组合中最原始最有效的促销方式。             （  ）

7.欧亚五国国际博览会是促销组合中的人员推销。               （  ）

8.“海尔”代表适用、质量和服务，这是客户对品牌属性的接受。 （  ）

9.某公司打出十年后人们可以“到月球上”旅游项目，获得成功，这是挖掘出了客户的期望产品。                                         （  ）

10.春节期间邮寄货物价格上涨，物流企业采用的竞争导向定价法。 （  ）

11.在产品生命周期中，丰厚的利润一般在成长期开始出现。      （  ）

12..赠品促销属于营业推广的促销方式。                       （  ）

13..为残疾人举行义演属于营业推广的促销方式。               （  ）

14.端午节购买粽子，是为了获得核心产品。                    （  ）

15.“怕上火，喝王老吉”，表明了王老吉的市场定位。           （  ）

三、简答题（共20分）

1、问卷设计要注意的关键事项是什么?（6分）

2、利用SWOT分析法，简要分析自身面临的就业形势及自身优势？（8分）

3、物流服务的作用和地位如何？（6分）

四、案例分析题：（要求：文字通顺，条理清楚，重点突出，字数不限。共30分）

案例1

宅急送”的营销策略

   现在提起“宅急送”，很多人都耳熟能详。9年前，刚从日本回来的陈平悄然注册了一个商标叫“宅急送”  。“宅急送”的原型是日本非常普及的“宅急便”，主要经营把小件零散物品为顾客送到家的24小时昼夜快递服务。虽然“宅急便”在日本无人不晓，但在1994年的中国，快递行业几乎还是个空白。“行业的空白本身就是最大的机会。进入的门槛也较低，国家没有，只要在交通局办一个运输执照就可以，而且投入资金较少，对人才的要求也不高。”创业前，陈平给自己做了几点分析。1994年1月，3辆车、7个人就撑起了一个“宅急送”。

   “就算亏本我也要做品牌。”陈平形容自己是个风险偏好者。他认为，创业应该是个高起点、低投入、高品味的事情。1994年，陈平花了两万块钱在北京晚报做了一块巴掌大的广告。而“宅急送”穷得连车都买不起，他的员工对此很不解，对他说：“老板，你做这个广告，都可以买辆车了。”陈平说不能以车来衡量广告的效益，对于开始创业的企业，必须想方设法做好自己的品牌，提高自己服务的质量，做好广告宣传。  除广告外，陈平还做了一系列策划来推广自己的品牌，而这些举措的远见在日后被一一得以证实。 “宅急送的定位是成为UPS、FEDEX这样的大公司，所以无论从企业的LOGO形象上或是CI服务上，我们一定要和大公司接轨。所以工人的工作服一定要好，车辆一定要干净和漂亮。”陈平回忆说，公司成立之初，没钱买昂贵的工作服，陈平就买来统一的运动服，自己制版，自己印刷。1994年没有厢式货车，都是敞篷的，他们就自己去找修理厂，把货车用铁皮扣好，在上面配上“宅急送”的大字。为此，交管局还罚了他们4000元钱。可陈平很硬气：“罚我也得扣，这关系到企业的形象。”

    由于在初期“宅急送”广告宣传策划的成功，以致在后来的5年中“宅急送”几乎没有花气力去做广告宣传。陈平说：“在大街小巷出入的‘宅急送’就是我们最好的广告。”从外部形象到服务，宅急送就是在和客户的每个交互环节实践着自己的品牌战略。

请认真阅读上述案例，回答下列问题：

1．“宅急送”采用的什么广告形式？（7分）

2．“宅急送”的迅猛崛起，给我们什么启示？（8分）

              案例2

2000年下半年，由某地三九物流公司和英和物流公司找到某第三方物流公司，请该公司作为他们的“二级代理商”为其代办某化工有限公司的铁路、公路运输等物流业务。获此信息后，该公司认为此项目本公司就能胜任，不应坐失良机，应抓紧时间去投标。于是该公司立即起草自荐信函，并通过邮政寄发给某化工有限公司，希望能直接为他们提供物流服务。然而此时，该化工有限公司的物流代理招标工作已进入了第三轮。早在第一轮招标时就有13家国内外物流管理和物 流实体公司参与竞标，其中有9家进入第二轮竞标；第二轮以后只剩4家企业闯入第三轮。上述的英和公司则幸运过关，进入第三轮。英和公司为了取得此轮竞标的胜利，才找到该公司作为其合作伙伴。

作为物流实力雄厚并拥有丰富物流实践经验的第三方物流公司，虽然做出了迅速反映，及时地起草了自荐信函，但最终还是失去了这次机会。

请回答下列问题：

1） 分析此公司竞标失败的原因；（7分）

2） 如何才能避免上述情况的再次发生。（8分）