员工投诉、申诉及举报管理办法

一、目的

为维护员工合法权益，激励员工更好地为公司服务，及时发现和处理问题，维护公司整体利益，特制定本规定。

二、合规

1、董事会指定集团审计法务部总经理为公司的合规，负责处理投诉、申诉及举报事宜。

2、任何牵涉到公司首席执行官、首席执行官助理、首席财务官、首席运营官、首席行政官或者其他高层的投诉、申诉及举报事项，受理部门应立即上报公司合规，合规应立即报集团公司董事会处理。

三、投诉、申诉及举报的范围

所有员工都有权利对自己受到的侵害和不公正待遇向公司有关制度所规定的受理部门投诉、申诉；所有员工都有权利和义务举报自己有理由认为违反法律、法规等国家和各级颁布的相关规范性文件，以及违反公司规章制度或其它有损公司利益的行为。

四、投诉、申诉及举报的方式

投诉、申诉及举报可采取面谈、信函（署名或不署名）、电话、电子邮件等方式进行。投诉、申诉及举报人不得歪曲或捏造事实。

五、投诉、申诉及举报的受理

1、对于员工的投诉、申诉及举报，受理部门应准确、完整记录，及时上报，及时处理，相关部门必须积极配合。受理部门对投诉、申诉及举报人的信息应保密，任何人不得对投诉、申诉及举报人进行打击报复。

2、任何投诉、申诉及举报案件的受理及处理结果均需以书面资料存档报集团公司合规处备案。

六、相关责任

1、投诉、申诉及举报人不得捏造事实。经查如有捏造事实，公司可对其从重处罚，严重情形依法追究其法律责任。

2、受理部门必须对处理的过程和结果负全责，经查有不公正或泄密行为，公司可对直接受理人和受理部门领导从重处罚，严重情形可以随时解除合同，并可依法追究其法律责任。

3、被调查人员应如实回答调查人员的询问，并在询问笔录上签名。如果被调查人员有出具伪证或有隐瞒、泄密等行为，公司将对其从重处罚，严重情形依法追究其法律责任。

4、任何人不得对员工合法诉求给予打击报复。一经发现，公司将对其从重处罚，严重情形公司可以与其解除劳动合同直至依法追究法律责任。

5、当事人对裁决或调解结果无异议但拒不履行的，公司可以对其按照相关规定强制执行，严重情形公司可以与其解除劳动合同，并不承担赔偿责任。

6、员工对投诉回复不及时或对处理意见不满意的，以及受到打击报复的可以直接向审计法务部总经理进行投诉，投诉必须署名并附书面证据，审计法务部总经理在收到投诉后有权组织专案组进行专项调查，并向总裁办出具调查报告，由总裁办对相关责任人进行处分。