第一节 保险销售
保险销售的主要环节：
| （B ） | 1. | 专业化保险销售流程通常包括四个环节，其首要环节是（） A、签发保单 B、准保户开拓 C、厘定费率 D、设计保险产品 |
| （ D ） | 2. | 保险销售人员对拟定的保险方案向准保户作出简明、易懂、准确的解释称（ ） A、保险方案设计 B、保险方案拟定 C、保险方案推荐 D、保险方案说明 |
| （ A ） | 3. | 保险销售人员在为保户设计保险方案是遵循的“高额损失优先原则”的具体含义是（ ） A、某一风险事故发生的频率不高，造成的损失严重，应优先投保 B、某一风险事故发生的频率高，造成的损失严重，应优先投保 C、某一风险事故发生的频率不高，造成的损失不严重，应优先投保 D、某一风险事故发生的频率高，造成的损失不严重，应优先投保 |
| （ A ） | 4. | 就销售渠道而言，保险公司以印刷品形式通过邮政服务来分销保险产品的邮寄销售方式属于（ ） A、直接销售渠道 B、间接销售渠道 C、宽销售渠道 D、窄销售渠道 |
| （ A ） | 5. | 按照有无保险中介参与销售分类，保险销售渠道可分为（ ）。 A、直接销售渠道和间接销售渠道 B、综合保险销售渠道和单一保险销售渠道 C、固定销售渠道和变动销售渠道 D、公司销售渠道和个人销售渠道 第二节 保险承保 保险承保的主要环节与程序： |
| （ A ） | 6. | 保险公司承包过程的核心环节是（ ）。 A、核保 B、勘察 C、理算 D、出单 |
| （ D ） | 7. | 保险人对投保申请进行审核并决定是否同意接受和如何接受的决定过程叫（ ）。 A、保险开拓 B、保险展业C、保险决策 D、保险承保 |
| （ A ） | 8. | 下列信息源中，属于保险核保信息来源途径的是（ ）。 A、销售人员和投保人提供的情况 B、保险监管法律法规 C、保险人签发的保险单 D、保险人签发的保险凭证 |
| （ D ） | 9. | 在保险承保环节中，签单员缮制保险单的同时，还要开具一种“通知书”与保单的正、副本一起 送复核员复核。该“通知书”是（ ）。 A、“签单通知书” B、“承保通知书” C、“复核通知书” D、“交纳保费通知书” |
| （ C ） | 10. | 在财产保险的承保中，如果保险标的低于承保标准，但又并非不可保，选择的承保条件是（ ）。 A、增加保险金额 B、降低费率 C、减少保险金额 D、拒保 |
| （ C ） | 11. | 在财产保险的承保中，如果保险标的低于承保标准，保险人通常采用减少保险金额，或者使用较高的免赔额或较高的保险费率的方式承保。这一方式属于（ ） A、正常承保 B、优惠承保 C、有条件承保 D、拒保 |
| （ B ） | 12. | 在财产保险的核保中，保险人通常要对投保人投保的财产是否属于易燃、易爆品或易受损物品；对温 度和湿度的灵敏度如何；机器设备是否超负荷运转；使用的电压是否稳定；建筑物结构状况等进行认 真检查。保险人考虑的这一核保要素属于（ ）。 A、 保险财产的占用性质 B、投保标的物的主要风险隐患 C、保险标的物所处的环境 D、投保人的安全管理制度的制定和实施情况 |
| （ C ） | 13. | 在财产保险的核保中，保险人通常要对投保人所投保的房屋是否属于高层建筑，周围是否通畅，消防车能否靠近进行检验。投保人考虑的这一核保要素属于（ ） A、保险财产的占有性质 B、投保标的物的市场价值 C、投保标的物所处的环境 D、投保人的安全管理制度的制定和实施情况 |
| （ C ） | 14. | 寿险的核保中，寿险公司指定的医疗机构对被保险人进行体检后，所出具的是（ ）。 A、代理人提供的风险分析报告 B、投保人填写的询问回答书 C、医生提供的体检报告 D、保险人提供的保单 |
| （ C ） | 15. | 在寿险核保中，由于弱体风险类别的人在健康和其它方面存在缺陷，致使他们的预期寿命低于正常的人 ，保险人对他们所采取的承保方式是（ ）。 A、拒保 B、按照标准费率承保 C、按照高于标准的费率予以承保 D、按照低于标准的费率予以承保 |
| （ B ） | 16. | 在寿险核保中，被保险人是否需要体检一般取决于（ ） A、被保险人的性别和投保金额 B、被保险人的年龄和投保金额 C、被保险人的职业和投保金额 D、被保险人的种族和投保金额 |
| （ A ） | 17. | 标准体（也称健体）是指死亡危险程度属于正常范围的被保险人群体的总称，标准体的实际死亡率与 预定死亡率之间的大小关系是（ ） A实际死亡率与预定死亡率大致相符 B实际死亡率远远大于其预定死亡率 C实际死亡率远远小于其预定死亡率 D实际死亡率与预定死亡率无法比较 |
| （ D ） | 18. | 如果被保险人有吸烟、酗酒等不良嗜好或从事赛车、跳伞、登山、冲浪等业余爱好，保险人不会选择 的承保方式是（ ） A、拒绝承保 B、提高费率承保 C、增加除外责任承保 D、按照标准费率承保 |
| （ D ） | 19. | 在寿险核保中，由于优质风险类别的人不仅身体健康，且有良好的家族健康史，无吸烟、酗酒等不良 嗜好，保险人对他们所采取的承保方式是（ ）。 A、拒保 B、按照标准费率承保 C、按照高于标准的费率予以承保 D、按照低于标准的费率予以承保 |
| （ D ） | 20. | 在人寿保险核保时，以下属于影响死亡率要素的是（ ） A、险种 B、缴费方式 C、投保人财务状况 D、身体健康状况 |
| （ A ） | 21. | 在保险承保中，对于属于标准风险类别的保险标的，保险公司做出的承保决策属于（ ） A、正常承保 B、优惠承保 C、附条件承保 D、特约承保 |
| （ C ） | 22. | 在保险承保中，对于低于正常承保标准但又不构成拒保条件的保险标的，保险公司通常作出的承保决 策是（ ） A、正常承保 B、优惠承保 C、附条件承保 D、特约承保 第三节 保险理赔 保险理赔的基本原则： |
| （ B ） | 23. | 保险理赔是保险公司业务操作的重要环节，以下属于理赔中应予遵循的原则是（ ）。 A、积极、主动、便利、快捷 B、主动、迅速、准确、合理 C、及时、准确、效用、利润 D、主动、迅速、效应、效益 |
| （ B ） | 24. | 保险公司核赔部门受理客户索赔申请，进行登记和编号，使案件进入正式处理阶段的过程被称为（ ） A、报案 B、立案 C、初审 D、核定 |
| （ B ） | 25. | 在非寿险的理赔中，保险人审核保险责任的内容之一是（ 2次 ） A、损失是否发生在投保人指定的地点 B、损失是否发生在保单所载明的地点 C、损失是否发生在被保险人指定的地点 D、损失是否发生在代理人指定的地点 |
| （ A ） | 26. | 在寿险理赔中，理赔人员对索赔案件做出给付、拒付、豁免处理和对给付保险金额进行计算的过程被 称为（ ） A、理赔 B、核定 C、评估 D、调查 |
| （ D ） | 27. | 在寿险理赔中，保险人理赔计算时应补款的项目是（ ） A、客户有借款时的本金和利息 B、客户有预付赔款时的赔款金额 C、客户在宽限期内出险的欠交保费 D、客户未领取的满期保险金、红利和利差 |
| （ A ） | 28. | 接案是指发生保险事故后，保险人接受客户的报案和索赔申请的过程，这一过程包含的两个环节是（ ） A、报案和申请索赔 B、报案和立案 C、报案和初审 D、报案和核损 |
| （ D ） | 29. | 发生保险事故后，如果索赔申请人不能亲自到保险公司办理，而是委托他人代为办理、则受托人必须 提交的文件是（ ） A、申请人填写的《出险通知书》 B、申请人填写的《索赔申请书》 C、申请人签署的《出险授权委托书》D、申请人签署的《理赔授权委托书》 |
| （ A ） | 30. | 保险人在保险标的发生风险事故后，对被保险人提出的索赔要求进行处理的行为被称为（ ） A、保险理赔 B、保险核损 C、保险承保 D、保险赔偿 第四节 保险客户服务 保险客户服务的主要内容： |
| （ B ） | 31. | 保险客户服务是保险经营的重要环节之一，保险客户服务的目标之一是（ ） A、实现社会效应最大化B、实现客户满意最大化C、实现业务结构合理化D、实现业务增长快速化 |
| （ D ） | 32. | 保险客户服务中，保险人为客户提供的契约保全、保险赔付等服务活动属于（ ） A、售前服务 B、售中服务 C、附加服务 D、售后服务 |
| （ A ） | 33. | 保险客户服务中保险人帮助寿险投保人填写投保单、对保险条款进行准确解释、免费体检、保单包装 与送达、为客户办理自动缴费等服务活动属于（）。 A。、售前服务 B、售中服务 C、附加服务 D、售后服务 |
| （ B ） | 34. | 在寿险契约保全中，保险人对客户提供的因住所变动或其他原因，将保险合同转移到原签单公司以外 的其他机构并继续享受保险合同权益、履行合同义务等服务，所涉及的寿险契约保全的具体内容属于（ ） A、合同权益行使 B、保险关系转移 C、合同内容变更 D、续期收费 |
| （ C ） | 35. | 优质客户服务的测定标准是（ ） A．服务给人印象如何深刻B．服务的个性化程度C．服务满足客户期望的程度D．服务的新颖化程度 |
| （ D ） | 36. | 在寿险契约保全中，保险人为客户提供的保费预交转实收、保费豁免、保费抵交、保险合同效力恢复 等服务，所涉及的寿险契约保全的具体内容属于（ ）。 A、合同权益行使 B、保险关系转移 C、合同内容变更 D、续期收费 |
| （ D ） | 37. | 寿险公司“孤儿”保单服务的具体内容包括（ ）等 A生存给付、续期收费和保全服务 B合同权益行使和合同转移服务 C保单错误的更正、保险金和退保金给付服务D保全服务、保单收展服务和全面收展服务 |
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