商务谈判的四种沟通能力---课后测试及答案

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课后测试

单选题

1、运用正向反弹力组织语言时，需要包括哪些要素（）（10分）

A认同+行为+价值+质问

B认同+行为+价值+欣赏

C理解+行为+损失+期望

D理解+行为+损失+否定

正确答案:B

多选题

1、结构化的表达金字塔结构包括哪些关键要素（）（10分）

A结论先行

B以上统下

C归类分组

D顺序逻辑

正确答案:ABCD

2、在谈判的过程中通常采用的逻辑顺序包括（）（10分）

A时间顺序

B结构顺序

C喜好顺序

D重要性顺序

正确答案:ABD

3、在谈判的过程中产生分歧时，如何更好的理解客户的想法（）（10分）

A诊断原因

B忽略问题

C探究影响

D构想能力

正确答案:ACD

4、在谈判的过程中，可以通过提问哪种类型的问题来提升理解力（）（10分）

A敞开式

B收缩式

C确认式

D质疑式

正确答案:ABC

5、在谈判过程中，为了做到深度倾听，我们可以采用哪些肢体语言（）（10分）

A适时的点头、微笑

B目光接触

C记录

D肢体同步

正确答案:ABCD

6、有效倾听的3F原则包括（）（10分）

A倾听事实

B倾听感情

C倾听情绪

D倾听意图

正确答案:ABD

判断题

1、压力的本质是对未知事件悲观解释的结果，我们可以通过红转绿压力调节法来释放和缓解压力。（10分）

A正确

B错误

正确答案:正确

2、我们在表达过程中容易出现主题不清、繁琐啰嗦、过于平淡等问题，原因可能是因为我们的表达没有结构，陷入了思维混乱、内容混乱、表达混乱的误区。（10分）

A正确

B错误

正确答案:正确

3、深度倾听是指通过具体的行为让对方感觉到我在倾听，理解所听到的内容，与对方产生共鸣。（10分）

A正确

B错误

正确答案:正确