2012 年 5 月企业人力资源管理师三级考试真题与书核对后带页码的答案...

卷册一：职业道德

理论知识

注意事项：

1、考生应首先将自己的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。

2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处。

3、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分：

第一部分，1～25 小题，为职业道德试题；第二部分，26～125 小题，为理论知识试题。

4、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其它答案。所有答案均不得答在试卷上。

5、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。

6、考生应按要求在答题卡上作答。如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效。

地区：姓名：准考证号：

人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心监制

第一部分职业道德（第 1～25 题，共 25 道题）

一、职业道德基础理论与知识部分（第 1～16 题）

答题指导：◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。◆错选、少选、多选，则该题均不得分。

（一）单项选择题（第 l～8 题）

l、关于道德，正确的说法是(   )。

 A 道德属于上层建筑     B 人们的道德观念是与生俱来的     C 道德与社会经济关系变化无关    D 道德非人类社会所特有

2、与法律比较，道德在调节社会关系时的特点是(   )。

 A 事后性、柔和性B 自觉性、事前性C 广泛性、强制性D 自发性、自由性

3、职业道德的特征是(   )。

A 鲜明的行业性 B 适用范围上的广泛性 C 快速变动性 D 利益无关性

4、社会主义道德反对享乐主义的基本依据在于(   )。

A 享乐既不是个人的人生目的，也不是社会主义社会的目的

B 承认或者纵容享乐会削弱人们的进取精神

C 享乐主义之“乐”是简单的个人之乐D 享乐主义忽视人的社会性，损害了社会利益 5、职业道德活动内在的道德准则是(   )。

A 忠诚、敬业、无私B 爱岗、敬业、无私C 忠诚、审慎、勤勉D 真诚、慎微、自勉6、“敬业”的特征是(   )。

A 主动、务实、持久B 从一而终C 上司分配什么就干什么       D 忠诚老实

7、关于“诚信”的说法中，正确的是(   )。

A 诚信是双方为着共同目标而临时达成的合作条件B 诚信的确立以维护自身利益为前提

C 诚信是不可测度的，只能作为交往技巧使用D 诚信包含着一种生活的谋略和技能 8、关于职业道德修养的方法，正确的是(   )。

A 从业人员要树立正确的义利观，坚持不以利取义

B 凡利己之事必包含利人之义，坚持己欲利而利人

C“慎独”就是小心谨慎，坚持多请示多汇报，避免擅自处理重大事务

D 在原则问题上决不让步，不出卖良心

（二）多项选择题（第 9～16 题）

 9、下列要素中，属于道德评价的是(   )。

A 红绿         B 胖瘦        C 是非         D 荣辱

10、下列范畴中，反映职业道德鲜明行业性特征的是(   )。

A 买卖公平、童叟无欺B 爱岗敬业、诚实守信

C 遵守交规、文明行车D 救死扶伤、治病救人

1l、下列说法中，符合传统文化中“公忠为国”理念要求的是(   )。

A 无条件忠君     B 达则兼济天下，穷则独善其身

C 竭尽忠心和能力报效国家D 在其位谋其政，不在其位不谋其政

12、西方发达国家职业道德建设的主要经验是(   )。

A 加强道德立法工作B 注重信用档案体系建设

C 严格的岗前培训D 宽松自由的岗位培训

13、《公民道德建设实施纲要》对从业人员的职业道德的要求包括(   )。

A 爱国守法      B 公平正义          C 服务群众         D 奉献社会

14、关于提高从业人员的职业化素养，主要要求包括(   )。

A 职业化素养并不侧重职业荣誉培育，重点在于职业标准建设

B 从业人员不仅要去除私心杂念，甚至需要克服个人偏好

C 在工作和工作的决策中尽量克服主观性

D 从业人员自主培养职业责任

15、诚信之“信”的内涵包括(   )。

A 宁可信其有，不可信其无B 忠于客观实情

C 自觉主动履行承诺的实践活动D 有“诚”必然有“信”

16、下列关于职业纪律的说法中，正确的是(   )。

A 遵守职业纪律虽然不能决定企业存亡，但会直接影响企业形象 B 遵守职业纪律虽然不是企业选择员工的唯一标准，但却是重要标准C 遵守职业纪律虽然无助于提高工作能力，但有助于赢得信任   D 遵守职业纪律虽然保证了管理秩序，但也扼制了创新活力

二、职业道德个人表现部分（第 17～25 题）

答题指导：◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，您只能根据自己的实际状况选择其中一个选项作为答案。◆请在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。

17、公司对员工上岗时着装有明确而严格的规定，某个员工忙中穿错了服装，结果因违犯规定而被扣除当月奖金。对此，员工中存在几种不同看法，你的看法是(   )。

A 公司有明确规定在先，同意公司的处理决定

B 小题大做，欺负弱势群体，不同意公司的处理规定

C 同意公司的处理决定，但会向公司提出修改规定的建议

D 联合其他员工为这名员工求情

18、某女员工小张，擅武、刚直、爱打抱不平。一次，单位的两名男员工欺负一名女员工，被她暴打一顿。公司规定，凡打架者做开除处理。你对这件事的看法是(   )。

A 替她惋惜，但应该开除B 公司规定存在问题，具有正义感的员工不能被开除

C 小张不该管这事儿D 小张该管这事儿!打架不对。但如果公司按规定处理也有问题19、因为上班的路途遥远加之车辆拥堵，员工们常有迟到现象发生。对此，你会(   )。

A 建议再拓聘新员工时选择住址近一点的B 建议把早上到岗时间集体向后延迟

C 建议制定更加严厉的惩戒制度D 建议管理者以人为本，睁一只眼闭一只眼

20、某公司经理一心扑在业务开拓上，结果财务管理出现漏洞，公司会计和出纳合伙违规挪用资金炒股并挣了一些钱。公司董事会最近要听取财务工作报告，假如你是这名经理，并有权处理此事，你会(   )。

A 马上开除会计和出纳，聘用新的财务人员

B 和会计、出纳研究一下如何暂时应对董事会的策略

C 如实向公司董事会报告

D 保留会计和出纳的职位，同时要求归还挪用资金

21、某公司两个员工闹矛盾最后动起手来，公司领导指派你去处理，你会(   )。

A 列出俩人所有缺点，痛加批评

B 要求俩人写出检讨，作深刻的自我批评

C 要求俩人各自进行申诉，对对方进行批评

D 要求俩人分析、检讨自己的缺点，表扬对方的优点

22、主管上司的主意多且好变，甚至朝令夕改。如果你是他的下属，与之相处，你会(   )。A 对于他布置的任务暂不执行，等明确了再说

B 凡是他布置的任务都要求他白纸黑字地签字

C 多与他交流，看看他的决定到底是什么D 无法相处，思考离开他

23、如粟你有一个脾气暴躁的上司，动不动就发火儿，你会(   )。

A 忍气吞声，默默地承受着     B 针锋相对，据理力争

C 坚持自己为人处事的原则     D 了解对方的特点，注意把握策略

24、某同事每次遇到你都要跟你说“请你吃饭”，但一直没有兑现。你对他的看法是(   )。A 随便说说而已，自己也不会当真B 敷衍C 估计是一种个人习惯D 觉得他不可靠 25、如果你在流水线上作业，对上一道和下一遭程序上作业的同事，你会(   )。

A 督促上一道工序的同事快一点完成

B 看下一道同事的完成情况，决定是否督促上一道同事

C 上道完成了自己就接过来，完成后直接交给下一道

D 按照自己的节奏完成任务

第二部分理论知识（26～125 题，共 100 道题，满分为 100 分）

一、单项选择题（26～85 题，每题 1 分，共 60 分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）

26、在市场经济环境下，企业追求的目标是(   )。

A 利润最大化        B 差额最小化           C 效用最大化D 差额最大化

27、(   )是指一国在一定时期内生产的最终产品和服务按价格计算的货币价值总量。

A 总需求            B 国民净收入           C 总供给D 国内生产总值

28、劳动法的基本原则直接决定了(   )的性质。

A 劳动法律事实      B 劳动法律制度         C 劳动法律事件D 劳动法律关系

29、(   )是当前我国调整劳动关系的主要依据。

A               B 劳动法律             C 劳动行规    D 劳动规章

30、劳动法律关系的主要形态是(   )。

A 劳动行律关系  B 劳动合同关系C 劳动服务法律关系D 集体合同关系

31、在市场营销学中，市场是(   )购买者需求的总和。

A 显性和隐性        B 男性和女性           C 城市和农村            D 现实和潜在 32、影响产业购买者购买决定的主要因素不包括(   )。

A 社会因素          B 环境因素             C 组织因素              D 人际因素

33、(   )包括行为者所处的各种环境和机遇，所从事的工作的特点和难度，以及工作与人的相互作用，他人对行为者的强制或约束、鼓励的作用等。

A 知觉               B 内因                C 外因                  D 归因

34、在亨利·明茨伯格提出的经理人角色理论中，管理者的角色不包括(   )。

 A 决策类角色         B 人际关系类角色      C 信息类角色D 沟通协调类角色

35、基于“经济人”假说的管理是运用(   )来调动人的积极性。

 A 物质刺激           B 满足社会需要        C 内部激励D 搞好人际关系

36、人力资源的(   )是企业竞争优势的根本。

  A 技能开发           B 创新能力            C 培训开发D 管理能力

37、(   )是岗位调查、岗位分析、岗位评价与岗位分类分级等项活动的总称。

 A 岗位研究           B 工作研究            C 工作分折D 定岗定员

38、被称为人力资源管理活动的纽带的是(   )。

  A 制度规划           B 人力资源规划        C 战略规划D 工作岗位分析

39、以下不属于人力资源规划中费用规划内容的是(   )。

 A 人力资源费用预算   B 人力资源费用控制    C 人力资源费用监督

D 人力资源费用结算

40、以下关于工作说明书和岗位规范的说法错误的是(   )。

A 工作说明书内容可繁可简

B 岗位规范与工作说明书的一些内容有交叉

C 岗位规范应从实际出发，设计出单位特色

D 工作说明书是以岗位的“事”和“物”为中心

41、以下不属于企业定员的内部环境的是(   )。

A 考勤制度      B 退职退休制度     C 奖惩制度      D 企业与员工具有双向选择权

42、采用按岗位定员的方法时，应考虑的内容不包括(   )。

A 看管岗位的负荷量B 生产班次及倒班要求

C 岗位危险与安全程度     D 实行兼职作业的可能性

43、以下关于定员标准内容的说法错误的是(   )。

A 规定控制幅度可以促进企业提高定员水平

B 规定控制幅度可适用不同环境不同条件的企业

C 劳动定员标准可采用绝对指标亦可采用相对指标

D 控制幅度的高限是大部分企业可达到的平均水平

44、以下关于制度规范的表述不正确的是(   )。

A 管理制度主要针对集体而非个人

B 业务规范所规定的对象均具有可重复性特点

C 管理制度是比企业基本制度层次略低的制度规范

D 技术规范是层次最低，约束范围最广的制度规范

45、影响企业人力资源管理的内部环境因素不包括(   )。

A 管理机制和组织状况      B 人员整体的素质结构

C 企业的生产经营状况D 各类专业人才的供给

46、人力资源费用支出控制的基本原则不包括(   )。

A 及时性      B 节约性      C 适应性      D 合理性

47、(   )使员工感觉到企业在招募人员这方面的透明度与公平性，有利于提高员工±气。

A 推荐法      B 布告法      C 档案法      D 任命法

48、笔试后，阅卷入在阅卷和成绩复核时，关键是要(   )。

A 客观、合理、不徇私情     B 公平、合理、不徇私情

C 客观、公平、不徇私情     D 公平、公正、不徇私情

49、在面试活动中，面试考官始终处于(   )。

A 辅助地位        B 主导地位      C 引导地位     D 从属地位

50、面试的开始阶段应从(   )发问，从而营造和谐的面试气氛。

A 应聘者熟悉的问题     B 应聘者不能预料到的问题

C 应聘者陌生的问题     D 应聘者可以预料到的问题

51、人员录用效用的计算公式为(   )。

A 人员录用效用=录用人数／招聘总成本

B 人员录用效用=应聘人数／招募期间的费用

C 人员录用效用=被选中人数／选拔期间的费用

D 人员录用效用=正式录用的人数／录用期间的费用

52、(   )的比例越大，表示招聘信息发布的效果越好。

 A 录用比           B 招聘完成比C 应聘比D 总成本效用

53、(   )是一个单位或组织中能级最低的层次。

 A 决策层           B 管理层               C 执行层            D 操作层

54、(   )强调人各有所长也各有所短，应以己之长补他人之短。

 A 要素有用原理      B 能位对应原理       C 互补增值原理       D 动态适应原理

55、(   )是国家人力资源社会保障行政部门批准用人单位聘用外国人的法律文件。

A 劳动合同             B 就业许可证C 三方协议D 用人许可证

56、培训需求调查计划的内容不包括(   ) 

A 取得主管领导的审批意见            B 确定培训需求调查工作的目标

C 制定调查工作的行动计划            D 选择合适的培训需求调查方法

 57、在制定培训规划时，排序的结果就是一份(   )。

A 学习流程图B 培训内容安排表C 任务分类表D 工作活动一览表

58、在制定年度培训计划时，(   )负责组织安排企业内部培训过程。

   A 管理者B 培训部门C 培训者D 后勤部门

59、在制定年度培训计划时，(   )对内部培训有关的场地、设备、工具等予以落实。

A 管理者B 培训部门C 培训者D 后勤部门

60、专题讲座法的优点不包括(   )。

A 形式比较灵活     B 传授的知识相对集中

C 可随时满足员工某方面的培训需求              D 培训对象易于加深理解

61、在实践型培训法中，常用于管理培训的方法是(   )。

A 工作指导法        B 工作轮换法C 个别指导法D 特别任务法

62、模拟训练法的缺点不包括(   )。

A 模拟情景准备时间长B 对学员要求较高

C 模拟情景质量要求高D 对组织者要求高

63、在事件处理法中，记录个案发生的背景时应依据(   )原则。

A 5W2H              B 4W2H             C 5WIH              D 4W1H

、有关培训考核评估制度的说法错误的是(   )。

A 目的是在于检验培训的最终效果B 为培训奖惩制度的确立提供依据

 C 是规范培训人员行为的重要途径D 抽样选择员工进行培训考核评估

 65、(   )是企业单位组织实施绩效管理活动的准则和行为的规范。

A 绩效管理制度B 绩效管理程序设计C 绩效管理法规D 具体考评程序没计

66、容易受人际关系状况影响的绩效考评方式为(   )。

A 上级考评B 同级考评C 下级考评D 自我考评

 67、(   )是保证考评者和被考评者正常活动的前提和条件。

A 企业成本管理体系B 企业绩效管理体系

C 企业文化管理体系D 企业薪酬管理体系

68、在绩效管理的各个环节中，管理者关心的中心和焦点应当始终是(   )。

A 考评指标B 考评标准C 考评方法D 被考评者

69、关键事件法的缺点不包括(   )。

A 不能作定量分析B 关键事件的记录和观察费时费力

C 不能具体区分工作行为的重要性程度D 具有滞后性、短期性和表现性的特点

 70、人力、物力耗费相对较低的绩效考评方法是(   )。

A 360 度考评法B 成绩记录法C 直接指标法D 绩效标准法

7l、(   )通常指员工所获得的全部报酬。

   A 收入               B 奖励             C 薪金              D 工资

72、计算工资总额的方法不包括(   )。

A 盈亏平衡点法            B 工资总额占附加值比例

C 工资总额与销售额D 工资总额占利润值比例

73、休息日安排劳动者工作又不能安排补休的，支付的工资报酬不低于标准工资的(   )。

 A 100％             B 150％              C 200％              D 300％

74、(   )的主要作用是对岗位评价的计量误差进行调整。

 A 总体加权         B 局部加权         C 内部加权          D 外部加权

75、(   )是一种使岗位之间的比较存在主观性，准确性较差的岗位评价方法。

    A 排列法B 分值法C 分类法D 评分法

76、新成立的单位应当自成立之日起(   )内办理住房公积金缴存登记。

A 15 日        B 30 日      C 60 日       D 90 日

77、(   )指用人单位与劳动者之间在运用劳动者的劳动能力，实现劳动过程中所发生的关系。

 A 劳动关系B 劳动合同关系C 经济关系D 劳动法律关系

78、(   )能够引起劳动法律关系产生、变更和消灭，是具有一定法津后果的活动。

A 劳动法律行为     B 劳动法律要件C 劳动法律事件D 劳动法津事实

79、以下关于劳动法律事实的说法错误的是(   )。

A 法律事实可以分为两类

B 任何事实都可以成为劳动法律事实

C 产生劳动法律关系的事实双方意思表示必须一致

D 变更、消灭劳动法律关系的事实也需双方意思表示一致

80、以下关于集体合同的说法不正确的是(   )。

A 集体合同规定了企业的最低劳动标准

B 集体合同文本须提交人力资源社会保障行政部门审核

C 集体合同的目的是确立劳动者和企业的劳动关系

D 集体合同以全体劳动者共同权利和义务作为内容

81、企业根据劳动岗位特点对上岗员工提出客观要求的综合规定属于(   )。

A 编制定员规则B 劳动纪律C 劳动定额规则D 劳动岗位规范

82、(   )是先提出问题并设定问题的若干个答案，由被调查者对设定的答案进行选择。

 A 问卷调查法B 确定性提问C 不定性提问D 目标调查法

83、员工满意度调查中，调查对象不包括(   )。

A 同行业企业人员B 管理人员C 办公室工作人员D 生产工人

84、确定和调整最低工资标准应考虑的因素，不包括(   )。

A 社会平均工资水平B 劳动生产率和就业状况

C 地区之间经济发展水平的差异D 企业人工成本的平均水平

85、职工因工致残退出生产、工作岗位，三级伤残应支付的一次性伤残补助金为(   )的本人工资。

A 6 个月             B 12 个月             C 20 个月               D 24 个月

三、多项选择题（86～125 题，每题 1 分，共 40 分。每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分）

86、老年人口劳参率下降的主要原因是(   )的完善和推广。

A 收入保障制度B 绩效考核制度C 薪酬管理制度

D 社会保险制度E 企业养老保险计划

87、在现代市场经济国家，以法律形式确定下来的劳动力市场的制度结构要素主要包括(   )

A 劳动力供给量         B 最低社会保障         C 劳动力需求量

D 最低劳动标准E 工会权利义务

88、劳动法津渊源包括(   )。

A 劳动行规    B 劳动法律    C 中关于劳动问题的规定

D 国际劳工标准    E 我国立法机关批准的相关国际公约

、企业的外部经营环境可以分为宏观环境和微观环境，其中微观环境包括(   )。

A 经济环境B 法律环境C 行业环境D 市场环境E 政治环境

90、战略控制的方法包括(   )。

A 全程控制B 事前控制C 重点控制D 事后控制E 事中控制

91、人格很复杂，包括(   )。

A 动机     B 行为      C 价值观     D 态度E 自我观念

92、培训和发展领导者技能的理论和方法有(   )。

A 辅导     B 按需培训C 加速站D 确定领导技能的范畴     E 制定培训发展规划93、人力资本是(   )共同投资的结果。

A 国家           B 企业            C 社会            D 家庭             E 个人

94、从规划的期限上看，人力资源规划可以区分为(   )。

A 长期规划    B 中长期规划   C 中期计划      D 中短期规划     E 短期计划

95、以下关于工作岗位分析的说法正确的有(   )。

A 能够使企业提高年度绩效B 为员工考评、晋升提供了依据

C 能够分出职务的高低、职位的优劣D 有利于员工量体裁衣地制定职业生涯规划E 进行各类人才供给和需求预测的重要前提

96、动作经济原理是指实现动作经济原则，用以改善工作方法，可分为(   )等多个方面。

A 人体利用     B 工具和设备设计C 作业分析D 工作条件的改善E 工作地布置97、为了做到人尽其才、人事相宜，进行定员时应做(   )方面的分析。

A 考勤制度B 用人制度C 定员标准D 工作岗位      E 用人基本状况

98、按劳动效率定员，即根据(   )来计算定员人数。

A 劳动时间B 出勤率C 看管定额D 工人的劳动效率E 生产任务总量

99、企业劳动定员标准按照管理分类方法，可分为(   )。

A 国家劳动定员标准        B 部门劳动定员标准        C 行业劳动定员标准D 地方劳动定员标准          E 企业劳动定员标准

100、内部招募的优点包括(   )。

A 准确性高           B 范围较广C 适应较快D 激励性强E 费用较低

101、网络招聘的优点有(   )。

A 选择的余地大     B 成本较低C 涉及的范围广D 方便快捷      E 较高吸引力102、非结构化面试的优点包括(   )。

A 灵活自由           B 问题可因人而异       C 标准统一

D 得到信息较深入         E 效率较高

103、面试中的提问方式包括(   )。

 A 开放式提问B 压力式提问C 情景式提问D 假设式提问E 重复式提问

104、人员配置的原理包括(   )。

 A 同素异构原理       B 能位对应原理       C 互补增值原理

D 动态适应原理E 弹性冗余原理

105、作业组是企业中最基本的协作方式，需要组成作业组的情况包括(   )。

 A 生产作业需工人共同完成              B 看管大型复杂的机器设备

C 工人的工作彼此密切相关

D 为了便于加强管理和交流             E 没有固定工作地但为了调配分配工作

106、进行培训需求分析时需评估员工的实际工作绩效，评估依据有(   )。

 A 员工同事的评价   B 员工主管的书面评价  C 员工的技能测试成绩

D 员工业绩考核的记录E 员工个人填写的培训需求调查问卷

107、进行培训课程的前期准备工作包括(   )。

A 确认培训学员     B 培训后勤准备     C 确认培训时间

D 准备相关资料    E 确认培训教师

108、培训效果评估的指标包括(   )。

A 认知成果B 学习成果C 情感成果D 绩效成果E 投资回报率

109、可以通过访问收集培训效果信息，访问对象可以是(   )。

 A 培训实施者     B 培训学员同事C 培训组织者

D 培训学员领导和下属        E 培训的对象

110、场地拓展训练可以使团队在(   )方面得到收益和改善。

A 变革与学习B 团结合作C 心态和士气D 共同愿景E 沟通与默契

111、选择培训方法时要与受训者群体特征相适应，分析受训者群体特征可使用的参数有(   )

 A 学员构成B 工作程序C 工作压力D 工作内容E 工作可离度

112、在选择具体的绩效考评方法时，应当考虑(   )。

A 管理成本B 工作实用性C 工作责任D 工作适用性E 能力素质

113、(   )可以保证和提高企业绩效管理制度和管理系统的有效性和可行性。

A 获得高层领导的支持   B 聘请外部专家   C 赢得一般员工的理解和认同

D 建立企业工会   E 寻求中间各层管理人员的全心投入

114、分析工作绩效差距的具体方法有(   )。

A 行为比较法B 目标比较法C 水平比较法D 纵向比较法E 横向比较法

115、以下关于关键事件法的说法正确的有(   )。

A 对事不对人B 考虑到行为的情境   C 考评特定的工作行为

D 也可考评品质特征    E 具有较小的时间跨度

116、内部回报包括(   )。

 A 参与企业决策B 更大的责任C 更大工作空间D 免费工作餐E 更加有趣的工作117、设计与完善企业薪酬制度的具体工作包括(   )。

A 薪酬支付形式设计    B 薪酬项目的比例   C 薪酬调整制度设计

D 薪酬项目的构成   E 工资等级标准设计

118、工作岗位评价指标的分级标准可以按(   )的阶梯顺序进行排序。

 A 由高到低B 由大到小C 由优到劣D 由难到易E 由上到下

119、企业人工成本一般包括(   )。

 A 劳动报酬总额      B 福利费用      C 房屋折旧费用

D 教育费用         E 劳动保护费用

120、劳动法律行为包括(   )。

A 沟通行为B 合法行为C 司法行为D 违约行为E 调解行为

121、劳动争议处理制度中的调解的基本特点包括(   )。

 A 群众性B 法律性C 自治性D 社会性E 非强制性

122、企业劳动争议调解委员会由(   )组成。

 A 职工代表B 行政机构代表C 工会代表D 用人单位代表E 法律顾问

123、以下属于劳动合同管理制度内容的有(   )。

 A 企业各类规章制度  B 应聘人员相关材料的保存办法  C 劳动定额定员规则

D 劳动合同草案审批权限的确定  E 劳动安全卫生制度

124、用人单位内部劳动规则的其他制度包括(   )。

 A 工资制度      B 福利制度      C 考核制度     D 工作说明书     E 培训制度

 125、以下关于用人单位扣除劳动者工资的情况，合法的是(   )。

A 代扣代缴的个人所得税            B 因劳动者请事假等原因相应减发工资C 判决、裁定中要求代扣的抚养费、赡养费

D 劳动者加班加点工资E 代扣代缴的应由劳动者个人负担的各项社会保险费用

2012年5月人力资源师参

基础理论

第一部分职业道德

注意事项：

1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号、身份证号和所在地区。

2、请仔细阅读各种题目的回答要求，并在规定的位置填写您的答案。

3、请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与答题无关的标记，也不得在标封区填写无关的内容。

一、简答题（本题共 2 题，每小题 14 分，共 28 分）

1、简要说明工业工程（IE）的基本功能及其内容。（14 分）

（参：P23-24）

IE的基本功能是：研究人员、物料、设备、能源、信息所组成的集成系统，进行设计、改善和设置。针对一个企业的总体系统来说，IE的功能具体表现为：

规划。确定一个组织在未来一定时期内从事生产所应采取的特定行动的预备活动，包括总体目标、方针针刺、战略和战术的制定，也包括分期实施计划的制定。

设计。实现某一既定目标而创建具体实施系统的前期工作，包括技术准则、规范、标准的拟定，最优方案的选择和蓝图绘制。IE的设计不同于一般的机器设计，而是侧重于工程系统的设计。

评价。对现存的各种系统、各种规划和计划方案，以及个人与组织的业绩是否符合既定目标和准则的评审与鉴定活动，包括各种评价指标和规程的制定及评价工作的实施。IE评价是为高层管理者的决策提供科学依据、避免决策失误的重要手段

创新。对现存的各种系统的改进和提出崭新的、富于创造性和建设性见解的活动。任何一个系统，不论是一种产品，一个岗位，一个企业，还是一个产业部门，都将随着时间推移而损耗，老化，乃至失败衰亡，只有通过创新才能使其获得新的生命力。所以创新是系统维护和发展的重要途径。

2、简要说明标准工作时间的定义以及延长工作时间的措施。（14 分）

（参：P302-304）

标准工作时间，是指由国家法律制度规定的，在正常情况下劳动者从事工作或劳动的时间。我国现在实行的是每日工作不超过8小时、每周工作不超过40小时的标准工作时间制度。

延长工作时间的措施主要有：（1）条件；（2）时间；（3）延长工作时间的劳动报酬（即：延长工作时间，用人单位应以高于正常工作时间的工资标准支付延长工作时间的劳动报酬）；（4）人员

二、计算题（本题 1 题，共 19 分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分）

表 1 是某企业 2012 年一季度人工成本支出的统计表。

（1）请指出人工成本各项目的列支渠道（科目）并填写在表 l（丙）栏内。（13 分）

（2）请分别核算出该企业 2012 年一季度人工成本在制造费用、管理费用、销售费用和公益金中所列支的金额。（6 分）

答案（2）：

制造费用=产品生产人员工资、奖金、津贴补贴+产品生产人员的员工福利费+生产单位管理人员工资+生产单位管理人员的员工福利费+劳动保护费=720+31.6+26.4+3+19=800 万元

销售费用=销售部人员工资+销售部门人员的员工福利费=200+18=218 万元

管理费用=工厂管理人员工资+工厂管理人员员工福利费+员工教育经费+养老、失业、医疗、工伤、生育保险费+工会经费=130+12+38+33+160=373 万元

公益金=员工集体福利设施费=39 万元

三、综合分析题（本题共 3 题，第 1 小题 20 分，第 2 小题 15 分，第 3 小题 18 分，共 53 分）

l、一周前，张淮参加了某公司人事招聘的初选，并被要求在本周四上午参加第二阶段面试。面试那天，张淮穿上他最好的西服，带着准备好的材料，出发去参加这次对他至关重要的面试。但令张淮意想不到的是，自己遇到了该公司人事部的王平经理——一位事先未对此次面试进行准备、工作十分繁忙的考官。首先，王平迟到了 30 分钟，张淮估计到了可能发生这种情况，因为这家公司的工作忙、人手少。其次，王平经理一边翻阅着张淮的应聘资料，一边向张淮提问，问他目前在哪儿工作和过去在哪儿上大学，在面试开始不到 2 分钟的时间里，张淮就意识到王平根本没有看过他的简历。在接下来的 1 个小时里，王平一直在即兴发挥，东拉西扯，提了一些似是而非的问题，而张淮则始终不得要领，疲于应付。

请结合本案例，回答以下问题：

（1）导致这次面试失败的主要原因有哪些？（8 分）

答：导致这次面试失败的主要原因有：

面试考试考官未做好面试准备工作。如没有科学设计面试问题；没有安排好面试时间；没有详细了解应聘者资料等。

②面试考官缺乏提问技巧。如没做到先易后难、循序渐进地提出问题；没有使用灵活多样的形式交流信息；没有选择适当的提问方式及其恰到好处地进行转换、收缩、结束等。

③面试考官没有明确的面试目标。面试目标不明确会导致面试考官失去方向甚至偏离主题。

（2）面试考官在进行面试时，应该明确哪些目标？（12 分）

答：面试考官在进行面试时，应明确以下目标：①创造一个融洽的会谈气氛；②让应聘者更清楚地了解应聘单位的现实状况；

③了解应聘者的专业知识、岗位技能和非智力素质；④决定应聘者是否通过本次面试。

2、某公司每年都会引进一批新的会计人员，为此，公司请某高校财会学吴敦授设计开发了一门针对新入职会计人员的培训课程。经过试讲，人家都觉得该课程结构完整，具有很强的实用性和适用性。公司主管领导听取了汇报之后，提出：“既然有如此好的课程，那以后就让财务部门的所有人员都参加，这对提高他们的专业素质是十分有益的。”但是，培训主管却认为：“任何一个培训项目，哪怕是一次简单的培训，也需要有计划、有准备、有步骤地进行。”在听完培训主管的详细陈述后，公司主管领导觉得很有道理，他随即要求人力资源部以此为契机，对公司的培训工作做一次系统全面的总结，并制定出符合企业总体发展战略目标要求的员工培训规划。

请结合本案例，回答以下问题：

（1）企业员工培训规划主要包括哪些内容？（6 分）

答：企业员工培训规划主要包括：①培训项目的确定；②培训内容的开发；③实施过程的设计；④评估手段的选择；⑤培训资源的筹备；⑥培训成本的预算。

（2）企业制定员工培训规划的基本步骤和方法是什么？（9 分）

答：企业制定员工培训规划的基本步骤和方法：

①培训需求分析。需求分析可以运用从纯粹的主观判断到客观的定量分析之间的各种方法。方法的确定依赖于对于整个工作中“哪些工作领域是最重要的”和“哪种培种效果最好”的判断。然而，最可靠的需求分析基于实证性的数据。我们要尽可能客观地收集和分析数据，并在此基础上决定是否真正地需要培训。

②工作说明。工作说明的方法包括直接观察熟练工的实际工作，收集熟练工自己的介绍等间接资料，等等。有些方法注意熟练工的外显行为，有些方法则注意熟练工进行工作时的精神活动。当工作说明根据实证数据来决定培训目的与什么相关，与什么不相关时，它才是最可靠的。因此要尽可能搜集客观的、全面的数据。

③任务分析。一种方法是列出工作人员在工作中的实际表现，进而对它们进行分类，并分析它们的技术构成。另一种方法是列出工作人员在工作中心理活动，然后进行分类和分析其技术构成。两种方法中，设计者既可靠主观定性分析，又可靠客观定量分析。究竟采用哪种方式，工由费用、时间等因素来决定。

④排序。通常，排序依赖于对任务说明的结果的检查与分析。任务说明的结果能显示出任务之间在层次、程序上的联系，这些是排序的基本依据。基于这些联系，再考虑到其他一些因素，排序就能完成。

⑤陈述目标。设计者依靠工作说明的结果进行转换，就成了目标。目标越精确、细致，设计者就越易于进行下面的活动。

⑥设计测验。“测试学”是心理学中一门比较成熟的分支学科，有关编制测验的技术也相当先进并广为人知，这些都可在设计测验时进行应用。

⑦制定培训策略。设计者回顾前面几个步骤的结果，分析必须适应的问题环境。任务说明、目标陈述和设计测验的结果规定了工作要求的类型；任务分析的结果规定了基于工作要求的学习目标；受训者分析的结果明确那些可能影响受训者达到培训目标的因素；排序的结果明确了实现所有目标的最优次序排列。培训策略就要适应这些条件，最好的策略能在这些条件和对应措施间进行最适宜的搭配。⑧设计培训内容。通常的方法是根据工作要求确定培训内容的性质和类型，然后对这些内容进行分析，将其分解成一个个细节，并根据受训者的心理发展规律、内容之间的联系来确定各个细节的先后顺序，再选择适宜的工具和方法来展现这些细节。

⑨实验。实验的对象要从将要参加培训的学员集体中选取。实验的环境条件、方法步骤、内容形式、设备工具要尽可能和直正的培训一样。实验数据的收集要全面、真实、准确。也可以在多轮实验中变换实验方法和工具，然后将各自的结果加以比较分析。在实验数据的统计分析中要充分照顾到来自学员方面的信息。学员关于培训内容的难易程度、各部分内容的特点和问题、培训方法、培训环境、教师，以及改进方式等方面的看法，一定要充分反映到培训规划的改进中去。

3、某公司多年以来，为了提高对一线员工的绩效管理水平，一直坚持分类管理的原则，即一般生产岗位的人员采用结果导向型的方法，如以生产原始纪录为基础的直接指标法；而服务性和辅助性岗位的人员则采用行为导向型的考评方法，如行为观察量表法等。这些方法虽然能够体现岗位的工作性质和特点，但人力资源部门还时常收到员工的投诉，出现了诸如考评指标过高或过低；同级岗位员工绩效水平相当但考评结果却相差很大；各级主管对考评程序和方法把握得不好，各个单位进度参差不齐、尺度有松有紧等问题。请结合本案例说明为了有效避免和解决上述可能出现的情况和问题，在绩效考评中应注意采用哪些必要的措施和方法？（18 分）

答：绩效考评过程中，应该注意：

①以工作岗位分析和岗位实际调查为基础，以客观准确的数据资料和各种原始记录为前提，明确绩效管理的重要意义和作用，制定出科学合理、具体明确、切实可行的评价要素指标和标准体系。

②从企业单位的客观环境和生产经营条件出发、根据企业的生产类型和特点，充分考虑本企业员工的人员素质状况与结构特征，选择恰当的考评工具和方法，更加强调绩效管理的灵活性和综合性、一切从实际出发，有的放矢，不断总结成功的经验，认真汲取失败的教训，从而有效地避免各种考评误差和偏颇的出现。

③绩效考评的重点应当放在绩效行为和产出结果上，尽可能建立以行为和成果为导向的考评体系。

④为了避免个人偏见等错误，可以采用 360 度的考评方法，由多个考评者一起来参与，由较多的考评者参与，虽然可能会增加一些费用，但可以使绩效考评作出更准确可靠的判断。⑤企业单位必须重视对考评者的培养训练，定期总结考评的经验并进行专门的系统性培训，使他们不断地增长绩效考评及其各种相关的管理理论知识，掌握绩效考评的各种方法，具有实际运作的操作技能，能地调整、处理绩效考评中出现的偏误和问题。⑥为提高绩效管理的质量和水平，还应当重视绩效考评过程中各个环节的管理。