呼叫中心人员工作职责

呼叫中心部门职能

1．热情解答，接听用户来电，为用户提供规范化、合理化的服务；

2．及时，准确的传递客户需求信息；

3．收集用户意见及建议，为客户及时解决问题；

4．做好客户资料的管理及保密工作；

5．加强服务质量管理，及时整理服务规范，全面提升呼叫中心服务水平。

岗位职责

职位名称：座席员（4名）

职责：

1、上班后立即登录服务系统，来电铃响3声内必须应答；

2、接听电话时必须使用文明用语，热情周到，认真负责；

3、按要求对呼入业务进行接听与处理；

4、耐心解答客户咨询业务；

5、及时回复客户所提问题，对解决不了的问题及时汇报至上级；

6、负责建立客户档案，协助客户进行信息登记及资料更新；

7、负责客户各项预约工作；

8、负责所用计算机和办公设备、办公席位的清洁工作；

9、对部门工作提出有价值的建议和意见；

10、参加部门安排的各项培训和考核，提升专业知识及技巧。

职位名称：客服（1名）

职责：

1、处理投诉电话事务；

2、接听业务电话并受理各项电话业务；

3、处理坐席转接电话业务；

4、门店间或门店与客户之间的协调工作；

5、及时处理客户问题，使客户满意；

6、负责清洗、维修工作安排；

7、电话回访、用户意见的收集汇总；

8、价格申报、特价申报等审核工作；

9、定时对静止客户的统计及回访。