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各部门管理手册

来源：动视网责编：小OO 时间：2025-09-29 21:52:53

各部门管理手册

各部门管理手册第一章总经办管理手册第一节总经办日常工作说明周期工作事项负责人接收对象渠道提交报告每天早会总经理审核各类日报表各部门经理邮箱各类日报表公司日常事务的处理各类文件的审批总经理每周每周销售报表及趋势分析（附图表）各部门经理每周单品销售情况及趋势分析（附图表）每周店铺及部门问题汇总每周总结及计划呈报每周公司新动态汇总例会每月会月例会、员工培训总经理每月销售报表及分析（附图表）各部门经理每月单品销售情况及趋势分析（附图表）每月工作情况呈报与汇总分析（发现、提出问题并解决问题）每月工作计划

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导读各部门管理手册第一章总经办管理手册第一节总经办日常工作说明周期工作事项负责人接收对象渠道提交报告每天早会总经理审核各类日报表各部门经理邮箱各类日报表公司日常事务的处理各类文件的审批总经理每周每周销售报表及趋势分析（附图表）各部门经理每周单品销售情况及趋势分析（附图表）每周店铺及部门问题汇总每周总结及计划呈报每周公司新动态汇总例会每月会月例会、员工培训总经理每月销售报表及分析（附图表）各部门经理每月单品销售情况及趋势分析（附图表）每月工作情况呈报与汇总分析（发现、提出问题并解决问题）每月工作计划

各部门管理手册

第一章总经办管理手册

第一节总经办日常工作说明

周期	工作事项	负责人	接收对象	渠道	提交报告
每天	早会		总经理
	审核各类日报表	各部门经理		邮箱	各类日报表
	公司日常事务的处理	各部门经理
	各类文件的审批	总经理
每周	每周销售报表及趋势分析（附图表）	各部门经理
	每周单品销售情况及趋势分析（附图表）
	每周店铺及部门问题汇总
	每周总结及计划呈报
	每周公司新动态汇总例会
每月	会月例会、员工培训	总经理
	每月销售报表及分析（附图表）	各部门经理
	每月单品销售情况及趋势分析（附图表）
	每月工作情况呈报与汇总分析（发现、提出问题并解决问题）
	每月工作计划总结与下月工作计划

第二节总经办工作指引

一、业务审核流程

经办人→主管审核→总经理助理→总经理

二、文件批复流程

总经理→总经理助理→申报人

第三节组织架构及部门在组织中的地位

一、组织架构

二、部门在公司中的地位

总经办为公司非业务部门，负责监督管理公司的运营业务，总经理直接向集团分行政管理关系。

第四节总经办各岗位说明书

一、总经理

基本情况	职位名称	总经理	所属部门	总经办	职位编码
	职位等级	初级、中级、资深	职位类别	普通	职位编制	1人
	直接上级	集团分管副总裁	晋升空间	无
	直接下级	部门经理	轮转职位	调任同级部门
职位描述	总经理是公司经营管理的领导核心，是经营管理的最高决策人，对公司董事会负责。实施公司的总体战略：组织实施集团公司的发展战略，发掘市场机会，领导创新与变革。
岗位职责	职责描述	工作任务				责任
	一、年度任务	1.建立良好的沟通渠道：负责与董事长保持良好沟通，领导执行、实施董事长的各项决议，对各项决议的实施过程进行监控，发现问题即使纠正，确保决议的贯彻执行。				全责
		2.根据董事长下达的年度经营目标组织制订、修改、实施公司年度经营计划。
		3.定期向董事长汇报经营战略和计划执行情况、资金运用和盈亏情况、机构和人员调配情况及其他重大事宜。
		4.领导建立公司与客户、供应商、合作伙伴、上级主管部门、机构、金融机构、媒体等部门间顺畅的沟通渠道。
		5.领导开展公司的社会公共关系活动，树立良好的企业形象，领导建立公司内部良好的沟通渠道。
	二、日常工作	1.主持、推动关键管理流程和规章制度，及时进行组织和流程的优化调整，领导营造企业文化氛围、完善企业识别系统，塑造和强化公司价值观。				全责
		2.组织制订人力资源，审批重大认识决策
		3.审批重大财务支出。

职位

权责	工作权限		1.有对产品开发的建议权及加单的决策权。
			2.有对新开发代理商合作关系的决策权。
			3.有对公司日常费用审批权及控制权。
			4.对促销活动产品价格有决策权。
	财务权限		对公司的财务支出有决策权。
	人事权限		有对本公司人员的调配、晋升和招聘及任免的决策权。
职位关系	内部工作关系	汇报	向集团汇报工作。
		督导	受集团领导的督导。
		协调	受集团总经办、法务办、生产中心、财务、人力等部门的协调。
	外部工作关系		对供应商及客户的协调。
任职资格	教育经历		本科及以上学历。
	工作经验		10年以上本行业高层管理经验、3年以上电子商务管理经验。
	知识技能		具有较强的协调、组织能力。
	职业素养		具有良好的职业道德，尊重公司制度。
	其他要求		良好的团队凝聚力。
薪酬标准	计薪方式		□年薪 □月薪 □计件 □底薪加计件 □底薪加提成 □其他
	工资等级			工资标准	按薪资制度	津贴福利	出差补贴
绩效重点	主要绩效指标、年度运营目标						绩效标准
	指导、组织公司各部门经理、主管及专员完成所制订的销售目标						60％
	公司内部管理工作						25％
	公司下级的工作处理						15％
其他	工作地点		办公室
	工作时间		8：30~17：30
	工作性质		全职
	使用设备		公司提供
	劳动条件

续表

二、总经理助理

基本情况	职位名称		总经理助理		所属部门	总经办	职位编号
	职位等级		初级、中级、资深		职位类别	普通	职位编制	1人
	直接上级		总经理		晋升方向	业务部门主管
	直接下级		无		轮转职位	各本门经理助理
职位描述	在总经理领导下负责办公室的全面工作，努力做好总经理的参谋助理，起到承上启下的作用，认真做到全方位服务。
岗位职责	职责描述			工作任务				责任
	岗位职责			1.在总经理领导下负责企业具体管理工作的布置、实施、检查、督促、落实执行情况。				全责
				2.起草、存档整理总经理签发的文件。
				3．草拟公司管理制度、规章制度，网页设计方案书、合同书。
				4．接听电话、妥当应答，并做好电话记录。
				5.掌握总经理的日程安排并做好预约工作，安排商务旅行。
				6.完成总经理或综合管理部经理交办的其他工作。
				7.起草公司工作计划总结，并做好公司重要会议记录。
职位权限	工作权限			组织会议，上传下达，对各部门的工作有建议权。
	财务权限			协助总经理对财务活动进行审核。
	人事权限			无
职位关系	内部工作关系	汇报		向总经理反馈工作情况。
		督导		督察总经理交代的每日工作事项。
		协调		协助各部门工作。
	对外工作关系			与其他部门协调工作
任职资格	教育经历			大专及以上学历。
	工作经验			1~2年助理工作经验。
	知识技能			熟悉本行业和电子商务行业。
	职业修养			具备敬业爱岗道德素质。
	其他要求			良好的团队凝聚力。

续表

薪酬

标准	计薪方式	□年薪 □月薪 □计件 □底薪加计件 □底薪加提成 □其他
	工资等级		工资标准	按薪资制度	津贴福利	出差补贴
绩效重点	主要绩效指标、年度运营目标					绩效标准
	总经理安排的工作完成情况					60％
	各部门协调工作					25％
	各部门日常工作跟进执行力度					15％
其他	工作地点	办公室
	工作时间	8：30~17：30
	工作性质	全职
	使用设备	公司提供
	劳动条件

三、人力资源经理

基本情况	职位名称		人力资源经理		所属部门	总经办	职位编号
	职位等级		中级、资深		职位类别	高层	职位编制	1人
	直接上级		总经理		晋升方向	集团人力副总经理
	直接下级		行政主管、人力资源主管		轮转职位	同级别的其他部门经理
职位描述	主导公司各部门进行SWOT(公司优势、劣势、威胁、机会等)分析，协助总经理拟定公司的长、中、短期人力资源计划及战略实施，协助总经理实现公司的年度经营目标及经营计划的顺利实施提供人力资源保障。
岗位职责	职责描述			工作任务				责任
	一、主要工作			1.依据公司的年度经营计划目标及经营计划，拟定公司年度人力资源及行政后勤管理目标与年度工作规划，编制并控制部门年度财务成本预算，配合公司的“目标管理责任制”，确保人力资源规划目标及行政后勤管理目标的达成。				全责
				2.主导全公司“目标管理”绩效考核的推行，与财务部及各相关职能部门完成对各部门、各岗位、各员工的工作业绩量化考核；督导人力资源专员及时收集各部门及各各岗位与“目标管理”绩效考核有关的年、季、月、周、日、度报表，发现问题及时向总经理汇报。
	二、日常工作			1.根据本部门年度人力资源及行政后勤管理目标与年度工作规划，拟定并实施部门的年度、阅读、周工作计划，每月准时提交本部门的工作计划与工作总结给总经理。
				2.建立并实施培训系统及编制、实施年度培训计划，进行外部培训机构及培训课程的评定与选择，帮助员工建立职业生涯规划。
				3.建立规范化的招聘系统，并实施各类管理、技术人员的招聘工作。
				4.负责组织公司关了标准、规章制度的拟定、修改和编写工作，主导专用管理标准及管理制度的拟定、议论、修改工作，呈报审批并监督实施。
职位权限	工作权限			对公司各级员工的招聘上岗有建议权。
	财务权限			协助财务部门跟进各部门报账。
	人事权限			岗位晋升，部门申调的申请权。
职位关系	内部工作关系	汇报		向总经理汇报。
		协调		协调各部门开展日常工作。
	对外工作关系			协调公司与外部猎头公司的关系。
任职资格	教育经历			大专及以上学历。
	工作经验			3年以上人力资源专业经验。
	知识技能			人力资源专业知识、企业管理知识。
	职业修养			敏感，有较强的人际关系处理能力。
	其他要求			有较强的新环境适应能力。

续表

薪酬

标准	计薪方式	□年薪 □月薪 □计件 □底薪加计件 □底薪加提成 □其他
	工资等级		工资标准	按薪资制度	津贴福利	出差补贴
" 绩效重点	主要绩效指标					绩效标准
	各部门人员需求完成情况					30％
	日常工作执行力度					25％
	各部门人员绩效考核					45％
c 其他	工作地点	办公室
	工作时间	8：30~17：50
	工作性质	全职
	使用设备	公司提供
	劳动条件

四、行政主管

基本情况	职位名称		行政主管		所属部门	总经办	职位编号
	职位等级		初级、中级、资深		职位类别	中层	职位编制	1人
	直接上级		人力资源经理		晋升方向	人力资源主管
	直接下级		行政专员		轮转职位	无
职位描述	规划、指导、协调公司行政服务等各项工作，组织管理下属人员完成本职工作。有对公司行政后勤、总务、安全等工作的指导、协调、监督、管理的权力。
岗位职责	职责描述			工作任务				责任
	一、年度工作			1.组织制订行政部工作发展规划、计划与测算方案。				全责
				2.组织、协调公司年会、员工活动、市场类活动及各类会议，负责外联工作及办理公司所需各项证照。
				3．公司固定资产的管理。
	二、日常工作			1．主持部门内部的工作。
				2.搜集、整理公司内部信息，及时组织编写公司大事记。
				3.组织好来客接待和相关的外联工作。
				4.公司固定资产和办公用品的采购与管理。
职位权限	工作权限			1.有对开发新办公用品供应商合作关系的建议权。 2.有对公司财产安全的保护权。
	财务权限			协助财务对采购用品询价。
	人事权限			岗位晋升，部门申调的保护权。
职位关系	内部工作关系	汇报		向人力资源经理汇报工作。
		协调		协调公司各部门开展日常工作。
	对外工作关系			协调公司财务部与供应商的结算校对工作。
任职资格	教育经历			大专及以上学历。
	工作经验			两年以上行政工作经验。
	知识技能			熟悉使用办公软件、办公自动化设备。
	职业修养			有很强的人际沟通、协调、组织能力以及高度的团队精神，责任心强。
	其他要求			优秀的外联与公关能力，具备解决突发事件的能力。

续表

薪酬

标准	计薪方式	□年薪 □月薪 □计件 □底薪加计件 □底薪加提成 □其他
	工资等级		工资标准	按薪资制度	津贴福利	出差补贴
" 绩效重点	主要绩效指标					绩效标准
	办公室办公用品的采购价格控制及管理					50％
	日常工作执行力度					15％
	公司日常后勤保障工作及安全保障					35％
c 其他	工作地点	办公室
	工作时间	8：30~17：30
	工作性质	全职
	使用设备	公司提供
	劳动条件

第五节总经办绩效考核体系

一、管理评核目的

1.制订统一、规范的员工工作标准和行为准则，给予各部门同事清晰、明确的工作指引，使公司的管理更为标准化和规范化。

2.及时、有效地检讨管理工作中的不足，便于管理人员和培训管理人员制订调整方案、培训的目标和培新规划。

3.公平、公开、公正地实施对部门员工的工作评核，有机结合公司的晋升系统为同事提供职业发展的空间和平台。

二、管理评核系统内容

人员定期评核，有效提升同事的表现力和工作执行力，同时，结合公司的晋升考评系统（评核、考核、跟进、晋升），为同事创造更好的个人发展规划，为公司的发展储备人才。

3、薪资、抽成和晋升评核表

1.总经办各相应岗位薪资制度（单位：元）

岗位	级别	薪资总额	底薪	岗位津贴	KPI	晋升制度
总经理	A	20000	15000	5000	见公司绩效考核指标	按公司的薪资管理规定中的晋升制度执行
	B	18000	13000	5000
	C	15000	10000	5000
经理	A	5000	3500	1500
	B	4000	2500	1500
	C	3500	2000	1500
主管	A	3000	2500	500
	B	2500	2000	500
	C	2000	1500	500

2.KPI考核指标

考核周期	评核分值
考核周期	X＜50	50≤X＜75	75≤X＜95	≥95
季度	罚300	无	奖300	奖500
半年度	降一级	无	奖300	晋一级
全年度	转岗或请辞	无	晋一级	晋两级或转岗

注：X为指标基数。

3.总体KPI晋升考核指标

季度/半年/年持续完成KPI
目标完成率	50％	75％	100％
季度	—300	300	500
半年度	—500	—300	500
全年度	转岗或请辞	1000	晋一级或转岗

第二章运营部管理手册

第1节运营部日常工作说明

周期	工作事项	责任人	接收对象	渠道	提交报表
每天	每日提交销售分析表	店长	经理	邮箱	《每日销售分析表》
	每日活动报名申请与呈报				《每日活动呈报》
	每日店铺问题汇总				《每日问题汇总表》
	每日主推活动汇总及效果评估				部门分享
	店铺日常基本维护（单品活动组织与页面校对/专场组织与页面校对/上线活动运营与通知/价格修改）	店长与助理
	数据分析与诊断（每日热销数据分析、总店数据分析、类目对比分析、转化问题分析）	店长		邮箱	《数据分析与诊断》
	资源开发与公关（各频道的活动资源洽谈与关注并根据规则对店铺产品进行调整与销售以进入各频道进行活动）	店长
	协调客服及时安排发货及退换货	店长与助理
	每日各平台SNS关系维护（动态报道、促销活动报道、客户互动））	助理
	SNS平台数据分析			邮箱	《SNS数据分析表》
	店铺新品上线及广告产品价格修改
	会员招募工作以及SNS平台促销活动的组织与申请			邮箱	《活动申请表》

续表

周期	工作事项	责任人	接收对象	渠道	提交报表
每天	配合店长协调各部门沟通以及通知工作	助理	经理
	部门问题汇总	店长		邮箱	《问题汇总与解决》
	资源开发与推广方案策划（针对各平台）	店长与助理		邮箱	《方案需求呈报》
	协助客服部处理客户问题、及时解决店铺的售后问题	店长与助理
每周	部门周会	部门内部成员
	每周销售报表及局势分析（附图表）			邮箱
	每周单品销售情况及趋势分析（附图表）
	每周店铺及部门问题汇总
	每周总结与计划呈报
	每周新动态汇总例会
每月	月会
	每月销售报表及分析（附图表）			邮箱
	每月单品销售情况及趋势分析（附图表）
	每月工作情况呈报与汇总分析（发现、提出问题并解决问题）
	每月工作计划总结与下月工作计划

第2节运营部工作指引

1、部门内部管理呈报流程

呈报人→部门主管→部门经理

2、活动申报流程

3、业务活动呈报流程

4、费用申请

5、行政呈报流程

第3节运营部组织结构及部门在组织中的地位

1、组织架构

2、部门在公司中的地位

运营部属于公司的工作部门，负责电子商务运营业务，运营部经理直接向总经理负责。

与渠道部、商品部、策划部、客服部、人力资源部具有工作协调关系。

第4节运营部各岗说明书

1、运营经理岗位职责说明书

基本情况

职位名称

人力资源经理

所属部门

运营部

职位编号

职位等级

初级、中级、资深

职位类别

普通

职位编制

1人

直接上级

总经理

晋升方向

晋升部门总监

直接下级

运营主管、店长、SEO专员

轮转职位

市场经理、渠道经理

职位描述

组建运营团队，负责第三方平台运营管理工作，完成相应的销售指标、制订相关网络营销方案实现预期销售目标；对整个第三方平台相关运营工作进行流程建立、监督、执行；管理考核运营团队，完成绩效目标。

岗位

职责

职责描述

工作任务

责任

一、团队组建

第三方各平台（店铺）项目团队的组建，包括平台创建、岗位分配、职责划分、人员培训指导。

全责

二、部门管理及工作指导

1.通过主管（店长）队伍对各第三方平台（店铺）进行扶持，提升平台店铺管理水平。

2.规范运营部管理岗位职责，提升人员管理水平。

3.带领运营团队，完成并根据预算分配各项运营指标。

三、制定目标

1.制订第三方所有运营平台的月度、季度、年度相关网络营销方向及预期销售目标。

2.负责部门各项成本费用预算与控制，进行产出投入预算，各种报销单据的上报和审批。

四、数据分析

对第三方运营平台的流量、转化率、销售额等各项数据进行分析汇总，分析市场动态，做好相关运营工作计划安排，向上级汇报相应数据并给出建议。

五、部门对接

部门对外合作渠道的对接、协调、对策，负责第三方平台对外形象和公关工作与对上级进行工作汇报。

六、考核工作

考核第三方运营团队岗位，完成绩效目标，完成上级交代的各项任务。

职位权限

工作权限

1.有对产品开发的建议权及加单的建议权。

2.有对客服部、策划部工作对接的建议权和主导权。

3.有对运营部日常费用的审批权及控制权。

4.有对各平台（店铺）运营方案、工作安排的主导权。

5.有对产品分配的建议权。

财务权限

有对各第三方平台促销方案的主导权及相关采购的建议提交权。

人事权限

有对本部门人员录用、调岗、考核、晋升的建议权。

职位

关系

内部工作关系

汇报

向电商总经理汇报工作。

督导

受分公司领导及总公司领导的督导。

协调

协调与商品部、企划部、渠道部、客服部、人力资源部、财务部的关系。

对外工作关系

平台关系维护、公关关系的维护。

任职

资格

教育经历

大专及以上学历。

工作经验

3年以上电子商务运营管理经验。

知识技能

管理、策划、运营、数据分析。

职业修养

具有良好的职业道德，尊重公司制度。

其他要求

良好的团队凝聚力和执行力。

薪酬

标准

计薪方式

□年薪 □月薪 □计件 □底薪加计件 □底薪加提成 □其他

工资等级

工资标准

按薪资制度

津贴福利

出差补贴

绩效重点

主要绩效指标

绩效标准

指导、组织各分部门主管完成所制订的销售目标。

50％

对各平台（店铺）管理工作完善。

25％

公司上下级的工作处理，对外工作的协调完成度。

25％

其他

工作地点

办公室

工作时间

8：30~17：30

工作性质

全职

使用设备

电脑

劳动条件

二、店长职位职责说明书

基本情况

职位名称

运营店长

所属部门

运营部

职位编号

职位等级

初级、中级、资深

职位类别

普通

职位编制

1人

直接上级

运营经理

晋升方向

运营主管

直接下级

店长助理

轮转职位

渠道专员

职位描述

负责店铺日常运营工作，完成单店月度、季度、年度销售指标，做好活动策划、店铺基础维护推广工作安排，完成上级交代的各项任务。

岗位

职责

职责描述

工作任务

责任

基本维护

店铺装修、产品上传、产品更新、维护基础销售，店铺SNS开发及运营，二次关系营销，品牌及价格维护。

全责

推广优化

活动报名、上报并组织活动货品、推广执行、店铺转化执行，营销方案推广（优惠劵、会员制度等）。

总结计划

制订每日、每月和季度费用预算及销售报表等工作呈报。

通知协商

每日、每周、每月提交销售数据给总经办，关于商品及策划工作的部门沟通协调及会议进程。

活动策划

定期安排活动，策划并组织相关方案。

合作执行

对外争取资源与执行合作。

职位权限

工作权限

相应平台运营主导权。

财务权限

平台（店铺）预算申请。

人事权限

店长（运营）助理、储备干部录用建议权。

职位

关系

内部工作关系

汇报

向总监办、运营经理汇报日常工作情况。

督导

受运营部经理督导。

协调

协调与客服部、商品部的关系

对外工作关系

负责外部资源争取、公关、店铺（平台）对外联系。

任职

资格

教育经历

大专及以上学历。

工作经验

两年以上电子商务运营工作经验。

知识技能

计算机实际操作经验、熟悉网络、Photoshop.

职业修养

良好的团队凝聚力和执行力。

其他要求

良好的团队凝聚力和执行力。

薪酬

标准

计薪方式

□年薪 □月薪 □计件 □底薪加计件 □底薪加提成 □其他

工资等级

工资标准

按薪资制度

津贴福利

出差补贴

绩效重点

主要绩效指标

绩效标准

销售指标完成度

50％

销售金额增长率与利润率

25％

公司上下级的工作处理，对外工作的协调完成度

25％

其他

工作地点

办公室

工作时间

8：30~17：30

工作性质

全职

使用设备

电脑

劳动条件

三、SEO专员岗位说明书

基本

情况

职位名称

SEO专员

所属部门

运营部

职位编号

职位等级

初级、中级、资深

职位类别

普通

职位编制

2人

直接上级

运营经理

晋升方向

运营主管

直接下级

店长助理

轮转职位

运营店长

职位描述

负责店铺日常运营工作，完成单店月度、季度、年度销售指标，做好活动策划、店铺基础维护推广工作安排，完成上级交代的各项任务。

岗位

职责

职责描述

工作任务

责任

基本维护

品牌维护，店铺SNS开发及运营，二次关系营销。

全责

推广优化

负责关键词分析，关键字优化，网站优化，努力提高关键词的排名，然后每周统计相关关键词在各搜索引擎的排名变化，并及时发现规律，做出相应的调整方案。

总结计划

制订每日、每月和季度费用预算及下手报表等工作呈报。

通知协商

每日、每周、每月提交推广报表给总经办。

合作执行

对外争取资源与执行合作。

职位权限

工作权限

相应平台运营主导权。

财务权限

有平台预算申请权。

人事权限

有店长（运营）助理、储备干部录用建议权。

职位

关系

内部工作关系

汇报

向总监办、运营经理汇报日常工作情况。

督导

受运营经理直接管理。

协调

与客服部、商品部保持良好沟通。

对外工作关系

争取外部推广资源、公关、负责店铺（平台）对外关系。

任职

资格

教育经历

大专及以上学历。

工作经验

1年以上电子商务运营平台工作经验。

知识技能

具有计算机实际操作经验、熟悉网络业态、文字功底好。

职业修养

具有良好的职业道德，尊重公司制度。

其他要求

良好的团队凝聚力和执行力。

薪酬

标准

计薪方式

□年薪 □月薪 □计件 □底薪加计件 □底薪加提成 □其他

工资等级

工资标准

按薪资制度

津贴福利

出差补贴

绩效重点

主要绩效指标

绩效标准

销售指标完成度

50％

销售金额增长率与利润率

25％

公司上下级的工作处理，对外工作的协调完成度

25％

其他

工作地点

办公室

工作时间

8：30~17：30

工作性质

全职

使用设备

电脑

劳动条件

第五节运营部绩效考核体系

1、管理评核目的

1.制订统一、规范的员工工作标准和行为准则，给予运营部门同事清晰、明确的工作指引，使平台管理更为标准化和规范化。

2.及时、有效检讨运营管理工作中的不足，便于管理人员和培训管理人员制定调整方案、培训目标和培训规划。

3.公平、公开、公正地实施对部门员工的工作评核，有机结合公司的晋升系统，为同事提供职业发展的空间和平台。

2、管理评核系统内容

3、薪资、抽成和晋升评核表

岗位	级别	薪资总额	底薪	岗位津贴	KPI	晋升制度
总经理	A	20000	15000	5000	见公司绩效考核指标	按公司的薪资管理规定中的晋升制度执行
	B	18000	13000	5000
	C	15000	10000	5000
经理	A	5000	3500	1500
	B	4000	2500	1500
	C	3500	2000	1500
主管（主管级员工）	A	3000	2500	500
	B	2500	2000	500
	C	2000	1500	500

1.总经办各相应岗位薪资制度（单位：元）

2.抽成及KPI考核指标

职位	价格：元
	150以下	150~300	300以上		120％	150％	200％
运营经理	订单数X0.2				无
店长	0.3	0.7		1	500	800		1500
店助	0.15	0.35		0.5	600	900		1700
专员	0.15	0.35		0.5	800	1000		2000

3总体KPI晋升考核指标

季度/半年/年持续完成KPI
目标完成率	50％	75％	100％
季度	—300	300	500
半年度	降一级	晋一级	晋两级
全年度	转岗或请辞	500	晋一级或转岗

第三章策划部管理手册

第1节部门日常工作事项说明

周期	工作事项	规定时间	提交对象	接收对象	渠道	提交报表
每天	提交日工作计划	8:30	策划人员	策划主管	邮箱	《策划部日计划报表》
	收集相关素材	8:30-9:30
	与部门主管对接工作事宜并执行	9:30
	提交当天工作总结（说明完成进度情况）	17:30
每周	公司周例会	周一9:00	策划经理
	部门周例会	周一9:00	策划经理
	提交周总结/周计划	周六17:00	策划人员	策划主管	邮箱	《周总结/周计划》
	提交周总结/周计划	周六17:30	策划主管	策划经理		《周总结/周计划》
每月	部门人员工作问题收集汇总	每月3日	策划经理			上月出现问题的汇总并提出解决方案
	月度各平台店铺转化数据对比分析	每月5日	策划主管	策划经理		针对各平台特性优化店铺
	月度工作总结及下月计划	每月25日	策划人员	策划主管		《月总结、月计划》
	月度工作总结及下月计划	每月25日	策划主管	策划经理		《月总结、月计划》
	下月预算申请表	每月25日	策划经理	总经理/总监		《预算申请表》
	外包费用结算跟进	每月25日	策划主管	策划经理		《外包费用结算反馈表》
	外包费用结算跟进	每月25日	策划经理	总经理/总监		《外包费用结算反馈表》

第2节策划部工作指引

1、策划部工作指引

2、业务活动呈报流程

3、费用申请流程

4、行政呈报流程

第3节策划部组着构架及部门在组织中的地位

1、组织架构

2、部门在公司中的地位

策划部属于公司的工作部门，负责电子商务的平面设计、活动策划等业务，策划部经理直接向总经理负责。

与渠道部、商品部、运营部、客服部、人力资源部属于协作关系。

第4节策划部各岗位说明书

1、策划部经理

基本情况	职位名称	策划部经理	所属部门	策划部	职位编码
	职位等级	初级、中级、资深	职位类别	中层	职位编制	1人
	直接上级	总经理	晋升空间	副总经理
	直接下级	运部门主管	轮转职位	其他同级岗位
职位描述	完成公司线上线下的VI、促销、视觉、品牌体系的建设与维护并规划产品线的前沿趋势，带领策划部团队，完成各项任务指标。
岗位职责	职责描述	工作任务				责任
	一、年度任务	1.执行并落实策划部所分配的设计、策划、拍摄目标跟踪，根据完成进度采取措施。 2.配合完成各部门的活动方案、策划案。 3.根据公司发展和战略规划，协助直属上级制订年度的各项指标及量化各岗位任务目标。 4.制订全年本部门费用预算，完成公司下达的策划任务。				全责
	二、人员培训	1.对平面设计、文案、摄影自身功底（品牌度、视觉、促销感）做合理的实践训练。 2负责部门人员的培训、上岗、考核以及评估调配。
	三、日常工作	1.针对活动方案与各相关部门进行沟通与协调。 2.对部门人、事各方面的问题发现及解决。 3.监督工作的执行与完成。 4.日常相关素材收集（每天1小时），有针对性地去了解外部的策划意识。
	四、会议跟进	1.配合公司总经理日常工作内容跟进，每周、每月定期召开例会。 2.服从分公司经理的日常工作安排并切实执行，完成日常工作事务。 3.建立公司网络的详细档案资料和相关数据。

续表

职位权限	工作权限		1.有对本部门各项工作指标及营运工作的评估与审批权。 2.有对本部门日常费用的审批权及控制权。 3.有对产品开发的建议权。 4.有对前景规划的建议权。
	财务权限		监督部门财产安全。
	人事权限		有对本部门人员的调配、晋升和招聘及任免权。
职位关系	内部工作关系	汇报	向分公司总经理/项目总监汇报工作。
		督导	受分公司总经理及总公司领导的督导。
			与IT部、财务部、行政部、总经办、商品部、人力等部门进行协调。
	对外工作关系		外包摄影与设计协调、前沿技术交流与应用。
任职资格	教育经历		大专及以上学历。
	工作经验		3年以上设计与管理经验。
	知识技能		具有较强的设计能力，精通DIV+CSS代码编辑，良好的管理能力。
	职业修养		具有良好的职业道德，尊敬公司制度。
	其他要求		良好的团队凝聚力。

薪酬

标准	计薪方式	□年薪 □月薪 □计件 □底薪加计件 □底薪加提成 □其他
	工资等级		工资标准	按薪资制度	津贴福利	出差补贴
" 绩效重点	主要绩效指标					绩效标准
	针对相关活动进行设计、摄影、文案策划的完成进度及质量指标					50％
	公司内部衔接工作					25％
	公司上下级的工作处理					25％
c 其他	工作地点	办公室
	工作时间	按公司制度
	工作性质	全职
	使用设备	公司提供
	劳动条件

2、策划主管

基本

情况

职位名称

策划主管

所属部门

策划部

职位编号

职位等级

初级、中级、资深

职位类别

普通

职位编制

1人

直接上级

策划经理

晋升方向

策划经理

直接下级

平面、摄影、文案

轮转职位

运营主管

职位描述

协助部门完成年度任务指标，并根据发展提高部门各项管理水平、体系建设与人事管理工作。

岗位

职责

职责描述

工作任务

责任

一、部门管理

1.执行任务调配管理，并对其惊醒规范指导、监督。

2.维护所有设计质量、摄影视觉、文案策划品牌感/促销体系。

3.带领团队完成上级分配与年度的工作任务。

4.负责各部门活动方案安排与对接，活动方案完成的跟踪与反馈。

5.了解市场流行元素的变动，及时反馈信息；负责有关资料的收集与分析。

全责

二、业务管理

1.分析广告投放的相关点击流量数据动态，线上店铺转化率相关数据动态，向上级反馈并安排相关优化处理建议。

2.负责与各部门洽谈广告、促销活动等事宜并执行，完成进度指标数据。

3.在部门与员工之间进行有效沟通，使部门员工明确公司与部门的发展规划各项规定；指定人员资源、各平台广告数据资源并根据动态分析策划方法。

三、资产管理

1.协助部门创建素材库、资料档、流行趋势资料、品牌建设等体系资料。

2.协助日常内务管理所有的行政事务及业务流程资料建设。

四、人员管理

1.负责人员管理和绩效考核。包括人员的招聘、调动、请假、排班、加班、入职、离职等有关人事手续。培养和指导下属，提高下属的业务水平和管理能力。

2.负责维护与商品部、运营部等相关部门的良好关系。

职位权限

工作权限

1.有对策划部人员日常工作、执行情况的监督与建设权。

2.有对促销活动方案的建议权。

财务权限

监督部门财产安全。

人事权限

有策划部人员招聘、晋升、辞退建议权。

职位

关系

内部工作关系

汇报

向策划经理反馈工作情况。

督导

督查每日工作事项。

协调

协调部门员工的工作。

对外工作关系

与其他部门工作项目、对外动态技术交流。

任职

资格

教育经历

大专及以上学历。

工作经验

2年以上策划经验。

知识技能

较强的设计水平、精通网页代码编辑（DIV+CSS）、具有较强的协调与管理能力。

职业修养

具备敬业爱岗的道德素质。

其他要求

良好的团队凝聚力。

薪酬

标准

计薪方式

□年薪 □月薪 □计件 □底薪加计件 □底薪加提成 □其他

工资等级

工资标准

按薪资制度

津贴福利

出差补贴

绩效重点

主要绩效指标

绩效标准

进度与质量目标达成情况

60％

部门人员能力提升情况

20％

活动推广及日常工作跟进执行力度

20％

其他

工作地点

办公室

工作时间

8：30~17：30

工作性质

全职

使用设备

公司提供

劳动条件

3、平面设计

基本

情况

职位名称

平面设计

所属部门

策划部

职位编号

职位等级

初级、中级、资深

职位类别

普通

职位编制

2人

直接上级

策划经理

晋升方向

设计主管

直接下级

无

轮转职位

无

职位描述

主要负责对部门各项活动进行设计，通过与经理/主管对接工作，在排期内完成所有工作，保证进度与成品质量两不误：提高视觉营销效果、广告点击率等细则工作。

岗位

职责

职责描述

工作任务

责任

日常工作/设计

1.服从部门主管的日常工作安排，并按时完成，分析自己在设计上的优劣势，提出相应的时间培训计划。

2.收集相关的流行元素，流行趋势并惊醒整理分析（1小时/天），反馈给主管/经理。

3.负责各项活动设计。、

4.针对当天的工作做总结，并进行分析，提交给主管。

5.根据数据反馈提高广告点击数、宝贝转化率并及时提高与应用最新前沿技术与视觉设计。

全责

技术交流与应用

1.定时参与相关的技术与研究各平台的客户心理培训，汇总并实践。

2.根据平台情况及前沿趋势应用与提高。

3.定时进行部门交流与其他部门分享心得。

参与

职位权限

工作权限

具有各项活动策划的建议权，对活动广告的品牌感、促销感的建议权。

财务权限

无

人事权限

无

职位

关系

内部工作关系

汇报

向策划主管汇报工作。

督导

接受策划主管的督导。

协调

与摄影、文案保持良好的沟通，协调主管开展日常的工作安排。

对外工作关系

无

任职

资格

教育经历

高中及以上学历。

工作经验

1年以上设计经验。

知识技能

精通各种图像处理软件，熟悉网页代码编辑软件Dreamweaver

职业修养

具有良好的职业道德，尊重公司制度。

其他要求

良好的团队凝聚力。

薪酬

标准

计薪方式

□年薪 □月薪 □计件 □底薪加计件 □底薪加提成 □其他

工资等级

工资标准

按薪资制度

津贴福利

出差补贴

绩效重点

主要绩效指标

绩效标准

任务达标完成情况

50％

任务进度完成情况

40％

日常表现情况

10％

其他

工作地点

办公室

工作时间

按公司制度

工作性质

全职

使用设备

公司提供

劳动条件

4、文案策划

基本

情况

职位名称

文案策划

所属部门

策划部

职位编号

职位等级

初级、中级、资深

职位类别

普通

职位编制

1人

直接上级

策划经理

晋升方向

调任同级部门、晋升策划主管

直接下级

无

轮转职位

无

职位描述

完成年度计划任务并实施对SNS、品牌、社区互动、活动策划、产品包装、季度、年度视觉广告语的提升方案以及线上线下各项营销及提升方案。

岗位

职责

职责描述

工作任务

责任

一、日常工作/文案策划

1.收集线上相关同行业、非同行业的活动策划案，进行整理与分析（1小时/天），并反馈于部门主管。

2.素材、品牌、定位、产品等相关事项的建设与开发运营工作策划与组织。

3.完成日常的活动案策划与组织跟踪。

4.论坛、微博等各大互动平台的日常管理与推广。

5.协调各部门之间的日常工作衔接。

全责

二、数据反馈

1.当日的工作总结并做分析，提交至部门主管。

2.针对每次活动，评估每个策划案的转化数据并做分析，反馈至部门主管。

3.论坛、微博等各大互动平台的日常数据汇总。

三、技术交流

1.定期开展内部品牌建设、视觉营销、流行趋势交流会。

2.参与国内大型资源交流会，组织国内联盟并开发相关的气话组织。

职位权限

工作权限

1.各项活动策划案的建议权。

2.对未来品牌发展建设进行文化提炼及用户体验度建议权。

财务权限

无

人事权限

具有岗位晋升、部门申调的申请权。

职位

关系

内部工作关系

汇报

向部门主管汇报工作。

督导

受部门领导的督导。

协调

与运营部、商品部、平面设计及摄影师的协作关系。

对外工作关系

协调与外部门开展工作。

任职

资格

教育经历

大专及以上学历。

工作经验

一年以上文案策划经验。

知识技能

具有一定文字功底，可以胜任公司日常写作需要。

职业修养

具有良好的职业道德，尊重公司制度。

其他要求

良好的团队凝聚力。

薪酬

标准

计薪方式

□年薪 □月薪 □计件 □底薪加计件 □底薪加提成 □其他

工资等级

工资标准

按薪资制度

津贴福利

出差补贴

绩效重点

主要绩效指标

绩效标准

活动案达标完成情况

60％

日常的工作执行力度及表现

20％

任务完成进度情况

20％

其他

工作地点

办公室

工作时间

按公司制度

工作性质

全职

使用设备

公司提供的电脑

劳动条件

5、摄影师

基本

情况

职位名称

摄影师

所属部门

策划部

职位编号

职位等级

初级、中级、资深

职位类别

摄影

职位编制

1人

直接上级

策划主管

晋升方向

调任同级部门、晋升策划主管

直接下级

无

轮转职位

无

职位描述

完成公司年度的报道拍摄，并记录企业发展、活动发展、品牌发展等相关工作。

岗位

职责

职责描述

工作任务

责任

一、日常工作/拍摄

1.针对拍摄，手机相关摄影风格与作品，整理并做分析（1小时/天），并按周提交反馈至部门主管。

2.完成部门主管日常安排的各项与店铺、产品、素材相关的拍摄工作。

3.完成各方面报道与取材，记录活动情况。

4.协调各部门之间的日常工作衔接。

5.协助相关外包资源洽谈业务，并组织建设素材档案、资料库以及前沿拍摄的最新动态整理。

全责

二、数据反馈

1.当日的工作总结并做分析提交至部门主管。

2.针对线上宝贝描述转化率等相关数据，分析拍摄质量，反馈到部门主管。

3.汇总每一期素材的趋势并进行总结，发布最新的设计动态。

三、技术交流

1.组织最新频道动态报道与纪实或例会。

2.进行外部学习、技术交流、关系搭建以及进行年度发展规划、总结品牌动向及各行业未来发展趋势等。

职位权限

工作权限

拍摄方案的建议权。

财务权限

协助部门主管做好摄影器材相关费用预算。

人事权限

岗位晋升，部门申调的申请权。

职位

关系

内部工作关系

汇报

向策划主管汇报工作。

督导

接受策划主管督导。

协调

与运营部、商品部、平面设计进行良好沟通。

对外工作关系

外包拍摄对接。

任职

资格

教育经历

大专及以上学历。

工作经验

一年以上摄影经验。

知识技能

熟练使用Photoshop、Office等软件及熟练使用各种摄影器材。

职业修养

具有良好的职业道德，尊重公司制度。

其他要求

无

薪酬

标准

计薪方式

□年薪 □月薪 □计件 □底薪加计件 □底薪加提成 □其他

工资等级

工资标准

按薪资制度

津贴福利

出差补贴

绩效重点

主要绩效指标

绩效标准

拍摄质量达标情况

60％

日常的工作执行力度及表现

20％

任务完成进度情况

20％

其他

工作地点

办公室

工作时间

8:30~17:30

工作性质

全职

使用设备

数码相机、闪光灯等摄影器材。

劳动条件

第5节策划部绩效考核体系

1、策划部管理评核目的

1.制订统一、规范的员工工作标准和行为准则，给予策划部门同事清晰、明确的工作指引，使各平台管理更为标准化和规范化。

2.及时、有效地检讨管理工作中的不足，便于策划部管理人员和培训管理人员制定调整方案、目标和培训规划。

3.公平、公开、公正地实施对部门员工的工作评核，有机结合公司的晋升系统，为同事提供职业发展的空间和平台。

二、管理评核系统内容

人员定期评核，有效提升同事的表现力和工作执行力，同时，结合公司的晋升考评系统（评核、考核、跟进、晋升），可为同事创造更好的个人发展规划，为公司的发展储备人才。

三、薪资和晋升评核表

1、策划部各相应职位薪资制度（单位：元）

职位	级别	固定工资	KPI完成指标奖励（元）
			120％	150％	200％
策划人员	初级	1500	500	800	1000
	中级	2000
	高级	2500
设计师	初级	1800
	中级	2800
	高级	3500

职位	级别	固定工资	KPI完成指标奖励（元）
			120％	150％	200％
摄影	初级	1800	500	800	1000
	中级	2200
	资深	3000
主管	初级	2800
	中级	3500
	资深	4000
经理	初级	3500
	中级	4500
	资深	6000

2、KPI晋升考核指标

考核周期	评核分值
考核周期	X<50	50≤X<75	75≤X<95	≥95
季度	罚300	无	奖300	奖500
半年度	降一级	无	奖300	晋一级
全年度	转岗或请辞	无	晋一级	晋两级或转岗

注：此晋升考核与月度评核挂钩，所取评核分值不是考核周期的平均值，而是考核周期内每月的评核分值。

第4章商品部管理手册

第一节商品部日常工作说明

周期	工作事项	规定时间	提交对象	接收对象	渠道	提交报表
每天	提交日工作计划	8:30	商品专员	商品部经理	邮箱	《商品部日计划报表》
	收集竞争对手相关素材	8:30-9:30
	与部门主管对接工作事宜并执行	9:30
	提交当天工作总结（说明完成进度情况）	17:30			邮箱	《日总结报告》
每周	公司周例会	周一9:00	商品部经理
	部门周例会	周一10:00	商品部经理
	提交周总结/周计划	周六17:30	商品专员	商品部经理	邮箱	《周总结/周计划》
每月	部门人员工作问题收集汇总	每月3日	商品部经理			上月出现问题汇总并提出解决方案
	月度工作总结及下月计划	每月25日	商品专员	商品部经理	邮箱	《月总结/月计划》
	月度工作总结及下月计划	每月25日	商品部经理	总经理/总监		《月总结/月计划》
	下月预算申请表	每月25日	商品部经理	总经理/总监		《预算申请表》
	外包费用结算审核	每月25日	商品专员	商品部经理		《外包费用结算反馈表》
	外包费用结算跟进	每月25日	商品专员	商品部经理		《外包费用结算反馈表》

第2节商品部工作指引

1.部门内部管理呈报流程

2.业务活动呈报流程

3.费用申请流程

4.行政呈报流程

5.出入库流程

第3节商品部组织架构及部门在组织内的地位

1、商品部组织架构图

二、部门在公司的地位

商品部属于公司的工作部门，负责货品的管理、利润控制、促销规划等业务，部门经理直接向总经理负责。与渠道部、企划部、运营部、客服部、人力资源部属于协作关系。

第4节商品部各岗位说明书

1、商品部经理

基本

情况

职位名称

商品部经理

所属部门

商品部

职位编号

职位等级

初级、中级、资深

职位类别

高层

职位编制

1人

直接上级

总经理

晋升方向

调任同级部门、晋升部门经理

直接下级

商品专员

轮转职位

无

职位描述

1.协助分公司总经理完成区域的销售、库存目标。

2.负责分公司的商品管理，包括库存、铺货、补货、横调、退货、销售库存分析等。

岗位

职责

职责描述

工作任务

责任

一、年度任务

协助总经理编制年度经营管理目标，提供相关数据。

全责

二、订货规划前

1.根据年度营销目标分解，合理规划货品整体需求。

2.综合考虑预期市场年度增长（包括自然增长、卖场增长、店铺整改等因素）。

3.分析、预测当地市场的销售趋势，按照总部要求，按单店分类，科学规划每季货品的各大类需求。

全责

三、参与订货

1.观察每季货品研发情况，考虑市场消费趋势。

2.结合前期订货规划，合理调整各大类产品的金额占比、SKU/数据。

3.协助总经理对订单进行审核、修改。

全责

四、铺货规划

根据当季的新品订单、商品的价格带、商场档次等因素，编制产品铺货规划。

全责

五、季节货品跟踪

1.根据各大类产品交货要求、订货数量、产品特征，制作跟踪表。

2.根据要求确认出货日期和配送明细和数量。

3.发现未按正常交期出货的产品应及时沟通确认。

4.统计无法到位的货品数量，对该大类产品进行重新规划并及时做好补货。

全责

六、每周主要工作

1.审核每周的补货需求呈报。

2.监督商品专员进行每周产品销售排行榜的制作。

全责

七、销售预测

1.新品上柜后每日观察其销售动向，结合每周的销售情况，快速将市场需求反映给上级。

2.进行销售预测，快速收集畅销信息，以便后期的补货需求能及时得到满足。

全责

八、货品价格

1.根据市场的情况，对比往年同期价格，制定当季货品价格。

2.价格制定经与总经理进行沟通、确认、审批。

全责

九、退市规划

1.当季节交替时，对过季产品的退市进行合理规划。

2.监督退市的执行效率。

全责

十、货品横调

1.审核直营卖场的每周货品整合、横调计划表。

2.沟通、协调各卖场的货品横调。

3.监督直营终端卖场间的货品横调执行情况。

全责

十一、变价申请的呈报

1.针对滞销产品或特卖活动期间的货品调价促销，与总经理沟通，合理调整相关货品的价格。

2.关注产品变价后的销售情况，考虑是否再次调价货采用其他方式进行促销。

全责

十二、货品调换退货

组织商品专员针对调换回的货品进行分析，进行产品重新组合，及时消化库存。

全责

十三、监督仓库的工作情况

1.监督仓库的日常工作是否按标准流程执行。

2.负责监督长款设施的规划、维护。

3.保持与仓库主管良好的沟通，达到有效协作、提高工作效率的目的。

全责

十四、临时性工作

完成总经理交办的临时性工作任务。

全责

职位

关系

内部工作关系

汇报

向公司总经理汇报工作。

督导

受公司总经理的督导。

协调

与渠道部、运营部、策划部、财务部、行政部、人力部等部门的协调。

对外工作关系

加盟客户的协调。

任职

资格

教育经历

大专及以上学历。

工作经验

5年以上商品管理经验。

知识技能

具有较强的协调、组织能力。

职业修养

具有良好的职业道德，尊重公司制度。

其他要求

良好的团队凝聚力。

薪酬

标准

计薪方式

□年薪 □月薪 □计件 □底薪加计件 □底薪加提成 □其他

工资等级

工资标准

按薪资制度

津贴福利

出差补贴

绩效重点

主要绩效指标

绩效标准

商品的价格控制在每季度平均毛利率不低于35％

50％

库存控制

30％

人均贡献率

20％

其他

工作地点

办公室

工作时间

8:30~17:30

工作性质

全职

使用设备

电脑

劳动条件

2、商品专员

基本

情况

职位名称

商品专员

所属部门

商品部

职位编号

职位等级

初级、中级、资深

职位类别

普通

职位编制

3人

直接上级

商品主管

晋升方向

商品主管

直接下级

统计员、配货员

轮转职位

无

职位描述

针对所负责的直营销售网点每月的销售目标，对货品进行合理规划、分析、调配，确保分公司年度销售目标的达成。

岗位

职责

职责描述

工作任务

责任

一、订货规划

负责市场每季度的货品需求规划：分析每季货品销存的历史数据，根据市场年度销售目标的计划增长、依据各大类产品的适销率目标，编制各大类货品需求规划。春夏货品需求规划一般在8月底，秋冬货品需求规划一般在3月底。

全责

二、新品上架

负责新品首批铺货，包括配件和饰品：结合商品主管编制的铺货规划，跟进出货安排做适当调整，规划明细经主管审查通过后，通知仓库进行出货准备（捡货、打包、标识、送货等）。将货品信息传递给运营部并监督其上柜执行。

全责

三、日常工作

每日统计销存数据，了解货品销售情况，及时补充所缺货品。一经发现库存与实际不符现象应立即与财务人员核实，查明原因，及时调整不准确数据，确保销存数据准确。

全责

四、每周工作重点

每周的销售信息反馈表的制作和提交。每周的产品销售排行榜的制作（包括销售排行榜看板的填制），按产品大类对销售前十名和后十名商品进行由高到低排序。

全责

五、销售分析

负责新品上柜后销售跟踪，新品上柜后需每日观察其销售动向，结合每周的销售排行榜，快速反应市场需求。快速将畅销信息反馈至商品主管，呈报需求。

全责

六、质量问题处理

将有质量问题的产品退回进行质检。安排仓库将残次品按要求打包退回。跟踪质检结果并及时反馈给各直营终端。

全责

七、退换货处理

接收退货通知。在规定的时间内安排仓库将货品打包退回。与总部商品专员确认退回时间，并跟踪总仓验收退货。

全责

八、发货跟进

与商品专员及仓库人员保持良好沟通。注重与各个部门信息的交流与沟通。

全责

任职

资格

教育经历

高中及以上学历。

工作经验

1年以上相关岗位工作经验。

知识技能

熟悉营销知识和供应链管理基础知识，面料、产品的相关基础知识：熟悉相关职能部门的工作流程，基本的网络知识。

职业修养

具有良好的职业道德，尊重公司制度。

其他要求

良好的团队凝聚力。

薪酬

标准

计薪方式

□年薪 □月薪 □计件 □底薪加计件 □底薪加提成 □其他

工资等级

工资标准

按薪资制度

津贴福利

出差补贴

绩效重点

主要绩效指标

绩效标准

数据分析报表的准确性

50％

库存控制

30％

人均贡献率

20％

其他

工作地点

办公室

工作时间

8:30~17:30

工作性质

全职

使用设备

电脑

劳动条件

3、仓库主管

基本

情况

职位名称

仓库主管

所属部门

商品部

职位编号

职位等级

初级、中级、资深

职位类别

普通

职位编制

1人

直接上级

商品主管

晋升方向

商品主管

直接下级

统计员

轮转职位

无

职位描述

1.负责仓库库容规划，提高库容利用水平。

2.负责货品入库处理，合理利用库容。

3.负责将商品部所下出货单配货出货。

4.定期开展盘点工作，确保仓库货品帐物相符。

5.负责仓库防火、防水等安全工作。

6.血爪合适的第三方物流，确保货品及时、安全到达目的地。

7.负责仓库所属员工的工作安排、培训等。

岗位

职责

职责描述

工作任务

责任

一、出入库管理

点货入库：对总库下发到直营仓的货物进行逐箱清点，按照总仓随同货物的成品出库单进行核对，无误后再上面签字确认，由直营仓库根据确认的成品出库单把系统里对应单据生成入库单确认过账入库。

全责

二、货品存放管理

分类存放：安排配货员按货号、按号码整理上架，做好醒目标识，以便配货。

全责

三、配货管理

按照商品部主管所下达的发货指令单安排配送员进行拣货，配货员拣货时，每箱货物里必须配有装箱单，但不封箱，安排仓库统计按照装箱单核对数量明细，仓库主管抽查，单物相符后封箱，发现数量明细与装箱单不符，责令统计，配货员配合更正。

全责

四、发货管理

仓库统计根据留底装箱单核对发货指令单进行打包，仓库主管核对后再送货单上签字确认后开出厂单进行出货，按照商品部主管指令安排送货员跟车送货。

全责

五、退货管理

退货入库：根据系统里的退货单打单签字确认。属残次品退货，由直营仓库集中办理相关退货手续退回总仓库。

全责

六、盘点管理

盘点：定期对货物进行实盘，做到账物相符。

全责

任职

资格

教育经历

高中及以上学历。

工作经验

1~2年同岗位工作经验。

知识技能

熟悉日常办公软件的使用。

职业修养

具有良好的职业道德。

其他要求

良好的团队凝聚力。

薪酬

标准

计薪方式

□年薪 □月薪 □计件 □底薪加计件 □底薪加提成 □其他

工资等级

工资标准

按薪资制度

津贴福利

出差补贴

绩效重点

主要绩效指标

绩效标准

仓库数据准确性

50％

损耗控制

30％

出入库时效

20％

其他

工作地点

仓库

工作时间

8:30~17:30

工作性质

全职

使用设备

电脑

劳动条件

第5节商品部绩效考核体系

1、管理评核目的

1.制订统一、规范的员工工作标准和行为准则，给予商品部门同事清晰、明确的工作指引，使平台管理更为标准化和规范化。

2.及时、有效地检讨工作中的不足，便于商品部管理人员和培训管理人员制订调整方案、目标和培训规划。

3.公平、平开、公正地实施对部门员工的工作评核，有机结合公司的晋升系统，为同事提供职业发展的空间和平台。

2、管理评核系统内容

3、薪资、抽成和晋升评核表

1.商品部各相应岗位薪资制度（单位：元）

岗位	级别	薪资总额	底薪	岗位津贴	KPI	晋升制度
经理	A	8000	5000	3000	按公司绩效考核标准。	按公司薪资管理规定中的晋升制度执行。
	B	6000	3500	2500
	C	5000	2500	2500
主管 (主管级员工)	A	3500	2500	1000
	B	3200	2200	1000
	C	3000	2000	1000
专员	A	2500	2000	500
	B	2200	1700	500
	C	2000	1500	500

2.抽成及KPI考核指标

职位	价格：元			KPI
	150以下	150~300	300以上	120％	150％	200％
商品经理	订单数×0.2			无
商品专员	0.3	0.7	1	500	800	1500
配货员	0.15	0.35	0.5	600	900	1700

3.总体KPI晋升考核指标

季度/半年/年持续完成KPI
目标完成率	50％	75％	100％
季度	－300	300	500
半年度	－500	－300	500
全年度	转岗或请辞	1000	晋一级或转岗

第五章运营部管理手册

周期	工作事项	规定时间	提交对象	接收对象	渠道	提交报告
	提交日报表	8:30	渠道专员	渠道主管	邮箱	《渠道部日常销售报表》
	核对销售数据	9:00	渠道主管	渠道经理	邮箱	《渠道部日常销售报表》
	产品库更新	9:30	渠道专员	渠道主管
	与代理商交流及销售数据分析	10:00	渠道主管	渠道经理	邮箱	《销售数据分析表》
	各平台市场动态跟踪及反馈	14:00				《产品数据分析表》
	组织并主动协调各平台资源	16:00				《产品数据分析表》
	部门周例会	周一9:00	渠道经理
	电子商务周例会	周一10:00	渠道经理
	产品整理	周一17:00	渠道主管	渠道经理	邮箱	《渠道专员日常工作汇总表》《上周问题汇总表》《产品活动信息表》
	销售数据分析表	周一14:30	渠道专员	渠道主管	邮箱	提交各负责平台单品总体数据分析对比表和该类目下销售排行表
	提交周总结/周计划	周六17:30	渠道专员	渠道主管	邮箱	《周总结/周计划》
	提交周总结/周计划	周六17:30	渠道主管	渠道经理	邮箱	《周总结/周计划》
	代理商问题收集汇总	每月3日	渠道经理		邮箱	上月出现问题的汇总并提出解决方案
	产品归类分配	每月5日	渠道经理			针对各平台特性分配系列产品
	月度各平台单品周销售数据对比	每月25日	渠道专员	道主管		《月总结/月计划》
	月度各平台总体数据分析	每月25日	渠道主管	渠道经理		《数据与分析表》
	平台单品爆款分析、月销售报表分析	每月25日	渠道经理	总监		《月总结/月计划》
	下个月预算申请	每月25日	渠道经理	总监		《预算申请表》
	代理结算回款跟进	每月25日	渠道主管	渠道经理		《代理结算反馈表》
	季度单品分析（各平台）	下一季度每月5号内	渠道经理	总监		《季度平台销售对比分析表》
	季度平台销售对比分析	下一季度每月5号内	渠道经理	总监		《单品销售分析表》，各平台销售数据特征

第1节渠道部日常工作说明

第2节渠道部工作指引

1.部门内部管理呈报流程

2.业务活动呈报流程

3.费用申请流程

4.行政呈报流程

5.平台（加盟商）活动产品、价格申请流程

第3节组织架构及部门在组织中的地位

1、组织架构

2、部门在公司地位

渠道部属于公司的业务部门，负责电子商务的渠道拓展、分销、团购等业务，部门经理直接向总经理负责。

与策划部、商品部、运营部、客服部、人力资源部属于协作关系。

第4节渠道部各岗位说明书

1、渠道经理

基本情况	职位名称	渠道经理	所属部门	渠道部	职位编号
	职位等级	初级、中级、资深	职位类别	中层	职位编制		1人
	直接上级	总经理	晋升方向	总监
	直接下级	渠道主管、渠道专员	轮转职位	策划经理、运营经理、商品经理
职位描述	1.负责渠道部管理体系的制度建设、人事管理、绩效考核等管理工作。 2.通过规范渠道部管理岗位职责，提升管理水平。 3.带领渠道团队，完成各项经营指标。 4.负责代理平台的开发和促销活动资源的洽谈。 5.拟定各代理平台的促销活动方案及分销产品明细，并审核渠道专员提报的活动方案中涉及的价格体系。 6.针对各平台渠道专员提报的日（周/月）销售报表和促销活动力度等对各平台进行评估和审定。 7.负责部门成本费用控制，各种报销单据的审批。 8.完成上级交给的各项任务。
岗位职责	职责描述	工作任务				责任
	一、年度任务	1.执行并落实渠道部所分配的销售目标，根据完成进度采取措施。 2.根据公司发展和战略规划，协助直属上级制订总体销售计划及量化各平台销售目标。 3.制订全年本部门费用预算，完成公司下达的销售任务。 4.收集和整理市场信息、竞争品牌类目市场策略、广告策略、销售状况、新品上市情况、促销策略及代理商反映的情况，并对收集信息加以分析，提供给上级精确数据及改进方案。				全责
	二、人员培训	1.对各渠道专员导入货品管理概念，制订有效的货品分销计划，合理地补货、科学地设置货品结构。 2.负责各渠道专员的培训、上岗、考核、评估以及调配。 3.货品调拨的协调，各代理平台退货的审批、协调与控制。				全责
	三、日常工作	1.针对大的代理平台的活动资源进行沟通与协调。 2.发现及解决人、货、代理平台各方面的问题。 3.监督平台进行有关活动的执行。 4.对日销售报表数据进行分析，有针对性地主推热销产品，针对各平台消费群体定位的不同有意识地区分产品类别。				全责
	四、人员招募	招募、训练、培养渠道专员的运营水平，为公司发展储备人才。				全责
	五、会议跟进	1.建立公司网络的详细档案资料和相关市场数据。 2.配合上级日常工作内容跟进，每周、每月定期召开例会。 3.服从上级的日常工作安排并落实执行，完成日常工作事务。				全责
	六、市场动态	1.根据公司市场网络开发计划，制订全面工作的计划与安排。 2.对公司营销、渠道管理方针、促销及形象整改要求进行监督、控制和效果的追踪与评估。				全责
职位权限	工作权限	1.有对产品开发的建议权及加单的建议权。 2.有对新开发代理商合作关系的决策权。 3.有对本部门日常费用的审批权及控制权。 4.有对促销活动产品价格在供货价之上的决策权。
	财务权限	有对渠道促销方案的制订权，有对渠道产品调配的权利。
	人事权限	有对本部门人员的调配、晋升和招聘及任免的决策权。
职位关系	内部工作关系	汇报	向上级汇报工作。
		督导	受公司及总公司领导的督导。
		协调	负责与市场、运营、零售、商品、财务、行政、人力等部门的协调。
	教育经历	大专及以上学历。
	工作经验	具有3年以上电子商务渠道销售与管理经验。
	知识技能	具有较强的协调、组织能力。
	职业素养	具有良好的职业道德，尊重公司制度。
	其他要求	良好的团队凝聚力。

薪酬标准	计薪方式	□年薪 □月薪 □计件 □底薪加计件 □底薪加提成 □其他
	工资等级		工资标准	按薪资制度	津贴福利	出差补贴
" 绩效重点	主要绩效指标					绩效标准
	指导、组织各渠道主管及专员完成所制订的销售目标。					50％
	公司内部衔接工作。					30％
	公司上下级的工作处理。					20％
c 其他	工作地点	办公室
	工作时间	8:30~17:30
	工作性质	全职
	使用设备	公司提供
	劳动条件

2、渠道主管

基本情况	职位名称	渠道主管	所属部门	渠道部	职位编号
	职位等级	初级、中级、资深	职位类别	普通	职位编制		2人
	直接上级	渠道经理	晋升方向	渠道经理
	直接下级	渠道专员	轮转职位	运营主管、商品主管
职位描述	全面负责代理平台的运营管理、监控，评核店铺括展、整改等工作，传达渠道部各项通知制度，全面教导提升同事的知识、技巧以完成对所属平台分配的销售目标。
岗位职责	职责描述	工作任务				责任
	一、平台管理	1.负责代理平台运营管理，并对其进行规范指导、监督。 2.维护所有代理平台上同系列、同款产品的价格统一体系。 3.协助办理代理合同有关的资质证明，如：营业执照、组织机构代码证、税务登记证、开户银行许可证等。 4.负责对新进驻代理平台的分销产品数据对接、推广、促销等活动的跟进。 5.了解市场动态，及时反馈信息，负责有关销售资料的收集统计与分析。				全责
	二、销售动态	1.掌握平台销售动态，向上级建议热销品推广和滞销商品淘汰处理建议。 2.负责与平台洽谈进驻、促销活动等事宜，完成部门下达的各平台经营指标。 3.在部门与员工之间进行有效沟通，使部门员工明确公司与部门的发展规划及各项规定；制订各平台数据资源、人员资源、消费群体并根据动态分析未来产品发展方向。				全责
	三、商品管理	1.监督代理平台商品分配等相关事宜。 2.对所属平台内的货品进行盘点，做好进、销、存数据与财务对账。				全责
	四、人员管理	1.负责所管辖渠道专员管理和绩效考核。包括人员的招聘、调动、请假、调休、排班、加班、离职等有关人事的手续。培养和指导下属，提高下属的业务水平和管理能力。 2.				全责
	五、	1.				全责
	六、	1.				全责
职位权限	工作权限
	财务权限
	人事权限
职位关系	内部工作关系	汇报
		督导
		协调
	教育经历	大专及以上学历。
	工作经验
	知识技能	具有较强的协调、组织能力。
	职业素养	具有良好的职业道德，尊重公司制度。
	其他要求	良好的团队凝聚力。

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