来访人员保安前台接待流程及标准服务用语

服务标准用语示例：

保安/前台：您好，请问有什么可以帮到您？

来访人：，我找XXXX，

保安/前台：请问您是哪家单位，贵姓？

来访人：我是正达公司的，我姓张,

保安/前台：请稍等，我帮您联系一下，

保安/前台拨通内线：我这里是保安/前台，这里有一位正达公司的张先生，找您。

同意接见来访人处理方式：

保安/前台：您好，张先生，请您登记一下，XXX在办公室等您，登记完成后发放来宾证。

不同意接见来访人处理方式：

保安/前台回复来访人：您好，不好意思，XXX不在办公室，请您其自行联络或下次再来，如来访人要求提供手机号码或要求拨打内线电话，委婉拒绝来访人。

特别注意事项：

1、任何时候询问来访人身份和被访人姓名时。都必须礼貌对待、热情接待，避免怠慢来访人，切不可与来访人发生言语冲突，要给来访人留下东鸿物业人高素质的美好印象，保持良好的社会形象。

2、对无法明确回答来访部门、对象的人员一律谢绝进入。