沟通心理秋期末考试

一、判断题（共12道小题，共分）

1.要达到预期的沟通效果，还需要封闭式提问和开放式提问相结合。

A.正确

B.错误

知识点:	如何打破沉默
学生答案:	[A;]	标准答案:	A
得分:	[5]	试题分值:
提示:

2.只要重复的次数足够多，该信息就会进入人的潜意识，直接影响其行为。

A.正确

B.错误

知识点:	沟通在言语之外
学生答案:	[A;]	标准答案:	A
得分:	[5]	试题分值:
提示:

3.我们并不是完全理性的，每个人都会依据自己的感觉行事，感觉甚至大于理性带来的影响。

A.正确

B.错误

知识点:	沟通在言语之外
学生答案:	[A;]	标准答案:	A
得分:	[5]	试题分值:
提示:

4.沟通就是指口头或书面交流。

A.正确

B.错误

知识点:	沟通在言语之外
学生答案:	[B;]	标准答案:	B
得分:	[5]	试题分值:
提示:

5.相对于目的捕获来说，刺激捕获对人的影响要大很多。

A.正确

B.错误

知识点:	沟通第一关——引起注意
学生答案:	[A;]	标准答案:	A
得分:	[5]	试题分值:
提示:

6.(错误)刺激捕获指的是人们会关注与自己有关的事物。

A.正确

B.错误

知识点:	沟通第一关——引起注意
学生答案:	[A;]	标准答案:	B
得分:	[0]	试题分值:
提示:

7.过度合理化效应告诉我们要避免给与对方不必要的报酬。

A.正确

B.错误

知识点:	沟通第三关——信息解释
学生答案:	[A;]	标准答案:	A
得分:	[5]	试题分值:
提示:

8.(错误)晕轮效应告诉我们不要被事物的表象所迷惑，应该从事情本质出发。

A.正确

B.错误

知识点:	沟通第三关——信息解释
学生答案:	[A;]	标准答案:	B
得分:	[0]	试题分值:
提示:

9.公元14世纪，生活在英国奥卡姆的哲学家威廉提出了着名的“奥卡姆剃刀”原理，他主张“如无必要，勿增实体。”

A.正确

B.错误

知识点:	如何正确传达信息
学生答案:	[A;]	标准答案:	A
得分:	[5]	试题分值:
提示:

10.热情与否是与生俱来的，无法改变。

A.正确

B.错误

知识点:	如何正确传达信息
学生答案:	[B;]	标准答案:	B
得分:	[5]	试题分值:
提示:

11.有的药品、保健品的宣传资料上有政界高级知名的题词和接见董事长、总裁的照片，这是权威效应在起作用。

A.正确

B.错误

知识点:	如何说服对方
学生答案:	[A;]	标准答案:	A
得分:	[5]	试题分值:
提示:

12.开放、坦诚地交流，增加信息透明度，获得相互信任，有助于我们将竞争——冲突模式转化为沟通——合作模式。

A.正确

B.错误

知识点:	如何解决冲突
学生答案:	[A;]	标准答案:	A
得分:	[5]	试题分值:
提示:

二、多项选择题（共14道小题，共分）

1.下列选项中属于“开放式提问”特点的是：

A.对方有充分发挥的余地

B.答案比较宽泛

C.范围比较广

D.性大

知识点:	如何打破沉默
学生答案:	[A;B;C;]	标准答案:	A;B;C
得分:	[5]	试题分值:
提示:

2.(错误)下列选项中关于“反馈”的说法正确的是：

A.积极的反馈要好于消极的反馈。

B.消极反馈不如没有反馈。

C.反馈方式也在某种程度上影响着人们的行为。

D.沟通中一定要有反馈，哪怕是简单的几个字也胜过“被当成空气”。

知识点:	如何打破沉默
学生答案:	[A;B;C;D;]	标准答案:	A;B;D
得分:	[0]	试题分值:
提示:

3.当我们碰到正处于不良情绪中的沟通对象时，以下选项对我们有帮助的是：

A.承认情绪的存在。

B.预测各种情绪反应。

C.暂停接触，然后再仔细思考并寻找解决的办法。

D.做好再次沟通前的准备。

知识点:	沟通第一关——引起注意
学生答案:	[A;B;C;D;]	标准答案:	A;B;C;D
得分:	[5]	试题分值:
提示:

4.(错误)

下列选项中能用“差别阈限”来解释的现象有：

A.入芝兰之室，久而不闻其香；入鲍鱼之肆，久而不闻其臭。

B.彩色电视机上有意的设计的一幅黑白广告会引起人的额外注意。

C.商场衣服打五折时比打九折更能促销成功。

D.从暗处走到亮处，刚开始会觉得看不清周围的东西，需要一段时间的适应。

知识点:	沟通第一关——引起注意
学生答案:	[A;B;D;]	标准答案:	A;B;C
得分:	[0]	试题分值:
提示:

5.(错误)下列选项中的现象能用“接近律”进行解释的是：

A.你在一家餐厅用餐时需要帮忙，你会很自然地搜寻某个服务员，而不会把某个客人当作服务员。

B.照相时，你周围的几个人通常是与你关系要好的几个朋友。

C.人们看到河时容易想到船。

D.人们过节的时候容易想到礼物。

知识点:	沟通第二关——信息加工
学生答案:	[A;B;C;D;]	标准答案:	B;C;D
得分:	[0]	试题分值:
提示:

6.下列选项中关于“前注意加工”说法正确的是：

A.前注意加工，就是当人们接收到某一刺激，在大脑发出指令去注意、反应前，就已经有了一定程度的加工。

B.因为有前注意加工，所以我们不会漏掉目标对象的信息。

C.在前注意加工的影响下，我们能熟练地从环境中找到想要找到的东西。

D.在你寻找“葡萄”之前形成的模糊的“葡萄形象”就是进行的前注意加工。

知识点:	沟通第二关——信息加工
学生答案:	[A;C;D;]	标准答案:	A;C;D
得分:	[5]	试题分值:
提示:

7.下列选项中关于“选择性记忆”说法正确的是：

A.“选择性记忆”是一种人类自我保护的本能。

B.由于我们都只记住了对自己有利的信息，而忽略了其他信息，这往往会让人们在沟通时发生分歧。

C.只有受过重大刺激的人才会有选择性记忆，一般人没有。

D.因为记忆角度的不同，我们对同样的事情会产生不同的反应。

知识点:	沟通第三关——信息解释
学生答案:	[A;B;D;]	标准答案:	A;B;D
得分:	[5]	试题分值:
提示:

8.(错误)"传递衰减"指的是：

A.人们接受信息的时候，有时候会漏掉了某些信息。

B.人们传递信息的时候，有时会增加某些没有的信息。

C.人们在接受信息的过程中，表现出了“虚报”和“漏报”两种情况。

D.人们在信息传递的过程中出现了失真现象，导致了偏差式反应。

知识点:	沟通第三关——信息解释
学生答案:	[A;C;]	标准答案:	C;D
得分:	[0]	试题分值:
提示:

9.下列选项中属于“语义记忆”内容的是：

A.“万有引力定律”

B.“最高兴的一次旅游”

C.“周朝建立时间”

D.“第一次恋爱”

知识点:	如何正确传达信息
学生答案:	[A;C;]	标准答案:	A;C
得分:	[5]	试题分值:
提示:

10.下列选项中关于“信息组块”说法正确的是：

A.利用信息组块可以使人们的记忆广度明显增加。

B.人们无法记住一个12位数。

C.在传达信息时，我们也可以遵循相近法则和相似法则将信息组块。

D.利用信息组块可以引导对方更有效地接收信息。

知识点:	如何正确传达信息
学生答案:	[A;C;D;]	标准答案:	A;C;D
得分:	[5]	试题分值:
提示:

11.下列选项中属于“双面说服”的是：

A.“本产品使用的是最好的染料和最优秀的染色技术，不过遗憾的是，酱紫色的颜色至今做不到永不退色。”

B.“我们公司的刀片十分锋利，经久耐用。”

C.“网络的发展给人们的生活带来了很多的便利，但是也带来了负面影响。”

D.“网络的发展给人们的生活带来不少负面影响。”

知识点:	如何说服对方
学生答案:	[A;C;]	标准答案:	A;C
得分:	[5]	试题分值:
提示:

12.(错误)下列选项中关于“中心途径”的说法正确的是：

A.是一种理性说服。

B.是一种严谨的说服。

C.是一种不严谨的说服方式。

D.是一种感性说服。

知识点:	如何说服对方
学生答案:	[A;D;]	标准答案:	A;B
得分:	[0]	试题分值:
提示:

13.在讨论怎样搞好集体卫生时，有人提出每个小组每天轮流进行打扫，而你觉得不妥，认为还是每个小组每周轮换进行打扫比较好。这时，哪种回应方式容易引发不良争论？

A.我觉得一个小组连着搞一个星期，也不见得会有多累，人哪有那么娇气？

B.你说的是一种方式，还有一种方式是一个小组连着搞一个星期的话，这样休息周期比较长！

C.你刚才提出的建议有一定的道理，也是一种方法，但是一个小组连着搞一个星期，也不见得会有多累，而且休息周期比较长。

D.每天轮流打扫？你倒是不嫌麻烦！

知识点:	如何解决冲突
学生答案:	[A;D;]	标准答案:	A;D
得分:	[5]	试题分值:
提示:

14.下列选项中对“冲突”的理解正确的是：

A.结局一定是一方获益一方受损。

B.结局一定是双方受损。

C.人们往往会夸大冲突。

D.结局可能是双赢。

知识点:	如何解决冲突
学生答案:	[C;D;]	标准答案:	C;D
得分:	[5]	试题分值:
提示:

三、单项选择题（共14道小题，共分）

1.你的助理校对文件，当把校对好的文件交给你时，文件上依然有一个错误，这时你应该如何说？

A.你怎么这么马虎、不负责任呢！打印出来还有错误！

B.我一直以为你是一个认真的人呢，下次别犯这样低级的错误了。

C.这点小事也做不好，太让我失望了。

D.这个字是错的，你没有发现。

知识点:	如何打破沉默
学生答案:	[D;]	标准答案:	D
得分:	[5]	试题分值:
提示:

2.下列选项中不属于“封闭式提问”特点的是：

A.对方有充分发挥的余地

B.答案比较唯一

C.范围较小

D.性大

知识点:	如何打破沉默
学生答案:	[A;]	标准答案:	A
得分:	[5]	试题分值:
提示:

3.根据“让别人听到你的评价”的实验，你对别人的评价属于哪种情况的时候，别人对你的评价最高？

A.自始至终用肯定的语气评价对方。

B.自始至终用否定的语气评价对方。

C.对对方的评价由肯定转为否定。

D.对对方的评价由否定转为肯定。

知识点:	如何打破沉默
学生答案:	[D;]	标准答案:	D
得分:	[5]	试题分值:
提示:

4.下列选项中对沟通的描述正确的是：

A.沟通是指语言交流。

B.沟通是指文字交流。

C.沟通是指肢体交流。

D.沟通是指信息的传递与接收。

知识点:	沟通在言语之外
学生答案:	[D;]	标准答案:	D
得分:	[5]	试题分值:
提示:

5.(错误)人们会关注与自己有关的事物，这体现的心理学现象是：

A.差别阈限

B.过度刺激

C.目的指向选择注意

D.刺激捕获注意

知识点:	沟通第一关——引起注意
学生答案:	[D;]	标准答案:	B
得分:	[0]	试题分值:
提示:

6.下列选项中关于格式塔的说法中不正确的一项是：

A.人们倾向于从整体的角度认识某个沟通对象。

B.整体等于局部之和。

C.用格式塔原理对沟通对象进行加工有利有弊。

D.整体大于局部之和。

知识点:	沟通第二关——信息加工
学生答案:	[B;]	标准答案:	B
得分:	[5]	试题分值:
提示:

7.当提起天安门时，人们自然会把其附近的故宫、人们英雄纪念碑等联系起来，这体现了哪种心理现象？

A.数据驱动加工

B.假设驱动加工

C.接近律

D.相似律

知识点:	沟通第二关——信息加工
学生答案:	[C;]	标准答案:	C
得分:	[5]	试题分值:
提示:

8.(错误)下列选项中关于“回声记忆”说法不正确的是：

A.回声记忆是听觉系统对声音方面的刺激信息的瞬间保持。

B.在回声记忆的作用下，人们对声音刺激的加工是把它们作为整体中的个体来进行的。

C.视觉刺激的初步加工方式。

D.听觉刺激的初步加工方式。

知识点:	沟通第二关——信息加工
学生答案:	[D;]	标准答案:	C
得分:	[0]	试题分值:
提示:

9.在庆功宴上，人们都会为自己揽点功劳，同时又会为自己的失误寻找开脱的理由。这个现象可以用哪种心理现象解释？

A.焦点效应

B.自利性偏差

C.过度合理化

D.斯本内现象

知识点:	沟通第三关——信息解释
学生答案:	[B;]	标准答案:	B
得分:	[5]	试题分值:
提示:

10."新官上任三把火"可以用哪种心理现象解释？

A.刻板印象

B.首因效应

C.近因效应

D.焦点效应

知识点:	沟通第三关——信息解释
学生答案:	[B;]	标准答案:	B
得分:	[5]	试题分值:
提示:

11.(错误)下列选项中不能用“权威效应”解释的是：

A.“拉大旗，做虎皮”

B.“人微言轻、人贵言重。”

C.请明星做广告

D.引用名人名言

知识点:	如何说服对方
学生答案:	[A;]	标准答案:	C
得分:	[0]	试题分值:
提示:

12.俗话说：“人微必言轻，人贵必言重。”这可以用哪种心理现象解释？

A.霍桑效应

B.契可尼效应

C.避雷针效应

D.权威效应

知识点:	如何说服对方
学生答案:	[D;]	标准答案:	D
得分:	[5]	试题分值:
提示:

13.假设现在你已经花7美元买了电影票，你对这场电影是否值7美元表示怀疑。看了半小时后，你的最坏的怀疑应验了：这电影简直是场灾难。你应该离开电影院吗？在做这一决策时，你应该忽视这7美元。这7美元是：

A.边际成本

B.沉没成本

C.机会成本

D.零边际成本

知识点:	如何解决冲突
学生答案:	[B;]	标准答案:	B
得分:	[5]	试题分值:
提示:

14.一个人确信一件事或一个观点，便会坚持认为其是正确的；而别人越是想证明其观点错误时，人们反而会更加坚信自己是正确的。这种现象在心理学中被称作：

A.首因效应

B.习得性无助

C.社会偏见

D.信念固着

知识点:	如何解决冲突
学生答案:	[D;]	标准答案:	D
得分:	[5]	试题分值:
提示: