关于网店包包销售调查

    长春工业大学工商管理学院

市场调研与预测课程设计

          设计题目：关于网店女包在长春大学生

市场上需求情况的调查 

专    业：市场营销

班    级：080508班

姓    名：相宏

指导教师：王晓旭

                   2011年1月10日~2011年1月14

                        目录

一、调研背景    1

二、    调查内容    2

（一）调研目的    2

（二）调研的方式和方法    2

（三）调研的具体内容    2

三、调查结果整理和分析    3

（一）调查的基本情况    3

（二）调查结果的单因素分析    3

（三）调查结果双因素影响分析    6

四、调查的局限性    7

（一）调研的方法的局限    7

（二）调研的结果不精确    7

（三）调查结论片面性    8

五、调查结论    8

（一）、大学生包包市场的特点    8

（二）、大学生需求情况    8

（三）网上包包需求的影响因素    8

（四）选择的平台    9

六、网店包包经营的建议    9

（一）个性化经营    9

（二）无品牌经营    9

（三）诚信经营    9

（四）平台的选择    9

附件一    10

附件二    12

附件三    14

附件四    15

摘  要  

随着互联网的发展，电子商务也如雨后春笋般的发展开来，网上购物已经是很常见的事情，而且网上购物的类别也数不胜数。

随着经济的发展和人们观念的转变，饰品行业的发展已经成为当今消费的流行，为一种时尚的体现，代表着一定年龄段的消费特点，包包饰品已经成为广大学生群体的典型代表。每个人拥有属于自己的不同类别的包包也很多，而以大学生为群体的包包市场具有一定的针对性和代表性。

此次调研的目的是了解大学生在包包消费方面的主要特点和要求，调查网上包包在大学生市场上的基本情况和地位，从而使网店包包的在销售上做一些相关策略的调整。在产品价格，款式，颜色，面料上等方面做一下改进，来满足大学生市场的需求，提高网店包包在大学生市场上的销售量和市场占有率。

本次调研是大致了解大学生市场这以群体对网店包包的需求情况，从以下几个因素方面，如价格，款式，颜色等来了解包包消费是否影响大学生的消费，大学生在购买网上包包时的主要问题是什么？

通过发放问卷，得到相关的数据资料，然后进行数据内容的整理和分析，阐述影响某一方面消费的原因，以及改进的方法。从而得到对网店改进具有实际意义的结论，并根据这些结论进一步的提出有利于网店包包销售的切实可行的建议。已达到此次调研的目的    

一、调研背景

目前中国市场上，包包市场的发展态势良好，饰品的个性化也逐渐展现出来，在网络交易日益兴盛的今天，网上购包包主要呈现出以下几个特点：

(一)购物人群量大

网上购物的人群量比较大，购物种类比较繁多，但大多属于日用百货类。而饰品行业在网站上的销售还是值得一般消费者的信赖的，因为它的交易额不是很大，产品质量也不像科技产品那样要求特别高，要求特别专业。

(二)价位相对较低

一般的实体店除了店面的租金和人员费用外，还有运输费用作为成本，所以价位相对来说比较高，网店不存在以上的一些问题，除了需要在邮递物品时的第三方物流费用以外，没有太多的成本费用，价位低，易于广大学生群体接受，这是网上购物的一个优势。

(三)产品更换率高

饰品行业不像其他的耐用品买完了就很久不会更换，包包的更换频率很大，因为包包的使用不仅限于它的功能性，还在于它的装饰性，对于一般条件的大学生而言，拥有包包的数量为2~3个，而且基本上更新的频率比较快，所以包包市场上虽然包包的供应是繁多的，但还不至于需求饱和，所以只要注重了解大学生的需求，还是可以很好的拓展包包的市场的。

(四)市场细分和产品细分明显

针对不同的消费者群体，产品的特点也是各异的，中年男女士的选择倾向于体现自己的品味和身份，少年儿童的选择趋向于可爱和适用用，而针对于大学生市场上的包包则主要体现个性和时尚，是以fashion理念为主打的，所以市场细分的和产品细分可以更好的促进消费的增长。

二、调查内容

（一）调研目的

通过在目前长春大学生市场上对包包消费状况、消费特点、消费品牌等状况的调查以及对网店包包在大学生市场上销售情况的了解，来进一步的明确网店上包包的市场地位以及今后主要的发展方向和发展策略。

（二）调研的方式和方法

1、方法：采用实地发放问卷的形式进行调查获得第一手资料。

2、方式：因为本次市场调查的调查对象是全体大学生，总体范围大、单位数目多，采用全面调研会耗时较多，工作量大，因而采取的是非全面调研。

为减小调查难度，将调查范围缩小到长春各高校。然后采用分群抽样的方式，把各高校当作一个整群，从中抽取长春工业大学及其周围各高校。这相当于采取了典型调研的方式，从全体大学生中抽取长春工业大学林园校区及其周围高校的大学生作为典型代表。

在以上高校的全体大学生中，进一步采取随机抽样的方式进行调研。随机在各学校校园发放问卷。

（三）调研的具体内容

1、调查的大学生样本中，是否支持或者购买网店上的包包。

2、调查大学生群体购买包包的品牌，价格、款式、颜色、面料、以及风格等情况。

3、调查大学生选择包包的网上平台，选择哪个平台有利于提高包包的销量和知名度。

4、影响网上购买包包的主要因素。

三、调查结果整理和分析

（一）调查的基本情况    

本次市场调查采取了实地发放问卷方式，为保证回收问卷满足500这一样本容量，采取了多发、补发的方式，最终顺利收回500份问卷。调研的目的主要是了解女大学生的包包选择情况，所以问卷的主要对象是女大学生。这里不分析男生大学生的市场，因为男生在购物时趋于理性的，所以暂不考虑。

（二）调查结果的单因素分析

1、大学生网上购物的基本情况

（1）在问卷中的第一题中，首先我们了解到大多数被调查的大学生中，有网上购物习惯的占到62.5%的比例，占了被调查者的绝大部分，说明网上购物的市场还是足够大的，并且有待于开发的网上购物市场也有37.6%的部分。所以在网店方面市场尚未饱和，仍有可利用的空间.

 图一  大学生有无网购习惯的比例分析

（2）在第三题中我们分析，有网上购买包包意向的比例占到整个调查对象的60%，那也由此说明尚未被开发出来的潜在可能顾客还有40%的比重，而这60%的群体中虽然有意向，但并不完全都采取购买行动，所以我们要分析影响购买行为的因素。

             图二  大学生网上购包的意向分析

2、网上购买包包的各因素分析

（1）品牌因素

有调查数据显示，大学生在选择包包品牌的时候，选择普通品牌的居多，也有部分人选择知名品牌，由于大学生的消费水平的局限，选择普通品牌是非常经济实惠的。从中也反映出，如果企业想要提高销售量的话，那么最好还是销售普通品牌的包包，如果专营包包的话，那么就选择知名品牌的，虽然销量有一定的影响，但是利润可以通过品牌含量来提升。

             图三   品牌对包包销售需求的影响

（2）价格因素

相对于实体店的价格，网店的包包价位更低一点，但同样有属于大学生群体的价位，普遍可以接受的价格范围在50—100元左右，在这一范围里面又数50或者50-80的比重大，也就是是说店铺包包的价格设计一定要合理，适应大部分人需求才好。

（3）款式因素

在选择款式上，样本群体显示的是单肩包和斜挎包的比重比较大，而相对于之前的两个，两用包的比重稍低，但差别不是很大，只有电脑包在比重上相对来说少很多。

（4）颜色因素

  包包的颜色多种多样，调研结果显示购买黑白色系的包包的人数较多， 其次是咖啡色和卡其色，第三位的是蓝色系和灰色系，其他的相对来说相对较低。就如下表所示，彼此之间的差别不大，均匀分布。

表格 1   购买包包颜色的比重分析

作为装饰品，包包的更新速度是比较快的，而且根据调查的数据我们可以得出这养的结论，在调查总体的大多数中，一年以上的更换频率占据27.8%的比重，是诸多分类里比重最大的。但是我们计算一下在一年或一年内更换包包的人群的比重，共计是56.1%，超过所又群体的一半，足以说明更换的频率是很高的。

                 图四  购买包包更换频率

（6）因素

实体店面可以有很多优势相比于网上店铺，那么，网上店铺的因素有哪些，我们通过调查数据来了解，其中占最大比重的部分是质量问题和图不副实，配送费用高时相对来说较次要的问题，

也就是归根结底，消费者最担心的还是质量问题和卖家信誉。

                  图五   网上购物的因素分析

（三）调查结果双因素影响分析

在上面分类统计中已经了解了一部分关于网上购买包包的一些信息，下面我们采用交叉分析的方式，分析两个变量对消费的影响。

1、购买行为与价格的分析

图五  购买行为与价位的因素分析

由上图看出在有购买意向的消费者中，可以接受的价位是50-80的部分，而在没有在网上购买意向的的消费者，接受的价位则两级分化。由此看出，在给定的范围定价上，变动对销售影响并不突出。

2、网上购物行为和所选平台

在当今网上购物盛行的情况下，选择投放平台也是影响购买行为和销售量的关键因素，如调研数据所体现的，有购买行为的消费者一般选择淘宝网的人数较多，所以在网店上进行包包的销售，有必要考虑到消费者的习惯平台，以及所选平台给消费者带来的信赖感和售后质量保证等。而没有购买意向的消费者的选择同样是淘宝网最多，可以证明淘宝网的信誉程度，而这也是影响大部分网上购物的消费者的主要因素之一，网上购物看不到实物，所以产品的质量和信誉度上会对产品本身的销售绝对的影响。

图六  购买行为和购物平台的选

四、调查的局限性  

（一）调研的方法的局限

采用的分群抽样的方式，样本相对集中在若干群中，不能均匀的分布在总体的各个部分，用以推断总体的准确性较差。

由于时间和精力有限，不能够采用全面调查的方式，只在周围地区选择具有代表性的样本，典型单位是从调研对象中有意识的选择的，所以选择出来的典型单位是否具有代表性完全取决于自己对调研对象的认识程度，所以在选择样本上有一定的影响。

（二）调研的结果不精确

 其一，在本次调研的过程中，由于时间的，冬季气候的变化，许多不喜欢外出的人，非常可能采取网上购物的行动。这样就不能代表全部的一年时间内的平均水平，又由于冬季气候的影响，快递的速度以及卖家的承诺可能不能很好的实现，会影响样本群体的片面性感觉，

其二，选择的样本群体只是为了方便调查，并不一定完全代表总体的水平，不同区域的消费水平和消费习惯是不一样的，难免会存在一些结论上的偏差。

其三，发放的问卷，即使有甄别的部分，但也难免会有许多人填写虚假信息，而且即使在各个学校发放问卷，也难免有效问卷的数目在各个学校比例不同，存在差别。

（三）调查结论片面性

 由于问卷设计的问题有限，以及调查的范围和时间有，所以得出的结论不可能代表整个市场上的行情，而且选择的长春地区仅是所有网上市场的一部分子市场，不能代表全国各地的消费水平，而网店的消费者市场可以遍及全国范围，所以长春市场上的消费状况只能是供网店包包的行情参考。不是很精确地反映整个市场的状况。

五、调查结论                                   

（一）、大学生包包市场的特点

从调研数据显示，大学生消费市场上有以下几个特点

1、市场没有饱和。

2、消费倾向于普通品牌，不注重知名品牌的消费。

3、消费的金额数量上小，消费频率高。

4、消费追求个性化。

（二）、大学生需求情况

在这个追求时尚个性的时代，网上的包包需求越来越大，开始由不在网上购物，到网上购物，到习惯网上购物，这一个转变过程，大学生就是那个占大多比重的市场。大学生是一个流动的群体，每年都不一样，所以需求是不会被满足的，西方经济学里提到过资源的稀缺性，所以对于不同时期群体的不同欲望，是不会被完全满足的。现在的需求只不过在产品上加了一些个人特色，个性化要求的产品越来越多，网店销售还是可以占据一部分市场来达到盈利的目的的。

（三）网上包包需求的影响因素

1、 看不到实物，只能用想象来对比商品。

2、 有可能实物与照片不符或者差距大。

3 、买虚拟物品容易被骗。

4 、邮寄商品需要时间等待。

5、 真的发生质量问题如遇到不良卖家投诉困难。

（四）选择的平台

根据调研数据显示，大多购物者采用的购物平台是淘宝网，由此可见，淘宝网还是在消费者心中树立了一定的形象，有一定的知名度和美誉度的。所以在网店选择平台上，要根据消费者信任的程度选择。

六、网店包包经营的建议

（一）个性化经营

由于网店的主要消费者是思想前位的大学生，所以如果吸引他们的关注一定要有属于自己的特色，网店经营的也就是产品个性话，让每一款式的包包都是限量般的，会更让那些最求个性的人群关注。

（二）无品牌经营

在调查结果中显示，由于大学生暂时自己还没有经济能力，多数的大学生在选择产品的时候会选择没有品牌的包包，因为这样既可以满足自己对时尚的要求，又是自己可以支付的起的消费，所以经营无品牌的产品更适合大学生这个消费人群。

（三）诚信经营

许多人都不愿意尝试网上购物是因为网上购物有许多的局限，而这些局限，说的明白一点就是许多卖家不诚信经营造成的，如果都名不副实，肯定大家不会再相信你的，所以要想网店可以红火的经营，一定要以诚信为本。可以采用一些理赔措施，或者担保条款。

（四）平台的选择

在大家都信任的网上平台上，建立自己的店铺，会更容易让大家相信并购买你所经营的产品，这是能够帮助销售的一个途径。也是自己建立自己信誉度和美誉度的基础。只有消费者认同了你的店铺，才是硬道理。

附件一

               关于网上购买包包的大学生市场的调研

1、调查题目

关于网上包包在大学生市场中的需求情况调查

2、调查目的    

此次调研的目的是调查网上包包在大学生消费市场上的基本情况以及大学生在网上购物的主要特点和要求，从而使网上包包有针对性地调整相关策略，在产品、价格、服务等方面有所改进，更好地满足大学生市场上的需求，开拓大学生市场。 

3、调查内容

（1）了解在大学生消费市场中网上消费的基本情况；

（2）在大学生网上包包消费市场中，了解对包包质量、款式、价格等的要求。

（3）大学生群体网上购物的因素有哪些。

4、调查对象及样本分析

（1）调查对象：长春工业大学及周边的几所大学。

（2）样本分析：样本500份，按照学校总体的女生人数，分配问卷数量，依据比例，其中吉林大学分配稍多，其它学校各分配较少。

5、调查问卷（见附录2）

6、调查时间

2011年1月10日至2011年1月14日

7、调查工作安排

（1）2011年1月10日，确定调查方向、确定调查问卷。

（2）2011年1月11日至2011年1月12日，在校园里发放问卷，并收回足够样本量的问卷。

（3）2011年1月13日，调查数据整理、计算，得出可供使用的有效数据，运用单一因素的分析方式和双因素的分析方式，对问卷进行分析。

（4）2011年1月14日，撰写市场调查报告，答辩。

8、调查地点

长春工业大学以及周边各大学的校园里。

9、调查方式方法

首先采用分群抽样，选定长春工业大学及周围的学校，然后再采用分层抽样的方式，从每个差别不大的学校里抽取一定的样本量。

10、经费预算

此次市场调查成本较小，有打印及复印调查问卷的成本费用，预计打印1000份市场调查问卷，花费在100元左右；上网查阅相关信息的费用，预计为20元；预计总费用为120元左右。由于各校园距离不远，所以步行，不需要交通费用。

附件二

            网店女包大学生市场的消费情况调查    

亲爱的女大学生朋友们：

你们好，我是一名长春工业大学市场营销专业的学生，耽误您的宝贵时间，希望可以配合填写一下问卷，帮助我完成一次有关于网店女包的市场消费情况的调查。希望您认真填写，真诚的感谢您的合作。

   1、您是否有网上购物的习惯？

A、有          B、没有

2、您是否有意向在网上购买包包？

   A、有          B、没有

3、您购买包包的品牌是什么？

   A、品牌        B、普通

4、您可以接受的包包的价位是？

   A、50以下      B、50- 80     C、80-100    D、100以上

5、距离您上次购买包包已经多久了？

   A、半年     B、一年以上     C、一年    D、3各月   

   E、其他

6、您喜欢的包包的颜色？（多选）

   A、黑色系     B、红色系   C、黄色系    D、粉色系

   E、咖啡色系   F、蓝色系    G、蓝色系    H、白色系

   I、梅红色系    J、紫色系    K、灰色系    L橙色系

   M、金色系     N、卡其色系

7、您通常会选择的包包的款式？（多选）

   A、单肩包    B、斜挎包     C、双肩包    D、两用包

   E、电脑包     F、其他款式

8、您喜欢包包的风格？

   A、休闲一族  B、白领一族   C、街头一族   D、个性一族

9、您喜欢的面料？

   A、布料      B、皮质        C、帆布   D、漆皮（亮面）

10、您购买网上包包的原因是什么？

   A、样式好看     B、方便，不用逛街    C、特别

11、网上购买包包您最担心的问题？

   A、购物程序繁杂  

B、质量没保障

   C、实物与图片不一致

   D、商家服务态度差

   E、送货慢

   F、配送费用高

   G、其他

12、您经常选择的购物平台是什么？

A、淘宝网    B、拍拍网    C、易趣网     D、百度有啊

E、其他

再次感谢您的合作，祝您好运

附件三

              市场调研课程设计的心得

经过了一个学期的市场调研学习，以及两年来对市场营销的了解，我开始对这个以前很陌生的领域有了新的认识。毛曾经说过：没有调查就没有发言权。无论多么专业的营销专家或大师，如果没有前期精确的市场调研作为基础，对于做策划也是“巧妇难为无米之炊”。可见，市场调研是做好营销策划的依据，是好的策划方案的基础。

实践高于理论，实践证明理论，实践承托理论。理论完善实践，的确是这样.不管你理论学得再好，如果不会实际操作，那你就不是一个有用之人，学习理论就是为了将来的实践操作。如果你学习了理论，最终还是不会实践那就和文盲没有什两么样很多时候很多事情都是因为长期的积累，最终才发生质变的结果，在实践的操作中，你如果不很好的营运专业知识那也是一个失败的社会实践。

经过一个星期的调查，分析，整理，终于可以知道，每一个成功的决策都离不开市场的调研，只有亲身的发现问题，得出出现问题的结论，才可以对症下药，想出解决问题的方法。更好的针对企业的问题来采取营销策略。

而我，也在一周的实践中得知，想做好没意见事，都一样需要付出自己的汗水，无论他有多么难做，只要相信自己，相信天道酬勤，就一定会有意想不到的收获。当然，我们还要采取正确的办法，才可以很好的实现目的。

我们要在学习中反思，不仅只在做课程设计中，做人做事的时候也一样，要考虑多种因素的影响，每个现象的产生都有它的原因，我们一定要细致分析，冷静对待，认真思考。

附件四

参考文献

1、胡祖光等.市场调查与预测.第1版.—北京：中国发展出版社，2006.5（2010.1重印）

2、www.sojunp.com

3、www.nquestion.com.