【资源】2018年企业人力资源管理师一级真题及参供参考

2018年5月   人力资源和社会保障部

职业技能鉴定中心     全国统一鉴定

职  业：企业人力资源管理师

　　等  级：国家职业资格一级

卷册一：职业道德

        理论知识

　　  注意事项：1、考生应首先将自己的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。

　　           2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处。

　　           3、本试卷包括职业道德和理论知识两部分：

第一部分，  1-25小题，为职业道德试题；

第二部分，26-125小题，为理论知识试题。

　　           4、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其它答案。所有答案均不得答在试卷上。

　          　 5、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。

　　           6、考生应按要求在答题卡上作答。如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效。

地    区：                                        

姓    名：                                        

准考证号：                                        

       人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心监制

第一部分   职业道德

(第1-25题，共25道题)

一、职业道德基础理论与知识部分

答题指导：

◆ 该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。

◆ 请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。.

◆ 错选、少选、多选，该题均不得分。

（一）单项选择题（第1-8题）

1、下列关于道德的说法中，正确的是（   ）。

（A）从起源和概念内涵上看，中西方“道德”均含有规则、规范之义

（B）动物之间同样存在互助和友爱行为，道德不是人类区别于动物的重要标志

（C）道德与社会生产方式无直接关系，人类社会存在共性道德

（D）相比于法律，道德不仅适用范围小而且调节力度弱

2、所谓享乐主义，其本质是（   ）。

（A）会享受吃、喝、玩、乐所带来的乐趣

（B）一切从自身利益出发

（C）把追求个人享受和感官快乐作为人生的目的

（D）刺激消费、拉动内需的现实需要

3、作为职业活动内在的道德准则，“忠诚”的本质要求是（   ）。

（A）忠诚职责，寻求最佳          

（B）服从领导，遵纪守法

（C）敢于奉献，不惧安危          

（D）克制欲求，老实本分

4、关于职业化，正确的说法是（   ）

（A ）职业化是一种他律性的工作态度      

（B）岗位固定化和工作长期化即职业化的核心

（C ）职业化素养要求在决策中增强主观性  

（D）职业化标准成为职业化行为规范

5、关于“敬业”，正确的说法是（   ）。

（A）敬业的判断标准是是否扎实工作、注重细节

（B）敬业的本质在于心理活动

（C）敬业是对从业人员最根本、最核心的要求

（D）敬业需要理性和冷静，不提倡激情

6、下列做法中，符合“中国商业诚信公约”规定的是（   ）。

（A）宣传和树立“以商为本”的经营理念

（B）建立和强化商品进货的免检，免验制度

（C）倡导科学消费、积极消费、扩大消费等先进的消费方式

（D）对售出商品实行商品质量先行负责制

7、根据“禁止商业贿赂行为的暂行规定”，下列说法中正确的是（   ）

（A）不得以商业贿赂手段购买商品，但拓展市场、扩大销售不含其内

（B）经营者的职工采用贿赂手段的行为，应当认定为经营者的行为

（C）法律上的商业贿赂行为，严格界定为财物，如“请客”、“考察”等不计其内

（D）“禁止商业贿赂的暂行规定”与“反不正当竞争法”不存在内在关联

8、关于“节约”，正确的说法是（   ）

（A ）“节约”的要求应因人而异、因时而异   

（B）“节约”是企业创新的重要驱动力量

（C ）“节约”往往导致产品质次价低         

（D）“节约”的核心目标是减少碳排量

（二）多项选择题（第9-16题）

9、依据《公民道德建设实施纲要》，从业人员应共同遵循的职业道德要求是（   ）。

（A）爱企如家                 

（B）诚实守信

（C）奉献社会                 

（D）崇尚科学

10、下列属于我国传统职业道德精华的是（   ）。

（A）达则兼善天下，穷则独善其身        

（B）专心致志，以事其业

（C）见利思义，以义取利            

（D）人不为己，天诛地灭

11、“诚信”的特征包括（   ）。

（A）知识性                   

（B）破损性

（C）智慧性                    

（D）资质性

12、下列做法中，符合“食品生产加工企业质量安全监督管理实施细则”规定的是（   ）。

（A）企业必须具有与食品生产加工相适应的专业技术人员

（B）从事食品生产加工的人员必须身体健康，无传染性疾病

（C）检验人员无需取得从事食品质量检验的资质，但需具有检验能力

（D）食品出厂前必须在其包装或者标示上加印（贴）QS标志

13、“节约”的特征包括（   ）。

（A）时代表征性            

（B）社会规定性

（C）价值差异性            

（D）人为规定性

14、下列说法中，体现了“合作”这一职业道德规范要求的是（   ）。

（A）拿人钱财，与人消灾        

（B）君子和而不同

（C）尺有所短，寸有所长        

（D）三个臭皮匠，赛过诸葛亮

15、下列做法中，符合“奉献”职业道德规范要求的是（   ）。

（A）明确岗位职责           

（B）培养职业情感

（C）全力以赴工作           

（D）善于自我管理

16、现代从业人员加强职业道德修养的正确途径和方法是（   ）。

（A）慎独                  

（B）苦行

（C）闻过则喜              

（D）己所不欲，勿施于人

二、职业道德个人表现部分（第17-25题）

答题指导：

◆ 该部分均为选择题，每题均有四个备选项，您只能根据自己的实际状况选择其中一个选项作为您的答案。

◆ 请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。

17、尽管你工作多年且十分努力，但你没有得到提拔，相反，比你工作时间短的年轻人却成了你的主管。你会（   ）。

（A）不再像以前那样卖命了

（B）觉得自己能力不行，不再想自己提拔的事情了

（C）看不到希望，选择离开

（D）尽管心里很郁闷，但工作还得继续

18、你与张某是同事，李某是你的主管，单从个人感情来说，你感觉李某不如张某。最近，张某和李某不知何故闹了别扭，而且越闹越僵。俩人都在向你诉说对方的缺点，你会（   ）。

（A）站在张某的立场上，因为他是自己的好朋友

（B）站在李某的立场上，因为上司总是水平更要高一些

（C）与俩人都保持一定的距离，避免介入是非

（D）想办法促成二人的和解

19、某企业家慷慨从事慈善捐助，但为了带动和影响周围更多的人，他每次捐助时，都大张旗鼓，场面热闹，好像生怕别人不知道似的。对此，你的看法是（   ）。

（A）做好事不留名，无法理解这位企业家的做法

（B）不该过分关注捐助形式，而要学习其公益精神

（C）他是打着慈善旗号，炫耀自己

（D）他的这种做法与慈善的本意格格不入

20、在你的心目中，上司的形象是（   ）。

（A）他们总是拿累活、难活为难下属员工

（B）他们总是板着面孔，严肃地指出下属的缺点

（C）在员工需要帮助时，总能够感受他们的存在

（D）对企业的发展而言，他们的作用有限

21、单位管理松散，许多人都养成了迟到早退的习惯，如果你刚到这个单位工作，你会（   ）。

（A）与大家一样上下班

（B）克制自己，不要养成别人那样的习惯

（C）严格要求自己，过一段时间再说

（D）向单位领导提出加强管理的建议

22、某人爱管闲事，例如，对无人的办公室他总是关灯并事后给予批评，自费买打气筒供大家使用，自愿护送女工下夜班等。然而南京.志远值得.追寻他所做的这一切没有得到大家的理解，相反，却招来很多非议，因为他只是一个普通的员工。你对此人的看法是（   ）。

（A）劝他今后别再这样做了         

（B）希望他坚持下去

（C）为他感到不平，希望领导支持他     

（D）建议他去看心理医生

23、对于金钱，你的看法是（   ）。

（A）钱乃身外之物             

（B）有钱能使鬼推磨

（C）有钱就花               

（D）在一定条件下，钱是幸福的源泉

24、如果你是上司，在“说话”方面，你喜欢的员工类型是（   ）。

（A）实话实说               

（B）见什么人说什么话

（C）说逆耳之言              

（D）专说他人喜欢的话

25、关于目前你所在的单位或者工作岗位，你总的感受是（   ）。

（A）有前景，干得很起劲          

（B）很忙碌，也很充实

（C）不值得留恋了             

（D）没感觉了

第二部分    理论知识

（26-125题，共100道题，满分为100分）

一、单项选择题（26-85题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案。请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）

26、从交易性理到方向性战略節理，这是人力资源管理（   ）的转交。

（A）组织性质

（B）管理职能

（C）管理角色

（D）管理模式

27、一般而言，竞争策略为（   ）的企业中，员工归属感很高。

（A）廉价策略

（B）创新策略

（C）优质策略

（D）投资策略

28、企业外部劳动力市场供给的影响因素不包括（   ）。

（A）劳动参与率

（B）企业效益

（C）人口平均寿命

（D）工作时间长度

29、企业文化的内核是（   ）

（A）物质文化

（B）制度文化

（C）精神文化

（D）生产文化

30、企业集团组织结构中的（   ）使集团成员接受管理者的决定。

（A）权力系统

（B）决策系统

（C）命令系统

（D）职能化系统

31、一般而言，实行（   ）的企业集团具有一个庞大的集团总部。

（A）战略控制型

（B）财务控制型

（C）运营控制型

（D）风险控制型

32、（   ）不属于核心企业控制和制约协作企业的方式。

（A）业务控制

（B）人事参与

（C）企业系列化

（D）提高协作企业的素质

33、（   ）属于影响企业集团组织结构变化的内在因素。

（A）市场竞争

（B）共同投资

（C）反垄断法

（D）产业组织

34、（   ）是指每个管理者所直接领导的人员数量。

（A）责任链

（B）管理层级

（C）控制幅度

（D）员工人数

35、每一次“补充”后，劳动者体内的人力资本会比上一阶段有所提高，这体现出人的（   ）。

（A）能动性

（B）创造性

（C）积累性

（D）收益递增性

36、关于胜任特征，下列说法错误的是（   ）。

（A）胜任特征是岗位的基本要求

（B）胜任特征必须是可衡量和比较的

（C）胜任特征是潜在的、深层次的特征

（D）胜任特征可以是单个特征指标，也可以是一组特征指标

37、（   ）针对一个胜任特征，左边注明胜任特征的内涵，右边相应写出出色的绩效行为。

（A）锚型模型

（B）簇型模型

（C）盒型模型

（D）层级式模型

38、获取效标样本有关胜任特征的数据资料一般以（   ）为主。

（A）观察法

（B）问卷调查法

（C）全方位评价法

（D）行为事件访谈法

39、沙盘推演测试法实战模拟阶段的时间一般不超过（   ）。

（A）30分钟

（B）1小时

（C）3小时

（D）5小时

40、一个人对细节要求很高，不仅在生活上，在工作中也是如此，这是个性的（   ）。

（A）独特性

（B）一致性

（C）稳定性

（D）特征性

41、（   ）要求被试者根据看到的图画，讲述一段含有过去、现在和将来发展过程的故事。

（A）联想法

（B）构造法

（C）完成法

（D）逆境对话法

42、人才招募环节的功能不包括（   ）。

（A）宣传功能

（B）吸引功能

（C）过滤功能

（D）选择功能

43、基于胜任特征的招聘与甄选流程设计，其核心环节是（   ）。

（A）岗位胜任特征设计

（B）重要岗位胜任特征的筛选

（C）行为面试流程设计

（D）岗位胜任特征评价体系设

44、企业内部人力资源市场的特征不包括（   ）。

（A）一般出现在大中型企业

（B）强调员工技能的专一性

（C）外部进入企业的入口有限

（D）员工通过职业生涯阶梯系统向上运动

45、关于工作岗位轮换，下列说法错误的是（   ）。

（A）是一个学习的过程

（B）会降低员工的工作安全感

（C）有助于保持员工的工作新鲜感

（D）有助于改善团队小环境的组织气氛

46、（   ）是建立员工培训与开发体系的“纲”。

（A）工作分析

（B）绩效管理

（C）薪酬管理

（D）人力资源规划

47、（   ）可以帮助组织根据所描述的培训阶段，制定培训升级计划。

（A）咨询型模式

（B）系统型模式

（C）阿什里德模式

（D）持续发展型模式

48（   ）的企业大学对外是利润中心。

（A）指导型组织模式

（B）型组织模式

（C）合作型组织模式

（D）战略联合型组织模式

49、使组织和环境相结合是学习型组织（   ）层次上的功能。

（A）社会

（B）组织

（C）团队

（D）个人

50、下列行为中，管理者对培训支持程度最低的是（   ）。

（A）在培训中任教

（B）与受训者共同讨论培训中遇到的难题

（C）重新安排工作日程让员工安心参与培训

（D）全程关心培训进展，了解员工的培训收获和感受

51、（   ）不属于发散思维。

（A）逆向思维

（B）横向思维

（C）辐集思维

（D）颠倒思维

52、由大城市生活成本过高想到年轻高素质人才流失，这属于（   ）。

（A）接近联想

（B）相似联想

（C）对比联想

（D）因果联想

53、职业生涯规划的主体是（   ）。

（A）个人

（B）组织

（C）上级

（D）职业生涯顾问

54、影响职业生涯规划的因素不包括（   ）。

（A）员工的自我评价

（B）企业对员工的评价

（C）员工的个体特征

（D）对员工进行职业指导

55、从学徒开始，到初级、中级和高级技工，最后发展到高级技师，这属于（   ）。

（A）专业技术型发展

（B）企业管理型发展

（C）专业技术与管理型发展

（D）技能操作型发展

56、（   ）为其他人力资源管理活动的运行提供依据。

（A）绩效指标体系

（B）考评运作体系

（C）结果反馈体系

（D）绩效管理制度

57、（   ）不是战略性绩效管理工具。

（A）EVA

（B）目标管理法

（C）平衡计分卡

（D）关键绩效指标法

58、利用鱼骨图分解目标并提炼KPI的第二个步骤是（   ）。

（A）制定组织战略

（B）确定关键业绩指标

（C）定义关键成功要素

（D）确定战略性工作任务

59、关键绩效指标设计的相关性原则是指（   ）。

（A）指标与战略相关

（B）指标与职责相关

（C）指标与胜任特征相关

（D）指标之间具有相关性

60、收集绩效信息的方法不包括（   ）。

（A）观察法

（B）专家法

（C）调查表法

（D）口头调查法

61、（   ）难以向被评价者提出下一步工作改进的具体目标。

（A）单项劝导式绩效面谈

（B）双向倾听式绩效面谈

（C）解决问题式绩效面谈

（D）综合式绩效面谈

62、绩效考评结果的应用范围不包括（   ）。

（A）人员调配

（B）培训开发

（C）薪酬调整

（D）劳动关系管理

63、（   ）属于绩效管理系统构建方面的评估指标。

（A）系统层次划分的合理性

（B）绩效信息的客观完整性

（C）信息系统的安全稳定性

（D）系统内部各环节设置的合理性

、（   ）不属于平衡计分卡中学习与成长方面的指标。

（A）员工满意度

（B）客户满意度

（C）员工培训次数

（D）信息系统反应时间

65、相比销售类企业，生产类企业平衡计分卡中（   ）的权重占比较大。

（A）财务类指标

（B）客户类指标

（C）内部流程类指标

（D）学习与成长类指标

66、（   ）是企业制定整体性薪酬战略优先考虑的目标。

（A）效率目标

（B）公平目标

（C）合法目标

（D）合理目标

67、（   ）要考虑不同岗位之间的薪酬差距。

（A）内部一致性

（B）外部竞争性

（C）薪酬管理体系

（D）员工贡献率

68、在（   ）阶段，企业薪酬战略的要点是提高薪酬竞争力。

（A）无发展

（B）衰退

（C）合并或迅速发展

（D）正常发展至成熟

69、（   ）认为，有时企业支付的薪酬高于市场薪酬水平，不仅不会增加劳动成本，反而会降低劳动成本。

（A）信号工资理论

（B）保留工资理论

（C）效率工资理论

（D）劳动力成本理论

70、期望理论中动机的决定因素不包括（   ）。

（A）效价

（B）期望

（C）工具

（D）公平

71、经营者年薪的（   ）需要每年增加风险抵押金。

（A）G模式 

（B）N模式 

（C）WX模式 

（D）Y模式

72、在企业发展的（   ），实施团队薪酬的条件最有利。

（A）始创期

（B）成长期

（C）成熟期

（D）衰退期

73、股票期权的行权价（   ）一般适用于公司股价看涨的情况。

（A）低于现值  

（B）高于现值

（C）等于现值  

（D）接近现值

74、员工持股制度的适用范围是（   ）。

（A）全体员工

（B）高级管理人员

（C）核心技术人员

（D）与企业有长期稳定劳动关系的人员

75、福利的（   ）容易让员工低估企业的人工成本。

（A）稳定性

（B）合法性

（C）潜在性

（D）延迟性

76、（   ）属于集体谈判中谈判未来的不确定性因素。

（A）谈判是否有结果

（B）谈判的结果是什么

（C）企业本身的销售和利润

（D）谈判会延续多长时间

77、在我国，（   ）不宜通过集体协商的方式决定。

（A）工作时间

（B）休息休假

（C）劳动安全卫生

（D）最低工资标准

78、任何一个劳工问题总有其产生、发展、认识与解决、处理、转化的过程，这体现劳工问题的（   ） 。

（A）主观性

（B）历史性

（C）客观性

（D）社会性

79、因工作环境中电磁辐射而导致较多劳动者发生职业危害的突发事件属于（   ）。

（A）劳资冲突

（B）重大劳动争议

（C）重大劳动卫生事故

（D）重大劳动安全卫生事故

80、（   ）是解决劳动争议的终结性程序。

（A）劳动争议调解

（B）劳动争议仲裁

（C）劳动争议诉讼

（D）劳动争议协商

81、劳动者因履行劳动力派遣合同产生劳动争议而起诉，争议内容涉及接受单位的，被告应为（   ）。

（A）派遺单位

（B）接受单位

（C）派遭单位和接受单位

（D）派遭单位或接受单位

82、用人单位申请撤销仲裁裁决的法定理由不包括（   ）。

（A）仲裁违反法定程序

（B）仲裁员有索贿行为

（C）裁决依据的证据是伪造的

（D）对裁决结果存在异议

83、一般适应症候群的压力反应模式包括（   ）三个阶段。

（A）报警、抵抗和消耗

（B）抵抗、冲突和发展

（C）报警、接纳和恢复

（D）抵抗、激化和接受

84、弗里德曼提出的行为模式关注的是（   ）对压力的影响。

（A）家庭问题

（B）经济问题

（C）生活条件

（D）个性特点

85、在员工援助计划的（   ）阶段，会针对个别员工的特殊问题进行援助。

（A）问题诊断

（B）方案设计

（C）教育培训

（D）咨询辅导

二、多项选择题（86-125题，每题1分，共40分。每题有多个答案正确，请在答）题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选1少选、多远，均不得分）

86、（   ）属于企业战略的稳定性特点。

（A）目标性

（B）纲领性

（C）应变性

（D）风险性

（E）计划性

87、康奈尔大学研究者提出的人力资源管理策略包括（   ）。

（A）发展策略

（B）参与策略

（C）吸引策略

（D）创新策略

（E）投资策略

88、企业人力资源发展规划的评价内容一般包括（   ）。

（A）企业战略使命与战略目标的执行情况

（B）战略实施过程中的财务风险控制情况

（C）员工对高层决策者战略规划的认同程度

（D）各部门及员工对战略目标实施所做出的贡献

（E）战略实施过程中局部工作和全局工作的协调配合情况

、企业集团正确处理内部利益关系的原则包括（   ）。

（A）等价交换原则

（B）平等互利原则

（C）民主集中原则

（D）核心利益优先原则

（E）共同协商、适当让步原则

90、关于U型组织结构，下列说法正确的有（   ）。

（A）是企业集团的组织结构形式

（B）主要特点是管理层级集中控制

（C）大企业最常采用的组织结构

（D）是一种职能部门型的组织结构

（E）具体包括直线制、职能制和直线职能制

91、企业集团总部组织结构设计的原理包括（    ）。

（A）能级原理

（B）系统原理

（C）权责对等原理

（D）协作制衡原理

（E）幅度与层级原理

92、企业团人力资本管理的优势包括（    ）。

（A）提高员工敬业度

（B）降低企业集团的人工成本

（C）发挥团队优势和整体实力

（D）获得和配置人力资本领域更广

（E）人力资本可以在企业集团内部转移

93、构建胜任特征模型的定量方法包括（    ）。

（A）相关分析法

（B）专家评分法

（C）因子分析法

（D）T检验分析

（E）回归分析法

94、关于沙盘推演测评评法，下列说法正确的有（    ）。

（A）测评成本低

（B）有严格唯一的评分标准

（C）能考察被试者的综合能力

（D）被试者之向可以实现互动

（E）能一次性对大量的被试者进行评估

95、（    ）属于投射测试。

（A）MBTI

（B）TAT

（C）DAT

（D）RIT

（E）SCII

96、关于人才招募，下列说法正确的有（    ）。

（A）通过招募吸引的应聘者越多越好

（B）岗位说明书是人才招募的重要依据

（C）内部招那有助于减少上岗辅导和培训时间

（D）外部招募可以激励内部员工的工作积极性

（E）内部招募可以最大化利用组织在员工身上的投资

97、美国国际人力资源管理研究院提出的人力资源招聘与甄选体系中，推动和完成甄选流程的有效工具包括（    ）。

（A）笔试

（B）申请表

（C）行为面试

（D）心理测试

（E）背景调查

98、基于胜任特征的应聘申请表的审核方法包括（    ）。

（A）逐项对比法

（B）综合加权法

（C）立即排除法

（D）能位匹配法

（E）轮流比较法

99、员工调动的目的包括（    ）。

（A）降低人工成本

（B）满足员工的需要

（C）有效处理劳动冲突

（D）保持晋升渠道的通畅

（E）满足企业调整组织结构的需要

100、企业培训体系的子体系包括（   ）。

（A）培训管理体系

（B）培训激昂体系

（C）培训课程体系

（D）培训实施体系

（E）培训技术体系

101、企业大学校长的职责包括（   ）。

（A）开展前瞻性研究

（B）负责领导力项目的培训

（C）自主开发课程或二次开发外购课程

（D）协助CEO制定公司有关教育培训的战略和目标

（E）对培训组织需求、岗位需求和个人需求进行调研

102、下列影响培训成果转化的因素中，（   ）属于受训者培训能力方面的因素

（A）自然遗忘

（B）学习能力

（C）培训动机

（D）工作能力

（E）自我效能

103、智力激励法的基本原则包括（   ）。

（A）自由畅想原则

（B）自我批评原则

（C）综合改善原则

（D）以质求量原则

（E）限时限人原则

104、设问检查法包括（   ）。

（A）5W1H法

（B）二元坐标法

（C）和田十二法

（D）主体附加法

（E）奥斯本核查表法

105、采集员工职业发展信息的途径包括（   ）。

（A）通过考核方法获取业绩信息

（B）通过员工人事档案查阅静态信息

（C）通过各级评价方法获取综合信息

（D）通过跟踪调查方法获取动态信息

（E）通过客户反馈方法获取外部信息

106、职业生涯目标设计需注意的事项包括（   ）。

（A）目标要明确、具体

（B）目标要尽可能高远

（C）目标要适合自身特点

（D）要重点关注长期目标

（E）目标幅度尽量宽一些

107、绩效管理系统的功能包括（   ）。

（A）战略制定

（B）培训开发

（C）进度控制

（D）人员激励

（E）问题反馈

108、在战略性绩效管理模型中，战略目标子系统包括（   ）。

（A）战略

（B）使命

（C）绩效计划

（D）组织文化

（E）核心价值观

109、PRI是根据（   ）归纳提练而成的指标。

（A）战略目标  

（B）岗位职责

（C）工作内容   

（D）工作能力要求

（E）岗位任职条件

110绩效考评管理机构对考评结果的管理主要包括（   ）。

（A）开展绩效反馈面谈

（B）检验考评结果的信度和效度

（C）将考评结果和相关信息形成数据库

（D）将考评结果应用于相关人力资源管理决策

（E）根据实际情况合理确定考评结果的公开范围和公开方式

111、（   ）属于团队绩效考评的整体指标。

（A）安全指标    

（B）客户满意度指标

（C）职能实现类指标  

（D）业务提升类指标

（E）健康运作类指标

112、平衡计分卡中“平衡”包括（   ）。

（A）外部衡量与内部衡量之前的平衡

（B）绩效评价与绩效改进之间的平衡

（C）定量衡量和定性衡量之间的平衡

（D）短期目标和长期目标之间的平衡

（E）期望城果与产生这些成果的动因之间的平衡

113、关于薪酬，下列说法正确的是（   ）。

（A）绩效工资是一次性的

（B）基本工资属于货币性收益

（C）激励工资只关注长期绩效

（D）福利保险属于非货币性收益

（E）基本工资反映了岗位或技能的价值

114、均衡价格工资理论中，从劳动力供给方面来看，工资取决于（   ）。

（A）劳动的正效用   

（B）劳动的负效用

（C）劳动的边际成本 

（D）劳动的边际生产力

（E）劳动者及家属的生活费用和接受教育培训的费用

115、年薪制的特点包括（   ）。

（A）适用范围比较特定

（B）支付周期较长

（C）收入存在一定风险

（D）收入水平较高

（E）包括货币性和非货币性的收益

116、WH模式中的效益年薪包括（   ）。

（A）风险收入  

（B）年功收入

（C）增值年薪  

（D）特别奖励

（E）奖励年薪

117、团队薪酬设计的原则包括（   ）。

（A）激励与控制相结合

（B）个人绩效与团队绩效相结合

（C）固定薪酬与浮动薪酬相结合

（D）内部公平与外部公平相结合

（E）长期薪酬与短期薪酬相结合

118、关于期股，下列说法正确的有（   ）。

（A）期股是未来的购买行为

（B）期股适用于所有的企业

（C）期股只能通过购买的方式获得

（D）期股既有激励作用，又有约束作用

（E）经营者被授予期股后，到期前不得转让或变现。

119、关于社会保险，下列说法正确的是（   ）。

（A）职工个人不缴纳工伤保险费

（B）领取失业保险金的期限最长不超过12个月

（C）职工个人按照本人工资的1%缴纳生育保险费

（D）基本养老保险个人缴费比列一般在4%-6%之间

（E）基本医疗保险基金实行社会统筹与个人账户相结合

120 影响集体谈判双方坚持点的因素包括（   ）。

（A）宏观经济状况   

（B）企业货币支付能力

（C）雇员的组织程度 

（D）劳动力市场供求状况

（E）劳动者对工资提高的期望 

121 广义的劳动争议诉讼当事人包括（   ）。

（A）原告  

（B）被告

（C）第三人  

（D）诉讼代表人

（E）共同诉讼人

122、（   ）属于“劳动者非本人原因从原用人单位被安排到新用人单位工作”情形。

（A）因单位合并导致劳动者的工作调动

（B）劳动者参加内部竞聘到其他部门工作

（C）用人单位以组织委派形式对劳动者进行工作调动

（D）用人单位及其关联企业与劳动者轮流订立劳动合同

（E）工作地点不变，但劳动合同主体的单位发生了变更

123、从工作本身和组织结构入手，降低员工工作压力的有效手段包括（   ）。

（A）提供控制力　　

（B）工作再设计

（C）控制组织氛围　　

（D）提供社会支持

（E）减少工作任务量

124、工会组织的法律保障主要体现在（   ）。

（A）组织建设保障  

（B）工会干部保护

（C）工会自主管理 

（D）工会经费保障

（E）工会制度建设

125、我国企业履行的社会责任主要包括（   ）。

（A）法律责任

（B）文化责任

（C）经济责任

（D）伦理道德责任

（E）发展责任

理论知识答案-仅供参考

2018年5月   人力资源和社会保障部

职业技能鉴定中心      全国统一鉴定

职   业：企业人力资源管理师

等   级：国家职业资格一级

卷 册二：专业能力

注意事项：     1、 请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、

准考证号、身份证号和所在地区。

           2、 请仔细阅读各种题目的回答要求，并在

规定的位置填写您的答案。

           3、 请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与

答题无关的标记，也不得在标封区填写无

关的内容。

1、简述人民受理劳动争议诉讼案件的条件。（10分）

参：每项2分，最高10分

人民受理劳动争议诉讼案件的条件如下：

①提起劳动争议诉讼的起诉人必须是劳动争议的当事人；当事人因故不能亲自起诉的，可以直接委托代理人起诉；（2分）

②必须是符合劳动争议诉讼条件的劳动争议案件，未经仲裁程序或前述特定给付之诉等不得直接向起诉；（2分）

③必须有明确的被告、具体的诉讼请求和事实根据；不得将仲裁委员会作为被告向起诉。（2分）

④起诉的时间，必须是在《劳动争议调解仲裁法》和《民事诉讼法》规定的时效期间，否则不予受理；（2分）

⑤起诉必须向有管辖权的提出。（2分）

2、简述设计与运用平衡记分卡在技术方面的障碍。(10分) 

参：每项2分，最高10分

技术上的障碍如下：

①指标的创建和量化；（2分）

②平衡计分卡所包含各个指标数值的确定；（2分）

③平衡计分卡各指标的权重如何设置；（2分）

④平衡计分卡如何体现学习与成长的重要性；（2分）

⑤如何处理企业级BSC与部门级BSC的关系；（2分）

⑥如何实现组织考评与个人考评的衔接。（2分）

二、综合分析题：(本题共4题，第1小题26分，第2小题24分，第3小题12分，第4小题18分，共80分)

1、A集团公司是一家生产医疗设备的集团公司，过去10年一直致力于从产品到服务覆盖全产业链，其下属公司涉及医疗设备、医疗器材、医疗设备耗材、医疗服务等各个领域。为了开辟新市场，同时获得更多的用户数据入口，该集团以控股形式与其他公司共同投资成立了B公司，主要业务是生产和销售针对个人用户的医疗保健器械，目前已在全国近1000个社区建立了服务点，为家庭和社区提供产品和服务。此外，A集团公司依托在医疗器械上游端的优势，南京志远值得追寻，还参股了几家过去为集团公司提供医疗设备零件的供应厂商，以期实现整造成本的降低，同时保障产品品质。A集团对各个子公司实施高度集权管理，各子公司的经营计划、人事任免、财务核算等各项工作均要上报总部，由总部决策，各自公司具体执行。

根据上述情形，请回答以下问题：

（1）A集团公司采用的是哪种管控模式？这种管控模式在业务组合、战略管理、业务管理、人力资源管理和管理目标方面分别有什么特点？（12分）

参：每项2分，共12分

运营管控型（2分）

①业务组合：业务单一或高度相关；（2分）

②战略管理：总部负责集团及下属企业战略制定、实施和控制；（2分）

③业务管理：重大经营决策和相关业务统一管理；（2分）

④平衡计分卡如何体现学习与成长的重要性；（2分）

⑤人力资源管理：管理目标：下属企业经营行为统一与优化，控制行业关键。（2分）

（2）A集团公司通过控股形式联合成立B公司，这种控股子公司制有哪些优点和缺点？（10分）

参：每项2分，共10分

一）优点

①通过控股子公司可以介入有一定和法律的特殊市场和地区；（2分）

②通过控股子公司可以迅速进入新的事业领域或支配更多的社会资源；（2分）

③通过控股子公司可以合理避税或规避经营街法律风险。（2分）

二）缺点

①母公司董事会成员必须遵守谨慎和规范经营原则，违规并给子公司造成损失应承担赔偿责任；（2分）

②母公司要对有控制协议的子公司盈亏负责，子公司积累的利润后备金无法弥补年终亏损时，必须由母公司来平衡亏损。（2分）

（3）从企业集团组织结构层次来看，医疗设备零件供应厂商是属于A集团公司什么层次的企业？这些公司受核心企业制约和控制的主要表现有哪些？（4分）

参：每项1分，共4分

协作（关系）企业（1分）

①企业系列化；（1分）

②人事参与；（1分）

③提高协作关系企业的素质.（1分）

2、某艺术教育培训公司的主要授课对象为12-18岁的青少年，该公司计划为课程研发部门招聘美术项目组的组长。

根据上述情境，请回答以下问题：

（1）假如由你来负责本次招聘，您将分别如何设计招聘和甄选流程？（12分）

参：每项2分，共12分

一）招募流程

①审查并更新该职业的工作说明书；（2分）

②从组织内部和外部来确定合格候选人的可能来源；（2分）

③选择最有效的方式吸引候选人来应聘。（2分）

二）甄选流程

①确定甄选流程中的甄选程序和方法；（2分）

②根据人才甄选标准，对应聘者进行筛选；（2分）

③进行详细的综合评价以确定最佳人选；（2分）

（2）在实施人才甄选过程中，常需要克服哪些问题？（6分）

参：每项1分，共6分

①招聘人员对人才空缺岗位缺乏全面深入的了解和分析；（1分）

②无法将必要的技能水平和经验与最恰当的技能水平和经验要求区别开来；（1分）

③未能对面试小组进行正确的培训；（1分）

④未能对面试小组进行协调和整合；（1分）

⑤未能有效进行背景审查或利用背景审查的结果；（1分）

⑥在甄选过程中受非理性情感因素影响。（1分）

（3）公司要在劳动合同中与新招聘的项目组长约定服务期限，我国劳动法律法规对约定服务期限有哪些具体规定？（6分）

参：每项2分，共6分

《劳动合同法》第二十二条对可以约定服务期的情况进行了规定

①用人单位为劳动者提供专项培训费用，对其进行专业技术培训的，可以与该劳动者订立协议，约定服务期；（2分）

②劳动者违反服务期约定的，应当按照约定向用人单位支付违约金，违约金的数额不得超过用人单位提供的培训费用。用人单位要求劳动者支付的违约金不得超过服务期尚未履行部分所应分摊的培训费用；（2分）

③用人单位与劳动者约定服务期的，不影响按照正常的工资调整机制提高劳动者在服务期期间的劳动报酬。（2分）

3、某公司人力资源部针对生产工人开展了为期一周的培训，经过一段时间后发现培训并没有在实际工作中产生作用，为了查找可能存在的问题，请运用5W1H法对此次培训进行诊断。（12分）

    参：每项2分，共12分

①为什么：为什么培训没有产生效果？（2分）

②做什么：培训目的是什么？重点是什么？具体实施过程？（2分）

③何人：谁是培训对象？谁来付进行培训？（2分）

④何时：什么时间开展的培训？培训课时多长？（2分）

⑤何地：在哪里开展培训？培训环境是否良好？是否适合本次培训？（2分）

⑥如何：应该采取哪些方式来改进培训效果？（2分）

4、某公司研发部门需要同时参与研发工作与现场技术实施，该部门员工薪酬分为基本工资和计时工资两部分，基本工资约占50%。除了研发部经理，所有员工的基本工资均相同。该公司将员工的研发工资和现场技术工资分开核算，都是按工作时间计算薪酬，工作时间由研发部经理进行记录。研发计时工资标准为50/小时，现场技术支持的计时工资标准为45/小时，如果员工参与现场技术支持，还可以在项目净利润中计提一定比例作为浮动薪酬，具体标准根据利润和确定。

该公司研发部的薪酬体系存在哪些问题？（18分）

参：每项3分，共18分

①研发部门员工的专业技术存在差异，不同专业技术水平的员工，基本工资水平应该有区别，该公司所有员工的基本薪酬均相同，这种模式会阻碍员工对自己技术能力的提升；（3分）

②研发人员的薪酬结构应该是高比例的基本工资、低比例浮动工资，该公司研发人员基本工资比例大约占到50%，不符合研发人员的薪酬结构特点；（3分）

③该公司的研发人员的浮动工资是计时工资的模式来进行发放的，研发人员的工作产出不适合用时间长短来进行衡量，南京志远，值得追寻，如果不对工作结果进行考核容易出现“磨洋工”的现象；（3分）

④该公司研发部的员工要同时承担研发和技术支持的工作，两类工作的难度并不相同，但现场技术支持工作的收入和研发工作收入差异不大，甚至更高，这种奖励方法不利于研发人员把主要精力放在难度更大、创新能力要求更高的研发工作上；（3分）

⑤研发人员参与现场技术支持，无论工作贡献大小，都能够获得现场项目奖励作为浮动薪酬，这种模式会进一步降低研发人员对研发工作的热情，而更愿意参与现场的技术支持工作。同时如果对工作的贡献大小没有衡量，会造成奖励结果的不公平，影响工作积极性；（3分）

⑥员工工作时间的分配都有研发部经理进行记录，这会加大研发部经理的工作量，也容易造成奖励发放依据不准确。（3分）

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