对工程保修工作的管理措施和承诺

1施工中与运营的配合

1、根据施工进度，定期联系运营相关维护人员观摩系统设备及关键工序的施工，提高运营人员的对系统设备操作和处理故障能力，熟悉管线的径路（特别是隐蔽管线径路），有利于今后维护，缩短排除故障的时间。

2、在管理用房装修施工中，提前完成一个样板间的施工，然后邀请运营人员进行现场观摩，确认踢脚、地板、墙面、天花等关键装修材料的色号及型号。

3、车站管理用房、设备用房的装修实施方案涉及到与设备布置的相关接口，须经业主确认后执行。

4、机电安装和装修再满足工艺的要求外，充分考虑到运营和维护方便。

2维保计划的制定

1、针对于保持系统及设备能达到设计运行标准及安全标准所作的各种安排，制定维护保养计划。

2、维护保养计划内容应包括，但不限于以下：

- 日巡检、月检修、定期更换详细内容

- 定修及临修计划；

- 维护策略；

- 可换部件描述；

- 故障分析、测试设备及程序；

- 维护培训计划；

- 备品备件；

- 维修队伍的组成及运作、人员、派班安排、地点、通讯设施、维修办公室、工作间、紧急服务报告中心、备件及特别工具的预备及安排等。

3、维护计划应展示定修、临修及大修的各种行动安排。这些行动安排必须能达到应有的可靠性、可用性及可维修性的指标。

4、维保计划应由运营管理人员审核核通过之后，再由我方维护队伍执行。

3备品备件及技术资料的组织

(1)提供主要乙供设备、材料的备品备件及专用工具。备品备件以保证设备正常运行为目标，对于数量多、易损坏的或经常更换的小型元件应适当增加备件数量。主要乙供设备、材料应至少包括除电动组合阀外的电动风阀、防火阀、灭火器材、消火栓、消防泵、排污泵、真空排污系统、配电箱、照明母线、电缆、灯具（除LED 灯具外）等。

(2)提供产品的备品备件清单及单价。

(3)应按标准和施工运行经验提供质保期后3 年的易损备品备件。列出易损备品备件明细，如果提供的备品备件在质保期后3 年内备品备件不够，应无偿提供。

(4)提供所有易损件及备品备件的详细清单（规格、型号和单价），易损件及备品备件的最终供货种类和数量由业确定，按投标价供货。备品备件应在质保期结束时交付。

(5)设备维护使用手册：手册详细介绍设备基本结构、工作原理、功能及操作方法、日常保养要求、常见故障排除方法及润滑油要求，主要部件的详细组合图、电气原理图、元件代号说明、电气接线图。为了清楚地描述检修的内容和要求，手册应使用插图说明。

备品备件清单表3.1：

本项目工程自XX地铁1 号线开通试运营之日起，进入质量保证期，质量保证期为两年。

1、维保人员的组成

1)组建有能在短时间内及时处理应急修理工作需要的专业维修组并明确其机构组成。主管该维修组的工程师应具有五年以上机电安装维保工作经验，下设通风空调、电气、给排水、装修五个专业，参加人员必须是经验丰富和熟悉施工现场，能快速排除故障。

2)维保技术服务人员应具有足够的专业技术等级、技术理论和动手能力，能全面满足维保工作的需要。

3)为满足维保工作的需要，需配置各类工具（包括但不限于交通工具、通讯工具、办公电脑和专用工具等）。

2、维保人员的职责

1)质量保证期内，定期派出专业人员前来观察系统运作情况，对由于我方采购设备故障、安装不良引起的缺陷应负责修补。

2)在质量保证期内，当发生故障时，应积极负责抢修。

3)在设备质保期内，故障修理时可使用属于运营方的备件，但更换下的易损件（或其它损坏部件），必须在一周内给予替换。

4)有责任对出现的故障进行分析研究，提交故障分析报告，做出合理的解释。

5)质量保证期内，应免费对软件进行同步升级，并免费更换由于软件升级而导致的硬件更换。

6)在备件停止生产的情况下，应预先10 个月将要停止生产的计划通知运营方，使运营方有足够的时间采购所需的备件以保证预留20 年运行所需备件。

7)地铁投入运营后，除紧急抢修外，正常的维修时间在夜里23～4 时。具体的维修时间由运营单位确定。

8)质保期即满交付之前应对机电安装设备作一次全面维护保养。

9)建立和完善维保管理制度，应将维保工作纳入ISO9001 质量保证体系之中。

10)投标人应保证至少有1 名技术服务人员常驻XX全面负责维护与保养工作，以满足机电安装的设备维护保养的需要，确保正常运营。

11)建立合适的物资储备，以满足本工程维保工作的需要。

12)建立健全档案管理制度，全面而详实地记录维护保养工作，并每月提供维修纪录给运营方审核。

5培训

提供培训，并提供详细的培训计划，对运营方的现场培训提供技术支持。

培训对象为运营方的工程技术人员、管理和维修人员，人数约20 人（分两批进行），每批培训时间为10 天。具体计划由招标人确定，但在免费维保期结束前完成。

1)有责任对运营方指定的人员进行维修、操作培训，通过培训应使被培训人员获得足够的技能和知识，达到运营所必需的要求。负责派出经验丰富的授课人员对运营方人员进行培训，使运营方人员能全面掌握设备的操作、维护等技能。

2)培训原则上在我方培训基地，安装、调试现场。

3)提供培训所需的教学设备、仪器、资料等。

4)安排具有一定理论水平、丰富实践经验、一定教学经验的人员投入培训教学，并在投标文件中提供教员的有关资质。

5)让运营方人员掌握设备的正确操作和管理；

6)让运营方人员掌握设备维修和保养的基本常识及具体技术；

7)为使培训人员达到培训计划要求，所有培训人员都应经常接受测验和考试，取得进展和足够的培训，并且在培训结束时通过考试确定他们可否称职地完成将被赋予的任务和工作。

6承诺 

质保期后和维保期后的服务

1)保证及时准确地协助对所提供的货物进行正常的维修保养。

2)在设备投入使用后，定期派员回访，了解设备的运行情况。

3)保证长期按优惠价格供应所提供货物的元器件及各种备件。

4)质保期内，承诺维保人员从接到故障通报到出现在故障现场的响应时间不超过60 分钟，同时维修所需备件在30 分钟内送达现场。

5)质保期内如出现产品质量问题，免费负责维修。在质保期内对本工程机电安装设备发生的事故、停运、或不正常运营而造成人身伤害或该设备损坏的，经主管部门鉴定为我方责任所致的，应承担相应责任。

6)如果发现故障的起因属设备安装问题、材料质量问题、零部件设计和生产制造中出现的严重缺陷、或者在全部某类部件的更换或维修次数超过总数的5%，或质保期内某种零部件故障造成不能工作的数量达总数的5%以上时，必须更换全部零部件，包括那些仍在使用的同类零部件。