产品召回计划

2.范围：适用于工厂生产的所有可能需召回的产品。

3.召回组织架构

4.各组织人员职责

总经理：全面负责产品召回工作；

贸易部：负责召回工作的审批；

品质：负责品质问题的分析及追踪改善；

仓库：负责清点成品库存和原材料库存，产品出货数量的查询；

业务：负责客户沟通；

生产：负责分析生产问题及确认召回产品的生产情况；

采购：负责供应商索赔及改善；

研发：负责分析召回产品的研发过程及协助召回产品的分析；

财务：负责预估召回过程所有产生的费用及准备所需资金。

5.召回组织紧急联络一览表

6.1假设品质部人员巡查成品留样室发现冰淇淋浴盐（PN0907-034）颜色发生了较大变化，严重影响外观，会让消费者担心产品的质量问题，遂向外贸部请示执行Ⅲ级程度召回；

6.2外贸部根据品质部的汇报状况及产品召回控制程序规定，向总经理请示启动召回；

6.3召回启动，各部门开始执行召回工作

6.3.1仓库立即清查库存及出货情况，将出货数量及库存数量反馈给外贸部及其它部门；

6.3.2外贸部联系客户，向客户说明产品召回原因，请客户确认目前产品库存情况及已经投放市场情况，并请客户协助召回已经投放市场产品；

6.3.3品质部追查原因，并跟进各部门进行改善；

6.3.4生产部确认目前是否该类产品是否正在生产或者是准备生产，立即发出停止生产通知，清点已领用原材料；

6.3.5研发部取样进行分析，确认是否为研发问题；

6.3.6财务统计召回成本及供应商应承担的成本；

6.3.7采购部对原材料造成的损失向供应商进行索赔，同时要求供应商进行改善；

6.3.8仓库每隔8小时向外贸部报告召回产品数量，并对召回的产品进行封存。

6.3.9外贸部将最终的问题分析拔高及处理措施告知客户。

6.3.10召回结束后，讨论召回产品的处理方案，并对召回产品进行处理。

7.演练总结

对演练中的优点及不足进行总结，并提出改善方案。

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