关于西安杨森采乐洗发水的市场调查问卷

  您好！我是六人行市场调查公司的市场访问员，我们正在做的是关于西安杨森公司的市场调查，需要您的帮助。您的客观意见对我们的市场研究非常重要，希望您能回答以下问题（您回答完问题之后，会得到一份小礼物），也希望我们能成为很好的朋友！最后祝您家庭幸福，生活美满！

在你要选择的项目前打钩

1.您用过去头屑洗发水吗？

A.用过        B.没有（跳第5题）

2.您现在所用的最常用的洗发水品牌是（  ）

3.您对它的哪方面最满意？ 

A.去屑   B.产品口碑好或企业知名度高。

C.销售点多，购买方便    D.集多种护发功能与一体

4.您在购买之前是怎么知道该产品的？（可多选）

A.电视   B.报纸  C.杂志   D.广播  E.熟人告知  F.店内广告  G其他

5.如果有人说头皮屑是一种病，您对这个问题的态度是：

A.同意  B.无所谓   C.不同意  D.拒绝回答

6.您听说过西安杨森出品的采乐洗发水吗？

A．听说过      B.没有（跳第18题）

7.您是怎样知道采乐洗发水的？（可多选）

A.电视  B.报纸  C.杂志  D.广播  E.熟人告知  F店内广告  G.其他

8.据您所知，从哪可以买到该产品？（可多选）

A.超市商场  B.化妆品专卖店  C.零售店  D.药店或医院

9.你用过该产品吗？

A.用过   B.没有（跳第18题）

10.您觉得用了采乐之后是否有以下感觉（可多选）

A.头屑效果十分明显   B.无效  C.效果一般   D.有副作用

11.您对采乐的哪些方面比较满意？（可多选）

A.去屑效果明显   B.产品口碑好或企业知名度高  C.价格合理  D.其他

12.你买过几次采乐？（  ）

13.您有没有遇到过没有买到采乐的情况？

A.很多次    B.偶尔   C.没有

14.您没有买到该产品的原因是：

A.脱销  B.没有该产品上柜   C.不清楚

15.销售人员或医院会主动向您介绍该产品吗？

A.会   B.不会

16.如果采乐增加了香味，你觉得

A.好    B.无所谓  C.不好（跳第17题）

17.您希望采乐有什么香味？

A.花香   B.水果香  C.绿茶，薄荷等

18.如果以满分10分为标准的话，请您对下列产品的去屑功能打分（不知道的产品打零分）

海飞丝（　）　夏士莲（　）　采乐（　）　舒蕾（　）　亮庄（　）

19.采乐洗发水是一种非处方药，如果一个人为了去除头屑烦恼选择采乐，你觉得他或她是一个

A.偏向理性的人  B.偏向感性的人  C.没有偏向的感觉

20.您知道的还有哪些专业去屑的洗发水？

21.我们可以分享您对采乐的个人意见吗？

个人情况

21.您的性别:

A.男     B.女

22.您的年龄：

A.20-24   B.25-29   C.40-45

23.您头发的类型：

A.油性   B.中性   C.干性  D.不知道

24.您的月收入：

A.1000元以下   B.1001-3000元  C.3001-5000元  D.5000以上

25.您的职业？

26.访员后记？

市场调查分析报告

基本状况：

1.在采乐目标消费者中，4%选择采乐，由海飞丝主导了大部分市场，占市场31%，他们选择的原因是：40%产品或企业美誉度（人际传播），35%产品功效，20%购买方便，5%企业知名度，他们了解产品的资讯渠道主要是：25%电视，16%杂志，14%熟人介绍

2.而只有15%知道西安杨森采乐洗剂，许多人知道的是黎明代言的广州采乐，由于广州“采乐”借用熟悉的产品名称和电视广告，杨森采乐被盗名。这已经严重影响了产品销售。

3.49%选择认为头屑是病，45%无所谓，只有5%表示反感，不同意，其他为“不同答”，可见突出“头屑”烦恼不会引起反感。

4.“采乐”这个名称由于杨森公司十年的营销，40%知道“采乐”，却不能和杨森联系，或误认为是广州“采乐”（电视广告的效果），其中10%知道杨森采乐的，主要依靠过去十年营销遗留的美誉度及人际传播。

5.13%知道采乐在药店有销售，而其他人认为在其他场所。

6.用过的消费者约占10%

7.81%的使用者表示去屑效果明显，有一部分认为增加滋润功能等会更好。

8.80%表示他们对专业去屑最满意。产品口碑占76%，企业知名度5%。

9.因为采乐是“药”，所以使用者中有76%表示不会多次购买，不能像其他产品一样拥有忠实的消费者，只有传播产品的消费者、

10.只有很少的人（3%）说有买不到的情况，一般是没有上柜，因为采乐药剂，一般没什么副作用，终端销售有点随意。

11.许多消费（60%）对采乐增加香味有需求，香味需求则比较分散，因为各有要求的。

12.采乐的整体得分不高4分。海飞丝9分，夏士莲7分，舒蕾6分，亮庄5分。

13.40%人认为用采乐的人比较理性，呆板，44%没感觉，15%认为普遍人，1%选择感性。

14.许多人希望采乐有所改进。

15.消费者选择20——40，收入偏中上水平，一般是油性（30%），非体力劳动者。

广告营销建议：

1.策划一系列的活动以区别杨森采乐与广州采乐，突出“杨森采乐”

2.重点突出“药物去屑”，专业水准。偏向理性诉求，恐惧诉求。宣传高科技制药，值得信赖。

3.重视促销，公益活动，关怀生活，关心社会，宣传产品人性化，促进人性传播。

4.重点选择电视及杂志作形象广告宣传，塑造产品人性化，严格的形象，增加亲和力。

5.宣传采乐不仅能治，还能预防。消费者不重视保养，头屑也容易复发。

6.积极进行市场营销，步步为营，避免与大品牌正面冲突。

产品建议

改进产品香味，增加更多功能。