金碧物业集团岗位礼仪标准手册

（根据区域习俗适当调整）

(2)“您回来啦！”

(3)“您好！欢迎光临！”

(4)“周末/节日愉快！”

(5)“新年好！”“恭喜发财！”

(6)“您好！恭喜您乔迁新居！”

(2)“您好！客服中心在XX，请往这边走！”

(3)“对不起，张总刚出去，请稍候，我们马上帮您联系！”

(4)“我非常理解您的心情…”

(5)“请不要着急，先喝杯水，慢慢说！”

(6)“对不起，您说的意思是不是这样......”

(7)“非常感谢您的宝贵意见，我们一定努力改进！”

(8)“对不起/请您稍候，我们马上派人上门/现场处理！”

(9)“您的意见非常好，我们坐下来再详细谈谈您的想法,这边请！”

(10)“非常抱歉，我们暂时未能提供这项服务，如有需要我们马上帮您联系！”

(11)“非常抱歉，关于这件事我还需要查询/请示，请您留下联系电话，我咨询/请示后马上给您回复！”

(12)“很高兴为您服务/很高兴为您处理这件事情/很高兴能够认识您/很高兴能够听到您的宝贵意见！”

(2)“对不起月保车位已满，如有空缺我们马上为您安排！”

(3)“对不起，规定……，谢谢您的理解和支持！”

(4)“对不起/非常抱歉，我们在XX设置了专门吸烟区，谢谢您的理解/支持/配合！” 

(5)“您好，这里是公共通道，为了您和他人的生命安全，请您将物品移到室内，谢谢您的支持和配合！。”

(6)“您好，非常抱歉，此处为消防通道/XXXX，为了您和他人的生命安全，请您将车停到XXXX！”

(7) “实在对不起，为了保障全体业户的共同利益，请您多加谅解，谢谢您的理解和支持！”

(8)“对不起，公共（环境/安全/秩序）需要大家共同爱护/遵守/维护，谢谢您的理解/支持/配合！”

(9)“对不起，整洁的环境需要我们共同维护，请您把废弃物品投入垃圾桶内，谢谢您的支持和配合！”

(10)“麻烦您出示放行条。”

(11)“对不起，请您到业户服务中心前台办理放行条。”

(12)“对不起，辛苦您多跑一趟。办理放行条是为了全体业户的财产安全，请您多加谅解！”

(13)“您好，麻烦为你的狗套上狗绳，谢谢您的支持和配合！”

(14)“您好，麻烦您清理小狗粪便，出门遛狗请您带上报纸、垃圾袋。园区的环境需要您我共同维护！”

(15)“您好，请看护好您的宠物，以免惊吓他人，谢谢您的支持和配合！”

(16)“您好，请到XX区域遛狗，这里人较多，以免惊吓/伤害他人，谢谢您的支持和配合！”

(2)“您好！请注意安全，小心地滑！”

(3)“您好，湖边危险，请您不要靠近！”

(4)“您好！请锁好车窗，贵重物品不要留在车内！”

(5)“请坐好扶稳，照看好老人和小孩，车辆马上启动！”

(6)“您好！注意安全，请照看好您的孩子/宠物/物品！”

(7)“您好，今晚可能有台风/暴雨，请您关好门窗，做好防风/防雨准备！”

(8)“我们已经在公告栏张贴了XXXX，请您留意，如有疑问，欢迎您随时来电咨询！”

(9)“对不起，您的银行存折可能余额不足，请您及时补存，谢谢您对我工作的支持！”

(2)“对不起，让您久等了！”

(3)“对不起，辛苦您多跑一趟！”

(4)“由此给您带来不便我们深表歉意！”

(5)“我们的工作还有不周到的地方，请您多多包涵！希望您一如既往的支持我们的工作！”   

(2)“不用谢！”

(3)“不客气，这是我们应该做的！”

(4)“谢谢您的鼓励/理解/支持/配合！”

(5)“谢谢，您的心意我领了，不用客气！”

(6)“谢谢，您的心意我领了，如果我接受的话就违反了我们公司的规定！”

(7)“感谢您的宝贵意见/建议，希望您一如既往的关注和支持我们的工作！”

(2)“再见，请慢走。”

(3)“这是您的物品，请拿好，再见！”

(4)“对不起，耽误您了，请慢走，再见！”

(5)“如果您还有其它问题请随时打我电话，请慢走，再见！”

(2)“您还需要其它帮助吗？”

(3)“请不要着急，您慢慢说！”

(4)“您的电话信号可能不好，您的意思是不是这样…”

(5)“不好意思，麻烦您稍等，我接下另外一台电话，先给他打个招呼！”

(6)“您好，非常抱歉，我正在接待业户，请您留下电话，接待完后我马上复您！”

(7)“感谢您的来电，您反映的问题我们会马上处理并在最短时间回复您，再见！”

(2)“谢谢您的支持，再见！”

(2)“这是我们公司的有偿维修价目表，请您过目！”

(3)“这是装修管理手册/XXXX，请您收好，如有不明之处，请致电XXXXX咨询！”

(4)“为了园区规范管理，我们制定了统一的防盗门（防盗网）款式，但厂家不限，请您留意，谢谢您的配合！”

(5)“麻烦您在这里签名，谢谢您的支持！”

(2)“不好意思，打扰您了！”

(3)“谢谢您的支持，请留步。”

(4)“您好，打扰您了，我现在开始维修？”

(5)“您好，我已处理完毕，请您看一看……,麻烦您在这里签个字，谢谢您的支持！”

(2)“您好，请问您到几号楼？”

(3)“您好！请问您找哪位？”

(4)“对不起，请问您住哪一栋哪一房？麻烦您出示您的证件，我们需要凭证出入楼栋大堂，谢谢您的配合和支持！”

(2)哎          

(3)嘿

(2)这个不归我管             

(3)怎么还问            

(4)你有完没完      

(5)你去问别人吧           

(6)你不能等一下吗    

(7)没见我很忙吗         

(8)你真烦人     

(9)你事真多            

(10)你问我，我问谁？  

(11)不是和你说过了吗？ 

(12)这是规定，难道我会骗你吗？

(13)你买房的时候怎么不看好？    

(14)这是其他部门的事，你找他们吧？  

(15)这是领导说的，我也没办法

(2)不交钱停你水电  

(3)交没交你自己不清楚吗     

(4)你自己不会算呀   

(5)我们不会算错的

(2)急什么，没看见我正忙吗 

(3)修不好就修不好，找谁都一样

(4)我要下班了，明天再来   

(5)我们做不了，你自己想办法吧

(2)快点，我们要下班了 

(3)怎么这么晚，你怎么不早点来！   

(4)下班了，明天再来

(2)有意见找我们主管   

(3)你爱和谁说和谁说               

(4)尽管投诉好了   

(5)又不是我让你搬这儿来住的      

(6)大不了我不做了，怕什么

冬天着西装、白衬衫，西装必须扣上纽扣，内穿“V”领毛衣要求露出领带。

春秋装上衣着长袖衬衫穿马甲，系统一丝巾。丝巾结置于左下颌与左耳垂直对齐处。

冬装着统一西服，内穿马甲，系统一丝巾，丝巾结置于左下颌与左耳垂直对齐处。

春秋装上衣着长袖衬衫穿马甲，系统一丝巾，丝巾结置于左下颌处，与左耳垂直对齐。

冬天北方女接待员可在工衣外着统一款式红色羽绒服，统一穿黑色长筒皮靴，南方统一配发呢大衣。

门僮冬天可以在冬装外穿统一配发的大衣。

保安员大衣装款式与门童大衣装款式相同。

门僮夏装扣好风纪扣。戴帽子和白色手套，穿黑色皮鞋。

冬装着统一门僮服，打领带，戴帽子和白色手套，穿黑色皮鞋。冬季户外可配穿统一款式大衣。

冬装穿长袖常服，打领带，戴贝雷帽，系腰带和礼仪绶带，戴白手套，穿黑色皮鞋。 对讲机不用时佩挂在右侧腰带上。

工地保安员统一着作训服。纠察保安员夏、冬装与其他执勤队员一样，戴贝雷帽，系白色腰带，佩礼仪绶带，戴白手套，穿黑色皮鞋。对讲机不用时佩挂在右侧腰带上。

女保安员夏装着短袖上衣，西装裙，戴红色贝雷帽，帽檐与眉毛平行，帽顶左高右低，斜45度，帽徽与左眉垂直，系礼仪绶带。可化淡妆，穿肉色丝袜、黑色皮鞋。

冬装着统一长袖装。

　　冬天着西装，白衬衫，西装必须扣上纽扣（开车时候纽扣可以解开），内穿“V”领毛衣要求露出领带。

①男员工将工牌统一佩戴在左胸工装上口袋处，工牌下沿与上衣左上口袋上沿一致，左边沿与上口袋左竖线对齐。

②女员工佩戴在左胸上方适当位置。

②男员工不得留长发，前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，禁止剃光头、烫发及留胡须。 

②上班时间一律不允许戴戒指（结婚戒指除外）、项链、耳饰、手镯、手链等饰物。

②保持指甲清洁，内无污垢，指甲长度不得超过0.5MM，不允许涂有色指甲油。

③上班前不吃葱、蒜等异味食品，不喝含酒精的饮料，保持口腔清洁，鼻毛应剪短。

姿势端正，腰背挺直，胸稍前挺，双肩平正放松，目光平视，表情自然，坐时只应坐满椅子的2/3。女性应两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。

不能坐在椅子上前俯后仰、摇腿、跷腿或跨在椅子上。

身体挺直端正，不要前倾或后仰，抬头、挺胸、直腰，肩平双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。

成丁字步站立，上身微倾，面带微笑，目视指引方向；左手手臂微曲，四指并拢，大拇指自然弯曲，掌心内侧向上自然伸向指引的方向。不得用手指、头部或物品指业户或为业户指示方向。

礼毕起身时，双目应有礼貌地注视对方。

长幼之间，应当待长者伸手后，幼者再及时地伸手相握；上下级之间，上级主动伸手后，方可伸手；男女之间，女子先伸手，男子再伸手，且只握女士手的1/3。

行握手礼时要注意力集中，不要左顾右盼，切忌一边握手，一边在跟其他人打招呼。

行礼者头颈背成一条直线，目视对方，面带微笑，双手交叉放于小腹部，双脚成丁字步站立，身体稍向前倾15度。动作幅度自然、不生硬。

在发现有业户过来时即做好开门准备；在客人距离两米时将门打开，开门后退回原站立位置向业户鞠躬或用“请”的动作并问好。

给业户递交的物件时，上身微微前倾，面带微笑，双手奉上物品，递至对方方便接过的高度为宜。

如有文件要递给业户，应把文件文字方向面向业户。

①右臂向右平伸与身体成90度，手掌向前，五指并拢，面部及目光同时转向右方成45度。

②收右臂，面部及目光转向前方，保持立正姿势。

③左臂向左平伸与身体成９０度，手掌向前，五指并拢，面部及目光同时转向左方成45度。

④收左臂，面部及目光转向前方，保持立正姿势。

左转弯

①右臂向前平伸与身体成90度，手掌向前（掌心与手臂夹角不低于60度），五指并拢，面部及目光同时转向左方成45度。

    ②左臂与手掌平直向右前方，手臂与身体成45度）摆动。手掌向右，中指尖至上衣中缝，高度到上衣最下一个纽扣，面部及目光转向前方。

    ③回位至不超过裤缝，面部及目光转向前方，面部及目光同时转向左方成45度，完成第一次摆动。重复“②③”动作做第二次摆动面部及目光不动仍向前方。

④收右臂，保持立正姿势。

①左臂由前向上直伸与身体成135度，手掌向前与身体平行，手指并拢，面部及目光平视前方。

②左臂垂直放下，保持立正姿势。

①左臂向前平伸与身体成90度，手掌向前（掌心与手臂夹角不低于60度），五指并拢，面部及目光同时转向右方成45度。

    ②右臂与手掌平直向左前方（手臂与身体成45度）摆动。手掌向左，中指尖至上衣中缝，高度到上衣最下一个纽扣，面部及目光转向前方。回位至不超过裤缝，面部及目光同时转向右方成45度，完成第一次摆动。

③重复“②”动作，完成第二次摆动，但面部及目光仍向前方。

    ④收左臂，保持立正姿势。

①右臂向右前方平伸与右肩平行并与右胸成135度，手掌向下，五指并拢，面部及目光同时转向右方45度。

    ②右臂与手掌平直向下方（手臂与身体成45度）摆动，面部及目光同时转向手掌方向，完成第一次摆动。

③重复“①②”动作。完成第二次摆动。

④收右臂，面部及目光转向前方，保持立正姿势

①左臂向前平伸与身体成90度，扭转手臂，手掌向左，五指并拢，同时右臂向前，大臂与身体成90度，小臂向上，小臂与大臂成90度，手掌向后，五指并拢，面部及目光平视前方。

    ②左臂与手掌成直线向左平直摆动45度，完成第一次摆动。

    ③左臂重复“①”动作。右臂重复“②”动作。完成第二次摆动。

④右小臂向后摆动到极限，完成第一次摆动。

⑤右小臂向前摆动90度并重复“①”其它动作。

⑥右小臂重复“⑤”动作，完成第二次摆动。

⑦同时收左右臂，保持立正姿势。

①右臂向前平伸与身体成90度，手掌向前（掌心与手臂夹角不低于60度），五指并拢，面部及目光同时转向左方成45度。

②收右臂，面部及目光转向前方，保持立正姿势。

①右臂向右平伸，指向来车，手掌向左并向右上方倾斜45度，五指并拢，面部及目光同时转向来车。

    ②右臂水平向左前方（路边）摆动，面部及目光随右臂转向手掌方向，完成第一次摆动。

    ③重复“①”动作。

    ④重复“②”动作，完成第二次摆动。

    ⑤ 收右臂，面部及目光转向前方，保持立正姿势

①第一声铃响后才能接听电话，接听之前铃响不得超过三声：“您好，金碧物业（XX客服中心）, 工号xx为您服务！”

②认真聆听并记录电话内容，复述要点核对记录是否准确,不能打断对方说话。

③如有不能马上办理之事，应先记录再向对方致歉：“非常抱歉，关于这件事我还需要查询，请您留下联系电话，我咨询后马上给您回复！”

④通话结束之前说：“感谢您的来电…”，并等待对方先挂电话之后方可挂掉电话。

来访接待

①当有业户来访时，应面带微笑起身，主动问候：“您好！”；业户携带着行李、购物袋或笨重的物件时，应主动上前协助或替业户开门。

②在接待投诉业户时认真聆听，委婉的探求对方的目的，并作出相应记录，根据业户要求即时联系相关部门处理并跟进处理结果，第一时间反馈业户。

③当遇到情绪较为激烈、比较坚持的业户投诉时细心聆听、全神贯注，如有必要将其引导至其他办公室，了解其投诉事宜：“您的意见非常好，我们坐下来再详细谈谈您的想法,这边请！”如果业户提出的要求无法满足时，不可即时回绝，可以委婉的答复：“关于这件事我还需要请示，请您留下联系电话，我请示后马上回复您！”

④有业户在场时，不能接听私人电话或旁若无人的大声讲电话，确有紧急电话时，先向客人道歉：“不好意思，请稍等，我先接个电话！”并迅速小声接听电话，接完后向客人致意：“不好意思，让您久等了！”

⑤当业户提出的要求我们不能提供且不在我们的服务范畴内时，礼貌地解释：“非常抱歉，我们暂时未提供这项服务，如有需要我们马上帮您联系！”

⑥业户办完事后离开时，应主动起立微笑示意，并欠身行礼送行：“再见，请慢走！”

①提前与业户预约，征得业户同意后方可登门拜访。拜访之前，员工应检查仪容仪表、服饰着装是否规范，是否带齐需要使用的各种物品（如给业户的礼物、信件、记录、文件、工具等）。

②到达业户门前先敲门，业户回应时主动礼貌介绍自己：“您好，我是客服中心XXX，这是我的工牌，刚与您约好来拜访您！”

③得到业户允许进入时，应礼貌致意：“不好意思，打扰您了。”套好干净的鞋套或者脱鞋后方可进入。

    ④进门后不可东张西望，经过业户示意后方可落座，保持标准姿势，身体应向业户方向微倾，目视对方，面带微笑说明来意：“X先生/女士，打扰您，我想……”。

⑤交谈时态度不卑不亢，不可触及业户隐私，认真聆听，事情重要时必须作好记录。

⑥出门时应答谢业户，如：“谢谢您的支持，请留步！”

①有业户进入销售大厅，主动相迎并问好：“您好，欢迎光临”，并行躬身礼。

②及时为业户送上茶水，根据天气情况适当调节茶水温度；按照先长后幼，先女后男的顺序递送茶水。如遇业户人较多，直接从最长者处，按顺时针顺序递送。

③放置茶水时，左手拿好托盘，右手拿距杯子底部三分之一处，放置在业户前方茶几上，注意轻拿轻放。

④如果茶几较低，服务员应采用蹲式服务，给业户送水时：“您好，打扰您，请喝水！”。

⑤在服务过程中，托盘应一直置于手上，不可放置于桌上或者玩耍。

⑥每隔8-10分钟巡视一遍.观察业户有无需求 (如换烟灰盅/加茶水等)。注意及时清理茶几上的果壳、纸屑等业户使用后的残留物。换烟灰缸时，要盖住避免烟灰飘飞。

①站立于门口右侧，业户距离两米时，向业户行躬身礼并问好：“您好，欢迎光临！”

②请业户穿上鞋套进入：“您好，麻烦您穿上鞋套！”

④如业户使用样板房物品时，可进行委婉制止，如：“您好，如果您感到疲惫，可以到销售大厅稍作休息，那里备有茶水供您享用。”语言要委婉、柔和，切不可态度粗暴。

⑤参观业户离开时，行躬身礼：“谢谢光临，请慢走，再见！”

②在业户距离两步时主动为业户开门。遇到业户手拿物品不方便时，应主动迎上示意：“您好，我来帮您提/搬/拿/推…”，等业户示意后方可接触物品。

③如需穿鞋套时带领业户走到鞋套机前，引导其穿鞋套：“您好，麻烦您穿上鞋套！”。

④如有业户将车开至大堂入口处时，应主动为业户开启车门问好：“您好，欢迎光临！”并示意司机将车开到停车处。

⑤业户离开时，提醒业户脱下鞋套并放到指定位置：“您好，请您把鞋套放在鞋套篓内。”语气要柔和，不可生硬，并要伴随指引的动作。送行时行的躬身礼并道别“谢谢光临，请慢走！”

③遇到老人或小孩，以及不会使用鞋套机的业户，应主动以半蹲姿势帮助指引。

④业户进电梯时，站立于电梯门右侧，右手掌心朝向电梯门框方向挡住电梯门。

⑤业户出来时，提醒业户脱下鞋套并放到指定位置：“您好，请把鞋套放在鞋套篓内。”语气要柔和，不可生硬，并要伴随指引的动作。

⑥业户离开时，行的躬身礼并道别：“谢谢光临，请慢走，再见！” 

①当接到工作安排时，应提前将车在指定地点就近停稳。

②司机用标准站姿站立电瓶车驾驶坐一侧，面带微笑等候业户。

①业户行到两米时，用标准姿势指引业户上车并问候：“您好， 请上车！”

②礼貌询问业户目的地：“您好，请问您到哪里？”

①车辆启动前，司机应稍侧身礼貌的提醒：“您好，请坐好扶稳，照看好老人和小孩，车辆马上启动！”

行进

①在行车途中，若有乘客将头、手伸出车外，应礼貌劝阻并提醒乘客注意安全：“请勿将头、手伸出车外，注意安全。” 行车途中，不得主动与乘客聊天，不得打听乘客情况；乘客谈话时，不得插话；乘客若需咨询，回答应清晰、简洁。

①到达目的地，应将车就近靠边停稳，引导并照顾乘客下车，提醒乘客清点随身物品并道别：“请带齐您的随身物品，再见！” 

②如业户对现场环境不熟悉，应主动指引方向：“您好！销售中心请往这边走！再见！”

③司机不允许中途下车送客，到达终点站最后一批客人，司机应主动下车示意。

 ①业户来交费时，应站立欠身、微笑询问业户：“您好，请问您住哪个单元？”

②查询出业户应缴费用并核对业户信息后，告知业户：“您好，您应缴费用总额为X元。”

③业户缴费时唱收唱付，收到款时向业户确认：“您好，收您X元！”，办完手续后将单据和找赎双手递交业户： “您好，收您X元，找零X元，这是您的收费单据和零钱，请您收好！”

④业户离开时应道别：“请带齐您的随身物品，请慢走，再见！”

等文明用语。

协助业户刷卡进出，临保卡刷卡时显示的收费金额应告知业户：“您好，您从XX时到XX时停车XX小时，共XX元！”

   业户缴纳现金时唱收唱付：“收您XX 元，找零 XX元。请收好！”，然后放行道别：“请慢走，一路平安！”

②征得业户同意后，进门先穿上鞋套，对维修项目进行初步检查和判断，确认故障原因并征询业户意见。

③质保期范围之内的维修“您好，打扰您，现在开始维修？”；如属于有偿服务的：“您好，维修项目XXX已经过了质保期（或属于有偿服务范围），这是我们公司的有偿维修价目表，请您过目！”

④动工前做好家私保护措施，放置工具时须先铺好保护垫。维修完毕后，清理施工垃圾，清洁现场，恢复现场原貌。

⑤维修完成后请业户确认：“您好，我已处理完毕，请您看一看……,麻烦您在这里签个字，谢谢！”

⑥离开时与业户道别：“您如果还有其它问题请随时打客服中心电话，打扰您了，再见！”

①在岗位上立正姿势站立，按纠察队员着装标准要求着装。

②业户行到三米距离时，向业户方向转体45度敬礼。

③业户过去后，转体45度回复到立正站姿。

交

①接岗时必须进行直角距形象岗正中约7步距离位置接岗。

②接岗时交接岗双方同时敬礼、礼毕后同时向右侧跨一小步，两人同时正步走7步交接岗位，转体互相敬礼，待形象岗礼毕后方可按原路线返回。

①业户搬运大件物资（物品）携出小区时，先敬礼，主动招呼：“您好，麻烦您出示放行条！”

②如没有规定的放行手续时，态度和蔼认真解释： “对不起，请您到客户服务中心前台办理放行条。”

③如对方不理解应耐心规劝：“实在对不起，辛苦您多跑一趟。办理放行条是为了全体业主的财产安全，请您多加谅解！”

④放行时主动告别：“感谢您的支持和配合，请慢走！”

①遇业户咨询问题时，先走下执勤岗位，向业户敬礼：“您好！请问有什么需要帮助？”

②仔细聆听业户提出的要求，及时按相关规定作出反映和回答。聆听过程中表情要专注，解答时态度要诚恳，解答用语要规范、准确、简洁，姿态自然。

③在解答完业户的问题后，应指引业户要去的方向：“您好，XXX在XXX，请往这边走！”

④业户感谢时应答谢：“不客气，这是我们应该做的！”

⑤阻止超大型货车驶入小区时，先做禁止通行手势，说明小区规定、不准驶入理由，请求理解、支持和配合：“您好，超重大型货车进入小区会损坏小区路面并阻碍其他车辆通行，请停到对面停车场。谢谢您的理解和配合！”

②在巡逻过程中，对讲机不用时应挂于右腰际，领队左手携带记录本，巡逻时精神饱满，行走自然大方。

③骑车巡逻检查工作时姿态端正，车速不超过15公里，当行到岗位区域时，减速慢行至岗位一侧停好车，下车进行巡查督导工作。

④巡逻过程中遇到陌生人进入小区时，先敬礼后询问：““您好！请问有什么需要帮助？”。并对其有效证件进行登记，如对方不能出示有效证件，询问其是否有预约，巡逻队员与预约的业户取得联系并征得同意后指引前往：“您好，XX栋请往这边走，再见！”。

①凡进入停车场的车辆，应主动示意指挥：对可进入停放的车辆，指示通行；如有车主停车咨询，先敬礼后询问：“您好，欢迎光临！请问有什么需要帮助？”

②停车场车位已满时，对禁入的车辆应作解释：“您好，小区内车位已满，请将车停到XXX（必须明确具体位置），谢谢您的支持和配合！”

③指挥车辆停放时应快步走到可停放的车位位置，迅速站在停车位画线的左后角，以方便车辆驾驶员在后视镜看到为宜，分别使用倒车、向左、向右、停车等手势指挥车辆正确停放在停车位内。

④指挥车辆时手势要标准，动作干脆有力，站位要正确。口令声音宏亮、准确、简洁。

⑤车辆停稳后，主动帮业户开车门，开门时左脚在前侧身站立，右手拉开车门，左手搭在车门上方，目视左手位置。业户下车后问候并提醒：“您好！请锁好车窗，贵重物品不要留在车内。”

①遇到可疑陌生人先冷静观察，盘查时先上前敬礼致意：“您好！请问有什么需要帮助？”、“您好，请问您到几号楼？”、“您好，请问您找哪位？”

②遇到嫌疑较大、态度比较坚持的陌生人应敬礼致意：“对不起，请问您住哪一栋哪一房？麻烦您出示您的证件，我们需要凭证出入楼栋大堂，谢谢您的配合和支持！”

④如对方态度恶劣应耐心规劝，使其知晓园区管理的有关规定和事项。如不听劝阻应马上通知中队长来处理。不可急躁，不允许与其争吵。

被查对方如有不满表示，应解释说：“实在对不起，为了保障园区业户的共同利益，请您多加谅解，谢谢您的理解和支持！”

⑤盘问后应敬礼、道歉示意：“对不起，耽误您了，请慢走，再见！”经查证无误后，如有需要应示意前往方向：“您好，XX栋请往这边走！”

①遇到有业户违反规定时，要保持冷静，首先上前敬礼，用礼貌用语对业户进行规劝，如：

“对不起，我们在XX设置了专门吸烟区，谢谢您的支持和配合！”

“对不起，整洁的环境需要我们共同维护，请您把废弃物品投入垃圾桶内，谢谢您的支持和配合！”

“您好，请看护好您的宠物，以免惊吓他人！”

“您好，非常抱歉，此处为消防通道，为了您和他人的生命安全，请您将车停到XXXX。”

②对方如有不满表示，先敬礼解释说：“实在对不起，为了保障全体业户的共同利益，请您多加谅解，谢谢您的理解和支持！”

②消杀作业时如业户询问应作好相关解释并提醒：“您好！请勿靠近，注意安全！”

③在浇灌时如有业户过往，立即将水管避向一边，以免将水溅到业户身上或影响业户行走。

②在作业时,遇到有业户经过,立即暂停手中的工作将工具收在自己身前；站立一旁, 微笑欠身致意：“您好！”待业户走过后继续作业。

③若与业户迎面相对，则应主动侧身给业户让路并欠身致意问好：“您好！”

④若有碍他人行走时，要使用敬语示意：“您好，请注意安全，小心地滑！”、“请这边走！”、“谢谢！”

⑤在拖地、清洁卫生间等作业时，有业户经过时提醒业户注意和小心：“您好，请注意安全，小心地滑！”