卓越绩效测标准答案

姓名：                  部门：                       得分：            

一、单项选择题（共20分，每题2分）

   1. 新版《卓越绩效评价准则》国家标准发布于（ ）。

 ．1999年 年 年 年

2.《卓越绩效评价准则》国家标准不是（ D  ）的工具。

 指导组织进行规划和获得学习机会 组织内质量管理实践方面进行沟通和共享

 为组织的相关方创造价值 对组织进行符合性评价

3.《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准（  D ）。

 规定了组织卓越绩效的评价要求 规定了质量奖的申报评价流程

 为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则 为组织追求卓越绩效提供了实施指南

4. 战略策划时（ C  ）。

 数据信息的收集和分析方法应是最先进的  B.必须采用SWOT方法进行数据和信息的分析

 应与组织的价值观发展方向和面临的挑战协调一致 应主要考虑预期的财务结果

5. 组织确定顾客群和细分市场的目的是（ B  ）。

 为了销售方便 了解顾客需求，应对组织面临的挑战

 向经营成功的组织学习 满足标准的要求

6. 组织应在分析各种需求与员工现有能力的基础上，根据（ B  ）制定员工的教育、培训计划

 战略规划 人力资源规划 财务预算计划 技术规划

7. 重复多次购买公司产品或服务并积极向他人推荐的顾客属于组织的（  C ）。

 直接顾客 最终顾客 忠诚顾客 消费者

8. “卓越绩效评价准则”评分指南中，赋予“经营结果”的总得分为（  D ）。

   A.100    B.80     C.120     D.400

9. 根据卓越绩效评分指南，对过程应按（  A ）四个要素评价其成熟度。（A表示方法，D表示展

 开，I表示整合，L表示学习）

  A. A-D-L-I      B.A-D-I-L       C.A-L-D-I       D.D-L-I-A

    10. 领导条款主要包括（ B  ）三大部分。

A、组织的领导，组织治理，公共责任     B、高层领导的作用，组织治理，社会责任

C、组织的领导，组织治理，公益支持     D、高层领导的作用，组织治理，公益支持

二、多项选择题（共30分，每题3分，多选不给分，少选每选1个得1分）

 、《卓越绩效评价准则》国家标准是由（ A、D  ）联合发布的。

A.国家质量监督检验检疫总局 国有资产监督管理委员会

C.国家环保总局 国家标准化管理委员会

 、《卓越绩效评价准则》国家标准主要用途是（ A、D ）。

A.为追求卓越绩效组织提供自我评价的准则 B.作为管理体系符合性评价的依据

C.用于绿色产品认证 用于质量奖的评价

 、《卓越绩效评价准则》国家标准对组织的社会责任方面的要求，是指组织在（ A、B、D  ）

 方面的表现。

A.履行公共责任 支持公益事业 向社会公开各种信息 恪守道德规范

 、企业的价值观、发展方向及绩效目标应当向（ A、D  ）沟通。

A.全体员工 竞争对手 社会各方 主要供方和合作伙伴

 、高层领导应在组织内营造一种（  A、B、D ）的环境。

A.授权、主动参与 创新和快速反应 内部竞争和资源 促进学习

 、组织的治理应致力于以下关键因素：（ A、B、D  ）。

A.组织行为的管理责任 财务方面的责任  C.内外部审计的关联性  D.股东利益的保护

 、组织的战略目标应能够均衡地考虑其面临的（ A、B、C  ）的需要。

A.长期挑战 工 短期挑战 长短期机遇 所有内部过程

 、《卓越绩效评价准则》国家标准中，有关过程的条款包括（A、B、C ）。

A.领导 过程管理 测量分析和改进 经营结果

     9、根据卓越绩效评分指南，对结果的评价主要应包括（  A、C、D ）。

A.组织绩效的当前水平 组织绩效的获得方法

C.与竞争对手和标杆的对比绩效 组织绩效改进的速度和广度

 、员工的学习和发展包括（ 、B、D  ）。

A 员工的教育培训 员工的职业发展 工作环境 员工的权益与满意程度

   三、简答题(共50分，1-3题每题10分，第3题为20分)

1、简述卓越绩效模式九项核心价值观。

答：1）远见卓识的领导；2）战略导向；3）顾客驱动；4）社会责任；5）以人为本；

6）合作共赢；7）重视过程与关注结果；8）学习、改进与创新；9）系统管理

2、简述新版标准用于评价组织在主要经营方面的绩效和改进的结果及与2004版的区别

答：a)新版标准用于评价组织在主要经营方面的绩效和改进的结果包括产品和服务、顾客与市场、

     财务、资源、过程有效性和领导等方面的绩效。绩效水平应与竞争对手和（或）标杆对比并

     进行评价。

    b)把产品和服务的结果从顾客与市场的结果中单列出来，使基本结果增加到6项；新增领导

     方面的结果，而把2004版中组织治理和社会责任结果归到其中

     3、简述自己所在公司的使命、愿景、核心价值观及长短期发展方向。

  答： 

 4、通过《卓越绩效评价准则》的学习，结合自己工作，谈谈如何提高自己和公司的绩效？ 

    答：