导游带团的技巧与艺术

随着中国旅游业的发展和社会化进程的加快 ，旅游业的硬件建设日臻完善，与之相伴而行的软件建设还须不断加强。软件建设的核心就是导游员队伍的建设。导游是一门学问，也是一门艺术。它引导游客寻找美、探究美、欣赏美，开阔眼界，增长知识。一次生动的导游就是一堂美的欣赏课，一次成功的旅游将会给游客留下终 生难忘的美好记忆。一个优秀的导游员，在整个导游活动中，要能够把全团旅游者的积极性调动起来，使他们能及时地随着你的导游思路去分析、去判断、去欣赏，从而达到精神享受，增长知识。这就要求导游员不仅要具备丰富的知识，幽默的语言，动人的故事，流利的外语，熟练 的业务，而且要懂得一些导游的方法和技巧。 

　　导游工作，包括服务、讲解两大块。导游服务是技能，导游讲解是艺术。作为技能，有周到与马虎之别，认真与敷衍之分；作为艺术，有高下水平之分，风格流派之异。导游员的人格魅力就在这技能与艺术的交错中形成。由于性格、年龄、学识、工作态度、工作对象等种种差别而形成文化型、服务型、轻松型三大类别。 

　　在许多人的眼里，导游就是负责讲解和领路的，但是事实上是不是这样的呢？答案是否定的，导游除了负责讲解，还需要安排“吃、住、行、游、购、娱”。那么在这个过程中，导游人员如何与客人交往，获得好感呢？1、多聊天。2、多赞美、多发问。3、旅途笑话是必须要准备的东西。4、导游人员要有爱心，要细心。 

　　导游的知识好比是文化大超市，要上知天文地理，下知鸡毛蒜皮。如果一个人有一桶水的知识和能力，再去做一杯水的事情，我相信就会做得很出色。想要达到这个效果，我就必须不断努力，博览群书，学习、学习、再学习，这样的话，我知识桶里的水就会越来越满了。一名合格的导游不仅要具备丰富的文化知识，还要有较强的组织应变能力，高度的责任心。因为旅行社的一个团交给导游就是对他的信任，导游的好坏直接关系着旅行社的利益和信誉，不管团大团小都应像第一次带团时那样认真、谨慎。遇到问题时不能逃避，要就地解决，不能带回组团社。 

　　导游工作是和人打交道的行业，要想和人打好交道，就必须了解各种人的性格，什么性格用什么办法对待。不过我认为，最重要的一点还是自己要先学会做人。对待客人要像对带待亲人那样关心，不但要关心而且还要周到，只关心不周到是没有用的。很多人会说：“像对待亲人那样？我做不到！”但我坚信，付出与回报是成正比的。只要你真诚付出就会名利双收。 

　　 作为一名导游员他不仅是一门工作，他还是一门职业。导游可以说是一个城市的代言人。他担负着宣传自己家乡的使命，我想这也是每一个枣庄导游心中的目标和梦想。 

　　 有人说导游是“一张嘴，两条腿；走遍山山和水水”。一张嘴要说，说什么?要说山，要道水。怎么说?要洋洋洒洒，尽情发挥；要指点江山，激扬文字；要热情洋溢，慷慨激昂；要侠骨柔情，荡气回肠.两条腿要走。怎么走? 即不走回头路，也不走重复路。有人把导游比作是“五大员”:是宣传员——要宣传科学，弘扬文化，促进精神文明的建设;是安全员——要注意行车安全，旅游安全，食宿安全和人身安全等;是卫生员——要懂一些医药常识，急救知识，要会处理旅途中突发的事件;是服务员——要解决吃住行游娱购等事宜。因此要全心全意，真心实意地对待游客，要满腔热诚，以诚待人，以情感人。 

　　一个优秀的导游，要做好一个旅游团队可以从旅游工作上六大要素入手：民以食为天，在带团过成中导游不仅要知道一些各地的特色莱肴，如川菜粤菜本帮菜等；以及各地的特色风味小吃，这样才能做好餐饮上的安排。在团队入住时，要知道你所去的地方住宿标准，房间设施，服务内容和服务范围等。行：要了解交通工具，会掌握时间，要注意行车安全，还要会制造旅途气氛，如说笑话、猜谜语、讲故事、做游戏等，以解除游客旅途的寂默。游：要知道各地的名胜古迹，山水风光；各地建设成就和风土人情等。娱：要有参与性，娱乐性，趣味性和艺术性,在购物方面要不强迫，不误导。 

　　有人说，导游是旅行社的门面和旗帜，的确如此。一个好的旅行社必定有好的导游，优秀的导游和出类拔萃的导游。这些人是旅行社的顶梁柱。正因导游如此重要，所以有人把导游彻底称为是旅行社的灵魂，这是一点也不过份的。 

　　常言道，“三百六十行，行行出状元”，现在看来是远远不止了。“状元”指什么呢?是指某专业领域内的佼佼者。何为佼佼者?就是在导游工作的各方面都出类拔萃者。具体表现在那呢？不要灰心，既然入了门，就得下恒心。入门并不难，深造也是办得到的。“世上无难事，只怕有心人。只要工夫深，铁棒磨成针”。功夫定会不负有心人。还要一专多能，多才多艺。导游队伍是个藏龙卧虎之地，因此不管你是什么原因进旅游业的，入行就要遵循行规。随着导游工作时间的增长，经验的增长，还要向导游工作的深度和广度进军，如有机会还要进一步的深造。 

　　要强闻博记，要以变对变，更要自信。试想，一个人连自己都不相信自己，那别人还会相信你吗?问同行! 过去总是说文人相轻，同行是冤家。这就不对了! 因为时代不同了。该将那些陈腐的观念和陋习扔到东洋大海里去 

　　 总之要做一个好的全陪导游要方方面的充实自己。方方面面的去观察问题，方方面面的去设身处地的从客人的角度出发来考虑问题，相信这样我们每个人都会成为一个好的导游员了旅游产品是一项综合性的服务产品。随着宾馆的供求趋于缓和，旅游景点逐渐得到改建，交通工具不断地更新换代以及新的旅游线路的频繁推出，人们关注的重点开始转向导游服务方面。日益激烈的行业竞争使导游也非常重视自己的服务质量。实践中，他们有时也会有类似的困惑，即为什么以同样的态度，同样的热情，同样的服务规范接待每一个团体，每一位散客，却事后发现旅游者的反馈出现了差异?显然，用规章制度，职业道德来规范导游人员的服务行为还远远不够，还需要考虑如何进一步调动和发挥导游本身具有的潜在主观能动性，使他们能根据游客的需要，自觉地调整服务心态和行为，以达到确保和提高服务质量的目的。 

　　我相信，在不久的将来，经过大浪淘沙，一定会出现一大批优秀的、出类拔萃的导游群体。我期待着这一天,同时坚信辛苦工作的旅游同行也在期待着……