1目的
规范物业服务中心日常保洁标准,保证服务区域的环境清洁,为客户提供清新优雅的生活环境。
2适用范围
适用于物业住宅类物业服务中心的日常保洁作业。
3术语和定义
无
4职责
岗位 | 职责 |
环境维护部 | 负责按照本规程执行日常保洁作业。 |
环境维护部负责人 | 负责对保洁日常作业的督查。 |
5.1 工作日常保洁服务规范
序号 | 分类 | 清洁区域 | 要求 |
5.1.1 | 总体要求 | 1) 保洁材质保持洁净、光亮及原有本色。 2) 保洁材质保持完整、无破损。 3) 物业服务区域无明显蚊、蝇、蟑螂、老鼠活动。 4) 高空保洁作业设置温馨提示牌,并有专人负责监视。 5) 保洁员作业后在对应《保洁签到表》签字确认。 | |
5.1.2 | 室内保洁 | 大堂 | 1) 地面光亮、无水渍、污渍及垃圾杂物。 2) 垃圾桶内的垃圾随时不超过垃圾装置的2/3且无异味。 3) 烟灰装置无痰迹污物、石砂洁净且装量不超过烟盖的2/3,烟头不超过5个。 4) 墙面无浮灰、斜视无迹印,无粘贴广告。 5) 天花灯具无蜘蛛网、无浮灰。 6) 玻璃窗及玻璃大门光亮、无污渍。 7) 大堂清洁作业时,设置警戒线或温馨提示牌。 8) 雨天或潮湿天气时,大堂放置防滑地垫,并放置温馨提示牌。 9) 消防栓、灭火器、信报箱、电器开关及各种宣传栏、告示牌、指示牌、风口、对讲电话、按键无灰尘,无污渍。 |
楼层 | 1) 地面、墙面、天花以及摆设物保洁的要求同“大堂”。 2) 玻璃窗无污渍、无胶迹、无灰尘。 3) 消防楼梯通道地面无垃圾杂物,扶手无灰尘、无污渍。 4) 每个单元梯间地面烟头不超过3个。 5) 楼层垃圾桶表面无污渍、无异味、无垃圾水溢出。 | ||
电梯轿厢 | 1) 电梯轿厢地面无污渍、无水渍、无垃圾杂物。 2) 电梯轿厢四壁光亮、无浮灰、无污渍、无锈渍。 3) 电梯轿厢内无异味、无乱粘贴现象。 4) 电梯轿厢顶栅的无浮灰、无蜘蛛网。 5) 电梯门槽无泥沙、无垃圾杂物。 | ||
办公区 | 1) 地面、墙面、天花及摆设物保洁的要求同“大堂”。 2) 办公家私洁净、光亮、无污渍。 3) 垃圾篓的垃圾随时不超过垃圾篓的2/3且无异味。 | ||
公共洗手间 | 1) 地面无积水、无垃圾杂物,门口放置防滑地垫。 2) 天花、玻璃窗无灰尘、无污渍、无蜘蛛网。 3) 脸盆、镜面、台面、隔板、把手无灰尘、无污渍。 4) 便池、蹲位无黄迹、无异味,并定期喷洒空气清新剂。 5) 隔板及墙面无乱涂写现象。 6) 垃圾篓的垃圾随时不超过垃圾篓的2/3且日产日清。 7) 在清洁时,放置“工作进行中”温馨提示牌。便池损坏时,放置“暂停使用”温馨提示牌。 8) 洗手台配置洗手剂,擦手纸或烘干机(视情况)。 9) 蹲位放置卫生纸(视情况)。 | ||
地下室 | 1) 地面无积水、无垃圾杂物,门口放置防滑地垫。 2) 天花、玻璃窗无灰尘、无污渍、无蜘蛛网。 3) 脸盆、镜面、台面、隔板、把手无灰尘、无污渍。 4) 便池、蹲位无黄迹、无异味,并定期喷洒空气清新剂。 5) 隔板及墙面无乱涂写现象。 6) 垃圾篓的垃圾随时不超过垃圾篓的2/3且日产日清。 7) 在清洁时,放置“工作进行中”温馨提示牌。 | ||
员工食堂 | 1) 天花板、灯口无污迹,无蜘蛛网。 2) 门窗玻璃明亮,墙面无灰尘、污迹。 3) 餐桌、餐具无尘、无渍,椅子摆放整齐。 4) 冰箱、抽烟机、消毒柜、电风扇无油渍、无污渍。 5) 洗菜盆、灶台光亮无污渍。 6) 下水道无杂物。 7) 地面无积水、油污、纸屑、烟头等杂物。 8) 无蚊蝇、无蟑螂、无老鼠。 | ||
空置房 | 1) 地面无垃圾、杂物。 2) 墙面无污渍,天面无蜘蛛网等,室内无渗水现象。 3) 门窗无明显灰尘。 | ||
5.1.3 | 外立面 清洁 | 天面 | 1) 天面无青苔、无杂草、无垃圾杂物。 2) 天面排水沟无堵塞物、无积沙、积水。 |
雨棚 | 1) 雨棚顶部无明显污渍、无垃圾杂物。 2) 雨棚顶部无蜘蛛网。 | ||
雨台、天台 | 1) 地面无垃圾杂物。 2) 地面无青苔、积沙、积水、无杂草。 | ||
外墙 | 1) 2米以下无明显污渍、无乱涂写、无乱张贴。 2) 涂料墙面无脱落现象,玻璃幕墙没有破损现象,并保持洁净明亮。 | ||
5.1.4 | 室外保洁 | 公共场所 | 1) 公共场所保持清洁干净,无垃圾,无残枝落叶,无动物排泄物、无明显积水和污迹现象。 2) 公共场所每100㎡内的烟头、纸屑等垃圾平均不超过三个。 3) 沙井、沟渠无泥沙、垃圾杂物,表面基本清洁、无明显锈迹、油迹。 4) 垃圾桶表面无污渍、无灰尘、无垃圾水外溢。 5) 大雨/沙尘暴过后30分钟内,公共场所的积水/沙尘清扫。 6) 大雪天气,保持主要道路没有积雪。 7) 喷泉、水池保持水质清澈,无漂浮物、底部无泥沙、无沉淀物、池边无污渍。 |
装修垃圾 | 1) 装修垃圾中转点至少三面围合封闭,池高不低于120CM,容积量不低于50立方。 2) 装修垃圾堆放量超过围档或垃圾池的2/3时,进行清运。 3) 装修垃圾分类堆放并进行袋装清运。 4) 装修垃圾清运时间以当地规定执行。 | ||
生活垃圾 | 1) 楼层垃圾用“两轮移动塑料桶”封闭式清运。 2) 生活垃圾日产日清,垃圾收集/清运时,无垃圾水溢出。 3) 大件生活垃圾,破损后丢装修垃圾场。 4) 外包单位/市政垃圾车进入物业服务区域后禁止鸣笛,按照规定路线行走;装车在顾客“非休息”时段进行,且垃圾车沿路不得漏污水,刮风天气垃圾车上部要遮挡,不得有垃圾乱飞现象。垃圾房保持洁净、无污渍、无积水、无异味。 | ||
喷泉 | 1) 进行内壁清洗时,必须在通电切断的状态下进行。需要工程人员配合。 2) 池水清澈透明,无杂物、蚊虫,池边无结垢,水底无沉积物,清晰看到池底线,植物生长状态良好。 3) 将水管接入取水点进行水池的清洗,清洗干净后关阀门注水。 4) 喷泉池内各进、排、溢水口、喷嘴等无垃圾杂物堵塞,保持通畅。 | ||
5.1.5 | 材质地 | 大理石、花岗岩、水磨石、瓷砖 | 1) 表面洁净明亮、无划痕现象,接缝四周无污垢。 2) 材质地没有破损现象。 |
水泥、沥青地 | 1) 表面洁净,无垃圾杂物及青苔。 2) 表面无凹凸现象。 | ||
木地板 | 1) 表面光亮、无污渍、无水迹、无划痕。 | ||
地毯、塑胶地 | 1) 表面平整、色泽均一、无污渍、无胶迹、无烫伤、无板结。 | ||
油漆地 | 1) 表面光亮、无污渍 2) 不锈钢、铝合金、铜制品 3) 表面洁净明亮、无斑点、无擦痕、无污迹、无水迹、无 水泥。 |
5.1.6 | 1) 亚光不锈钢在电梯门1米处能清晰见影。 2) 镜面不锈钢在电梯门5米处能清晰见影。 |
保洁管理要求
5.2.1 大堂保洁
部位 | 对象 | 日常保洁内容 | 日常保洁频次 | ||
一级 | 二级 | 三级 | |||
大堂地面 | 石材 | 清扫、推尘、 | 6次/日 | 4次/日 | 2次/日 |
实木 | 清扫、擦拭除污、推尘、 | 6次/日 | 4次/日 | 2次/日 | |
地毯 | 吸尘 | 6次/日 | 4次/日 | 2次/日 | |
面砖 | 清扫、推尘 | 4次/日 | 4次/日 | 2次/日 | |
水泥地面 | 清扫、拖地 | 3次/日 | 2次/日 | 1次/日 | |
大堂墙面 | 涂料墙面 | / | |||
墙纸 | / | ||||
软质墙面 | / | ||||
木质护墙板 | / | ||||
梯脚线 | 清扫、除尘、擦拭除污 | 3次/日 | 1次/日 | 1次/周 | |
大堂天花 | 天花 | / | |||
风口 | / | ||||
灯饰 | / | ||||
大堂设施 | 信报箱 | 除尘、擦拭除污 | 3次/日 | 2次/日 | 1次/日 |
消防栓 | 除尘、擦拭除污 | 3次/日 | 2次/日 | 1次/日 | |
玻璃门窗 | 除渍、刮洗 | 3次/日 | 2次/日 | 1次/日 | |
木质门窗 | 除尘、擦拭除污 | 3次/日 | 2次/日 | 1次/日 | |
宣传栏 | 擦拭除污 | 3次/日 | 2次/日 | 1次/日 | |
烟灰盅 | 清理、清洗、擦拭除污 | 随时 | 随时 | 随时 | |
垃圾桶 | 清理、擦拭除污 | 3次/日 | 3次/日 | 3次/日 | |
绿植 | 叶面擦拭、瓷盆擦拭 | 1次/日 | 1次/日 | 1次/周 | |
大堂家私 | 除尘、擦拭除污 | 3次/日 | 2次/日 | 1次/日 |
部位 | 对象 | 日常保洁内容 | 日常保洁频次 | ||
一级 | 二级 | 三级 | |||
楼层地面 | 石材 | 清扫、推尘、 | 2次/日 | 1次/日 | 1次/2日 |
实木 | 清扫、擦拭除污、推尘、 | 2次/日 | 1次/日 | 1次/2日 | |
地毯 | 清扫、吸尘 | 2次/日 | 1次/日 | 1次/ 2日 | |
面砖 | 清扫、推尘 | 2次/日 | 1次/日 | 1次/2日 | |
水泥地面 | 清扫、拖地 | 1次/日 | 1次/日 | 1次/2日 | |
楼层墙面 | 涂料墙面 | / | |||
墙纸 | / | ||||
软质墙面 | / | ||||
木质护墙板 | / | ||||
梯脚线 | 清扫、除尘、擦拭除污 | 3次/日 | 2次/日 | 1次/日 | |
楼层天花 | 天花 | / | |||
风口 | / | ||||
灯饰 | / | ||||
楼层设施 | 消防栓 | 除尘、擦拭除污 | 3次/日 | 2次/日 | 1次/日 |
玻璃门窗 | 除渍、刮洗 | 3次/日 | 2次/日 | 1次/日 | |
木质门窗 | 除尘、擦拭除污 | 3次/日 | 2次/日 | 1次/日 | |
标识牌 | 擦拭、除渍 | 3次/日 | 2次/日 | 1次/日 | |
垃圾桶 | 清理、擦拭除污 | 3次/日 | 3次/日 | 3次/日 | |
绿植 | 叶面擦拭、瓷盆擦拭 | 2次/日 | 1次/日 | 1次/日 | |
业主户门 | 除尘、擦拭除污 | 1次/季度 | 1次/季度 | 1次/季度 |
部位 | 对象 | 日常保洁内容 | 日常保洁频次 | ||
一级 | 二级 | 三级 | |||
地面 | 水泥 | 清扫 | 3次/日 | 2次/日 | 1次/日 |
油漆 | 清扫 | 3次/日 | 2次/日 | 1次/日 | |
沟渠 | 清扫 | 2次/日 | 1次/日 | 1次/2日 | |
岗亭 | 清扫 | 3次/日 | 2次/日 | 1次/日 | |
减速带 | 清扫 | 3次/日 | 2次/日 | 1次/日 | |
反光设施 | 擦拭除污 | 3次/日 | 2次/日 | 1次/日 | |
墙面 | 涂料 | ||||
消防栓 | 擦拭除污 | 3次/日 | 2次/日 | 1次/日 | |
管网 | 消防管 | ||||
管线 |
部位 | 对象 | 日常保洁内容 | 日常保洁频次 | ||
一级 | 二级 | 三级 | |||
天面、天台 | 水泥 | 清扫 | 2次/日 | 1次/日 | 1次/2日 |
磁砖 | 清扫 | 2次/日 | 1次/日 | 1次/2日 | |
沟渠 | 清扫 | 2次/日 | 1次/日 | 1次/2日 | |
设备设施、警示牌 | 擦拭除污 | 2次/日 | 1次/日 | 1次/2日 | |
雨棚 | 玻璃钢 | / | |||
金属 | / | ||||
钢化玻璃 | / |
部位 | 对象 | 日常保洁内容 | 日常保洁频次 | ||
一级 | 二级 | 三级 | |||
地面 | 大理石、瓷砖 | 清扫、冲洗 | 5次/日 | 3次/日 | 1次/日 |
大小便器皿 | 用洁厕剂刷洗 | 5次/日 | 3次/日 | 1次/日 | |
门及隔板 | 擦拭除污 | 5次/日 | 3次/日 | 1次/日 | |
垃圾篓 | 清理 | 5次/日 | 3次/日 | 1次/日 | |
墙面 | 大理石、瓷砖 | 擦拭 | 5次/日 | 3次/日 | 1次/日 |
镜面 | 擦拭 | 5次/日 | 3次/日 | 1次/日 | |
台面及面盆 | 擦拭 | 5次/日 | 3次/日 | 1次/日 | |
玻璃窗 | 擦拭 | 5次/日 | 3次/日 | 1次/日 | |
洗手液 | 检查、补充 | 5次/日 | 3次/日 | 1次/日 | |
卷纸 | 检查、更换、擦拭卷纸盒 | 5次/日 | 3次/日 | 1次/日 | |
擦手纸 | 检查、更换、擦拭手纸盒 | 5次/日 | 3次/日 | 1次/日 | |
空气 | 喷洒空气清新剂 | 5次/日 | 3次/日 | / | |
天花 | 灯具头 | / | |||
风口 | / | ||||
/ |
部位 | 对象 | 日常保洁内容 | 日常保洁频次 | ||
一级 | 二级 | 三级 | |||
地面 | 大理石 | 清扫 | 5次/日 | 3次/日 | 1次/日 |
地 毯 | 清扫 | 5次/日 | 3次/日 | 1次/日 | |
轿厢内壁 | 镜面不锈钢 | 擦拭除污 | 5次/日 | 3次/日 | 1次/日 |
亚光不锈钢 | 擦拭除污 | 5次/日 | 3次/日 | 1次/日 | |
喷 涂 | 擦拭除污 | 5次/日 | 3次/日 | 1次/日 | |
按键、广告牌 | 擦拭除污、消毒 | 5次/日 | 3次/日 | 1次/日 | |
扶手 | 擦拭除污、消毒 | 5次/日 | 3次/日 | 1次/日 | |
天花 | 天花、风口 | / | |||
照 明 | / |
部位 | 对象 | 日常保洁内容 | 日常保洁频次 | ||
一级 | 二级 | 三级 | |||
地面 | 石板、广场砖、马赛克 | 清扫 | 5次/日 | 3次/日 | 2次/日 |
大理石 | 清扫、拖地 | 5次/日 | 3次/日 | 2次/日 | |
沥青、水泥 | 清扫 | 5次/日 | 3次/日 | 2次/日 | |
高杆灯具 | 擦拭 | 1次/日 | 1次/周 | 1次/月 | |
垃圾桶 | 擦拭 | 1次/日 | 1次/日 | 1次/日 | |
沙井、沟渠 | 清扫 | 5次/日 | 3次/日 | 2次/日 | |
雨水井、污水井盖 | / | / | / | / | |
绿化带 | 草地 | 清扫 | 6次/日 | 3次/日 | 2次/日 |
标识牌、灯具 | 擦拭 | 1次/日 | 1次/周 | 1次/月 | |
景观 | 凉亭、椅、栏杆 | 擦拭 | 2次/日 | 1次/日 | 1次/日 |
喷池 | 打捞杂物 | 6次/日 | 3次/日 | 2次/日 | |
游泳池 | 打捞杂物 | 6次/日 | 3次/日 | 2次/日 | |
湖泊 | 打捞杂物 | 1次/日 | 1次/周 | 1次/周 |