大堂经理考试题

一、 填空题（每题1分，共20分）

1、理财金账户的开户起点要求为客户资产余额（   20  ）万元以上。

2、目前，我行ATM单笔最高取现金额为（        ）元，每卡每日可累计提取（          ）元，不限次数。

3、标准个人理财中心按物理分区可分为自助服务区、（           ）、现金服务区、非现金服务区和（                  ）。

4、牡丹国际信用卡具有人民币和某一指定外币（美元、港币）双币种账户功能，具有转账消费、（           ）和（            ）等功能。

5、目前，我行个人金融业务流程再造第一阶段结束后，将口头挂失（包括同城和异地）的有效期由5天改为（    ）天；将人民币个人单笔汇款金额的最高限额从现行的100万元（含）人民币调整至（        ）万元（含）。

6、本、外币通知储蓄是指客户存款时（         ），支取时提前（           ）通知银行，银行按相应档次利率、实际存期计付利息的一种储蓄存款。

7、“储蓄异地通”是指个人客户凭我行牡丹灵通卡、牡丹灵通卡、e时代和（           ）及（         ），在跨我行的异地营业网点、ATM办理的活期储蓄通存通兑、口头挂失和查询等业务。

8、我行代收代付业务主要包括代发工资、（     ）和（         ）等业务。

9、个人外汇结汇是指将（               ）业务；因私购汇是指境内居民个人因指定范围用途而向银行申请（           ）的业务。

10、目前，我行办理个人资信证明的收费标准为，购买本外币理财产品证明、购买记账式国债证明、购买基金产品证明、购买黄金\账户黄金证明、购买保险产品证明每份（    ）元；存款发生额证明、本外币理财产品交易记录证明、信用卡信用额度证明每份（      ）元，理财金账户客户办理个人资信证明业务，手续费50%收取。

11、理财协议是指银行与客户签定的由银行向（       ）提供以满足其特定理财需求为目标的一种要式合同，主要是针对我行优质客户提供的一种（           ）服务。

12、基金定投申购业务是指在一定的（          ）内，投资人（          ）某支基金产品的业务。

13、代理保险业务是商业银行受保险公司委托，代其办理财产保险和（          ）及（   ;          代收业务。

14、证券投资基金是一种（         ）、（          ）的集合证券投资方式。

15、我行目前开办的主要个人贷款业务包括（           ）和（           ）两大类。

16、电话银行个人客户分为（          ）和（              ）。

17、ICBC个人网上银行的品牌名称为（           ），包括（            ）无证书客户和有证书客户三种。

18、被称为货币的“三大法宝”指（        ）、存款准备金和（         ）。

19、财政运用的主要工具有（      ）、支出和（            ）。

20、速汇金是收款人凭汇款人向其提供的（         ）和（            ），在银行网点取得境外代理行的授权后为其办理支取现金和转账结算的一种国际汇款业务。

二、单选题（每题1分，共20分）

1、货币由（     ）和货币工具二部分组成。

A、货币目标    B、中介目标    C、操作目标    D、最终目标

2、2006年10月31日，第十届全国人民代表大会常务委员会第二十四次会议通过了《中华人民共和国反洗钱法》，该法共七章三十七条，于（    ）实施。

A、2006年12月1日        B、2006年12月20日   

C、2007年1月1日         D、2007年3月1日

3、根据我行现有业务规定，存单质押贷款额度最低为（     ）。

A、5000元　　B、10000元　　C、30000元　　D、50000元

4、大堂经理是（      ）、为客户提供业务咨询和指导服务的人员。

A、识别优质客户               B、负责分流、引导客户  

C、推介我行各项产品和服务     D、识别引导客户

5、个人住房贷款的最长期限（      ）

A、10年       B、15年     C、20年      D、30年

6、（     ）是通过我行与证券公司的联网，为个人投资者提供其银行活期账户与证券公司个人保证金账户间的双向实施转账服务。

A、银证通       B、银证转账    C、银期转账   D、银保通

7、投资人买卖开放式基金首先需要开立（     ）账户。

A、活期结算帐户            B、基金账户   

C、基金交易账户            D、基金存管账户

8、目前，我行对理财金账户客户 

向异地账户的汇款（含异地转账）收费标准按（     ）执行。

A、汇款金额的1％，最高50元，优惠50%     B、免费 

C、汇款金额的1％，最高50元，最低1元，优惠50%  

D、汇款金额的1％，最高50元，最低1元

9、牡丹灵通卡、e时代最主要的特点（     ）

A、全面整合了电子银行服务，客户可自助办理多种服务

B、是一张无折卡      

C、一卡多个账户、一卡多项功能       

 D、可刷卡消费

10、我行电子银行品牌是：（     ）

A、金融E通道                  B、拨通95588 

C、工行服务到您家              D、理财E站通

11、根据我行现有业务规定，个人综合消费贷款（抵押）可采用的还款方式为（     ）。

　A、采用按月还本付息方式或按月还息一次还本方式

　B、一律采用按月还本付息方式

　C、采用按月还本付息方式或按季还本付息方式

　D、采用一次性还本付息方式

12、“T+N”个人理财协议规定的透支期限最长不得超过（      ）天。

A、7        B、15      C、30     D、 60

13、个人客户营销系统英文缩写名为（      ）。

A.PCRM       B.PBMS         C.PBMR         D.PBSM 

14、综合市场规模，盈利潜力、经营资源和经营能力、市场环境等因素，我行个人客户市场定位为（      ）。

A：定位高端             B：定位中端     

C：培育潜力             D：定位中端 竞争高端  培育潜力

15、为保障客户在网上银行的转账的资金安全，办理口令卡的客户通过个人网上银行对外转账限额为（      ）

　 A、单笔限额不超过5000元，当日累计限额不超过10000元

　 B、单笔限额不超过3000元，当日累计限额不超过3000元

　C、单笔限额不超过2000元，当日累计限额不超过5000元

D、单笔限额不超过1000元，当日累计限额不超过5000元

16、对于现场识别出、但未能推荐给理财经理的优质客户，大堂经理需填写（     ），在表中选择“待跟进”。

A、《优质客户信息记录表》    B、《优质客户推介表》

C、《待跟进客户信息记录表》  D、《客户资料更新登记表》

17、基金交易采用未知价法，基金赎回遵循（     ）原则进行，并以当日单位基金资产净值作为计价基础。

A、金额赎回　　 B、数量赎回　　 C、时间赎回　　 D、份额赎回

18、如一客户4月5日使用牡丹贷记卡在商场透支消费，则其可享受的免息期最长为多少天？（      ）

A、25天     B、  50天     C、 35天     D、 20天

19、牡丹信用卡国内（含港澳地区，有银联标志）通用，以人民币结算，具有转账结算、存取现金、信用消费、代收代付等功能，其透

支限额分为金卡与普卡两种，分别为（      ）

A、金卡1万元，普卡5千元      B、金卡3万元，普卡1万元

C、金卡2万元，普卡1万元　    D、金卡2万元，普卡5千元

20、根据我国现行的法律规定，对有权查询、冻结个人储蓄

存款的执法机关表述最完整的是（     ）

A、人民、人民、机关、税务机关、机关、海关、保卫部门、监狱、走私犯罪侦察机关

B、人民、人民、机关、税务机关、机关、海关、保卫部门、监狱

C、人民、人民、税务机关、海关、机关、监狱

D、人民、人民、税务机关、海关、机关、机关

三、多选题（每题2分，共40分，少选、多选、错选均不得分）

1、我行个人客户以银行户口下季度日均金融资产数额为标准，以客户利润贡献度、教育程度等为辅助细分标准，将个人客户分为（     ）

A、私人银行客户    B、高端客户     C、中端客户   

D、普通客户        E、 潜力客户

2、大堂经理对优质客户的识别主要通过（      ）途径实现。

A、观察和交流    B、系统挖掘  C、电子银行挖掘  D、外部挖掘

3、在向中高端个人优质客户营销我行理财金账户时，要重点推介其具有（      ）等优点。

A、一户多用    B、币种齐全    C、功能强大  D、实时查询

4、人民币个人理财产品是我行以（      ）等金融资产的收益为保障，以人民币为货币资金，面向个人客户发行，到期向客户支取本息和收益的低风险理财产品。

A、固定收益债券   B、项目贷款    C、个人贷款    D、金融衍生产品    

5、开放式基金与封闭式基金的主要区别是（      ）

A、基金规模和存续期不固定    B、不上市交易   

C、价格以单位净值为基础      D、管理要求高

6、我行现有汇款渠道包括（     ）。

A、营业网点    B、电子银行   C、ATM     D、储蓄异地通    

7、属于大堂经理职责的是（    ）

A、根据客户需求，引导客户到相关区域办理业务

B、识别优质客户，根据分层服务原则，给予特别关注和优先服务，并向客户经理引荐可能的优质客户

C、利用客户来网点办理业务的时机，主动向客户营销各类理财产品，完成有关销售任务

D、指导客户了解和使用各种自助机具、电话银行和网上银行，并积极鼓励客户使用离柜服务渠道

8．下面说法正确的是（    ）

A、客户经理不得兼任现金柜员、非现金柜员、业务主办、业务主管

B、现金柜员、非现金柜员之间可以兼岗，非现金柜员、客户经理之间可以兼岗。

C、现金柜员、客户经理之间可以兼岗。

D、营销客户经理可设置在支行个人金融业务部门，负责一个或几个理财中心的市场开拓工作。

9、个人理财中心优质客户服务流程包括（      ）

A、识别引导       B、接触营销      C、业务处理        D、关系维护

10、在接触营销过程中，哪些是客户经理需要着重了解的内容？（     ）

A、研究客户的财务状况，了解客户是否有能力购买打算推荐的产品；

B、研究客户

的个人和家庭状况，以引导理财需求和销售策略；

C、了解客户的生活作息习惯；

D、了解客户以前和我行联络以及服务状况。

11、个人外汇可终止理财产品主要包涵以下（         ）类型。　　

A、固定利率型                  B、利率递增型   

 C、与美元LIBOR正向挂钩型      D、区间累积型

12、大堂经理对优质客户的优先服务引导包括（    ）。

A、引导给理财经理        　　B、引导到优先服务柜台

C、引导到电子交易渠道    　　D、引导给网点负责人

13、欲申请注册个人电话银行的个人客户，须信誉良好并在我行开立银行卡，可用于注册个人电话银行的银行卡包括（     ）

A、理财金账户卡    B、灵通卡    C、信用卡    D、贷记卡

14、我行“银保通”系统的主要包括（     ）等功能。

A、新保投保       B、撤保业务   

    C、查询业务       D、保单部分保全

15、对前来我行办理业务的客户，大堂经理日常工作规范要求（     ）

A、关注客户              B、从细节入手、塑造专业形象   

  C、保持环境清洁卫生      D、营销产品

16、挂入灵通卡的账户要符合哪些条件：（     ）

A、必须是通兑且状态正常的账户     B、必须是无密码的账户       

C、可以是冻结的账户     D、账户与灵通卡的客户信息号必须相符

17、根据我行业务规定，下列哪些贷款产品要求借款人必须具备当地常住户口（或有效居住证明）? （         ）

   A、个人汽车贷款　　B、个人综合消费贷款

C、个人质押贷款　　D、个人小额短期信用贷款

18、与传统牡丹灵通卡相比，牡丹灵通卡.e时代产品本身的主要不同点包括（        ）。

　 A、具有存取款、消费等功能        B、可以在、澳门地区使用

C、不配发存折，属于无纸灵通卡    D、卡面设计更新颖

19、个人电话银行营销要点（         ）

A、使用简便，操作便利          B、品种齐全，功能强大  

C、成本低廉，安全可靠。        D、服务号码95588全国统一

20、关于记账式国债，以下说法不正确的是：（       ）

　 A、只在规定的发行期内方可买到；  　

B、采用国债凭证形式，由投资人自行保管；

C、每年付息一次；                　　D、收益率固定。

四 、判断题（每题1分，共20分）

1、客户经理可以代客户保管现金、存单（折）、有价证卷、买卖股票。（  ）

2、个人住房（按揭）贷款是指贷款人向借款人发放的用于购买自用住房的贷款。（  ）

3、如果发生卡被机器吞没的情况，持卡人应于次日以后持个人有效身份证件和ATM打印的通知书到银行领回卡片。（  ）

4、个人外汇可终止理财产品业务允许提前支取。如客户要求提前支取视为违约，必须缴纳个人外汇可终止理财产品本金的一定比例的违约金。（    ）

5、现金柜员应向客户详细介绍我行新产品，配合分流引导工作，推介离柜服务渠

道，降低柜面压力。（    ）

6、客户在开立活期一本通、定期一本通存折时必须预留密码。（     ）

7、开立存款证明的存款种类包括：本外币活期、定期储蓄和凭证式国债，一张存款单（折）只能出具一份存款证明书。（     ）

8、借款人申请二手房贷款时，客户经理需要注意：房龄在10年（不含）以上及贷款人认为房屋价值需评估的，借款人应提供贷款人认可的房地产评估机构出具的房屋价值评估报告（     ）。

9、在我国，基金管理人必须由银行担任，基金托管人必须由专业的基金管理公司担任。（      ）

10、个人网上银行代缴学费每笔最低限额是5000元。（      ）

11、目前我行ATM只具备了取款及查询功能。（      ） 

12、目前我行代理发行的记账式国债，可以办理异地托收。（      ）

13、客户持牡丹信用卡在异地商场POS机上消费，手续费是按照消费额的1%扣收的。（      ）

14、我行发行的借记卡产品主要包括牡丹灵通卡、牡丹专用卡、牡丹纪念卡和牡丹智能卡，借记卡具有透支功能。(      )

15、ATM管理中心或营业网点应确定专人负责ATM加款，现金装取、清点应在电子摄像监控下进行。(       )

16、客户经理可以保管ATM自助设备钥匙、密码（      ）

17、个人外汇可终止理财产品业务允许提前支取。如客户要求提前支取视为违约，必须缴纳个人外汇可终止理财产品本金的一定比例的违约金。（    ）

18、按揭贷款是指借款人将其合法拥有的房产作为抵押物给贷款人，并保证履行还款义务，从而从贷款人处获得一定资金的方式。（     ）

19、个人客户通过网上银行自助注册后即可利用网上银行办理个人外汇买卖业务。（     ）

20、牡丹国际卡是由中国工商银行发行的、给予持卡人一定信用额度、持卡人可在信用额度内先消费后还款的准贷记卡。（     ）