医院门诊一站式便民服务制度

（一）为深入开展改善医疗服务行动，切实提升患者就医感受和医院品牌价值，优化医疗服务流程，提高医院竞争力，医院在门诊大厅开展一站式便民服务

（二）门诊部负责一站式便民服务管理和协调工作。

（三）便民服务设施

1.自助挂号收费机、自助检验单打印机等设备。

2.无障碍就诊通道。

3.医院建筑平面图、科室分布图。

4.门诊专家信息栏。

5.直饮机及一次性水杯。

6.手卫生设施。

7.医院主要收费公示表。

（四）便民服务内容

1.实行首问负责制，解答患者咨询及协助患者解决问题。

2.免费提供便民服务措施（花镜、针线、笔纸等）免费为患者提供轮椅、推车设施，免费为患者测量血压、体温、脉搏等。

3.提供导医导诊服务，及时、主动、热情、正确引导患者就医。

4.免费为患者提供就诊须知、就诊流程、医保流程、住院须知、健康教育等资料。

5.为老弱残疾患者提供代挂号、陪诊、陪检代交费、代取药等服务。

6.协助患者完成自助充值、缴费、查询、打印费用清单及检验结果等自助服务。

7.诊断证明审核及盖章。

8.医保及新农合咨询。

9.接待、解决患者简单投诉。

10.设立意见箱，收集患者意见建议。

（五）管理要求

1.遵守医务人员规范，着装整齐，符合职业形象，佩戴胸牌，使用文明用语，礼貌对待患者，解释耐心，服务热情。

2.遵守医院规章制度，按时上下班，不迟到、不早退，参加正常值班，按要求做好各项记录。

3.引导患者就诊，尊重患者，真诚服务，不得推诿患者。

4.严密观察候诊患者病情变化，对急、危、重症患者先抢救治疗，后补办手续，保证绿色通道畅通。

5.定期巡视门诊大厅，维持就诊秩序，保持诊室安静及良好的就诊环境。

6.保持一站式便民服务区域工作环境清洁卫生。