硬件设备应急处理办法

第1条  为了进一步加强信息系统硬件应急管理，提高应对紧急情况的能力，确保信息系统硬件安全，特制定本办法。

第2条  信息部应成立应急管理小组，处理信息系统的突发事件。

第3条  本办法所指的硬件是指计算机的可视部分及周边设备，包括打印机、扫描仪、存储器及网络设备等。

第4条  硬件设备突发事件分类：

1．关键设备或系统的故障；

2．自然灾害（水、火、电等）造成的物理破坏；

3．人为操作失误造成的安全事件。

第2章  硬件设备突发事件预防措施

第5条  建立安全、可靠、稳定运行的机房环境，做好防火、防盗、防雷电、防水、防静电及防尘等工作。

第6条  建立备份电源系统，重要系统采用可靠、稳定硬件，进行备份等措施，落实数据备份机制，遵守安全操作规范。

第7条  加强所有人员防火、防盗的基本技能。

第3章  硬件设备突发事件应急预案

第  办公室漏水应急预案

1．工作人员发现机房漏水后应立即通知信息部主管或经理。

2．信息部主管或经理组织人员检查房屋及空调系统，空调系统漏水应及时联系设备供应方进行处理。

3．墙体或窗户渗漏水，应立即通知行政部，及时清除积水，进行墙体或窗户维修，避免不必要的损失。

第9条  发生被盗或人为损害事件应急预案

1．使用者发现设备被盗或有人为损害设备情况时，应立即报告信息部主管并保护好现场。

2．信息部主管组织人员勘察现场，确属盗窃案件应立即通知门，清点被盗物资或盘查人为损害情况，做好必要的影像记录和文字记录。

3．使用部门人员应积极配合门进行调查，并将有关情况向信息部经理汇报。

第10条  办公室长时间停电应急预案

1．接到长时间停电通知后，信息部经理应根据停电时间、电池电能贮备、供电管理部门信息、网络和信息运行情况等及时通知公司各部门人员，并告知在停电前停止业务、保存数据。

2．信息部经理应及时通知行政部启动备用发电设备，保证工作正常进行且业务数据不丢失。

第11条  通信网络故障应急预案

1．发生通信线路中断、路由器故障、流量异常等情况，操作人员应及时报告信息部经理。

2．信息部经理组织人员及时查清通信网络故障位置，通知相关通信网络运营商进行维修，同时切断故障区与服务器的网络联接。

3．相关技术人员配合维修人员逐步恢复故障区与服务器的网络联接，恢复通信网络。

4．信息部经理负责编制故障分析报告，上报信息总监和总经理。

第12条  核心设备硬件故障应急预案

1．发生核心设备硬件故障后，信息部经理应组织人员查找故障设备及故障原因，并进行先期处理。

2．故障设备在短时间内无法修复，应启动备份设备保持系统正常运行。

3．联系相关厂商， 相关人员应填写设备故障报告单备查。

4．故障排除后，信息部主管应在合适时间替换备用设备。

第13条  自然灾害事故应急预案

1．遇到暴雨雷鸣天气时，信息部应及时关闭所有服务器，切断电源，暂停内部计算机网络工作。

2．暴风雨天气结束后，信息部应对各部门的硬件设备进行检查，若出现故障，应及时进行维修或通知厂家修理。

第4章  附则

第14条  本办法由信息部会同公司其他有关部门负责解释。

第15条  本办法配套办法由信息部会同公司其他有关部门另行制定。

第16条  本办法自     年     月     日起实施。