姓名： 部门： 入职日期： 总分120分
| 项目 | 指标 | 等级 | 程度描述 | 分值 | 自评分 | 考核分 |
| 工 作 绩 效 36% | 制定计划（6分） | A | 能深入分析现状，依据公司发展战略，具体分解到本部门，全面合理制定部门及各岗位月及周目标计划、时间进度，能行之有效地执行达到预期效果 | 6 | ||
| B | 能够具定部门及各各岗位月及周目标计划，基本符合管理需求 | 4 | ||||
| C | 被动制定工作计划，且需他人指引、辅助 | 2 | ||||
| 计划达成及效率 （6分） | A | 按目标计划行动，达成率95%；工作效率高，安排的工作能即刻完成，不断追求好的工作方法 | 6 | |||
| B | 基本能按制定目标执行，达成率80%；有一定效率，不无故拖拉 | 4 | ||||
| C | 需督促跟催，效率不高，有拖拉现象 | 3 | ||||
| D | 脱离计划，达成率40%以下；或效率低，拖延、无时效观念 | 2 | ||||
| 工作质量（12分） | A | 部门及个人工作效果良好，失误差错率为0，无经济损失；部门投诉率不高于2起，但能很好解决 | 12 | |||
| B | 失误差错率不高于2，无经济损失；部门投诉率不高于3起，基本能妥善处理 | 9 | ||||
| C | 失误差错率不高于3，经济损失300元内；部门投诉率不高于5起，处理一般 | 6 | ||||
| D | 工作不细心，投诉或失误率较多，经济损失500元内 | 3 | ||||
| E | 工作质量难以保证，需经常检查其工作，工作懒散，可避免的错误频繁 | 0 | ||||
| 客服意识（12分） | A | 重视并有计划的建立、稳定客户关系；积极改善提高服务质量，增强其他岗位服务意识；对投诉问题能及时主动寻求最佳处理方法 | 12 | |||
| B | 对工作中的客服问题能有效处理，重视客户投诉及需求，能提出一些建议；及时向客户提供有益的信息并提供有好的帮助 | 10 | ||||
| C | 仅仅提供要求的服务，对客服问题较被动，需上级跟进协调 | 8 | ||||
| D | 绝不主动发现客户潜在的需求，不能达到客户需求 | 6 | ||||
| E | 不重视客户，客服意识淡漠，常对客户有抱怨 | 4 | ||||
| 管 理 能 力 40% | 部门建设（10分） | A | 建立适合部门现状、行之有效地管理制度和操作规范流程，明确岗位职责；文档管理完善，并积极不断改善 | 10 | ||
| B | 重视部门管理及操作规程的完善，在公司协助下，积极改进，逐步建立流程、档案，逐步有所成效 | 8 | ||||
| C | 较被动的整理部门管理制度，需公司全力协助，流程不畅通；管理不严谨 | 6 | ||||
| D | 不能改善或建立部门管理规则 | 3 | ||||
| 指导督促 （10分） | A | 积极跟进下属工作，推进其高效或高质量达成工作，并给予指导帮助 | 10 | |||
| B | 能对下级进行指导和督促，其管理的部门有良好的协作关系 | 8 | ||||
| C | 对下级的指导及督促马马虎虎 | 6 | ||||
| D | 不能对下级进行有效的指导和督促 | 4 | ||||
| E | 根本不能对下级进行指导及督促，下属对其感到失望 | 2 | ||||
| 培训培养 （5分） | A | 准备完整齐全有效地培训资料，积极培训新员工并及时跟踪其学习进度，促使其快速进入状态 | 5 | |||
| B | 准备培训资料，培训新员工并跟踪其学习进度，促使其在规定时间内进入状态 | 3 | ||||
| C | 未能对新员工进行有效培训，留成率低 | 1 | ||||
| 成本控制 （5分） | A | 对现有资源（人、财、物）能进行合理有计划地分配，严格控制，为公司创造最大效益 | 5 | |||
| B | 对现有资源（人、财、物）分配使用不严密，有浪费公司资源 | 3 | ||||
| C | 对现有资源（人、财、物）没有控制 | 1 | ||||
| 沟通协调 （10分） | A | 及时向上级汇报部门工作，对下属传达公司会议精神、指令及事项；能队本部门或其他部门间关系协调，并达到一定效果，具有较强的说服力、影响力、感染力 | 10 | |||
| B | 基本能承上启下，主动协调人际关系，与他人进行清晰的思想交流，抓住重点，让别人易于理解 | 8 | ||||
| C | 能够为工作事项进行联系或相互简单交流，需上级协调处理 | 6 | ||||
| D | 对上级依赖性强，不能进行协调沟通 | 3 | ||||
| 工 作 能 力 31% | 业务知识（3分） | A | 具有熟练地业务知识及相关的其他知识 | 3 | ||
| B | 业务知识水平合格，对其他的相关知识了解得不够多 | 2 | ||||
| C | 业务知识水平尚需进一步提高，缺乏相关的其他知识 | 1 | ||||
| D | 缺乏业务知识及相关的其他知识 | 0 | ||||
| 执行力 (10分) | A | 严格贯彻执行上级指示、决议、计划；跟踪反馈，及时反映执行进度，对公司及本部门各项管理制度、操作规范的执行力度强 | 10 | |||
| B | 能主动按公司要求、指示操作；基本符合管理要求 | 8 | ||||
| C | 需督促跟催，工作效力不强；勉强跟踪 | 6 | ||||
| D | 对公司指令指示不能有效执行实施，下属工作跟踪不到位 | 4 | ||||
| 应变能力 （10分） | A | 处理问题能力强，合理有效；对突发事件能主动、迅速、妥善采取措施并达到良好效果 | 10 | |||
| B | 能较好处理日常问题、能思维，处理效果较可以 | 8 | ||||
| C | 尚有处理问题能力，一般需上级协助 | 6 | ||||
| D | 处理问题能力弱，对上级有较大依赖性 | 4 | ||||
| E | 不能正常处理问题；在突发事件面前束手无策，应变能力很差 | 2 | ||||
| 领导能力 （5分） | A | 获得下属尊敬和肯定，善于主持会议；及时给予下属适当的认可并能不断激发下属工作激情，创造良好团队效力，达到工作目标 | 5 | |||
| B | 能主动创造团队合作氛围，并激励本部门员工，基本得到下属认同 | 3 | ||||
| C | 需上级协助，不能管理部门日常事务 | 1 | ||||
| 创新能力 （3分） | A | 能改进现有制度、规定，寻找更合理的解决方法 | 3 | |||
| B | 能在现有制度、规定下解决灵活解决问题 | 2 | ||||
| C | 创新能力差 | 0 | ||||
| 工 作 态 度 13% | 协作性、纪律性 （3分） | A | 遵守规章制度，主动与同事很好地合作 | 3 | ||
| B | 基本能遵守规章制度，他人提示后能与他人配合默契 | 2 | ||||
| C | 常发生不守纪律，不服从命令的事，协调性差 | 0 | ||||
| 责任心 （5分） | A | 明确自己的岗位职责，自觉主动对自己的行为及后果负责；能够对工作标准和职责履行情况进行审视，提出改善意见 | 5 | |||
| B | 在有上级监督的情况下，对自己的行为及后果负责；能够按照工作标准完成工作目标 | 4 | ||||
| C | 对工作中的失误，有时进行逃避或推卸责任 | 2 | ||||
| D | 对工作中的失误经常逃避责任，爱发牢骚或各种辩解 | 0 | ||||
| 主动性 （5分） | A | 密切配合上级的行动方向，积极、投入、勤恳，常利用工作外时间处理工作事务，主动提出问题并全力解决，面对挑战充满激情 | 5 | |||
| B | 对所办的事情，基本上有办好的愿望，按常规办事，没有优秀工作的标准 | 3 | ||||
| C | 不太主动，需催促跟进才能勉强解决；对工作没有特别的兴趣，只关注自己分内的事情 | 2 | ||||
| D | 完全不领会上级指示，缺乏经积极性 | 0 | ||||
| 奖惩 | 出勤 | 迟到、早退（ ）次；矿工（ ）次；事假（ ）次；病假（ ）次 | ||||
| 奖励 | 记大功（ ）次；记小功（ ）次；奖励（ ）次；表扬（ ）次 | |||||
| 惩罚 | 记大过（ ）次；记小过（ ）次；警告（ ）次；罚款（ ）次 | |||||
| 合计 | 120 | 注：工作质量按附表得分／计算方法（总得分*60%），奖惩按实际情况加减分。 | ||||
| 自评总分： 考核总分： | ||||||
| 评价等级：□优秀100分以上 □良好80-99分 □可接受60-79分 □需改进50-69分 □不可接受40分以下 | ||||||
| 被考核人自我签定： | ||||||
| 上级主管意见： | ||||||
| 总经理审核： | ||||||
Copyright © 2019-2025 51dongshi.net 版权所有
违法及侵权请联系：TEL:177 7030 7066 E-MAIL:11247931@qq.com 本站由北京市万商天勤律师事务所王兴未律师提供法律服务
