实用有效的NLP+思考模式

─认识NLP(下)

练友梅

NLP 来自modeling 的过程

任何一套方法都有它的起源与背景，从这些历史背景可以掌握到这套方法的精神与重点。在谈实用有效的NLP(Neuro-Linquistic Programming)思考模式之前，想说明NLP 是怎么来的。

NLP 的起源于1970 年代，参见图1 NLP发展过程示意图，当时有两位对心理治疗很感兴趣年轻人分别是语言学教授Dr. John Grinder，及计算机科学家Richard Bandler，请教他们两人的老师-沟通大师Gregory Bateson，告知老师他们两人的兴趣，结果Bateson就介绍给他们找当时心理治疗的几位大师，包括催眠大师 Milton H. Erickson，家族治疗大师Virginia及完型治疗大师Fritz Pearls等。Grinder & Bandler长时间观察几位大师们，包括Gregory Bateson，他们是如何在短时间内，即能够成功有效地沟通或协助个案，达到所想要的改变。

圖1 NLP發展過程示意圖

Grinder & Bandler 将他们观察到(看到、听到、感觉到)的结果及归纳出来的思维及想法，有系统的整理下来，并将看到(V)、听到(A)及感觉到(K)的顺序排列出来，如同写计算机程序(programming)一般，目的在可以重复大师们的方法与步骤。其后两人将归纳整理出来的方法步骤，试用(验证)在身边的人身上，结果显示效果很好。采用两人观察、解析出来的步骤及方法，在2~3月内，即可达到传统心理分析，可能要花上 2~3年才能达到的效果。更重要的是它是可以学习的。而学习NLP的人，不少将之用于个人沟通能力的提升，以及个人或对他人的心理状态调整、谘商与治疗，也的确发挥不错的效果。

从NLP 的发展过程，可以发现，其实它是一套探讨个人经验与行为的一门科学，是一 种模式化(modeling)的方法。其后陆续有人采用这套方法，观察各行各业成功的人士，包括在企业界、教学、学习…等方面，萃取出这些成功人士的行为、想法与经验等，如果想要见贤思齐，可以学习他们所采用的策略(programming)。NLP 的modeling 过程，其实是将内隐性知识(内在运作/思考)外显化的的典范，要做隐性知识的萃取，NLP是相当值得参考的方法。

下面介绍NLP专家们，从成功/专业人士萃取发展出来，几种实用有效的NLP思考模式，从中体会NLP modeling (模式化)的结果。 

(1)NLP 基本改变模式

NLP 基本改变模式如图2 所示。当想要有所改变(个人、部门、组织)，或想要完成一件工作(如：计划)，或内在被某些事情卡住时，可以试试NLP的基本改变模式

NLP 基本改变模式的应用，首先从“现状”开始想：「想要做什么样的改变？」，接着想 “期望状态”(目标)，在设定目标时，需要检视目标是否符合下列这些有效目标的条件：肯定语句具主控权客观具体可达成具正向功能。之后要认真地想目标的“验证标准”，也就是 “如何知道已达到自己所想要的目标？”，接着做 “整体性的考虑”，思考：「当目标达成时，那些人、事、物会受到影响？会有反对的意见吗？」。期望状态想清楚之后，开始想：「有那些资源可以用来达成所想要的？」，最后再想想：「有那些干扰存在？」，也就是一般说的：「路上还有那些挡路的石头？」，这些干扰包括：　“不愿意” “不能，不知如何去做?”以及 “不值得，不给自己机会” 等。所有该想的都想过，知道该往那里去，也知道如何去，只要采取行动，达成所想要的改变将指日可待。

(2)NLP 框中框

NLP 框中框如图3所示，包括了建立关系搜集资料(设定结果)整体性考虑技巧/方法。框中框代表了人与人之间互动、沟通及交流，循序渐进的结构，像剥洋葸一样，先外层再里层。

想要对方接纳自己所提的意见或建议，不论是主管对部属、客户、

同事、朋友，乃至于师生、亲子之间的互动，NLP 框中框都是很有效的模式，也就是一切从建立关系开始。NLP所谈的关系是利用倾听、用适合对方的语词，所建立的良好沟通关系，有了良好的沟通关系之后，才可能搜集到对方的信息，了解对方想要或需要的，接着作整体性的考虑，最后才提出意见或建议方法。

在个人沟通经验中，框中框提供

了很好的提醒，每当沟通不顺，事情达不到所想要的结果时，想到NLP框中框，会让自己多一份的耐心，花点时间回到建立关系上，原先的困境多可迎刃而解。这样的经验多了，让自己由不屑于建立关系，变成会留意关系的建立，也给自己带来更多的成功沟通经验。

(3) TOTE (Test-Operate-Test-Exit)

TOTE (如图 4)是人的内在运作基本模式，当有事件发生，如电话铃声响了，就会自然地让我们停下正在做的事(现状)，去接电话(期望)，接了电话，话讲完了，心愿已了(达到验证标准)，就会放下电话(Exit)，回头做原来的事或去做别的事，不会再管电话的事了。如果，电话铃一直响，没办法去接，则内在会一直想要怎么去接这个电话，或甘脆决定放弃接电话，当内在期望状态得到满足，达到所期望验证标准，会自然放下接电话这件事。

TOTE模式对个人最大的启发有两项，第一就是凡事一定要有验证标准，很多事情没办法完成，主要因为没有验证标准，不知道什么叫完成，只有在那瞎搅和。所以任何合约要订验证标准，自有其道理所在。

另外一项，就是将TOTE用为创意/创新点子之产出模式，在创意/创新的产出上，很重要的是要设定高挑战的目标，如果没有达到此目标，内在会继续找点子，在找点子的过程，就是内在创造力发挥的时刻，直到满意创作出现为此。善用TOTE模式，不仅以让事情得以完成，还能懂得如何激发创意，发挥创作潜能，何乐而不为。

(4) 迪斯尼(Disney)创造模式─创新铁三角

迪斯尼出品的卡通，创意十足，是大人、小孩都喜欢看的影片。有人研究迪斯尼公司为什么会这么有创意。发现迪斯尼是让制作卡通片的工作人员，先到在一个可以自由发挥创意的空间里，自由地创作他们心目中的角色，或去扮演这些角色。接着让工作人员，到一间有各式各样的工具/道具的房间里，做出他们心目中的卡通。最后影片完成之后，再带他们到一间什

么都没有的房间，静静地看着完成的影片，看看有无需要修改的地方。后来有人将此方法整理成 “迪斯尼创造模式”，个人称之为 “创新铁三角”，即任何成功的创作来自梦想家、实践者及评鉴者的铁三角组合。

个人将迪斯尼创造模式用在两方面，一是用在自己或带别人想点子的时候，先让自己或对方放开所有当个梦想家，体会实现梦想的愉悦，可以让自己或对方产生很高的能量与动力，接着仔细想一步步该怎么做，最后再看想出来的办法，有什么需要修正的，组合梦想家、实践者及评鉴者的思维，往往可以得到不错的办法。

另一方面是用在团队合作上，团队中总有人善于想点子(梦想家)，有的善于执行(实践者)，另外有些人善于看出破绽(评鉴者)，让不同的人各自发挥所长，组合团队力量自然能创作出更理想的产出。

(5) 经验的逻辑层次

人因经验得以改变。NLP 专家 Robert Diltz，将经验分成六个逻辑层次，分别是情境、行为、能力、信念/价值观、自我认同，目的/灵性等层次，如图6所示。上面的层次会影响下面的层次。一个自认是乐观进取的人(自我认同)，他的信念/价值观里自然认为乐观进取是重要的，能力及行为等方面也会引导到相同的方向。另外，一个人的行为会受他的能力影响。

另一方面，累积下层的经验，也会牵动上面层次的转变，如一个人本来认为自己不会和人沟通(信念)，经过不断训练，演练(行为)，培养出沟通的能力，成功的沟通经验久了，发觉自己其实是会沟通的，观念(信念)得以改变。

经验的逻辑层次，用于改变或想办法上很好用，当想要改变时，可以从任何一个逻辑层次来改变，例如：希望让自己作事更有效率，则可以想：「要如何改变处的环境，让自己更有效率？」，「可以改变自己那些能力，让自己更有效率？」「可以培养那些能力，让自己更有效率？」「抱持那些信念，可以让自己更有效率？」，以此类推，想出更多的办法，其中目的/灵性层次可能让人比较难理解，主要是指为了自己以外的目的，如：「为什么目的在做？」，想着：「为全人类在服务」，和想着：「在这件事上，我可以得到什么好处？」，两者所提出的办法，当然会是不同的方案。

改变任何一个经验逻辑层次都会造成改变，反之，如果任何一个逻辑层次都没变，不可能期待会有什么新的改变。

结语

一个人的经验，会形成其特有的思考模式，也会让自己限在固有的框架中，当动弹不得时，想想其实还有不同的思考模式可以试，带着玩游戏、不妨一试的心，玩玩不同的NLP 思考模式，可以让自己获得不同的启发，创造更多的新鲜经验，让日子过得丰富些。个人学过创意思考，但在学 NLP 之后，让自己的思维得到更大的拓展，我想那是因为了解到采取不同的思维是人的本能，而NLP提供了多样化、实用有效的思考模式，可以让人试着玩玩看，玩出不同的想法，玩出不同的经验，增加思维弹性，有机会不妨试试看。(2001/12/17)