广之旅国际旅行社 董事长郑烘

尊敬的各位领导、各位来宾：

    大家好。非常荣幸能够在今天的全省旅游工作会议上做一个简短的发言，非常感谢省市县各级、各级旅游局、各位领导和朋友长期以来对广之旅的关心、支持、爱护、鼓励。

2008年是中国旅业发展史上遭遇困难最多的一年，也是广之旅发展历程中极不寻常的一年。广之旅在实现了连续4年41%的高速增长后出现了增幅放缓的态势，但2008年仍然保持了业绩的平稳较快增长，全年股份公司本部实现营业收入同比增长6.01%，实现了毛利和利润增幅大于营业收入增幅的效益型增长，净利润1022万元，实缴税金1268万元，创造就业1300多人，组织和接待旅游者167万人次，多项指标继续在同行中名列前茅。今年春节期间，我司出国游、出省游以及省内游也呈现一派兴旺，出团人数同比增加40%，营业额同比增长22%。

    2008年，广之旅以28年的奋斗与中国改革开放共同成长。我们参与了改革的过程，也享受了改革的成果。在以及各级领导的支持与指导下，我们顺利的完成了品牌质的飞跃，引领着旅行社行业品牌之路。2008年广之旅从专家提名的30家候选的优秀单位中脱颖而出，被广东省旅游协会授予“广东旅游十大首创之星”。 12月，广之旅又凭着多年来诚信经营、锐意创新，被广东营销协会授予“广东改革开放三十年十大信用营销突出贡献单位”称号，被广东省质量协会评定为“改革开放三十年，广东以质取胜企业”，被广东旅游竞争力论坛组委会评为“2008年度广东省最具竞争力十大旅行社品牌第一名”，同时荣获南方日报社颁发的“改革开放三十年广东标杆企业”称号。我个人获得了由广东宣传部、广东省社会科学院、广东省直属机关工委、南方报业集团联合颁发的“十大新粤商”称号。

    去年底，广东省出台了一系列振奋人心的及措施：省与国家旅游局签署《国家旅游局广东省关于建立局省紧密合作机制备忘录》；、省出台了《关于加快我省旅游改革与发展建设旅游强省的决定》，提出将广东建设成为“全国旅游综合改革示范区”，在全国率先推出国民旅游计划等等，《决定》可以说是广东新一轮思想大的结果，体现了科学发展观的指导思想，对于广东乃至全国的旅游业的发展具有非常重大的意义。《决定》也给我们广之旅人增强了信心，指明了方向。今天，大家翘首以盼的国民旅游休闲计划盛大启动，我们作为广东省改革开放三十年的标杆企业和首创之星，必将积极响应省的号召，“建设旅游强省，从我做起”，抓住机遇，促进企业发展，全力以赴为广东旅游争光。

    一、争创国民旅游休闲计划示范社

省已经确定广东省要率先实施国民旅游休闲计划，积极推行带薪年休假制度和实行学生修学旅游制度，鼓励企事业单位 展开奖励旅游 、福利旅游，将旅游数量和质量列为人民生活质量和幸福指数的重要衡量指标之一。机关、企业、事业单位和社会团体经审批获准的公务活动，可以委托旅行社安排交通、住宿、餐饮、会务等事项。依托我们长期开展旅游业务积累的丰富经验和客源优势，广之旅将大力开发奖励旅游、福利旅游、修学旅游、银发旅游、大众休闲度假旅游等休闲旅游产品，并对学生、长者和外地务工人员等参与旅游休闲活动给予最大限度的优惠。

    广之旅是较早承办、企事业单位公务出访业务的旅游企业。早在十多年前，当时的广州市林树森出访日本、韩国，黄华华出访澳大利亚，即由我司承办。此后，我司接待了大量的省市领导出访及外经贸、外事公务活动、企事业单位的会议、奖励旅游。通过多年的积极探索，广之旅积累了丰富的公商务旅行服务的实际操作经验,具有良好的信誉和迅捷地处理突发事件的能力。会议会展业务方面，参与承办了历届广州留交会、第九届全运会、全国少数民族运动会、“国际饭店金钥匙”年会（广州）、海外杰出青年汇中华、2008年新粤商大会、第十五届国际潮团联谊年会（广州）等大型活动、会议的接待服务工作。目前广之旅有近200名的精英队伍从事公商务、会展、奖励旅游的专业服务工作，努力打造公商务旅行、会展服务、奖励旅游广东第一品牌。未来，将发挥广之旅的品牌、采购资源、网络及专业服务团队等优势，积极开拓珠三角及全省的公商务、会议旅游业务。

长者旅游方面，广之旅于1998年成立了广州市首家长者旅游俱乐部，适应长者时间相对自由、旅游节奏相对较慢等特点，特别设计旅游线路，导游服务中特别强调耐心、细致、贴心、周到，受到了长者们的好评。至今，已发展到十多万会员。广东不少银发一族随着广之旅的旗子，游遍祖国大好河山及世界各地。

    学生旅游市场，针对不同年龄段，推出不同的产品：12岁以下，有亲子团，家长带小孩，鼓励家长们在旅游中“亲亲你的孩子”；大中学生，有学子团，延请专业老师随团，参加“沿着唐诗游中国”、“做一天清华人”及其它历史、地理、绘画等系列旅游线路，在旅游中寓教于乐。

    随着个人及团体多样化旅游、旅行需求的发展，未来旅游市场将呈现日益细分化、专业化的发展趋势，广之旅将顺应这一变化，用足用活相关，积极开拓发展公商务、会展、奖励旅游、长者旅游、学生修学旅游、年假旅游、福利旅游等细分市场的业务，并努力将各相关业务打造成区域性乃至全国性专项服务品牌。

    本月底，我们将积极参与广东省妇女联合会、广东省旅游局主办的“春游南粤，三八同乐”活动，在主办单位的大力支持下，我们精心策划了一系列三八主题活动，其中“百名优秀女村官游省城”得到了省的高度重视。广之旅将紧紧围绕国民旅游休闲计划的推进，加大主题旅游的策划力度，通过龙头旅行社的示范作用，并通过媒体的放大效应 ，引起社会各界对“国民旅游休闲计划”更热情的响应和参与。

    二、争创国民旅游休闲计划示范景区。

    广之旅于2005年，与封开县签订合作协议，租赁经营 全县十二大旅游景区；2006年，广之旅与增城市签约，开发经营白水寨 景区。经过几年的精心打造，两大景区已经打响了品牌，获得了良好的经济效益和社会效益。最近，我司在省旅游局、省林业局和韶关市的见证下与韶关市旅游局签订了战略合作框架协议，在旅游资源地联合营销、景区租赁经营等方面达成了共识。未来将利用省和省建设银行安排的贴息和授信贷款额度，投入更大资金及资源，加强景区的硬件及软件建设，提高经营管理水平，打造精品旅游景区，争创国民休闲旅游计划示范景区。

    国民旅游休闲计划的目的在于最大限度的调动全社会参与旅游休闲活动的积极性，使旅游休闲真正成为人民群众日常的生活方式和健康消费行为，以进一步提升人们生活质量、生命质量和幸福指数。为此，我司管理的白水寨景区已于2009年1月17日起实施“国民旅游，天天都是优惠日”的优惠，将一个星期的七天（不包括黄金周）分别设定为针对不同群体的主题日，提供包括特价门票在内的各项优惠。其中，每周的周一为针对企业职工和低收入人群的惠民 日，周二、周三为针对长者的银发日，周四为针对女性的俪人日，周五为针对学生的修学日，周六日为针对家庭的亲子日，旅游者可以凭有效证件购买5-8折的景区门票。此外，白水寨并且对身高1.4米及以下的儿童实行免票（基于安全理由，每名儿童至少须有一名成人陪同），该优惠全年有效。我们期待通过这种广泛的优惠方式，吸引市民积极前来参与旅游休闲活动，强健身心，以实际行动响应省提出的国民旅游计划。

    基础设施的建设和完善对一个旅游景区的长远发展有着至关重要的作用，为了积极响应省国民旅游休闲计划的实施意见，营造更好的休闲生活气氛，白水寨景区将进一步完善基础设施建设，在现有基础上，优先发展白水寨景区至派潭镇的观光单车道、开拓景区周边各种形式新颖的农家乐项目以及打造景区内的溯溪探险项目，大力推动以白水寨景区为核心的派潭镇周边旅游产业发展，让白水寨景区的产品更加多元化，提供更多具有趣味性的休闲活动让游客参与，满足不同阶层、不同喜好人士的需求。

    三、打造中国卓越旅游运营商。

    “今年是我国进入新世纪以来经济发展最为困难的一年”，经济寒冬给旅游业带来了严峻的考验。为了更好的应对危机确保业绩平稳较快增长，2009我司所有工作都将紧扣省《决定》，争突破求发展促提升，通过“三大突破、三大发展、三大提升”9大任务的落实，争当“建设旅游强省”的排头兵。

    1、行业整合的大突破。经济萧条往往伴随着行业洗牌，金融危机及经济萧条的大环境下，作为资金雄厚的大型旅行社正是进行业内整合，通过并购达成跨区域或是扩大区域销售目的的好时机。我们希望在省内外通过品牌、业务及资本纽带，实现跨地域旅游合作。在联合采购、联合营销等方面通力合作，打造旅行社业联合舰队，抗击金融危机的冲击。年初，我们与来自珠三角主要客源城市的龙头旅行社深圳国旅、中山国旅，东莞国旅缔结了“品质旅游示范社”，共同约定在旅游市场新一轮的竞合中，以品质取胜，稳守品牌阵地，共同抵御外部风险。广之旅将通过行业整合的加速推进，谋求未来旅游业务的更大更快发展，为筹建广之旅集团，打造“中国卓越旅游运营商”的长远目标夯实基础。

    2、资源采购的大突破。09春节黄金周的火爆场面让我们尝试了对资源掌控的甜头。在很多的情况下，我们不是没有产品卖，而是产品不够卖。我们雄厚的资金实力为实现规模采购、提前采购提供了条件，为降低成本，扩大客源、取得更好效益提供了保证。因此2009我们势必以大企业的胆识采购更多的资源，为开拓市场空间做好准备。

    3、自游通卡的大突破。旅游电子商务适应互联网普及、现代人特别是年轻人多样化、自主化旅游需求的市场发展趋势，又有利于企业降低传统营销模式如直营开店、广告费居高不下的经营成本，还能发挥旅行社供应链整合能力、议价能力、市场营销能力等方面的综合优势，未来发展前景非常广阔。几年来，广之旅的旅游电子商务，连续保持100%以上的增长速度，即使在去年这样不利形势下仍然保持50%以上的增长强劲的发展势头，业已成为公司非常重要的业务组成部分，成为新的利润增长点。自游通卡作为旅游业和金融业相结合的衍生产品，将为旅游活动提供更多的便利以及更加多元化的服务。2009我们将加大力度发展这种新型的消费模式，以创新和突破谋求为业务的发展注入新鲜血液。

    4、公商务、会展服务的大发展。广之旅在公商务、会展服务以及自游通产品经过多年努力已经打下了良好基础，在新的形势下，尤其在《决定》的指导和支持下，我们更将借势加大发展该项业务的力度，并以实际行动贯彻落实国民旅游休闲计划，支持建设旅游强省。

    5、上下游资源整合的大发展。整合时代的到来要求我们必须在旅行社组接团业务整合以及景区景点建设上谋求发展。近几年我司以加大直接采购力度、培养直踩金牌导游、在旅游目的地设立接待机构、以及投资经营景区景点为标志做了很多的尝试，这些整合旅行社业务链条上的举措有效的降低了我们的运营成本、提升了运营能力。2009我们将进一步以此为工作重点，以资源整合拓宽市场，广纳客源。

    6、客户营销的大发展。随着国民旅游休闲计划的实施，09年将有更多的企事业开始实施职工带薪年休假，奖励旅游以及学生修学旅游或将走向常态，这是一个非常好的市场机遇。2009我们将抓住这一利好因素，不断推陈出新和完善我们的分品牌产品，并进一步细分市场，进行有针对性的客户营销。如设计符合不同年龄层的修学旅游产品，主动与学校、旅游部门联系推销，并出台相应的服务标准，努力的拓展市场空间

    7、队伍素质的大提升。寒冬中，品质、服务仍将成为旅游企业在弱市中脱颖而出关键因子，而这些都将以高素质的人才队伍作为依托。我无数次提到过，经济的竞争最终还是人才的竞争。虽然我们不会在2009年进行大面积的裁员和减薪，但我们会通过实战、培训，以及加快淘汰不合格人才，吸纳优秀人才的方式加速人才队伍的建设。我们的目标是要成为广东省旅游业和中国旅行社业的精英队伍，这也是实现打造中国卓越旅游运营商这一远景目标的重要前提。

    8、客户满意度的大提升。在产品高度同质化 的市场竟争中，服务的价值备显尊贵，它甚至已经成为了决定企业能否可持续发展的重要因素之一。满意的客户是能够为企业带来许多的经济效益的：他们会主动购买企业更多的新产品和提高购买产品的等级；为企业及其产品做义务宣传；还能够对公司的产品和服务提出建议。因此，2009我们将继续以提高对顾客的服务意识，提升客人满意度为工作重点，以扩大满意客户群，确保业务的低成本快速发展。

    9、效益的大提升。2009是广之旅的效率提升年，我们将通过提高技术效率、财务效率、管理效率、人均效率、团队效率取保公司整体效益的大提升，同时，我们还将正式启动卓越效绩管理模式，为打造中国卓越旅游运营商这一远景目标而努力奋斗。

    各位领导，各位来宾，国民旅游休闲计划今天正式启动了，建设旅游强省的蓝图为我们打造行业发展，产业升级指名了方向，尽管经济形势依然严峻，但我们依然振奋鼓舞，信心百倍，在省及省市各级旅游管理部门的正确领导下，我们坚信，有机遇、有未来，没有过不去的冬天，广东旅游业，广之旅的事业空间，明天更美好！