天津市普通住宅小区二级物业管理服务及考核标准
| 项目名称： 年 月 日 | |||||
| 服务 内容 | 序号 | 服务标准 | 规定分值 | 评分细则 | 得分 |
| 综合管理 | 22 | ||||
| 1 | 小区设置服务接待中心（在显著位置悬挂营业执照、资质证书） | 0.5 | 符合0.5，不符合0 | ||
| 2 | 配置办公家具及电话、计算机等办公设施 | 0.5 | 符合0.5，不符合0 | ||
| 3 | 小区经理持有项目经理上岗证 | 1 | 符合1.0，不符合0 | ||
| 4 | 管理人员持有物业管理员上岗证 | 1 | 符合1.0，不符合0 | ||
| 5 | 管理人员服装统一、佩戴标志、仪表整洁规范、文明服务 | 1 | 符合1.0，不符合0 | ||
| 6 | 水、电等特种作业员工均应持有专业部门颁发的有效证书上岗， 严格遵守操作规程及保养规范 | 1 | 符合1.0，不符合0 | ||
| 7 | 每天24小时有管理人员接待业主和物业使用人 | 2 | 符合2.0，不符合0 | ||
| 8 | 处理物业服务合同范围内的公共性事务， 受理业主和物业使用人的咨询和投诉答复率100%、有效投诉处理率100% | 2 | 符合2.0，基本符合1.0，不符合0 | ||
| 9 | 日常服务应符合国家和我市《物业管理条例》 的有关规定以及物业服务合同的约定 | 1 | 符合1.0，不符合0 | ||
| 10 | 建立物业管理区域内共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序、环境卫生的维护以及绿化养护等方面的规章制度 | 0.5 | 符合0.5，不符合0 | ||
| 11 | 物业服务合同签订规范，公布物业服务内容、标准及物业管理服务费标准 | 1 | 符合1.0，不符合0 | ||
| 12 | 实行24小时报修值班制度。急修半小时内到达现场，预约维修按双方约定时间到达现场，回访率90%以上 | 2 | 符合2.0，基本符合1.0，不符合0 | ||
| 13 | 对进出小区的装修车辆、装修人员实行出入证管理，对装修现场进行巡视 | 1 | 符合1.0，不符合0 | ||
| 14 | 对侵害物业共用部位、共用设施设备的行为，要求责任人停止侵害、恢复原状，对拒不改正的书面报告有关部门处理 | 1 | 符合1.0，不符合0 | ||
| 15 | 运用计算机对业主资料、房屋档案、设备档案、收费管理、日常办公等进行管理，建立完善的档案管理制度 | 0.5 | 符合0.5，不符合0 | ||
| 16 | 每年进行一次业主满意度测评，覆盖率达到70%以上， 对管理服务中的薄弱环节适时整改 | 2 | 符合2.0，基本符合1.0，不符合0 | ||
| 17 | 按规定使用共用部位、共用设施设备专项维修资金， 公布专项维修资金使用情况 | 1 | 符合1.0，不符合0 | ||
| 18 | 每年第四季度将物业共用部位、共用设施设备运行状况的报告提交业主委员会，并在小区内公告 | 1 | 符合1.0，不符合0 | ||
| 19 | 公示场地占用费的收取和使用情况 | 1 | 符合1.0，不符合0 | ||
| 20 | 节假日进行专题布置，每年组织一次以上社区活动 | 1 | 符合1.0，不符合0 | ||
| 清洁卫生 | 25 | ||||
| 21 | 楼内公共区域：地面每天清扫1次 | 2 | 符合2.0，基本符合1.0，不符合0 | ||
| 22 | 墙面无乱悬挂等现象 | 2 | 符合2.0，基本符合1.0，不符合0 | ||
| 23 | 楼梯扶手、栏杆、窗台每天擦拭1次 | 1 | 符合1.0，不符合0 | ||
| 24 | 门窗玻璃每月擦拭1次 | 1 | 符合1.0，不符合0 | ||
| 25 | 消防栓、标识牌等设施每月擦拭1次 | 1 | 符合1.0，不符合0 | ||
| 26 | 电梯轿厢每天擦拭1次 | 2 | 符合2.0，不符合0 | ||
| 27 | 操作板面每月消毒1次 | 1 | 符合1.0，不符合0 | ||
| 28 | 每季对电梯门、壁保养1次 | 1 | 符合1.0，不符合0 | ||
| 29 | 楼外公共区域：硬化地面、主次干道每天清扫1次，干净整洁 | 4 | 符合4.0，基本符合2.0，不符合0 | ||
| 30 | 绿地无垃圾、纸袋等杂物 | 2 | 符合2.0，基本符合1.0，不符合0 | ||
| 31 | 公共区域日常设专人保洁，保持其干净整洁无杂物 | 2 | 符合2.0，不符合0 | ||
| 32 | 对区内主路、干路积水、积雪、烟花炮屑适时进行清扫 | 1 | 符合1.0，不符合0 | ||
| 33 | 室外标识、宣传栏、信报箱等每月擦拭2次 | 1 | 符合1.0，不符合0 | ||
| 34 | 路灯、楼道灯每季度清洁1次 | 1 | 符合1.0，不符合0 | ||
| 35 | 垃圾清运日产日清，无满溢现象 | 1 | 符合1.0，不符合0 | ||
| 36 | 垃圾桶、果皮箱每天清洁1次 | 1 | 符合1.0，不符合0 | ||
| 37 | 夏季每天进行消毒 | 1 | 符合1.0，不符合0 | ||
| 公共秩序维护 | 20 | ||||
| 38 | 统一着装，佩戴统一标志，仪容仪表整洁规范， 当值时立岗不倚不靠，语言文明规范 | 2 | 符合2.0，基本符合1.0，不符合0 | ||
| 39 | 配备对讲装置 | 1 | 符合1.0，不符合0 | ||
| 40 | 正确使用各类消防、物防、技防器械和设备 | 1 | 符合1.0，不符合0 | ||
| 41 | 协助门做好物业管理区域内的公共秩序维护和安全防范工作 | 1 | 符合1.0，不符合0 | ||
| 42 | 发生治安案件或者各类灾害事故时， 及时向和有关部门报告，并积极协助做好调查和救助工作 | 1 | 符合1.0，不符合0 | ||
| 43 | 各出入口24小时值勤，其中主出入口7：00-19：00立岗， 并有详细的交记录 | 4 | 符合4.0，基本符合2.0，不符合0 | ||
| 44 | 对外来机动车实行询问登记 | 2 | 符合2.0，基本符合1.0，不符合0 | ||
| 45 | 按照规定路线和时间每3小时巡查一次，做好巡查记录按照规定路线和时间每3小时巡查一次，夜间每2小时巡查一次，做好巡查记录 | 4 | 符合4.0，基本符合2.0，不符合0 | ||
| 46 | 引导机动车辆按规定路线行驶并在指定地点停放， 停放有序；非机动车停放整齐 | 4 | 符合4.0，基本符合2.0，不符合0 |
| 绿化养护 | 15 | ||||
| 47 | 草坪及地被植物适时修剪，高度不应超过15公分；绿地整洁，无杂挂物 | 2 | 符合2.0，基本符合1.0，不符合0 | ||
| 48 | 树冠完整美观，无枯枝死杈 | 4 | 符合4.0，基本符合2.0,不符合0 | ||
| 49 | 绿篱枝叶正常，整齐一致 | 4 | 符合4.0，基本符合2.0，不符合0 | ||
| 50 | 根据气候和季节状况，适时组织浇灌、施肥和松土 | 1 | 符合1.0，不符合0 | ||
| 51 | 适时做好病虫害防治，保持树木花草正常生长 | 2 | 符合2.0，不符合0 | ||
| 52 | 适时采取植物防冻保暖措施，扶正加固 | 2 | 符合2.0，不符合0 | ||
| 共用部位养护 | 18 | ||||
| 53 | 在工作场所公示工作标准及岗位责任制度， 执行良好，有检查记录、维修记录、保养记录 | 1 | 符合1.0，不符合0 | ||
| 54 | 小区平面分布图、楼门标识等保持完好齐全、规范美观， 有缺损及时更换修补 | 1 | 符合1.0，不符合0 | ||
| 55 | 房屋外檐每半月巡查一次，发现损坏按规定维修 | 2 | 符合1.0，不符合0 | ||
| 56 | 楼梯扶手、门窗每半月巡查一次， 保持楼内公共部位门窗玻璃、配件完好，开闭灵活 | 2 | 符合2.0，基本符合1.0，不符合0 | ||
| 57 | 楼内墙地面、顶面每半月巡查一次， 遇有损坏适时修补 | 2 | 符合2.0，不符合0 | ||
| 58 | 雨水井、化粪井每季检查一次， 定期清理疏通，保持畅通，无堵塞外溢 | 2 | 符合2.0，基本符合1.0，不符合0 | ||
| 59 | 场地、道路每季度检查一次，场地、道路平整通畅 | 3 | 符合3.0，基本符合2.0，不符合0 | ||
| 60 | 安全标识每周巡查一次，危及人身安全 隐患处有明显标识，发现损坏及时修补 | 1 | 符合2.0，不符合0 | ||
| 61 | 围墙每半月巡查一次，保持围墙完好，发现损坏按规定维修 | 1 | 符合1.0，不符合0 | ||
| 62 | 楼道灯接到业主或使用人报修后3小时内修复，完好率95%以上 | 3 | 符合3.0，基本符合2.0，不符合0 |
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