联合代理销售案场管理制度

一、总则：

1、本着公平公正、诚实信用的原则，为明确各方的责任与义务，保障各方利益，确保广厦·久府和园江山悦项目销售顺利推进，现制定销售现场管理制度。

2、本制度自下发之日起，各代理机构共同遵守执行。

二、管理要求：

1、各代理机构必须服从项目公司统一管理，遇有争议事项需寻求项目公司协调处理。

2、各代理机构自行负责各自团队内部管理。

3、执行统一的销售价格、优惠折扣及销控。

4、坚决杜绝恶意抢单等违规操作现象发生。

三、现场来电、来访接待：

1、实行轮访制，每个代理机构坐班一天，时间为早点8点至晚上8点，按固定排序轮流进行。

2、轮流顺序的更换各代理机构间可自行协商解决。事先未协商妥的，早点8点以后，当值机构未安排人员坐班的则视为放弃当次轮访坐班，由下一轮班机构接替，依次递推。

3、机构间轮访顺序的变更或临时更换坐班需报备项目公司。

4、不当值机构人员在没有客户接待情况下，不准在销售大厅逗留，否则视为抢单。

5、在轮访规定时间以外，即早8点之前、晚8点之后，如为首次来电来访客户，按“谁接待谁得”原则，即客户归属当时接待人员。

四、客户归属：

1、实行客户报备登记制，各代理机构于每天17:00-24:00报备首次接触客户信息，将报表发送至项目公司公共邮箱：  @   。客户归属按“先报备先得”原则，时间以邮件发送时间为准。

2、来访新老客户的确认与归属：

（1）统一由物业导台进行询问，一问客户是看房还是找人；二问客户是否第一次来访；三是客户是否有接触过的销售人员。

（2）第一次来访客户归属坐班机构人员，“谁接待谁得”。

（3）有接触过的销售人员的客户，由相应接触人进行接待，如相应接触人无法接待的，应交由其所在机构人员进行接待，其所在机构无法接待的，最后交由坐班机构人员接待。

（4）来电、来访人员的接待必须按《来电客户登记表》和《来访客户登记表》要求登记在册，作为客户归属主要判定依据之一。

3、客户成交由非第一接触人完成的，业绩与佣金归属：

（1）在客户信息报备之日起的七天内，属于第一接触人的“客户保护期”，业绩归属第一接触人，佣金视以下情况分配：

a．帮带人员：客户完成定金支付的，帮带人员得30%；客户完成首付支付的，帮带人员得50%；客户完成全款支付的，帮带人员得70%。

b．不确定客户归属的：成交人员得70%，第一接触人得30%。

c．客户恶意导致交叉：成交人员与第一接触人各得50%。

（2）自客户信息报备之日起，超过七天的，业绩归成交人员，佣金视情况分配。

（3）直系亲属找不同销售人员接待的，业绩归成交人，佣金各得50%。

4、各代理机构间如出现客户交叉，绝不允许发生现场冲突，应交由各自机构负责人处理，交叉客户的归属评判由项目公司五人评判小组裁定。

五、违规处罚：

1、恶意抢单的定义：在明知某一客户有接触过销售人员的情况下，出于主观故意采取一定的方法和手段进行客户抢夺，促使客户与自己成交的行为为恶意抢单。

2、根据恶意抢单的具体行为，处罚办法如下：

（1）明知客户归属，但未询问客户是否属于第一接触人的“客户保护期”成交的：

对相应销售人员，扣发其佣金，但不扣其业绩；对于代理机构，出现一次罚款5000元，后续出现，罚款依次翻番。

（2）客户成交意向明确但未实际成交，采取手段促使客户悔单后与自己成交的：

对相应销售人员，倒罚相应的成交业绩和成交佣金，出现第二次的，对其给予开除；对于代理机构，出现一次罚款1万元，出现两次罚款2万元，出现三次罚款3万元，依次类推，上不封顶。

（3）通过与客户串通，变更或伪造相应客户记录与自己成交的：

对相应销售人员，罚款5000元；对于代理机构，罚款1万元，后续出现，罚款依次翻番。

3、销售现场因接待客户发生人员冲突，导致争吵甚至打架事件出现的处罚：

如在代理机构间发生，则对代理机构各罚款2000元，而后视情节再进行处理和处罚；如在代理机构内部发生，则对该代理机构罚款2000元，而后视情节再进行处理和处罚。

六、未尽事宜处理：

本制度内其他未规定的事项最终评判权归广厦·久府和园江山悦项目公司。

义乌市久府房地产开发有限公司

2015年7月