考核期间： 年 月
| 姓名 | 岗位 | 环境部副经理 | |||||||||||
| 任务 绩效 | 序号 | 考核项目 | 权重 | 指标要求 | 评分等级 | 依据 | 得分 | ||||||
| 自评 | 考核及得分 | 片区经理 | |||||||||||
| 1 | 环境部部例行工作事务的落实 | 10 | 1、严格按事务要求每月落实 | 1、落实内容差一项扣2分 | 例行事务记录 | ||||||||
| 2、员工重大安全事故发生率为0 | 2、发生一起员工重大安全事故一次扣5分 | 例行事务记录 | |||||||||||
| 2 | 满意率与过程管理 | 10 | 1、各项目满意度指标金马： 88分；学府 95分；生态城 95分 花滩 95分；MINI时代 95分 | 1、低于基准值不得分；增加一个百分点加0.5分； | 满意度调查通报 | ||||||||
| 2、每月1日前书面向环境部经理提交不满意原因和改进措施，上月业主客户不满意处理情况。 | 2、未提交每次扣5分； 3、承诺未达到扣5分。 | 满意度调查报告 | |||||||||||
| 3 | 自检 | 20 | 自检： 1、严格执行《保洁班长日检表》并记录； 每月底将该记录交环境部经理审批，发现并跟进处理10项质量问题。 | 1、未按要求检查和记录扣5分。 2、 未跟进处理10项问题扣5分 | 日检记录 | ||||||||
| 2、组织本部门礼仪礼节、仪容仪表、文明用语、岗位职责、工作流程的培训。 | 3、未按计划组织一次扣2分。未做记录每次扣3分。 。 | 专项检查 | |||||||||||
| 4 | 培训与考核 | 10 | 1、培训： 理论培训人均不低于1小时。实操培训不低于1小时。 | 未达到扣5分 | 培训记录 | ||||||||
| 2、员工关怀 至少与2名员工在一线岗位谈心，进行员工思想及工作交流。 | 未落实到位扣5分 | 谈心记录 | |||||||||||
| 5 | 月计划 | 35 | 1、每月20日前提交次月工作计划，交环境部经理审批通过； 2、提交上月月计划，对照将上月未完成工作加入本月。 | 1、未提交或未通过审批0分； 2、上月未完成工作列入本月计划，未列入扣3分次。 | 月计划评分表 | ||||||||
| 其它 | 加分 | 1、加分：业主表扬、社会认可度、集团表彰、工作创新 | 1、收到业主表扬信加0.5分、锦旗1分、社会表彰、创新服务1-5 | ||||||||||
| 扣分 | 15 | 2、扣分：集团客户部考核扣分 | 2、按标准扣分，重复出现加倍扣分。不合格项整改未在3天内完成并回复每次扣5分。 | ||||||||||
| 品质部扣分 | |||||||||||||
| 综合部扣分 | |||||||||||||
| 400扣分 | |||||||||||||
| 加权合计 | |||||||||||||
| 行为 考核 | 序号 | 行为指标 | 权重 | 指标说明 | 考核评分 | 自评 | |||||||
| 1 | 领导力 | 25 | 1级：任命员工合理 2级：能正确评价员工付出与回报协调性 3级：对员工业绩与态度进行客观评价 4级：掌握岗位精确工作技术及全面专家技术并组织实施产生良好效果，培训员工为胜任力者 5级：影响力大，员工自愿追随并付出贡献 | 1级15分 2级20分 3级25分 4级30分 5级35分 | |||||||||
| 2 | 承担责任 | 25 | 1级：承认结果，而不是强调愿望 2级：承担责任，不推卸，不指责 3级：着手解决问题，减少业务流程 4级：举一反三，改进业务流程 5级：做事有预见，有防误设计 | 1级15分 2级20分 3级25分 4级30分 5级35分 | |||||||||
| 3 | 团队协作 | 25 | 1级：尊重他人，接纳不同意见，合理和包容 2级：直言，分享他们的观 点和信息使团队前进 3级：支持团队领导者的决定，即使自己有不同意见 4级：愿意提供即使是不属自己日常工作职责范围的帮助 5级：跨边界建立关系以发展非正式及正式工作网络 | 1级15分 2级20分 3级25分 4级30分 5级35分 | |||||||||
| 4 | 创新 | 25 | 1、对周围事物的关心和兴趣 2、勤用脑 3、创造力=综合能力+想象力 4、要唤醒心中的创造潜力 5、有小设想，奇想妙想，创新方案设计，小发明，科学小论文 | 1级15分 2级20分 3级25分 4级30分 5级35分 | |||||||||
| 加权合计 | |||||||||||||
| 总分 | 总分=业绩考核得分×95%+行为考核得分×5%= | ||||||||||||
| 考核人 | 签字： 年 月 日 | ||||||||||||
| 被考核 人 | 签字： 年 月 日 | ||||||||||||
| 备注 | 1、加减分不超过分值本身。2、考核成绩优秀90-100分：直接下属优秀率90%。优良80-分，直接下属优秀率30%。合格：70-79分，直接下属优秀率60%，不合格70分以下，直接下属无优秀率0。 2、月绩效工作记录失误，得0分 | ||||||||||||
考核期间： 年 月
| 姓名 | 岗位 | 品质部 （经理级） | |||||||||||||||
| 任务 绩效 | 序号 | 考核项目 | 权重 | 指标要求 | 评分等级 | 得分 | |||||||||||
| 得分依据 | 自评 | 上级 | 结果 | ||||||||||||||
| 1 | ISO9001质量体系内审 | 10 | 每月对各管理理或部门质量体系文件进行一次内审，并出具内审报告，报总经理审批。 | 1、未进行内审0分 2、少一个部门或管理处扣2分 3、内审内容未跟进整改少一项扣1分。 | 《内审报告》 | ||||||||||||
| 2、 | 品质检查与监控 | 20 | 1、入住项目不低于30份、销售中心不低于5份满意度调查； 2、对各管理处前台不低于2次录音电话抽查。 3、每月纠正不合格服务不低于50项 4、每月核实采购三个单品价格. 5、每月组织一次品质和满意度专题会议，对本部门和集团客户部检查出的问题追究责任人，对不合格项跟进整改。 | 1、调查少2份扣1分； 2、录音电话抽查少一次抽1分； 3、纠正不合格项少2项扣1分； 4、不合格项未纳入当月绩效一项扣5分； 5、少核实1项扣1分，少2项扣2分，少3项扣5分。 6、未组织专问题会议扣10分，未追究责任人扣2分，会议内容未跟时落实扣5分。 | 1、《满意度调查表》 2、《录音电话抽查表》 3、《不合格服务通知单》 4、《核价纪录表》 | ||||||||||||
| 3、 | 协助总经理绩效考核 | 20 | 1、项目经理“月度工作计划”完成情况评分； 2、项目经理“满意度考核”评分； 3、项目经理“服务品质”考核评分； 4、项目经理质量记录考核评分； 5、评分表于次月2日交总经理审批。 | 1、考核不公平公正0分； 2、延迟递交审批5分/天。 | 1、《月度工作计划表》 2、集团《客户部满意度调查》 3、物业公司《满意度调查》 3、《不合格服务通知单》 4、《绩效考核评分表》 | ||||||||||||
| 4 | 组织区项止经理和区域管家考核 | 5 | 1、每月对项目经理和区域管家进行业主熟悉度考核 2、将考订成绩纳入绩效，不合格者再次重考，扣当月绩效分，仍不合格者下岗培训。 | 1、未组织零分 2、考核不公平公正0分； 3、未纳入绩效扣5分。 | |||||||||||||
| 5 | 质量记录评比 | 10 | 1、至少核实各岗位记录30项真实性 2、每月评选出经理级第一名和最后一名，OA通报。 | 1、核实少一项扣0.5分； 2、未评选0分，评选不公平0分，弄虚作假0分； | 1、《工作记录检查报告》 2、《工作记录评选通报》 | ||||||||||||
| 6 | 月计划 | 20 | 1、每月25日前提交次月工作计划，交总经理审批通过； 2、按计划完成。 | 1、未提交或未通过审批0分； 2、月计划得分*20% 3、上月未完成工作，本月继续完成，未完成扣5分 | 总经理检查记录 | ||||||||||||
| 7 | 演讲口才 | 5 | 自备课件，参加项目经理级演讲PK | 1、前2名加5分 2、未参加0分。 | 0A通报 | ||||||||||||
| 8 | 组织品质交叉检查 | 10 | 每月列明专项检查内容，同时组织各项目经理对各项目进行交叉检查； 督促各项目对检查出的问题图片汇报整改完成情况。 | 3、未组织检查0分； 4、2、未催促完成整改扣5分。 | |||||||||||||
| 10 | 其它加分与扣分 | 1、公司规章 2、总经理加分 | 1、按规章进行加减分 2、总经理鼓励加分 | ||||||||||||||
| 加权合计 | |||||||||||||||||
| 行为 考核 | 序号 | 行为指标 | 权重 | 指标说明 | 考核评分 | 自评 | 上级 | 结果 | |||||||||
| 1 | 主动性 | 25 | 1、等候指示 2、询问有何工作可给分配 3、提出建议，然后再作有关行动 4、行动，但例外情况下征求意见 5、单独行动，定时汇报结果 | 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分 | |||||||||||||
| 2 | 决策 | 25 | 1、能做本职及下级决策，出现时间延长 2、通过讨论，总能获取最后正确决策 3、无依赖思想，使用理性工具 4、有预见性，感性与理性决策误差小 5、决策超出组织预见，成为组织成员决策依据 | 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分 | |||||||||||||
| 3 | 协作性 | 25 | 1、事不关已,高高挂起,还经常牢骚满腹。对本职工作不满，挑挑拣拣。 2、工作中偶尔发牢骚，表示对本职工作不满。 3、大体上能与同事保持和睦相处、互相帮助的关系。 4、能够与同事协作共同完成工作目标。 5、能经常不计个人得失,为自己所在部门进行协作。 | 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分 | |||||||||||||
| 4 | 职业化 | 25 | 1、岗位理论基础掌握，处理复杂工作 2、危机及冲突中，通过独特经验化解 3、没有监督情况下主动节约并不占有不属于自己的利益 4、本职工作获取享受快乐 5、认知岗位的价值性与高尚性，内心愿为之付出 | 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分 | |||||||||||||
| 加权合计 | |||||||||||||||||
| 总分 | 总分=业绩考核得分×90%+行为考核得分×10%= | ||||||||||||||||
| 考核人 | 签字： 年 月 日 | ||||||||||||||||
| 备注 | 下级原则上不超过上级得分。 | ||||||||||||||||
考核期间： 年 月
| 姓名 | 岗位 | 综合部经理 （经理级） | |||||||||||||
| 任务 绩效 | 序号 | 考核项目 | 权重 | 指标要求 | 评分等级 | 得分依据 | 得分 | ||||||||
| 自评 | 上级 | 结果 | |||||||||||||
| 1 | 绩效考核执行 | 10 | 1、每月月底前完成次月绩效表下发； 2、当月5日前收回上月考核表进行统计核算，无差错，10日前报总经理审批后报财务； 3、做好员工定级调级工作； 4、每月统计主管层和经理层人员绩效排名。按公司薪酬绩效考核规定执行奖罚。 | 1、有1处失误扣1分，2处扣5分，3处扣10分，4处0分； 2、未完成统计汇报0分； 3、弄虚作假0分。 4、未执行奖罚0分。 5、5号未提及考核者按绩效考核0分计算 | 《绩效考核评分表》、《绩效考核汇总表》 OA绩效考核公示 | ||||||||||
| 2 | 部门作业指导书落实 | 5 | 1、每月对照本部门作业指导书至少进行4次自检，并有自检记录 2、自纠自检5个以上问题，并改进。 | 1、未进行自检0分，少1次扣1分，2次3分，3次10分； 2、无改进内容0分 | 《部门自检记录》 | ||||||||||
| 3 | 会议纪要检查 | 5 | 1、工作日志严格该表记录，并每周一报总经理签字审批； 2、每月检查4次物业公司各部门会议纪要落实情况； 3、参加公司品质部组织的工作记录质量评比 | 1、未按记录工作和每周未将记录报总经理审批0分; 2、失误一处扣1分，2处扣5分; 3、每月至少核实记录4次，少1次扣1分，少2次扣5分； 4、获工作记录质量评比前两名加3分，最后两名扣2分； 5、本部门记录有作假的一次扣5分。 | 《工作对照检查记录表》、《工作对照检查表执行OA通报》 | ||||||||||
| 4 | 内部管理事务 | 10 | 1、每月安排库管、培训、企业文化宣传员、人事考勤、办公环境检查专员至少4次检查；并发检查通报。纳入责任人绩效考核。 2、追踪整改及时完成。 3、落实绩效扣分 4、每月核实采购三个单品价格 | 1、少1次检查扣2分，2次5分； 2、未及时跟进整改扣2分， 3、未纳入责任人绩效考核一次扣2分； 4、由总经理检查出一个管理处5项不合格而本部未检查出，扣3分每次。 5、未进行奖罚通报扣10分。 | 1、《不合格通知单》 2、《核价记录表》 3《内部事务检查通报》 | ||||||||||
| 5 | 部门培训和考核 | 10 | 1、每月2次本部门员工《行政人事作业指导书》培训，人均培训时间不低于3小时； 2、每月2次本部门员工、《员工手册》、《金辉物业礼仪服务手册》、《五级工资考核标准》、《员工晋升通道及标准》、《金辉物业企业理念》、《人生导航图》《金辉物业小故事》培训，人均培训时间不低于3小时； 3、每月一次本部门员工理论考核， 90分及格，不合格再考试，及格率100%。 | 1、培训少1次扣2分，少2次扣5分; 2、人均培训时间低于3小时扣5分； 3、员工考核合格率少1个百分点扣2分； 4、未考核扣3分 | 《培训记录》、《考核试卷》、OA新闻稿 | ||||||||||
| 6 | 月计划 | 30 | 1、每月25日前提交次月工作计划，交总经理（总监）审批通过； | 1、未提交或未通过审批0分； 2、未按时完成交办任务扣该项5分/次； | 品质部检查通报 | ||||||||||
| 7 | 管理层培养 | 5 | 1、每月组织一次物业公司经理层和主管层和前台演讲PK赛，并公平公正通报参赛成绩。 2、参加经理级演讲比赛 | 1、未组织0分 2、前2名加5分 3、通报失误扣5分 | 成绩通报表、OA通报记录 | ||||||||||
| 8 | 员工管理 | 15 | 1、考核 （1）每月组织一次项目经理进行闭卷理论和软件操作考核，并纳入当月绩效。 （2）90分及格,未及格进行补考,任然未及格扣责任人5分 2、关怀 （1）每月组织一次员工恳谈活动； （2）收集处理完成员工意见不低于6件； （3）每月员工谈话不低于10人。 3招聘与培训 （1）各管理处人员按配置在岗率不低于90%； （2）新员工按《新员工培训流程》、《入职引导流程》实施培训。 | 1、未组织0分 2、未将当事人考核成绩纳入绩效扣5分 3、考核不公正公平扣5分 4、未组织慰问活动扣0分； 5、未组织员工恳谈和未收集员工意见0分； 6、未组织员工谈话0分，少1人扣0.5分 7、在岗率低于90%扣3分，低于85%扣10分； 8、提供新员工培训记录卡，按培训明细严格培训，新员工漏训1人扣3分。 | 部门负责人绩效考核表 1、OA新闻稿 2、员工意见谈心记录表 3、员工恳谈记录 4、各岗位工人事报表 5、薪酬报表 6、新员工培训档案卡作日志 | ||||||||||
| 10 | 内部管理例行工作事务的落实 | 10 | 根据综合部内部工作事务进行完成。 | 当月少一项扣2分。 | 当月事务的文档通知 | ||||||||||
| 12 | 公司鼓励加分项 | 创新服务 | 1、根据创新服务的效果加1-10分。 2、总经理鼓励加分 | ||||||||||||
| 加权合计 | |||||||||||||||
| 行为 考核 | 序号 | 考核指标 | 权重 | 指标说明 | 考核评分 | 自我评定 | 上级评定 | ||||||||
| 1 | 清财 | 25% | 1级：不违反财务制度 2级：没有任何财务问题，并主动接受监督 3级：不因自身利益而破坏游戏规则 4级：主动节省费用，并不影响工作质量 5级：因为财务明磊，对其它成员产生影响力与威慑力 | 1级15分 2级20分 3级25分 4级30分 5级35分 | |||||||||||
| 2 | 领导力 | 25% | 1级：任命员工合理 2级：能正确评价员工付出与回报协调性 3级：对员工业绩与态度进行客观评价 4级：掌握岗位精确工作技术及全面专家技术并组织实施产生良好效果，培训员工为胜任力者 5级：影响力大，员工自愿追随并付出贡献 | 1级15分 2级20分 3级25分 4级30分 5级35分 | |||||||||||
| 3 | 承担责任 | 25% | 1级：承认结果，而不是强调愿望 2级：承担责任，不推卸，不指责 3级：着手解决问题，减少业务流程 4级：举一反三，改进业务流程 5级：做事有预见，有防误设计 | 1级15分 2级20分 3级25分 4级30分 5级35分 | |||||||||||
| 4 | 团队合作 | 25% | 1级：尊重他人，用心倾听，接纳不同意见，合理和包容 2级：直言，分享他们的观点和信息使团队前进 3级：支持团队（领导者）的决定，即使自己有不同意见 4级：愿意提供即使是不属自己日常工作职责范围的帮助 5级：跨边界建立关系以发展非正式及正式工作网络 | 1级15分 2级20分 3级25分 4级30分 5级35分 | |||||||||||
| 加权合计 | |||||||||||||||
| 总分 | 总分=业绩考核得分×90% + 行为考核得分×10%= | ||||||||||||||
| 考核人 | 签字： 年 月 日 | ||||||||||||||
| 被考核人 | 签字： 年 月 日 | ||||||||||||||
| 备注 | 加减分不超过分值本身 原则上不超过上级得分 | ||||||||||||||
Copyright © 2019-2025 51dongshi.net 版权所有
违法及侵权请联系：TEL:177 7030 7066 E-MAIL:11247931@qq.com 本站由北京市万商天勤律师事务所王兴未律师提供法律服务
