调研方案、问卷、调研报告

目前，是旅业长线游的淡季，各大旅行社均瞄准“短线游”市场，天津国旅也不例外。为了准确了解消费者对“短线游”的需求状况、态度、看法以及相关建议等，以采取恰当的广告和促销方式等营销策略刺激消费者对“短线游”的潜在需求，受天津国旅的委托，特对“短线游”需求状况进行调查。调研方案如下：

一、调研目的

本次调研的主要目的是：

1、通过市场调研，了解消费者对“短线游”的需求状况；

2、通过市场调研，了解消费群体的消费能力及出游频率；

2、通过市场调研，了解消费者对“短线游”价格及促销策略的接受状况；

3、通过市场调研，了解竞争对手的营销策略。

二、调研内容

（一）消费需求调查

1、调查消费者对于“短线游”路线的需求；

2、消费行为调查

（1）消费者选择“短线游”的主要动机

（2）消费者选择“短线游”的频率

（二）4P策略调查

1、调查消费者对于“短线游”路线价格的接受度

2、调查消费者对“短线游”促销的接受状况

（三）市场竞争调查

1、竞争对手“短线游”的线路情况

2、竞争对手“短线游”的营销策略

三、调研对象

滨江道上的游人及行人

四、调研方法——文案调查、实地调查与网络调查相结合的方式

1、文案调查

通过互联网，搜索天津国旅的基本介绍，竞争对手如大亚旅行社、中青旅等旅行社现有短线游线路、“短线游”的营销策略等基本情况。

2、实地调查

主要采用随机调查与拦截式调查相结合的方法，在滨江道对来往游客及行人进行随机拦截问卷调查。

3、网络调查

在“问卷星”在线问卷设计系统上发布问卷，通过五名组员邀请好友、创建微博链接、qq空间链接、同学录及其他交友社区等多种方式发布链接，邀请网友通过链接进入问卷星在线问卷系统提交问卷。

五、调研地点

考虑到调查对象的广泛性及调查结果的误差率等因素，本次调查拟选择天津市繁华的商业步行街滨江道。

六、调查进度表

七、统计分析方法

1、纸质问卷部分通过EXCEL图表进行统计分析；

2、网络问卷通过“问卷星”在线问卷系统后台自动进行整理分析；

3、将EXCEL与问卷星在线问卷系统的数据资料进行EXCEL汇总后得出最终的统计分析数据。

八、经费预算

九、调研人员工作分配

孙晓曼——调查方案的撰写、调查数据的整理分析、实地调研

高晓静——调查方案的撰写、实地调研、调查报告的撰写

李茗——调查方案的撰写、调查问卷的撰写、实地调研

张露——实地调研、调查数据的整理分析、调查报告的撰写

冯艳云——实地调研、调查数据的整理分析

十、附录

后附问卷

关于短线游消费现状的调查问卷

我们是天津商务职业学院的学生，调查所得资料用于学习研究。我们承诺对您所提供的资料完全保密，谢谢合作！

1、您的年龄

A、18岁以下   B、18-25岁   C、26-35岁   D、36-50岁   E、50岁以上

2、您的职业

A、学生  B、机关事业单位  C、公司  D、自由职业者  E、教师   F、其他

3、您的月收入

A、1000元以下      B、1000-2000元      C、2000-5000元 

D、5000-8000元     E、8000元以上

4、您喜欢短线游吗？

A、喜欢       B、不喜欢

5、您能接受短线游的价格？

A、50元以下    B、50-100元    C、100-300元   

D、300-500元   E、500元以上

6、您一年中出游的次数？

A、不出游  B、1-2次  C、3-5次  D、6-7次  E、7次以上

7、您最喜欢以下哪种短线游出游方式？ 

A、自驾游  B、自助游  C、团队游  D、徒步旅游  E、其他

8、您出游的主要原因（可多选）

A、观光旅游     B、缓解生活压力     C、增长见闻    D、商务会议

E、体验异地风情和文化    F、访友探亲     G、休闲度假  H、其他

9、您选择旅游时一般会考虑以下哪些因素？（可多选）

A、名胜古迹   B、园林景区   C、民俗风情   D、特色饮食   E、娱乐场所

F、住宿环境   G、商场等消费场所   H、其他

10、您一般是通过什么渠道获得出游信息？（可多选）

A、网站  B、朋友介绍  C、报纸  D、电视  E、杂志  F、书籍  G、其他

11、您在选择旅行社时最注重以下哪个因素？

A、服务    B、价格    C、方便    D、信誉     E、其他

                                                     感谢您的配合！！

短线游谁主沉浮？

----天津国旅关于“短线游”消费现状的调查报告

    随着人们生活水平的不断提高，旅游消费变得越来越热，出外旅游已成为人们日常生活中必不可少的部分。旅游市场热浪涌动，有多少消费者会选择出游？去哪旅游？选择何种方式旅游？愿意花多少钱旅游？为了准确了解消费者对“短线游”需求状况、消费群体消费能力及出游频率、消费者对“短线游”价格及促销策略的接受状况、竞争对手的营销策略等，受天津中国国际旅行社的委托，我组同学对“短线游”需求状况进行了调查。现将调查总结如下。

一、基本情况介绍

本次调研共发放问卷100份，回收问卷100份，其中有效问卷100份，有效率100%。考虑到调查对象的广泛性及调查结果的误差率等因素，本次调查拟选择天津市繁华的商业步行街滨江道。本次调研的调研对象主要为滨江道上的游客和行人。

在调研方法的选择上，我们主要通过互联网进行文案调查，搜索天津国旅的基本介绍，竞争对手如大亚旅行社、中青旅等旅行社现有短线游线路、“短线游”的营销策略等基本情况。采用随机调查与拦截式调查相结合的方法，在滨江道对来往游客及行人进行随机拦截问卷调查。同时，在“问卷星”在线问卷设计系统上发布问卷，通过五名组员邀请好友、创建微博链接、qq空间链接、同学录及其他交友社区等多种方式发布链接，邀请网友通过链接进入问卷星在线问卷系统提交问卷。

本次调研主要采用了EXCEL及问卷星系统进行统计分析。纸质问卷部分通过EXCEL图表进行统计分析；网络问卷通过“问卷星”在线问卷系统后台自动进行整理分析；将EXCEL与问卷星在线问卷系统的数据资料进行EXCEL汇总后得出最终的统计分析数据。

二、分析预测部分

（一）受访者的基本情况分析

1、受访者的年龄统计

在调查中，我们随机拦截了100个行人，其中22%的受访者年龄在20岁以下，55%的受访者年龄在20-30岁，10%的受访者年龄在30-40岁，10%的受访者年龄在40-50岁之间，3%的访问者年龄在50岁以上。

2、受访者的职业统计

在被调查者中，学生占6%，机关事业单位占12%，公司职员占26%，自由职业者占34%，教师占8%，其他占14%。

3、受访者的收入状况统计

在100名受访者中，收入在1000元以下的占2%，收入在1000-2000元的占7%，2000-5000元的占61%，5000-8000元的占25%，8000元以上的占5%。

我们分别将被调查者的年龄、职业、收入状况与短线游喜欢与否进行了双变量交叉列表分析，可以得出，在85%喜欢短线旅游的被调查者中，20-30岁之间的年轻人100%均喜欢短线旅游，这说明年轻人对旅游尤其是短线游的接受程度较其他年龄段更高一些；机关事业单位和教师喜欢短线游的均在95%以上，这说明机关事业单位和教师这个职业决定了他们有较多的休闲时间可以选择旅游，因此旅游与消费者的职业及业余时间有着必然的联系；收入在2000-5000元以及收入在5000-8000元的被调查者有97%以上的喜欢短线游，这说明经济收入较低的人群受经济无法选择旅游，而经济收入较高的人群可能又受时间的无法选择旅游。

（二）受访者对短线游价格的接受程度

通过调查显示，接受短线游价格在50元以下的占2%，50-100元的占7%，100-300元的占51%，300-500元的占37%，500元以上3%。

从上图我们可以看出，大部分被调查者对短线游价格的接受都集中在100-500元之间，其中100-300元为消费者理想中的心理价位，因此，旅行社对线路的定价应考虑消费者的心理。

（三）被调查者消费行为的调查分析

1、被调查者出游的频率

从上图可以看出，在100名被调查者一年的出游次数统计中，仅有2%的被调查者从不出游，有39%的被调查者出游次数在1-2次，51%的被调查者一年出游3-5次，7%的被调查者出游6-7次，1%的被调查者出游7次以上。这说明大部分消费者每年出游的次数在1-5次之间。

2、被调查者喜欢的短线游出游方式

被调查者中，有43%的被调查者喜欢自驾游，有31%的被调查者喜欢自助游，有21%的被调查者喜欢团队游，有2%的被调查者喜欢徒步旅游，有3%的被调查者喜欢其他方式的短线游。随着消费者拥有轿车数量的增加，自驾游已经越来越受到人们的追捧，同时，由于团队游的各种时间，自助游也日益受到人们的亲睐。而传统的团队游，已渐渐的降温。因此旅行社应紧跟消费者出游方式的变化，推出消费者喜欢的出游方式。

3、被调查者的出游原因及目的

从上图可以看出，被调查者中，观光旅游的占65%，缓解生活压力的占71%，增长见闻的占23%，商务会议占15%，体验异地风情和文化占32%，访友探亲占23%，休闲度假占75%，其他占14%。可以看出，消费者出游原因主要集中在观光旅游、缓解生活压力以及休闲度假上，究其原因，主要在于现代生活中，人们工作压力加大，渴望通过周末和黄金周的短线旅游来放松自我，回归自然。

4、被调查者选择旅游时通常考虑的因素

被调查者中，考虑名胜古迹的占45%，园林景区的占56%，民俗风情占%，特色饮食占62%，娱乐场所占17%，住宿环境占%，商场等消费场所占6%，其他占12%。因此可以看出，消费者在旅游中，会重点考虑名胜古迹、园林景区、民俗风情、特色饮食、住宿环境等，而对娱乐场所和商场等消费场所则持无所谓的态度。由此可见旅行社制定旅行路线时合理规划是十分重要的，不能盲目的选择、主观臆断，剥夺了消费者自主选择的权益。

5、被调查者获取出游信息的渠道

被调查者中，有23%是通过网站获取出游信息，有76%通过朋友介绍，有%通过报纸，通过电视获取信息的被调查者为0，有9%的被调查者通过杂志，有1%通过书籍，有5%通过其他渠道。通过统计可知，被调查获取旅行社出游信息的渠道主要集中在报纸和朋友介绍，究其原因，报纸广告是目前旅行社主要的促销方式，而口碑宣传也是旅行社传播的重要渠道之一。

6、被调查者选择旅行社时最注重的因素

见上图所示，被调查者在选择旅行社时，最注重的因素中，服务占65%，价格占5%，方便占11%，信誉占18%，其他占1%。由此可以看出，消费者在出游中，已经越来越重视旅行社的服务，其次，旅行社的信誉和出发地点的方便与否也成为消费者考虑的较为重要的因素。

三、结论及营销建议部分

（一）结论

1、调查得知，85%的受访者喜欢短线游，这说明短线游的市场巨大。

2、通过调查得出，旅游与消费者的职业及业余时间有着必然的联系，机关事业单位和教师绝大部分会选择在空闲时间出游。

3、100-300元是消费者选择短线游的理想价格。

4、通过调查消费者出游频率得知，大多数消费者每年出游次数为1-5次，由此可以得出，短线游在消费者中有一定的市场空间。

5、消费者出游的原因多数是缓解压力和休闲度假。

6、报纸广告是目前旅行社主要的促销方式，而口碑宣传也是旅行社传播的重要渠道之一。被调查者获取旅行社出游信息的渠道主要集中在报纸和朋友介绍。

7、自驾游已经越来越受到人们的追捧，而传统的团队游，开始慢慢降温。

8、消费者在出游中，最重视旅行社的服务，旅行社的信誉和出发地点也成为消费者考虑的较为重要的因素。

（二）营销建议

1、短线游存在巨大的市场空间，因此基于目前长线游的淡季，旅行社可以通过相应的产品策略、价格策略以及促销策略抢占短线游的这块“大蛋糕”，如开辟个性化的旅游线路、提供较其他旅行社价优质高的服务等。

2、建议旅行社可抓住机关事业单位和教师这部分群体，采用权利人士公关、在这些人群所在的单位免费派发印有旅游公司公司LOGO的纪念品及宣传单等策略刺激消费者的潜在需求。

3、建议旅行社对短线游线路的定价应考虑消费者的心理，可将大众路线的价格定于100-300元之间。

4、消费者选择旅游主要是为了缓解压力和休闲度假，因此建议旅行社在“短线游”项目中多推出修养身心，开拓视野及游玩于一体的景点。

5、建议旅行社致力于提高旅行社的服务态度及导游的专业素养。

6、针对消费者喜爱的自驾游，建议旅行社应推出更多花样的旅游线路及游玩方式，以满足自驾游的需求。

7、针对短线游巨大的发展空间，旅行社应加大报纸广告的宣传力度，同时可以采取游客以老带新给予相应优惠的来扩大客流。