人际关系教案

新课导入：

一、公共关系知识回顾，公共关系与人际关系之间的区别和联系

公共关系：“3-4”公关三要素，公关四步工作法。面对公众的

人际关系：人与人之间的，以血缘、亲缘、地缘及利益等因素而形成的人与人之间的关系。

亲人之间是否关系和睦；邻里之间是否和谐；朋友之间是否信赖……都是检验人际关系好坏的重要内容。（现实案例介绍）

二、人际关系学习的必要性和内容

（一）人际关系学习的必要性

1、人际关系的功能和作用

使心情愉悦，增进幸福感，有助于心身健康

【案例】据统计，26% 的美国人，大约为五千万的人，觉得他们是寂寞的。

有助于自我认识与评价

有助于群体的团结，增进凝聚力

有助于激发工作热情，促进工作效率的提高

【案例】根据组织学家的估计，百分之八十的人，在工作上失败，不是因为他们的专业技术、能力、或工作动机不够，而是因为他与“人”一起工作，无法与“人”好好相处。

人际关系的沟通协调能力的培养对我们的人生、事业有着非常重要的作用。

人际关系的沟通与协调是最重要的沟通与协调！事业上的成功=15%的专业技术+85%的人际关系。同学们接下来的任务是走出学校，走向职场与社会，成为一个的社会人。

EQ>IQ 情商大于智商

事实证明，很多刚踏进社会的大学生对面对社会的人际关系处理很不适应。

有助于克服危机与挫折，预防精神疾病。人际关系强度与死亡率呈显著负相关。

【案例】百分之七十以上的求助个案，是属于感情上的问题，包括失恋、配偶的外遇、亲自冲突等。

据估计，美国每天大约有十七万五千至二十万人自杀，而这些人自杀的主要原因是想要结束或脱离孤单、寂寞、不愉快或失望的人际关系。

精神病学就是人际关系的科学。

人一出生就生活在一个复杂、变动的人际关系之中，这种关系就是他的社会性本质。

个人与他人之间的相互作用和相互影响就是人格形成和发展的主要原因。所谓人格就是个体在人际情境中相对持久的形式。

人际关系就是一种操作或与人的相互作用，“操作不当”可导致人格障碍和精神疾病。

2、树立人际关系学习正确观点，克服人际关系认识误区

人际交往是利用和被利用的关系。

人际交往就是拉关系、走后门、请客送礼。

人际关系就是吹捧讨好别人。

人际关系就是生产力。

3、大学生学习人际关系的意义

●有助于大学生学习知识（举例说明）

●有助于大学生个性的完善（举例说明）

●有助于大学生身心健康（举例说明）

  4、当前大学生在人际交往沟通的特点与弱点

当前大学生在人际交往沟通上的特点：

主体意识强，讲求平等；

富于理想，期待较高；

重义轻利，情感色彩重；

封闭性减弱，开放性增强；

单一性减弱，复杂性增强；

合作性减弱，竞争性增强。

当前大学生在人际交往上的弱点： 

（1）大学生社会交往面窄

大学生在校期间交往对象依次是同学、教师、社会人员等，并随着这个顺序其交往程度相对减弱。

这样，接触社会、了解社会、适应社会是大学生必备的一课。但是多数的大学生对此往往没有准备，或是处于盲目状态。

（2）交往的内容与社会的要求存在距离

大学生交往的内容依次是知识学习、大学生活、社团关系、情感沟通和社会规范等。

在市场经济条件下的用人单位，更加侧重于员工的交往沟通能力和相互帮助能力等，以便为企业创造更大的价值。而在校大学生以自我为主的心态和交往过程的被动性特点，拉大了与社会需求的距离。

（3）交往风格与现实不相适应

大学生交往的风格依次是学生之间的相互尊重，文化价值下的情景。

大学生的交往依靠相互尊重、情影熏陶、社会互动准则，产生具有大学生气质的人文风格。

大学生作为知识型的社会交往风格，能够理性地对人际关系网络进行分类，也注意自己的行为分寸，但在适应变化、消除偏见方面可能比较差一些，特别是对于团队中的上下级关系、同级关系等的处理也缺乏适应性，对于非正式场合的情感交往能力尤其欠缺。

（4）交往技巧相对缺乏

大学生交往的技巧呈现情感性、关怀性和保护性的特点。

学生与社会人员的交往，更要注重学习社会规范、适应社会要求、了解社会机制，增强自我适应和自我保护能力。

总体来看，大学生交往的经历、内容和特点与所需要的交往能力存在一定的差距，尤其是在交往的技巧方面，缺乏复杂的社会规范的学习和训练，容易将问题简单化、理想化。大学生社会交往能力的提高，是其在校学习过程中的必修内容。

（二）人际关系学习的内容、各讲重点及教学安排介绍

  第一讲  导论（结合相关课堂实训）

  第二讲  人际关系影响因素（障碍及原因）（结合相关课堂实训）

  第三讲  大学生人际交往能力的培养（结合相关课堂实训）

  第四讲  职场人际关系（结合相关课堂实训）

  第五讲  人际关系、友谊与爱情（结合相关课堂实训）

【说明】每一讲中配合相关课堂实训，培养学生一种人际沟通能力。

三、课堂实训

练习1：随机交谈—— 礼节、微笑、寒喧……

说明：在课堂中随机抽点三组同学（每组两位同学）做没有主题的临场交谈，看哪一组在五分钟之类交谈的内容最自然，表情最自然，表达最清楚，沟通效果最好。

第二讲  人际交往的常见障碍（影响因素）与消除方法

一、影响大学生社会交往能力的因素

（一）客观因素

1、社会背景差异

大学生交往受社会地位、经济条件、家庭出身、职业、经历及所在地区上的差异的影响。一般来说，社会地位相差较大的人之间交往的可能性较少。而经济条件往往直接影响一个人的生活态度，经济条件好的与差的难以在一起交往。一个人的出身、职业、经历、文化程度等对于他的生活态度、价值观念、处世原则及兴趣爱好等，有着极大的影响。这些方面的差别必然影响着人际交流。所谓“道不同，不相谋”，“物以类聚，人以群分”就是这个意思。像大学生的婚恋对象往往囿于同乡与校友，就是比较典型的表现。

2、外部条件不良

大学生往往在选择和使用信息传递方式、交流场所与交际工具等方面的能力较弱。这些外部条件缺乏或运用不当，都会影响人际交往的正常运行，使交往双方发生误会，引起矛盾，导致人际关系的障碍。如不同地域的人，会因为地方性语言的不同、生活习惯的差异，给人际交往造成不便与隔阂。

（二）主观因素

1、认知因素

首先，对自己的认知会影响人际交往中的自我表现，如低估自己引起自卑，高估自己产生自负。自卑与自负起是人际交往的心理障碍。其次，对他人的认知，往往受各种心理效应的影响，容易造成在人际交往中对他人片面、绝对化的印象，从而影响人际交往的深入。再次，对交往本身的认知，交往过程是彼此满足需要的过程，如果只考虑自己的需要而忽视对方的需要，就会引起交往障碍。

2、情绪因素

人际交往中情绪展现应是适时适度的，并随客观情况的变化而变化。情绪反应过于强烈，让人觉得过于感情用事；情绪反应过于淡漠，则会被人认为无情、麻木，这些不良情绪反映都会影响交往。作为年轻的大学生群体，这种影响更为明显。

3、人格因素

人际交往中，人格因素至关重要。不良人格特征容易给人以不愉快的感受乃至一种危险感。常见不良特征有虚伪、自私、报复心强、嫉妒心强、猜疑心重，苛求于人、过分自卑、骄傲自满、孤独固执等。

二、人际交往过程中的心理障碍

（一）自负

即关心个人的需要，强调自己的感受，在人际交往中主要表现为目中无人。

（二）嫉妒

     嫉妒是对与自己有联系而强过自己的人的一种不服、不悦、失落和仇视，甚至带有某种破坏性的危险情感，是通过把自己与他人进行对比而产生的消极心态。

（三）多疑

（四）干涉

（五）羞怯

（六）敌视

三、人际交往心理障碍的消除

（一）扬长避短

（二）心理保健

1、心理相容与不相容状态

2、悦纳自我，主动交往

3、挫折历练，理智控制

4、注意转移，合理宣泄

5、灵活幽默，活动充实

（三）营造良好环境，培养健康心态

四、实训练习

练习2：赞美与感激训练-----情谊表达

说明：赞美 ---人们最迫切的心理需求 ，“拍马”是虚假的。赞美是发自内心的真诚、是善待他人的美德。

发现他人的优点和长处，并真诚的说出来。即用行动改变猜疑、妒嫉的不良心态。

每人写出五个赞美的词 ，再分组及全班交流 ：赞美的原因及被赞美的感受

第三讲——大学生人际交往能力的培养

［案例阅读］           学会交往

有些人喜欢和人辩论，凡事总要分出个是否曲直错与对。在大学宿舍里，大家为了某个小问题会争得面红耳赤，互不相让，不占上风不罢休。但是在职业生活中，谁对谁错有时候其实并不重要，争出个是非来也没有意义，而“人和”才是最重要的。有些时候，要学会“保留”自己的意见。小李大学毕业到某工程设计单位工作，每次技术人员开会讨论，他总是和大家吵的不可开交，他的意见不无道理，但是针尖对麦芒的辩论式争论常常让很多老工程师下不了台。久而久之大家都不愿和他搭话，生怕和他扯上话茬脱不了身。

还有些学生喜欢和人抬杠，以和别人唱对台戏、贬损别人为乐，甚至一些不雅的词汇、绰号也随口而出。同学之间无所谓，但是和同事可就要注意了，说者无意，听者有心，一句本无恶意的话，可能就把人给得罪了。小张在学校时就老和同屋的学生会宣传抬杠，宣传起草个什么文稿，都被他贬作是“小儿科”。到单位后，病不改，看部门经理比自己也就大不了一两岁，便经常互相抬杠，我说你的想法毫无创意，你说我的建议纯属纸上谈兵。有一次互相抬杠的时候，让总经理撞个正着，结果是各打五十大板，自此那位部门经理看见小张就没什么好脸色。

点评：谦让是中华民族的美德，学会尊重别人、尊重别人的意见，是非对错，有时候只需要心中有杆秤就行了，团结比个人一时的“面子”更重要。

一、遵循社会交往原则

（一）平等原则

社会主义社会的人际交往，首先要坚持平等的原则，无论是公务还是私交，都没有高低贵贱之分，要以朋友的身份进行交往，才能深交。切忌因工作时间短，经验不足，经济条件差而自卑；也不要因为自己是大学毕业生，年轻、美貌而趾高气扬，这些心态都影响人际关系的顺利发展。

（二）相容原则

主要是心理相容，即人与人之间的融洽关系，与人相处时的容纳、包含，以及宽容、忍让。主动与人交往，广交朋友，交好朋友，不但交与自己相似的人、还要交与自己性格相反的人，求同存异、互学互补、处理好竞争与相容的关系，更好的完善自己。

（三）相利原则

指交往双方的互惠互利。人际交往是一种双向行为，故有“来而不往、非礼也”之说，只有单方获得好处的人际交往是不能长久的。所以要双方都受益，不仅是物质的，还有精神的，所以交往双方都要讲付出和奉献。

（四）信用原则

交往离不开信用。信用指一个人诚实、不欺、信守诺言。古人有“一言既出、驷马难追”的格言，现在有诚实为本的原则，不要轻易许诺，一旦许诺，要设法实现，以免失信于人。朋友之间，言必信、行必果、不卑不亢、端庄而不过于矜持，谦虚而不矫饰诈伪，不俯仰讨好位尊者，不藐视位卑者显示自己的自信心，以诚信来取得别人的信赖。

（五）宽容原则

表现在对非原则性问题不斤斤计较，能够以德报怨，宽容大度。人际交往中往往会产生误解和矛盾。大学生个性较强，接触又密切，不可避免产生矛盾。这就要求大学生在交往中不要斤斤计较，而要谦让大度、克制忍让，不计较对方的态度、不计较对方的言辞，并勇于承担自己的行为责任，“做到宰相肚里能撑船”，他吵，你不吵；他凶，你不凶；他骂，你不骂。只要我们胸怀宽广，容纳他人，发火的一方也会自学无趣。宽容克制并不是软弱、怯懦的表现，相反，它是有度量的表现，是建立良好人际关系的润滑剂，能“化干戈为玉帛”，赢得更多的朋友。

二、掌握人际沟通技巧

社会交往能力是借助于一定的沟通形式实现的，大学生在重视提高沟通能力的同时，要加强对沟通技巧的把握，“好汉出嘴上”的古训是有一定道理的。

（一）注重语言沟通，学会“说”和“听”

 技巧三：学会表达自己

西方有一句名言：“失足尚可挽回,失言无法补救”。下面我们来欣赏短剧《说话的艺术》，看看“失言”会带来什么要的后果。

同学表演短剧：《说话的艺术》

    有一个人为了庆祝自己四十岁生日，特别邀请了四个朋友，在家中吃饭庆祝。三个人准时到达了。只剩一人，不知何故，迟迟没有来。这人有些着急，不禁脱口而出：“急死人啦！该来的怎么还没来呢？”其中有一人听了之后很不高兴，对主人说：“你说该来的还没来，意思就是我们是不该来的，那我告辞了，再见！”说完，就气冲冲地走了。一人没来，另一人又气走了，这人急得又冒出一句：“真是的，不该走的却走了。”剩下的两个，其中有一个生气地说：“照你这么讲，该走的是我们啦！好，我走。”说完，掉头就走了。又把一个人气走了。主任急得如热窝上的蚂蚁，不知所措。最后剩下的这一个朋友交情较深，就劝这人说：“朋友都被你气走了，你说话应该留意一点。”这人很无奈地说：“他们全误会我了，我根本不是说他们。”最后这朋友听了，再也按捺不住，脸色大变道：“什么！你不是说他们，那就是说我啦！莫名其妙，有什么了不起。”说完，铁青着脸走了。

问题：1、大家从中受到一些启发了吗？

      2、表达的艺术有哪些？

1、说话的艺术

世界上无论什么事，如政治、军事、商业上的交往以及老百姓之间的人际交往，任何人都必须用语言去表达自己的看法。一个人或一个团体如果不善言辞，必定会使自己的利益受到损害，或许由于言辞不当引起别人的误解和愤怒，或许由此而失去就业的机会，或许由此而使商品推销不出去，或许由此而失去朋友乃至失去爱情等等。

人们在“说话”时应注意：①词汇丰富，措词恰当。什么时候该幽默，什么时候该委婉，用词一定要恰到好处；②抓住听众的兴趣。如果找不到听众的兴趣点，哪壶不开提哪壶，即使能言善辩，也会适得其反；③适应不同场合。因为谈话的时间和环境对于谈话的含义有极大影响，相同的话在不同的环境中，可以表达大相径庭的意思，演讲、谈判、聊天等不同场合，有不同的方法；④分清谈话对象。如与长辈或上司谈话及与晚辈、下属谈话，或与同辈、同事谈话等等，其说话的语气、声调、词汇等均应有所区别。

2、学会倾听，成功的一半

技巧二：学会倾听

    同学们，西方有句名言，上帝分配我们两只耳朵，而只给我们一张嘴巴。有谁知道，上帝为什么在我们脸上装一个嘴巴，在脸的两侧装两只耳朵？那是因为人在世界上要与人交往更好地理解他人，就是要通过嘴巴说和用耳朵听来达到交流、沟通和理解的。而做一个合格的听众在人际交往中就显得更为重要。

    一个合格的听众要掌握下面五条基本要素：

1. 诚心：抱着谦虚的态度听

2. 专心：仔细地听，不要三心二意

3. 用心：捕捉对方话语中的涵义或言外之意

4. 耐心：不要轻易插嘴

5. 应心：给予适当的回应，鼓励对方说下去

听是交流的一半，注意和善于倾听的人，永远是善于沟通、深得人心的人。如果我们不做用心倾听的人，说话也就毫无意义了。每个人的成长与发展，都要依赖于有效地接受和处理各种信息的能力，所以养成注意和善于倾听的习惯，在一定程度上将会有利于我们自己获得幸福和成功。

“听”话时要注意：①要耐心听。两个人交谈时，尤其在谈论一个普通话题，你已经知之甚多而对方却谈兴很浓的时候，出于对对方的尊重，应保持耐心，不能表现出不耐烦，更不能东张西望，这是不尊重对方的表现；②要感受性地听，不要评判性地听。对方所说的话有可能表露出某种不适当的情绪，需要提醒、纠正，但作为听者应先感受，设身处地地为对方着想，进行情感交流，然后适当地予以分析评价，才会使对方心悦诚服；③积极反馈，适当提问，帮助别人说下去。可以请对方把某些重要之处谈详细一些，或希望他补充说明。这样不仅会使你获取更多的信息，而且会增进彼此的感情，进行更深入的交流。要避免干涉性和盘问式的提问，不要探问对方的隐私；④不要随便打断别人的话，更不要中间自己插进来大讲特讲。这不仅使别人感到很扫兴，同时也使别人感到未得到理解和尊重；⑤要专心听。当别人诉说时，自己要看说话人的脸，但不可直直地盯着。为了表示你专心听，在听的过程中要不停地点头，或说“对”“嗯”“好”……，给对方以认同感；⑥要听出别人的言外之意。俗话说“听话听声儿，锣鼓听音儿”。要听出“弦外之音”是很重要的，但也绝不能像聋子打岔一样，误解别人的意思。

(二)熟练使用声音和表情协助沟通

语言在沟通中只起到了方向性或规定性作用，而非语言行为才准确地反映出话语的真正思想和感情。同样一句话，不同的语调、语速，声音的高低，面部表情和体态动作，反映出不同的思想和情感内容，这就是非语言行为。非语言行为在沟通中可以起到支持、修饰或否定语言行为的作用。有时可以直接代替语言行为，甚至表达出语言难以表达的情感内容。

1、声调、音速的表达

声音要轻重得体。美国著名的心理学家阿尔特·蒙荷拉比把语言的表达效果概括为一个公式：一句话的影响力=15%声+20%色+25%姿+40%情。在社交活动中，语言的内容固然重要，但如何将这些内容有效地向人表达，使之声色和谐，使对方欣然接受，也是十分重要的。

声音—指说话的速度、音质、音量、节拍、停顿及清晰度等。使用“声音”时必须克服的毛病：①语调过高，给人以不成熟及情绪冲动的印象；②声音软弱，给人以不肯定的感觉；③粗声粗气，给人以不明朗的印象；④发出呼吸声，给人不稳定的感觉；⑤声音颤动，使人误以为你紧张或害羞。

2、语调、语速得体

语调像不同的神态一样，可以表达不同的情感，使听者有不同的感受。音调明朗清脆，可以使人焦虑；温柔和蔼，可以使人欣慰；火爆急促，可以使人紧张；干涩冷漠，可以使人厌倦……

所谓语速就是语流的快慢，当人们说话或读文章时，如果说或读到千钧一发、刻不容缓的严重及紧急情况，速度突快，以显示令人揪心的可怕气势，这样才有激动人心的力量。

3、面部表情的使用

面部表情是人在进化过程中不断丰富和发展起来的一种沟通手段。它的主要功能之一就是传递情绪状态或态度。面部表情的准则是：愉快时面部肌肉横伸，面孔显得较短；不愉快时，面部肌肉纵伸，面孔显得较长。面部表情集中于五官，尤为眉毛。展眉表示欢欣；皱眉表示愁苦；扬眉表示得意；竖眉表示愤怒；低眉表示慈悲；弯眉则为欢乐。此外，某些表情并不反映内心的情绪体验，它们所反映的只是个体的一种认知状态，很多时候它们是个体面部对他所讲的话，做出的一种迅速的运动式反应，或者是做出的一种同步注解。眉毛完全抬高表示难以置信；半抬高表示大吃一惊；半放低表示大惑不解。这时，嘴部周围区域的运动，也在协助做出各种反应。

4、眼神是无声的语言

眼神是人际交往中重要的信息来源。眼神不仅能表达友爱和敌意、幸福和痛苦、恐惧和害怕等所有的人类感情，而且可以让我们在实际的沟通中透过对方的眼神来判断其意图和思想。无论对方心里打的什么主意，都会通过眼神忠实地反映出来。说谎的人虽口若悬河，其眼神必阴沉昏暗。长时间的冷眼凝视，会让人与侵犯相联系。

目光也可以用来表示彼此的距离。有人用目光来“拒人千里之外”，表示自己与他人之间的社会距离。目光可以表现出对别人不屑一顾，显示自己的优越感；通过闪避目光可以表示自己的卑屈地位；在对方的瞪视之下垂下视线，表示退让和服从；人在遇到困难或感到恐惧之时，会长时间地凝视来向别人求援，这往往可以增加得到帮助的可能性。

（三）人际沟通中体态语的使用

我们来看看哪些动作或姿势会影响我们的好人缘。

（1）整个人都坐在椅子里，身体后仰，头仰靠在椅背上（听你说话好累哦！）

（2）身子不停的转来转去或不停的变换站立的姿势（你什么时候可以结束啊？）

（3）双手交叉抱在胸前，脚无节奏的敲着地面（我不想在听你说下去了。）

（4）两脚交叉或脚翘起来，并不时地来回摇晃抖动（抖动的腿脚会分散说话者的注意力，让他觉得你没专心听他说话。）

（5）不停地看表或开始收拾桌面上的东西（这是最明显的哑语逐客令——你是不是该走了？）

（6）手里一直在转笔（真是有些无聊）

（7）打呵欠、皱眉、叹气、伸懒腰（我对你所说得东西没有兴趣）

（8）做自己的事（这是人们比较容易忽视的，会给对方一个感觉，认为你没有听它讲，他会有被冷落而索然无味的感受，以致无心再说下去）

（9）手指不停地敲打桌面或椅子扶手（是不是有种催促的味道）

（10）眼睛左顾右盼，张望窗外（你可不可以不要再说了）

同学们自己对照一下，自己是不是经常出现这些行为，如果是的话，要注意改正；如果没有，那么说明你善于处理与人的交往。

1、体态语所表达的沟通信息

体态语是一种无声的肢体语言。它通过人的手势、身体的各种姿态、面部表情等来传递信息，因而也叫做非词语交际。体态语是“看”的语言，所以它有无声、含蓄、深沉等特点。一个人如果体态呆板，肢体僵硬，一定会给人一个印象：此人平淡乏味，没有魅力。体态是把肉体与精神这两个世界联系起来的媒介，它既能体现人的精神魅力，又能体现人的外在魅力。一个人的姿势、眼神和动作，能从多方面来反映它的内心世界，是激动还是冷漠，是精力充沛还是软弱无力，是爱还是恨。

当人们的身体略微倾向交谈的对方，并伴随有微笑、注视等，是在表现热情和兴趣；微微欠身表示谦恭有礼；身体后仰表示若无其事与轻慢；侧转身子表示厌恶和轻蔑；背朝人家表示不屑理睬。这些都是我们在日常生活中约定俗定的“体态语”。

体态并不能十分清楚地表现人的特定情绪，但它能反映一个人的紧张或放松的程度。身体的放松程度也是一种沟通行为。有的人在交往时，由于紧张、拘谨和畏怯，常常把全身的肌肉绷紧，挺身直立，甚至双手也扣在裤线上。这种情形常出现在与地位高者进行交往时，或者可能是在内心充满敌意，不准备与对方进行友好交往时。在这种情况下，交往常常会变得很不愉快，因为一方面的高度紧张常常能感染给另一方。有些情形下，人在交往中又会表现出非常放松的身体姿势，比如身体完全放松仰靠在沙发上，把脚翘得老高……在正式的社交场合，身体姿势过于放松显得不雅观，不和谐。

手势，在交谈中不仅可以加强语气，而且还可以赋予静态的语言以动态感，使表达更加有声有色。它在交际中有时还能地表达某种意义，如翘拇指表示称赞、夸奖、了不起等意思，翘小指表示蔑视、贬低、“差劲”等意思。有些人初次遇到较正式的场面或没有思想准备时不知所措，不由自主地搔头皮，这种下意识的手势动作反映其窘迫的心理。当讲到自己时，不应用手指指自己的鼻尖，应将手掌按在自己的胸口上，以示端庄、大方、谦虚和斯文。介绍别人或为某人指方向和请某人做事时，应掌心向上，由内向外自然地伸开手臂。

2、人际交往距离的把握

人际距离在交往中是有一定规范的，它表示出了特定的信息，一般来说：①亲密带（0—0.5米），这种距离常在两人恋爱、角斗、互相抚慰或一方保护另一方时采用。在这种亲密带中，双方是通过各种感觉道即视觉道、听觉道、嗅觉道、温觉道，乃至触觉道等同时来交换信息的；②个人距离带（0.5—1.25米），一般亲密朋友是在0.5—0.8米的距离带交往，而普通朋友则在0.8—1.25米的距离带中。这种交往已较少有身体接触。用这种距离与人交往，既能体现友好而亲密的气氛，又使人感到这种友好是很有分寸的；③社会带（1.25—3.5米），以这种人际距离进行交往的双方，彼此的关系不再是私人性质的，而是一种公开性质的。双方对这种交往大多本着公事公办的态度，说话自然而响亮，谈话内容不怕被别人知道。一般说来，这是较为正式的交往关系，如上下级之间、老师和学生之间、顾客与售货员之间、医生和病人之间等等；④公共带（3.5—7.5米），这种人际距离常用于正式的交往，如庆典或公开演讲等。这些交往常有一些很正式的规范控制。如果不是进行交往，处于这个公共带之内或之外的其他个体就已不对我们的个人空间构成威胁，我们完全可以对其“视而不见”。

3、身体接触的礼仪

身体接触是人际交往中最亲密的一种社会行为，它表达了一些重要的情感和信息。

①握手。是人际交往中不可缺少的“见面礼”。

握手的先后。一般是主人先伸出手。女士先伸出手。长辈先伸出手。上级先伸出手。

握手的方式。一般是用右手。站着握手。注视对方。脱下手套。握力适当。时间不要太长。男性同女性握手，一般只轻握对方的手指部分，不宜握得太紧太久。如果关系亲密，场合隆重，双方的手握住后应上下微摇几下。双方相握可表示更亲密，更加尊重对方。

握手的场合。握手是人们日常交往的基本礼仪，可以体现一个人的情感和意向。在应该握手的场合，拒绝或忽视了别人伸过来的手，就意味着自己失礼。具体来说，应该握手的场合至少有：被介绍与人相识时，应马上向对方伸手或趋前相握，以表示愿意认识对方；社交场合突遇熟人或久别重逢时，都应上前握手表示问候和欣喜之情；迎接客人到来时，应握手以示欢迎；送别客人或拜访告辞时，应握手；别人向自己祝贺、赠礼时，应与其握手以表示感谢。

握手时的避讳。冒然伸手。目光游移，心不在焉。长时间不放手。交叉握手。，当两人正握手时，打扰别人握手，跑上去与正握手的人相握或打招呼；握手时该出手时慢慢腾腾或该先伸手时不伸手，以及握手后用手帕揩手。

②轻拍。常用来打招呼、贺喜或安慰，也可能用以表示爱意和友善。成人之间轻拍的部位通常情况下应限于手、臂、肩膀或背部，否则容易引起别人的反感。

③拥抱。是为表示亲热而亲密无间地相抱。除情人、亲人之间的拥抱外，也用于社交场合，如遇久别重逢的老朋友、老同学，相拥一下会倍感亲切。再如，遇见刚刚很悲伤的同学，两人相拥，理解、同情、关爱一切都在不言中。第三种场合是外交场合，多是与西方首脑、会唔时。

拥抱的使用要注意不同文化背景的国家、民族特点，会有不同的禁忌、要求。还要注意男女有别，不可随意使用。

④其他：挽、推、搡、拥肩、牵手、亲吻、头顶头等等，都是人们常用的身体接触的方式。

第四讲——职场人际关系《人际关系的沟通与协调》上级、下级和同级

一、团队内部的社会交往关系

团队内部的关系主要有上下级关系和同级关系组成。上下级之间相互尊重、相互信任和理解是良好的上下级关系建立的前提，也是保障相互工作正常开展的前提。团队中的上下级关系的核心是有效地协调上下级职责，使上级积极帮助和支持下属工作，下级主动服从上级指令，提高工作的效率。上下级关系有多种多样，每一种关系都体现了不同的团队风格。

1、服从关系

尊重上级、服从上级是上下级工作关系建立的前提，执行上级指令是服从的标志。下级对于上级交办的工作要按照职务关系去理解服从的意义。如果认为上级要求有所不妥，也应该用适当的方式说明，要讲究技巧。

2、信任关系

相互信任是上下级关系建立的基础，也是开展正常工作的保障。上级要按“疑人不用，用人不疑”的原则，放手让下级工作。下级要按照“一切行动听指挥”的原则，所作的决策要尽量向上级汇报，让上级知道，不能架空上级，要与上级在大政方针上保持一致。

3、参谋关系

下级作为基本信息的提供者不能直接参与高层决策，但是可以通过正常的渠道间接影响决策。比如既站在微观位置，考虑本职工作，又站在宏观位置，替领导出点子，想办法，使高层决策更加符合基层的情况，更加科学合理。

4、平行关系

在领导间和同事间的社会交往中常常也会存在同级交往关系的情况。同级交往关系主要表现在：①相互配合，相互信任，在工作上分清职责，掌握分寸，不争权夺利，不相互推诿责任；②相互理解、谅解，不相互指责，要严以律己，宽以待人，多看别人的长处，少看短处，对自己多看短处，少看长处。

同级关系的处理有时是十分微妙的，因为往往涉及到利益分配、个人升迁等问题。所以，要处理好同级关系，除了注意人际交往的技巧外，更重要的是处理好利益关系。

5、下级关系

领导是上级的，工作是下级的。这个话听起来不是很顺耳，但是实际上反映了对待下级的态度，尊重下级表现在支持下级和肯定下级的工作，对下级的意见和建议要认真听取、采纳是一个合格的领导者必须具备的能力。

6、交流关系

上下级之间有时会有相互交流信息、想法，甚至相互交流感情的情况。这种看起来纯属个人之间的交流关系不一定必然与工作有关，但是可以加强上下级之间在工作上的协调。所以，在适当的时候，采取一些个人间交流的手段，建立一套工作外的交流关系也是很有意义的。

二、协调处理与上级关系

［资料阅读］在职场生涯中，与上司相处的七大“定律”

上司是你最重要的客户，在职场不但要会做事，更要学会做人！

●尊重而不奉迎；

●服从而不盲从；

●到位而不越位；

●揽事而不弄权；

●请示而不推诿。

定律一：一定要学会尊重与服从

必须记住，上司是真正意义上的衣食父母。受雇于他人，为他人工作的人假如总是与上司的意见相左，自己的工作就不可能顺利做好。上司之所以是上司一定会有他的优势，他必须为他的命令承担责任，因此要相信他的命令有一定的理由。如果你有初出茅庐“初生牛犊不怕虎”的精神，如果你桀骜不逊，你现在得赶快补上“服从”这一课。

定律二：理解与顺应企业文化

不同的企业有不同的文化，这种文化会决定人与人之间的行为方式，以及基本的理念。有的崇尚张扬，有的崇尚沉稳，有的要求员工按步就班，有的需要员工更活跃，不仅表现在具体的工作方式、领导思维上，还表现在员工们推崇的服饰文化、人际交往的艺术等方面，这些往往就是企业的生存法则，最终决定了你以什么形象出现在公司、用什么样的方式进行日常工作、怎样与领导和同事们打交道。

定律三：学会展示自己

上司并没有时间天天观察、发现并研究你的优势，因此实际上需要你主动地适时展示自己，赢得上司的最佳印象。

定律四：遵守基本的做事流程

下级与上级的沟通过程中，一定要“积极、主动”，这是一个基本的做事法则，不应当因为害羞或胆怯而延误工作，“早请示，晚汇报”适合于任何的企业与时代。

定律五：了解上司的类型，学会更有效的沟通

每个人都有自己的行为风格与个性。你注意上司的类型，将会更好地预测他的情绪，理解他的价值观，并按他的期望去做事，才能够有针对性地沟通。例如，面对一个关注细节、重视条理与规范的领导，应该有充分的思想准备，去接受他对于你在汇报方案中的所有细节的质问与探讨；而面对一个思维活跃、重视整体的领导，你也应当有充分的准备，因为你要不停地应付他们各种突如其来的创意，他们也很少会告诉你该如何具体去做。

定律六：千万不要在背后议论你的上司，不要卷入上司的个人生活

在职场之中，应当明白的一个道理就是“将工作与生活分开”。在生活中，不喜欢的人你可以不予理睬，但在工作中，即使你的上司真的很糟，你也得努力合作与配合，不要参与议论。此外，不要知道太多的上司隐私。

定律七：学会理解上司

你的上司很可能是一个中层主管，一方面他要维护部门的权益，另一方面他要执行上级的命令，很容易陷入两难情境。学会理解他人是保持好心情、建立和谐人际关系的一个重要砝码。

Q1:如何应付“火山型”主管？（脾气阴晴不定、骂人口不择言）

对策：别在老板气头上硬碰硬，自省，对事不对人。

Q2：如何应付“追魂型”主管？

对策：和老板比快

Q3：如何应对“石头型”主管？

对策：善用团队及情境优势。

三、协调同级关系

（一）相互信任；

Q1:有些同事喜欢拍马，讨领导欢心，领导吃这套。你该如何应对？

对策：多在工作上求表現，適時向主管報告工作進度或成果，讓主管在工作上倚重你，自然能成為主管的愛將。

（二）分清职权界限

Q2:有些同事喜歡拿著雞毛當令箭，好像自己是主管代理人似的，對同事頤指氣使，該怎樣對付這種人？

對策：「假聖旨」最怕留下紀錄。

第五讲——人际关系、友谊与爱情

一、人际关系吸引的五个过程：

互不相识→单方面注意→表面接触→建立友谊→亲密关系（同性，异性）

（1）第一阶段：彼此陌生，互不相识，甚至均未注意到对方的存在。

（2）第二阶段：单方注意，但从未有过接触。

（3）第三阶段：表面接触，双方开始注意对方，但交往泛泛。

（4）第四阶段：双方交感互动。开始将对方视为知己，愿意与对方分享信息、意见和感情。对别人开放自我的心理历程，被称为自我表露（self-disclosure）。人际关系发展到彼此都能自我表露的程度时，那就到了友谊阶段。

（5）第五阶段：人际间的友谊发展到“你中有我，我中有你”的地步，就进入到亲密关系。同性之间发展为莫逆之交，异性之间发展为爱情。

二、友谊

1．友谊不同于一般人际关系

① 人际关系具有绝对性，个人必须与周围其他成员进行交往 

② 友谊的基础是理解基础上的信任

③ 人际关系交往内容是肤浅的，友谊的内容是深度的。

④ 人际关系是以理性为基础的，友谊是以情感为纽带的，情感会排斥理性，有时往往出现因为情感而影响理智的情况。

2．友谊不同于爱情

异性友谊不同于爱情。日本的心理学家提出过友谊与爱情区别的五条标准：

第一，支柱不同。友谊的支柱是理解，爱情的支柱是感情；

第二，地位不同。友谊的地位是平等，爱情的地位是一体化；

第三，体系不同。友谊是开放的，爱情是关闭的；

第四，基础不同。友谊的基础是信赖，爱情则纠缠着不安；

第五，心境不同。友谊充满“充足感”，爱情则充满“欠缺感”。

３、异性交友的原则

异性友谊的发展有两种可能：一是经过努力发展为爱情，二是长期保持朋友关系。认为异性之间只有爱情，没有友谊的看法是错误的，异性之间完全可以建立和保持健康的友谊。

因而男女交往应遵循一定原则

第一，端正交往动机，以正确的人生观和道德观指导，发展健康、文明的朋友关系

第二，保持人际距离，异性交往要保持一定的距离，把握分寸；

第三，异性之间交朋友最好不要过多的单独活动，即使需要单独相处，也应选择环境和场所；

第四，建立广泛的友谊圈，多参加男女同学共同参与的活动，与多个异性交往，可以学到更多的东西；

第五，异性之间要理智地把握好友谊与爱情的界限

三、爱情

1．爱情与道德的关系

前苏联著名教育学家苏霍姆林斯基认为：在人的各种情感中，首先是爱情对人的道德面貌的形成和继续进步，对新人的高尚品德的培养起着非常重要的作用。这种情感的成熟和纯洁程度，不仅决定着男女关系的美满、一个人对另一个人的道德面貌做出客观评价，而且决定着一个人的包括个人幸福观在内的主观状态。爱情的道义力量能使人变得高尚，养成最高贵的品质，为建立共同幸福（我的幸福和我的心爱的人的幸福）而贡献出自己的精神力量的决心。 

又说：爱的情感是衡量道德的最灵敏、最精确的天平，这绝非严过其实。因为人之爱人，是表明对自己和对别人的态度，爱的情感所激起的思想和感受越深，越强烈，也就越向周围的人敞开自己的心扉。人以对自己和对心爱的人的态度仿佛向人们高声宣布他是一个什么样的人。

一个人能在一生中对唯一心爱的人忠贞不渝，始终保持高尚、纯真的爱情，这不是因为事业的一帆风顺或偶然巧合，而是因为在对异性产生爱恋之情以前早已在一个人身上培养起高尚的道德品质。我们做教师的有责任同学生们的家长一道，通过施加教育影响或以每日的生活方式来有明确目的地培养这种品质。关心这种品质，也就是关心未来一代的幸福。

２、爱情的本质与特征

爱情就是男女之间基于一定客观物质条件和共同人生理想，在内心中形成的对另一个异性的最真挚的仰慕，并且希望对方成为自己人生伴侣的最强烈的、专一的感情。

（１）条件性

爱情是有条件的，不是无条件的，世界上没有无缘无故的爱，也没有无缘无故的恨。

（２）无私性

爱情是不附加任何功利条件的，强调无私的倾心与给予。

（３）专一性

爱情的本质特征是狭隘性，它只能容纳下两个人的空间。

（4）过程性

爱情的过程是一个人性格的陶冶过程，人因为懂得爱，懂得怎样处理爱而成熟。

（5）可变性

爱情是一朵最美丽的花朵，但同时也是一朵最绚丽的花朵，需要经常培植。  

2．大学期间处理爱情问题的基本原则

１）不要夹杂太多的功利或欲望。

２）不要太勉强

３）不要过早地陷入恋爱之中，特别是人的自我意识还没有完成形成和成熟的时候。

４）不要太担心，每个人都会有属于自己的港湾。用年轻人自己的话就是“天涯何处无芳草”。 

３．处理爱情关系的一些基本原则

１）理性的原则

正确处理爱情与学业的关系，只有事业发展了，爱情才有所依附。

２）适度的原则

爱情的表达方式要自然、含蓄、适度。

３）信任的原则

信任是对恋人的尊重，是个人有安全感的标志，同时也是一种积极的情感力量

４）宽容的原则

当你在未选定对象之前，要睁大眼睛；当你确定恋爱关系以后，要能宽容恋人的不完美。

[案例讨论]2005年11月7日《中国青年报》

“凌，你回来吧！我爱你！”短短8个字，一名普通的爱情表白，然而当它无数次地重复出现在你眼前时，就显得不那么“普通”，近日吉林大学的学生发现，一夜间，学校主干道两侧的树木上，都被人系上了写有这句话的字条。萧瑟秋风中，数十张字条翩翩起舞，颇为壮观，过往行人无不议论纷纷。

有知情人透露，写字条的是法学院研究生小张，记者联系到小张时，他淡淡地说：“纯粹只是一种情绪表达，4年的感情我觉得太长了，我需要一个明确答复，她却始终逃避，所以我采取了这种方式。”至于这种做法是否妥当，他表示，完全没有考虑到后果，“只是想到就做了”。

恋爱似乎是大学里的一道永恒风景，为博取意中人的欢心，众多学子煞费苦心，校园中近两年来经常出现许多大胆的求爱方式。比如，在对方窗下点起蜡烛，大声喊叫；将999朵玫瑰摆成心形，放在对方门前；让同学、朋友组成自行车队，每辆自行车都竖起“某某，我爱你”的纸板，开饭时便不停地在食堂门前循环穿梭；更有甚者，竟然发动全楼同学，让他们在某一时间将宿舍的灯组成英文“I LOVE YOU”的形状，以向对楼女生表示爱意。

实训练习四：

练习4：幽默训练——营造轻松的人际氛围。

幽默是 ：笑的哲理，是才华的横溢，是高雅的教养，是非凡的气质。是健康的心理品质，是人际关系的润滑剂，它把宽容、快乐融进你心里。

幽默不是天生的，它源于丰富的知识和洞察力。

练习幽默： 热身,每人说一句幽默话或讲一个幽默的故事。

练习5：解决难题

分组：每人写两件人际关系的难题，签名并装在信封里。每人对其他人的难题，提出解决办法（不签名） 

全班交流：最精采的解决办法

练习6：不忘老朋友，广交新朋友，永作好朋友。

大家即将毕业，各奔东西。在最后的大学生活里，请你班中找出你印象比较好，但还没有深入交往的同学，看看有多少。并写给他一句最真诚的话。

毕业之际，请大家互留联系方式。