旅客财物保管制度

一、旅馆业应设立现金和贵重物品寄存处。现金和贵重物品寄存处要安装视频监控系统，并派专人24小时值守。

二、旅馆业要认真履行现金和贵重物品登记、保管、领取、交接手续，并实行现金和贵重物品分开保管，严防丢失、冒领、错领。

三、旅馆业对旅客携带的易燃、易爆、剧毒、放射性等危险物品以及易腐、臭、霉烂物品不得寄存，并予以制止。对军警所携带的，要督促其交当地军事、机关存放。

物品寄存保管制度

一、普通物品保管。

1、寄存物品不包括易燃、易爆、易碎物品和其他违禁品。

2、办理寄存手续：核对客人姓名和房号、清点物品并填写行李寄存牌。将行李寄存牌下联给客人，上联正确悬挂在行李上方；寄存行李牌的填写内容包括：客人姓名、联系方式、房号、件数、寄存日期、领取日期、行李员和客人签名。

3、办理寄存手续后将客人行李放入行李房。

4、客人凭行李牌下联系取行李。普通行李可代取，但需要寄存人本人授权；普通行李退房后可寄存在总台；

5、寄存行李最长时间限3个月；本项服务为免费服务项目。

二、贵重物品保管

1、贵重物品包括现金类：金银首饰类和电脑物品类；

2、办理寄存手续；核对客人信息；填写《保管箱存取记录？》，将物品放入保险箱提醒客人妥善保存钥匙。

3、寄存现金和首饰类物品时，可提供信封和胶带，总台必须清点物品数量，必须分辨真伪；

4、客人临时取用物品或最终去完物品都要留下记录和签名；

5、寄存和领取均在总台摄像范围内进行；

6、贵重物品凭本人身份证、房卡和保险箱钥匙领取，不可代领，退房后服务停止。

7、本服务为免费项目，钥匙遗失需要赔偿400元。