网店客服(第二版)教案4-1

任务1   了解网店服务流程

2.能力目标：能够正确分析网店客服的需求及其价值

3.情感目标：培养学生勤于思考、善于总结、协作沟通的职业素养和动手实践能力

支付工具

淘宝网交易流程

难点：能够正确处理网店购物过程中出现的问题。

●任务驱动 ○参观教学 ○模拟教学

○实验实训 ○演示教学 ○其他       

○音频素材○视频素材○动画素材

●图形/图像素材●网络资源○其他

为了更好地解答客户在购物过程中遇到的疑问,美仪通过在淘宝网购买商品熟悉购物流程,为工作做了充分的准备。让我们跟美仪一起来深入学习吧！

学生在未进行本任务知识点学习的情况下，进行互动讨论。

二、知识准备（40分钟）

（一）网店

1.概念：网店是电子商务的一种重要形式,能够让人们在浏览的同时进行实际购买,并且通过各种在线支付手段进行支付,完成交易全过程。

2.网店交易优势：方便快捷、交易迅速、不易压货、打理方便、形式多样、应用广泛、有众多分销渠道。

利用淘宝生活购物实例，引导学生说出概念和优势。

（二）支付工具

1.概念：支付工具是资金清算和结算的一种载体,可以是记录和授权传递支付指令和信息发起者的合法金融机构账户证件,也可以是支付发起者合法签署的可用于清算和结算的金融机构认可的资金凭证。

2.虚拟支付工具：网上银行、支付宝、财付通、百付宝、快钱、手机支付、手机充值卡等,淘宝网的主要支付工具是支付宝。

利用日常生活支付实例，引导学生说出。

（三）淘宝网交易流程

由6大流程组成：浏览商品—确定购买—支付货款—等待送货—验收货物—评价商品

结合日常淘宝购物，分析总结。

三、任务实施（40分钟）

【网络实战】

步骤一：浏览搜索商品，打开手机淘宝（图示见教材4—2），通过商品类别或搜索栏输入相关商品关键词，浏览筛选商品（图示见教材4-3）。

步骤二：确定购买（图示见教材4-4至6）。

步骤三：确认订单（图示见教材4-7）。

步骤四：支付货款（图示见教材4-8至10）。

步骤五：等待发货（图示见教材4-11至13）。

步骤六：验收货物（图示见教材4-14）。

步骤七：评价商品（图示见教材4-15）。

【分组任务】

以小组为单位，根据【网络实战】中的步骤完成一种商品的购买，或结合自身曾经实际购买情况，与大家分享购买经验。

【师生互动】教师和其他组同学分别对发言组进行提问。

四、课后总结与思考（5分钟）

1.教师总结

总结本节课重点与难点和学生任务实施的表现及效果。 

2.课后思考：如何应对网购过程中顾客出现的问题。

2.课后习题