海底捞读后感

一、员工对公司

1、双手改变命运，除了努力，我们别无选择

2、麻将的精神：任何工作都不是单打独斗，要的是集体配合；对工作乐在其中，因为兴趣使然，所以不在乎时间，不在乎环境；用心感受。

3、麻将的精神：永远不抱怨别人，只从自己身上找原因

4、我愿意努力工作，因为我盼望明天会更好，我愿意尊重每一位同事，因为我也需要大家的关心，我愿意真诚，因为我需要问心无愧，我愿意虚心接受意见，因为我们太需要成功，我坚信，只要付出，总有回报

5、学习非常重要，要善于学习，要抓住一切机会学习，并要坚信自己什么都能学会

6、贵在坚持，坚持就是胜利，坚持就是人民币，冲走的是沙子，留下的才是金子

7、哭过之后要开始笑，调整心态很重要

8、要用心，要用脑

9、马上投入到让顾客满意的工作中去，才是最正确的做法

10、职业精神：即便是自己不喜欢做的事情，也做得比任何人都好

11、要有一颗感恩的心

12、善有善报

13、公司能给吃苦肯干的人提供改变命运的舞台，而一个人能否改变命运，在于能否坚持，能不能不断学习和挑战自己

14、要学会适应环境

15、天助自助者

16、要善于发掘自己的能力，要不断开阔自己的视野

17、不要害怕失败和跌跟斗，要善于总结，从这些经历中成熟和完善起来

18、要保持乐观的心态，要让自己有幸福感，这样才能更好的投入到工作中去

19、腹有诗书气自华，无论是员工还是企业，都需要一定的文化底蕴

20、不进则退

二、公司对客户

1、让客人满意，对不同的客人实行差异化服务

2、无论遇到多无理的客人，请保持心平气和，保持良好的心态

3、以服务为买点，但终究食品安全是基础，主次要分明，尽量少错，即便有道歉，但错多了仍让人觉得不舒服

4、抓的最严的三件事：服务态度、细节和流程

5、中庸之道：过度热情和不合时宜的服务犹如没有，这就是过犹不及的道理，服务要根据当时的环境，恰到好处，才能让人舒心

6、客人是一桌一桌抓的，你抓住了客人的心，他就是你的回头客，还能带来连锁效应

7、现场发现问题，现场解决问题

8、如何让客户感受到超值服务是我们应该用心研究的

9、员工的专业技能必须扎实，即使是传菜这样的基础工作，也需要平时苦练，才能做到好、快、稳，这也是提高效率和对客户负责的表现

10、宣传很重要

11、想顾客之所想，急客户之所急

12、要在品质保障上用心

13、要学会出奇制胜，要有吸引顾客兴趣的地方

14、风险也是一种投资

15、吃小亏，占大便宜

16、顾客就是上帝，错了也是对的

17、热情而真诚的服务能让人感到愉悦

18、创意十分重要

19、要注重客户的回馈和建议，让客户满意是最重要的

20、要善于沟通，要能迅速准确的领悟到客户的需要

三、公司对员工

1、人被信任了，才会有责任感，而信任的唯一标识就是“授权”

2、尊重员工的个性、尊重员工的个人意愿、也尊重员工的选择权利，人才才是最重要的资本

3、他人幸福，自己幸福，让员工快乐的工作

4、必须有符合标准的人管，才能有高的回报，而什么事符合标准的人管，原则很简单：就是不怕吃苦的好人

5、员工的自主性、能动性、创造性非常重要，能解决流程和制度不能解决的问题，能给公司带来更多的利润和客户，雇佣员工，不仅是雇佣了他的双手，更重要的是雇佣了他的大脑

6、把员工当做家里人，关爱员工，一定能得到回报

7、权力没有监督一定会被滥用

8、不拘一格选人才，工龄学历都不是必要条件，能力才是做重要的

9、要注重公平，公平不仅涉及到经济利益，更重要的是涉及到人的希望和尊严

10、对家庭负责的人，才会对自己的生活负责，才会对公司负责

11、第一线最重要，基层最重要，打败对手最有效的策略，往往来源于第一线的创造

12、人人为我，我为人人

13、培养训练有素、素质高和责任心强的人

14、考核的三类指标：1、客户满意度。2、员工积极性。3、干部培养

15、能下蛋的鸡才是好鸡，能培养好的干部的干部才是好干部

16、榜样的力量是无穷的

17、慈不带兵、善不理财

18、理解员工

19、人皆知我所以胜之形，而莫知吾所以制胜之形：执行力非常重要

20、管理的经验是在不断的实践中自己体悟出来的